NDICE

PAG.
1. NDICE

2. INTRODUCCIN

3. OBJETIVO

4. IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO GERENCIAL EN LAS ORGANIZACIONES 4

4.1 LA IMPORTANCIA

4.2 PARTICIPACIN E INFLUENCIA QUE EJERCE LA ALTA DIRECCIN/

GERENCIA

5.

TIPO DE ADMINISTRACIN Y MODELO DE LIDERAZGO PREDOMINANTE

8

5.1 TIPO DE ADMINISTRACIN

5.2

MODELO DE LIDERAZGO PREDOMINANTE

10
5.3

DIAGNSTICO (FALLAS Y ACIERTOS)

11
5.4

ANLISIS SITUACIONAL Y ESCENARIOS PROBABILSTICOS

12
6.

LOS PROCESOS GERENCIALES DE LA ORGANIZACIN

12

6.1 DETERMINACIN, DEFINICIN Y DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS

GERENCIALES

13

6.2 RESPONSABILIDAD DEL LDER

14

6.3 EVALUACIN DEL GRADO DE MADUREZ DE LOS PROCESOS

GERENCIALES

18

7. CUALIDADES Y HABILIDADES DE LIDERAZGO REQUERIDAS PARA

EL EJERCICIO DEL LIDERAZGO GERENCIAL.

20

7.1 CUALIDADES

20

7.2 HABILIDADES

20

8. MODELO DE LIDERAZGO GERENCIAL PROPUESTO

23

8.1 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES QUE DEBERN REALIZARSE

24

8.2 RESULTADOS ESPERADOS (PERSONALES, PARA LA ALTA

DIRECCIN Y PARA LA ORGANIZACIN)

27

8.3 PROGRAMA DE DESARROLLO DE CUALIDADES Y

HABILIDADES REQUERIDAS PARA EJERCER EL LIDERAZGO
GERENCIAL EN LA ORGANIZACIN.

29

9. CONCLUSIONES

32

10.

QU APREND?

11.

BIBLIOGRAFA

34

35

2. INTRODUCCIN
El estudio del liderazgo ha sido parte central e importante de toda empresa sobre la
gerencia y conducta organizacional. El propsito de este trabajo es el de proveer
una visin panormica de la empresa Cinemex Lomas Verdes y su Alta Gerencia,
sobre el liderazgo. Las proposiciones para el mejoramiento de la prctica gerencial
sern presentadas a lo largo del trabajo.

La visin que tienen en general los trabajadores de su jefe es que ordenan, mandan,
deciden, dicen lo que se debe hacer, imponen criterios, distribuyen el trabajo,
controlan y supervisan las tareas.
La preocupacin de los directivos y gerente debera estar centrada en crear una
imagen tal, que sus subordinados lo catalogaran como un colaborador ms,
orientador, escucha de su gente, generador de confianza; aceptado naturalmente
por el grupo, buen comunicador, persona que apoye y ayude, que transmite
seguridad.
El gerente que es lder trabaja para ser aceptado por su carisma y su servicio a un
equipo que compra ayuda y orienta para cumplir con las metas de la organizacin.
El lder es el respaldo del equipo, el que potencia a las personas para que se
desarrollen sus inquietudes, iniciativas y creatividad. Fomenta la responsabilidad, el
espritu de equipo, el desarrollo personal, y, especialmente, es el artesano de la
creacin de un espritu de pertenencia que une a los colaboradores para decidir las
medidas a tomar.

El

trabajo

empieza

examinando

la definicin

de

liderazgo para

tener

un

conocimiento sobre de lo que se trata, se ve a grandes rasgos que es la empresa y a

que se dedica. La importancia que tiene la gerencia dentro del complejo y se

analizar las habilidades y cualidades del gerente a cargo del complejo.

Se dar una serie de proposiciones de cambios en los procesos para el manejo del
mismo y ayuden a tener mayor asertividad,

3. OBJETIVO

Disear un modelo de liderazgo gerencial aplicado a la organizacin seleccionada

por el alumno, que integre las cualidades y habilidades directivas necesarias para
asegurar el desempeo eficaz y eficiente de los procesos gerenciales y para
impulsar y consolidar la productividad, competitividad y rentabilidad financiera y
social de la organizacin..

4. IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO GERENCIAL EN LAS ORGANIZACIONES

A lo largo de la mayor parte de nuestra vida laboral pertenecemos a una

organizacin y/o creamos organizaciones, enfrentando nuevos retos al tratar de
alcanzar las metas propuestas, para ello es de gran importancia y muy necesario
que en su programa se capacite de forma regular y permanente a las diferentes
reas.

Los logros que puede tener la organizacin al alcanzar sus objetivos y tambin al
satisfacer sus obligaciones sociales depende, en gran medida, del desempeo
gerencial de la organizacin. Sin embargo, no nos indica cuando ella es requerida, y
el requerimiento sucede siempre que haya un grupo de individuos con objetivos
determinados.

Cinemex es una empresa de servicio que cuenta dentro de sus servicios el ofrecer
alimentos a sus clientes o invitados como les hacen llamar. Esta empresa se har el
estudio sobre las habilidades gerenciales, donde observaremos y analizaremos los
diferentes aspectos que nos lleven a idear estrategias para su mejoramiento.

Este trabajo no se referir a toda la cadena sino que tomara como muestra el
complejo que se encuentra dentro de la Plaza Gran Terraza en el Estado de Mxico.

4.1

LA IMPORTANCIA

Cinemex, la sexta cadena de cines ms grande del mundo, ha llevado La Magia del
Cine a millones de personas alrededor de Mxico desde su fundacin en agosto de
1995. El 18 de febrero de 2013, Cinemex anunci la adquisicin de las 29 complejos
(con

290

salas)

que

operaba Cinemark

empresa estadounidense Cinemark;

sin

de

embargo,

Mxico,
la

filial

Comisin

de

la

Federal

de

Competencia (CFC) rechaz dicha transaccin debido a que detect que slo
quedaran dos competidores en el mercado: Cinpolis y Cinemex, lo cual constituira
un

duopolio

con

participaciones

simtricas que

podran

generar prcticas

monoplicas absolutas o acuerdos entre competidores que pudiera perjudicar a los

consumidores.

No obstante, luego de que la CFC fuera reestructurada como Comisin Federal de

Competencia Econmica (CFCE) tras las reformas constitucionales en materia de
telecomunicaciones y competencia de junio de 2013, el nuevo organismo autoriz el
12 de noviembre de 2013 la operacin de fusin de Cinemark con Cinemex al

considerar que no existan elementos para concluir riesgos sustanciales a la

competencia en el mercado de exhibicin de pelculas en sala.

Con esta fusin entre las dos grandes empresas cinematogrficas, a finales de 2013
surge Cinemex Lomas Verdes, ubicada en La Plaza La Gran Terraza

4.2

PARTICIPACIN

INFLUENCIA

QUE

EJERCE

LA

ALTA

DIRECCIN/GERENCIA

La gerencia dentro de Cinemex Lomas Verdes, ubicado dentro de la Plaza La Gran

Terraza, siendo uno de los principales atractivos. Por lo que, su servicio es de calidad
y tienen altos estndares de calidad y limpieza para dar el mejor servicio a sus
invitados

El organigrama dentro del complejo es de la siguiente manera:

1. Gerente General
2. Subgerente
3. Coordinador
4. Staf

Cada uno de estos, desarrolla actividades diferentes dentro del proyecto, pero como
podemos observar, el que dirige y acomoda se encuentra designado por el gerente
que a su vez delega a los subgerentes.

La gerencia entre sus muchas actividades encontramos que realiza: Seleccin del
personal, verificar que el equipo y mobiliario utilizado para la operacin este en

ptimas condiciones, verifica la cantidad de efectivo reunido y realiza diferentes

reportes tanto para el cliente el cual contrato el servicio, como al corporativo; entre
otras cosas.

La subgerencia por su parte capacita al personal, deja claro los lineamientos que se
llevan a cabo para la operacin, motiva al personal para mejora continua, verifica el
estado del equipo y mobiliario se encuentre en ptimas condiciones, chequeo de
nominas, manejo de efectivo, resolucin de conflictos con los clientes que utilizan el
estacionamiento, entre otras actividades.

Estas

dos

partes,

son

la

base

tanto

administrativa

como

operativa

del

estacionamiento ya que ellos son os encargados de dar la informacin, realizar

actividades operativas y administrativas que permiten el mejoramiento y operacin
dentro de este establecimiento.

