Confiabilidad

N
1
2
3

Te sientes seguro en el establecimiento?

El personal da una imagen de honestidad y confianza?
Recomendara usted el servicio de esta empresa a
otras personas?

4
5
Tangibilidad
N
1

2
3

He podido comprobar que el personal dispone de

programas y equipos informticos adecuados para
llevar a cabo su trabajo?
He tenido la oportunidad de comprobar que el
personal cuenta con recursos materiales suficientes
para llevar a cabo su trabajo?
Con qu frecuencia acude Ud. A las instalaciones de la
empresa para hacer uso del servicio?

4
5
Empata
N
1
2

El Servicio se adapta perfectamente a mis

necesidades como usuario?
El trato del personal con los usuarios es considerado y
amable?

3
4
5
Responsabilidad
N
1
2

El Servicio ha solucionado satisfactoriamente mis

demandas en ocasiones pasadas?
La higiene que presenta la empresa, es la adecuada?

3
4
5

La atencin que se le presto es oportuna y a tiempo?

Cunto tuvo que esperar aproximadamente para ser
atendido?
Cree que el personal administrativo le brinda la
informacin necesaria para desenvolverse en las
instalaciones?

Expectativas
N
1
2
3

El servicio ha llenado las expectativas por las cuales

usted escogi este servicio?
El servicio que presta Cineplanet en que medida ha
superado sus expectativas?
Basndose en su experiencia, Cmo califica la
satisfaccin que sinti al usar el servicio?

4
5
Percepciones
N
1
2
3
4
5

He observado mejoras en el funcionamiento general

del Servicio en mis distintas visitas al mismo?
El servicio /unidad informa de forma clara y
comprensible a los usuarios?
El personal se muestra dispuesto a ayudar a los
usuarios?
La unidad /servicio realiza la labor esperada?
Los espacios de atencin al cliente estn aseados,
ventilados y el nivel del ruido es adecuado?

Desenvolvimiento
N
1
2
3
4

Cundo acudo al servicio, no tengo problemas en

contactar con la persona que puede responder a mis
demandas?
El personal da la imagen de estar totalmente
cualificado para las tareas que tiene que realizar?