MAPAS ESTRATGICOS

Los mapas estratgicos son herramientas de

proporcionan una visin macro de la estrategia
de una organizacin, y proveen un lenguaje para describirla. Son una descripcin
grfica de la Estrategia.
El mapa estratgico es el primero de los cuatro elementos importantes para
construir el Balanced Scorecard (cuadro de mando integral) de una empresa.
Lo que hace un mapa estratgico es describir la estrategia de forma grfica y
coherente, utilizando las 4 perspectivas del Balanced Scorecard (cuadro de mando
integral): aprendizaje y crecimiento, procesos internos, clientes y mercado, y
financiera; y despliega la relacin lgica de causa-efecto entre los objetivos
establecidos y los temas.
El objetivo del Cuadro de Mando Integral (CMI) es dotar a las organizaciones de
las mtricas (valores numricos) para medir su xito. El principio subyacente es
que No se puede controlar lo que no se puede medir. Los mapas estratgicos, que
originalmente haban sido una parte del proceso de construccin del CMI,
permitieron descubrir un principio ms profundo: No se puede medir lo que no se
puede describir. El mapa estratgico sirve para describir la estrategia de una
organizacin y proporciona un marco para ilustrar de qu modo la estrategia
vincula los activos intangibles con los procesos de creacin de valor.
Un Mapa Estratgico es una poderosa herramienta que permite alinear a todos
los miembros de la organizacin hacia la consecucin de los objetivos descritos en
su Plan Estratgico, a comunicarlos y a definir qu es lo que tiene que hacer para
alcanzarlos. Si una organizacin cuenta con un Mapa Estratgico, ste le va a

permitir a ella y a sus miembros concentrar en un solo documento, a modo de

hoja de ruta, lo que se debe hacer para alcanzar los objetivos planteados en el
Plan Estratgico, con el fin de facilitar el entendimiento y compromiso de sus
miembros y por ende, el desarrollo de las estrategias de una forma precisa, clara y
medible hacia el logro de dichos objetivos.
El Mapa Estratgico se construye en 4 niveles:
1)

El primer nivel es la Perspectiva Financiera: cuyo fin es identificar los

objetivos financieros de la empresa para un perodo determinado, deben ser

objetivos cuantificables y por tanto medibles.
2)

El segundo nivel es la Perspectiva del Cliente: cuyo fin es identificar qu

tenemos que hacer para conseguir los objetivos financieros teniendo en cuenta la
satisfaccin de nuestros clientes; es decir, lograr satisfacer los clientes con la
venta de productos y/o prestacin de servicios para facilitar alcanzar las metas
planteadas en la perspectiva financiera (objetivos financieros).
3)

El tercer nivel es la Perspectiva Interna: cuyo objetivo es definir qu

tenemos que hacer de manera interna para satisfacer la perspectiva de nuestros

clientes y alcanzar nuestra perspectiva financiera.
4)

El cuarto nivel es la Perspectiva de Aprendizaje: con el fin de definir

cul es el conocimiento y/o capacidades a desarrollar para cumplir la Perspectiva

Interna.
La definicin del Mapa Estratgico puede ser relativamente fcil, dependiendo del
tamao de la organizacin y del nmero de participantes en el equipo de trabajo.
Normalmente en 2 3 sesiones de trabajo entre las personas claves para la
implantacin y direccin del mismo, se logran definir, tanto los objetivos (que
deben ser concretos y medibles), como las tareas y acciones que se tendr que
realizar para alcanzarlos.

En este sentido, el equipo de trabajo debe tener siempre presente durante el

proceso de definicin del Mapa Estratgico la perspectiva de los clientes, es decir,
lo que realmente el cliente desea obtener de la organizacin; la perspectiva interna
que ayude a la organizacin a definir cules son las actuaciones a realizar para
cumplir el compromiso hacia el cliente y la perspectiva de aprendizaje, para
identificar las carencias internas en materia de recursos humanos y de
infraestructura.