Se tiene una comunicacin constante con el personal o en este caso coordinadores y

staf por parte de la alta gerencia, esto para el mejoramiento continuo, la
capacitacin diaria y la motivacin.

Las estrategias para lograr el buen funcionamiento dentro del cine y en especifico
del rea de Alimentos y Bebidas consiste en constante monitoreo por parte de la
Gerencia, Subgerencia y Coordinadores con respecto a la limpieza, calidad de los
alimentos y el manejo con el cliente por parte de staf.

Se realizan juntas semanales para detectar posibles fallos y escuchar opiniones y

sugerencias para la mejora de la parte operativa. En el tema de la motivacin se
trata de tener dialogo diario con el personal, escuchando sus problemas personales

y dando opciones para solucin de problemas. En cuestin de la capacitacin se

tienen dos vertientes, la primera es en lnea con diferentes cursos que van desde el
manejo del cliente, continuando con la preparacin de los alimentos, higiene dentro
del rea de trabajo y limpieza del equipo.

5.

TIPO

DE

ADMINISTRACIN

MODELO

DE

LIDERAZGO

PREDOMINANTE
La administracin est enfocada en lograr todos los objetivos establecidos y para
conseguir esto lo hace por medio de una estructura a travs del esfuerzo humano
coordinado y otros recursos. Se han establecido los procesos de administracin que
estn conformados por la planeacin, organizacin, direccin y control las cuales
simplifican el trabajo al establecer principios, mtodos y procedimientos para lograr
mayor rapidez y efectividad de la empresa.

Si se cuenta con un buen personal cualquier organizacin funciona. Es conveniente

mantener cierto grado de impresin en la organizacin, pues de esta manera la
gente se ve obligada a colaborar para poder realizar sus tareas. Con todo, es obvio
que an personas capaces que deseen cooperar entre s, trabajarn mucho ms
efectivamente, si todos conocen el papel que deben cumplir y la forma en que sus
funciones se relacionan unas con otras.

5.1 TIPO DE ADMINISTRACIN

La administracin es un rgano social encargado de hacer que los recursos sean

productivos. La administracin busca el logro de objetivos a travs de las personas,
mediante tcnicas dentro de una organizacin.

El Tipo de Administracin dentro de Cinemex Lomas Verdes es por Objetivos ya que,

los colaboradores de forma conjunta con la alta gerencia deciden los objetivos que
se van a perseguir en determinada promocin, eventos y/o temporada. Estos
objetivos constituirn en medidas de desempeo que se evalan de forma peridica.
Dicha evaluacin representa la toma de medidas correctivas as como tambin
otorgar recompensas con base a los logros conseguidos.

Como ejemplo pondremos la promocin que se llev a cabo con la pelcula Frozen,
casi a un mes de su salida en las pantallas de cine se empezaron a mostrar trailers y
promociones con respecto a paquetes que se compraban a determinado precio, el
paquete consista en una figurilla de la pelcula, con vaso y palomas representativas
de la pelcula, desde corporativo enviaron un correo donde mencionaban que se
tendra que vender determinada cantidad de dichos paquetes, a su vez el gerente
general del complejo reuni a todo el equipo administrativo y operativo para
mencionar la estrategia a seguir, la cual consista en mencionar en cada compra el
paquete, desde que compraban el boleto para otras pelculas, como en la compra de
los diferentes productos comestibles, as como en las entradas de las salas de
proyeccin, hizo demostraciones con el mismo personal y dio consejos de cmo
abordar al invitado (cliente), tambin foment la motivacin dando premios a los
que ms se vendieran.

5.2

MODELO DE LIDERAZGO PREDOMINANTE

En el complejo de Cinemex Lomas Verdes se tienen los dos siguientes Modelos de

Liderazgo:
Liderazgo autocrtico: totalmente opuesto al liderazgo natural o participativo. Su
principal caractersticas es el poder absoluto que tiene en la toma de decisiones,

dando indicaciones precisas de cmo y cundo llevar a cabo las tareas. Le gusta
tenerlo todo bajo su control y gestiona a las personas con mano de hierro. En
muchos casos, este estilo de liderazgo impacta negativamente en la motivacin de
las personas. Este tipo de liderazgo est recomendado por los expertos en aquellos
momentos de crisis donde hay que tomar decisiones duras en beneficio de la
compaa.

