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Temario Examen Tecnico DIC
Temario Examen Tecnico DIC
TEMARIO
Tema 1.- Conocimientos en la Administracin de Tecnologas de Informacin (ITIL)
Subtema 1: Centro de Servicios (Service Desk)
Bibliografa: ITIL-Gestin de Servicios TI
Titulo, precepto y/o epgrafe: Centro de Servicios (Service Desk), Actividades y
Funciones
Pgina web:
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/service_desk/introduccion_obj
etivos_service_desk/funciones_service_desk.php
Subtema 2: Preparacin para el examen de certificacin de ITIL.
Bibliografa: Ejercicios para la Preparacin para el examen de certificacin de
ITIL.
Ttulo, precepto y/o epgrafe: Ejercicios para la Preparacin para el examen de
certificacin de ITIL.
Pgina web:
http://wadooa.com/doku.php/examen_de_certificacion_de_itil
Subtema 3: Fundamentos de la Gestin TI
Bibliografa: ITIL-Gestin de Servicios TI
Ttulo, precepto y/o epgrafe: Fundamentos de la Gestin TI, Visin General.
Pgina web:
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/fundamentos_de_la_gestion_T
I/vision_general_gestion_servicios_TI/vision_general_gestion_servicios_TI.php
Subtema 4: Curso ITIL
Bibliografa: Curso ITIL
Ttulo, precepto y/o epgrafe: Introduccin, Las Disciplinas de ITIL.
Pgina web:
http://wadooa.com/doku.php?id=itil
Subtema 5: Gestin de Problemas
Bibliografa: ITIL-Gestin de Servicios TI
Ttulo, precepto y/o epgrafe: Gestin de Problemas, Introduccin y Objetivos.
Pgina web:
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/gestion_de_problemas/introdu
ccion_objetivos_gestion_de_problemas/introduccion_objetivos_gestion_de_proble
mas.php
Subtema 6: Gestin de Niveles de Servicio
Bibliografa: ITIL-Gestin de Servicios TI
Pgina web:
http://www.juniper.net/techpubs/software/screenos/screenos6.3.0/630_ce_Ad
ministration.pdf