Liderazgo burocrtico: se caracteriza por llevar a cabo las tareas segn su libro de
estilo y hoja de ruta marcada. No contemplan ningn cambio y en caso de surgir
imprevistos cuenta con soluciones ya preparadas. No muestra demasiado inters en
la personalidad de las personas ni en su motivacin, siendo su empata casi
inexistente. Este tipo de liderazgo est recomendado principalmente en empresas
donde siempre haya cierto tipo de riesgo laboral y se tengan que tomar medidas
especiales. No tiene demasiado sentido dentro del trabajo de oficina.

Menciono estos dos, ya que son los que predominan, ya que la alta gerencia en este
complejo al enfrentarse todos los das a las diferentes exigencias de los invitados
(clientes), donde un mundo de tipos de personalidades y problemticas tiene que ir
adaptndose y aprender a lidiar con ello, aunado a esto le da retroalimentacin a los
colaboradores para el manejo de dichas circunstancias pudieran presentarse en el
futuro. Y burocrtico porque gran parte de las actividades operativas tambin debe
lidiar con los pendientes administrativos que exigen su atencin a diario.

5.3

DIAGNSTICO (FALLAS Y ACIERTOS)

En el diagnostico que podemos hacer es que a pesar de la diversidad de

herramientas que la alta gerencia cuenta, debe dedicar ms tiempo al identificar la

10

motivacin que se tiene que dar a los colaboradores, ya que a pesar de muchas
circunstancias la rotacin del personal es demasiada por falta de seguimiento en la
actividades relacionadas con la operacin y el trato con el cliente es difcil por ser un
rea de ingresos medio-altos, estas clientes suelen ser ms exigentes y conllevan a
reclamos que los colaboradores nuevos no suelen tener y bajan su autoestima.

En cuestin de los productos alimenticios ofrecidos en el complejo, se tiene un buen

sistema de almacenamiento, sin embargo puede mejorar en el tema de higiene, ya
que a pesar de que no tiene problemas de algn tipo de plaga, si se observa que los
lugares donde se almacenan los productos requieren que tengan un sistema ms
riguroso para conservar de manera correcta.

5.4

ANLISIS SITUACIONAL Y ESCENARIOS PROBABILSTICOS

Siguiendo las observaciones anteriores podemos analizar que en cuestin de alta

direccin puede llegar a tener fallas mayores, como falta de capacitacin correcta al
personal y manejo del cliente que resulte insatisfecho por los productos y servicios
ofrecidos.

La higiene dentro del complejo es importante para evitar cualquier tipo de plaga y
aun cuando se tenga un orden adecuado y siguiendo ciertos protocolos como los
mencionados en el Distinto H para dejar delimitado la distancia que debe de haber
entre el suelo, pared y techo de los productos alimenticios, y de las temperaturas
manejadas para su conservacin, puede llegar a generar que se tenga un gasto
mayor en caso de que no se llevaran de forma correcta dichos procesos antes
mencionados.

11

6.

LOS PROCESOS GERENCIALES DE LA ORGANIZACIN

Los procesos gerenciales hacen referencia al estudio de las misiones de las reas
de organizacin de los servicios que prestan dentro y fuera de las empresas y la
construccin de objetivos de valor para la venta y/o prestacin de servicios. Se
diferencian del anlisis de los procesos operativos, los cuales describen las tareas
y actividades que se desarrollan en cada una de las reas y su ejecucin.

El anlisis de los procesos gerenciales es estratgica y no operativo, pues con

ellos se analiza el valor agregado de cada una de las funciones de la empresa. A
partir del conocimiento de la estrategia se determina la estructura organizacional
con la cual se quiere llevar a cabo la estrategia, para cumplir la misin y los
objetivos de la empresa.

De acuerdo a la estructura organizacional, sta permitir definir las funciones y

servicios que componen a cada una de las reas y analizar los procesos
gerenciales.

6.1 DETERMINACIN, DEFINICIN Y DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS

GERENCIALES

El proceso gerencial es esencial para el funcionamiento de toda empresa, y la

alta gerencial tiene la necesidad de utilizar todos los recursos que tiene para
llevar a cabo las tareas que se necesita para el logro de objetivos y con ellos dar
la calidad en los servicios y/o productos del cual dependen para que siga en
funcionamiento.

12

En cuanto a los Recursos Humanos un gerente debe tener sumo cuidado e darle
la importancia debida, ya que en esta se enfoca la mayor responsabilidad, ya
que da la cara hacia el cliente, en cuestin de Cinemex Lomas Verdes los
colaboradores, al llevar a cabo desde la seleccin correcta de acuerdo al perfil de
los puestos que se requieran, el acomodo de horarios de acuerdo a las
necesidades tanto de la empresa como de los colaboradores, ya que si uno de
estos falla se podra llegar al incumplimiento de las tareas asignadas. Mantener
una capacitacin constante y lograr que sean eficientes dentro del rea donde se
requieran.

Los recursos tcnicos y de conocimiento son esenciales ya que en ellos se puede

apoyar para un mejor rendimiento, as como, el hecho de que gran parte de la
empresa requiere del conocimiento adecuado para llevar un orden o bien para
hacer las actividades relacionadas con el rea.

Los recursos materiales, financieros y de tiempo no se pueden escatimar, ya que

si no hay una elaboracin estratgica de ellos podra llevar a que los clientes
(invitados) no queden satisfechos con el servicio o los productos y esto conlleve
a una mala reputacin del establecimiento.

La comunicacin es esencial ya sea dentro y fuera de la empresa por lo que en el

caso de la empresa de estudio, puede llevar a que se penalice a la empresa o
bien se cambie las normas y facilidades de la plaza hacia con Cinemex Lomas
Verdes, esto en el caso de la comunicacin externa. En cuestin de la
comunicacin interna es esencial, ya que sin ella no se podra llevar a cabo los

13

objetivos y la retroalimentacin por parte de colaboradores hacia la gerencia y

viceversa.

6.2 RESPONSABILIDAD DEL LDER

En el 2014 Cinemex se fusion con Cinemark, por lo que varios de los procesos
que beneficiaban a Cinemark los tomaron e hicieron que mejorar tanto la
esencia como los procesos de Cinemex.

Se puede decir, que el plan de carrera que Cinemex da a sus colaboradores es

en gran medida al desempeo que estos muestran durante sus jornadas
laborales y la facilidad con que aprendan las reas asignadas, un ejemplo sera
el hecho de que un chico de staf de nuevo ingreso entra en el rea de
Anfitriones, la cual va a recibir a los invitados o clientes y dependiendo de las
necesidades del complejo y el desempeo lo cambian de rea ya sea dulcera,
taquilla, red mango, alavista, etc., una vez finalizada su aprendizaje en las
diferentes reas y conforme vaya pasando se hacen evaluaciones para darle
pines (medallas otorgadas como muestra de que a pasado cada una de las
evaluaciones del rea) con ello incremento de sueldo dando paso al siguiente
nivel de coordinadores, los cuales se encargan del recibimiento de los productos
alimenticios, as como del conteo diario, manejo de un segmento de los
colaboradores, capacitacin de los colaboradores que van pasando por cada
rea, entre otras actividades que los llevaran a tomar cargos ms delante de
Gerente C y /o B, estos noveles corresponden a Gerente C, se encargan de toda
lo operativo, proyeccin, taquilla, anfitriones y manejo de efectivo y Gerente B
todo lo que son los productos Alimenticios y de pedir segn fuera la venta de los
productos que se necesitan, as como de estrategias para la venta y el chequeo

14

en especifico de las promociones que llegara a mandar el corporativo, al final

para llegar ya sea como Gerente A de algn complejo que es el que lleva a cabo
la verificacin de todos los procesos, requerimientos, necesidades que resultaran
del proceso diario; o bien como Regional o bien de algn puesto en el
corporativo.

Para la alta direccin de cada complejo Cinemex manda continuamente a juntas

y a cursos para superacin de los directivos y estos a su vez tratan de bajar la
informacin hacia sus colaboradores tienen a cargo.

Cinemex trata de inculcar en todas parte su imagen corporativa, identidad y

reputacin ya que es una constante repetitiva el el hecho que es una empresa
de servicio, que trata de mejorar la experiencia del cliente en el establecimiento,
tratando de incrementar las crticas positivas y excediendo las necesidades que
pudiera tener el cliente.

En cuanto a su responsabilidad social Cinemex va de la mano con las empresas

con las que tiene convenio ya sea para exhibir en sus salas las pelculas
mediante cortos antes de que la pelcula se exhiba o bien mediante standies o
panfletos colocados en las diferentes partes de los puntos de venta o consumo.
Motiva al personal a su personal a superarse educativamente hablando,
fomentndoles que la educacin es importante para que su crecimiento sea ms
sencillo, tambin tiene programas para que los colaboradores mediante sus
pasiones artistas puedan competir y sobresalir.

En el Proceso de gestin de recursos se puede mencionar que a pesar de que se

lleva un conteo diario de los recursos con que se cuenta, si bien no siempre son

15

los correctos por fallos humanos, no hay una verificacin contante por parte de
la gerencia encargada del rea por lo que se propone un seguimiento constante
de los recursos utilizados y en stock que se tuvieran en el complejo.

En cuestin del manejo de efectivo se hace de manera efectiva y con mayor

cuidado por la importancia que sta tiene, se logra verificar de forma integra el
hecho de un registro detallado de las actividades de hacia dnde va y a que
destinado dicho efectivo.

En el proceso de revisin se hace de acuerdo a un check list de las actividades,

anomalas y recursos con que se cuentan en el comienzo de cada da y al
finalizar la jornada laboral, por lo que en este caso se sigue de acuerdo a lo
establecido por la empresa en general, cumpliendo con los requisitos preestablecidos, sin embargo, podemos observar que por la cantidad de recursos
con que se cuentan, el error humano suele ser cotidiano, aunado a esto el deseo
del colaborador de irse ms rpido a su hora de descanso hace que pueda haber
discrepancias en ciertos conteos.

En el proceso de medicin, anlisis y mejora, podemos observar que se realizan

conforme a los lineamientos y procesos que indican la empresa en todos sus
complejos, la gerencia hace diariamente un lista de errores y aciertos que se
tienen en los procesos durante el tiempo operativo de venta en el complejo,
preparacin de los alimentos y la higiene que se tiene en el establecimiento,
pero tambin que a pesar de los procesos que se requieren no se llegan a
cumplir al cien por ciento por mltiples factores, como por ejemplo, la operacin
en ciertas ocasiones es tan alta que no permite que se haga de forma lineal sino

16

que se saltan algunos pasos, haciendo que decaiga la calidad del servicio y de
los productos ofrecidos.

En cuestin de los procesos de Marketing podemos mencionar que estos se

realizan desde el corporativo de acuerdo a los estrenos de pelculas y
temporadas, as como de las promociones realizadas en la utilizacin de las
llamadas tarjetas de invitados. Esta tarjeta se maneja en base a las compras
hechas en los diferentes complejos ya que con cada peso y los niveles que
cuenta la tarjeta se van abonando puntos que despus sern utilizados si los
invitados quieren en sus compras.

6.3 EVALUACIN DEL GRADO DE MADUREZ DE LOS PROCESOS

GERENCIALES

Como ya hemos mencionado en actividades anteriores, los procesos gerenciales

hacen referencia al estudio de las misiones de las reas de organizacin de los
servicios que prestan dentro y fuera de las empresas y la construccin de objetivos
de valor para la venta y/o prestacin de servicios. Se diferencian del anlisis de los
procesos operativos, los cuales describen las tareas y actividades que se desarrollan
en cada una de las reas y su ejecucin.

A continuacin se mostrar una tabla donde pondremos segn mi perspectiva si es

idnea la estrategia de los procesos gerenciales. Donde pondremos la siguiente
ponderacin:

1. Muy de acuerdo
2. De acuerdo

17

3. Poco de acuerdo
4. En desacuerdo

PROCESOS
ESTABLECIMIENTO DE POLTICAS
FIJACIN DE OBJETIVOS
DETERMINACIN DE ESTRATEGIAS
DISPONIBILIDAD DE RECURSOS
ADMINISTRACIN DE CONOCIMIENTOS
POLTICAS FINANCIERAS
RELACIN CON EL EQUIPO DE TRABAJO
VISIN, ESTRATEGIAS Y PLANES
CULTURA ORGANIZACIONAL
COMUNICACIN
CORPORATIVA

1
2
2
3
2
2
2
1
1
1

ORGANIZACIONAL
CREACIN DE VALOR
REVISIONES POR LA DIRECCIN
DESARROLLO Y PLANES DE CARRERA
IMAGEN CORPORATIVA, IDENTIDAD

2
2
1
2

REPUTACIN
RESPONSABILIDAD SOCIAL

PONDERACIN

7. CUALIDADES Y HABILIDADES DE LIDERAZGO REQUERIDAS PARA EL

EJERCICIO DEL LIDERAZGO GERENCIAL.

18

Dirigir una empresa requiere de conocimientos, pero tambin de competencias o

habilidades. Las habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y
conocimientos que

el emprendedor debe

poseer o desarrollar

para realizar las

actividades de administracin y liderazgo en el rol de gerente o director de una

organizacin.

7.1 CUALIDADES

En cuestin de las cualidades que tiene Jhovanny, se menciona que logra

compenetrar con sus trabajadores en la operacin diaria, escucha y se preocupa por
el equipo de trabajo en general que tiene a su cargo, Tiene la confianza de que las
personas darn el mayor esfuerzo para la mejora de resultados dentro de su
complejo. Logra mediante ejercicios de confianza que el personal logre identificarse
con la empresa y no quiera irse a buscar en otras partes trabajo.

7.2 HABILIDADES

En el complejo de Cinemex Lomas Verdes, se analizar al el Gerente General

llamado Jhovanny de la Cruz, donde se mencionar las cualidades y habilidades
que tiene para ver si tiene las cualidades y habilidades necesarias de un lder.
Donde se analizar:

1. Habilidades generales.- Se observa que Jhovanny tiene poca perspectiva a lo

que se refiere a lo macro y micro, ya que a pesar de ser el gerente no tiene
nocin que es lo que gira alrededor del negocio, solo la informacin que se le
manda semana a semana desde el corporativo de cmo est la competencia. Sin
embargo, trata de dar un plus a sus sub gerentes, esto es informndolos de la

19

diversidad de informacin con respecto al mercado y las expectativas de lo que

se quiere lograr. Trata de dar seguimiento a las capacitaciones de sus
empleados, pero ms que por su inters particular porque aprendan, sino por el
hecho que el corporativo le exige que mantenga en capacitacin constante de su
staf en el complejo.

2. Estratgicas.- En esta cuestin podemos mencionar que se trata de hacer

juntas mensuales, en las cuales se mencionan las debilidades y fortalezas
durante el mes y las observaciones que se tienen de acuerdo al mistery shopper
que les visita cada mes. De lo contrario segn sus observaciones se da
comentarios de acuerdo a cada rea de lo positivo y negativo que se ha hecho
para mejorar el servicio en el complejo hacia los clientes.

3. Fsicas.- Se puede mencionar que Jhovanny tiene un fsico que no le ayuda de

mucho ya que a pesar de que tiene buena condicin fsica, cuenta con sobre
peso que no es ms de 10 kgs que es lo que el mismo dice.

4. Intelectuales.- Cuenta con conocimientos bsicos obtenidos a partir de su

experiencia en el cine, ya que l fue creciendo desde que era staf.

5. Conceptuales.- De acuerdo a la plataforma de capacitacin de la empresa es

como poco a poco se ha empapado de la informacin y a su vez le exige a su
personal que verifique la plataforma va internet para acumular el conocimiento
para lograr que se comprometa y llegue a un escaln ms dentro de la
empresa.

20

6. Tcnicas.- Cuenta con las tcnicas necesarias para capacitar y apoyar al

personal, en caso de que se tuviera alguna contingencia, cuenta con una
trayectoria mayor a los 5 aos, por lo que a travs del tiempo ha logrado afinar
para ensear y desenvolverse en este giro.

7. Interpersonales.- Suele ser bonachn y logra ganarse a la gente con su

perseverancia y su apoyo cuando se le necesita, como ya lo he mencionado,
tiene el conocimiento

para lograr influenciar a su personal para que d el

mximo y logra que las personas lo sigan y logra que la clientela, al escuchar sus
comentarios se vaya satisfecha, esperando que las cosas negativas se corrijan.

8. Administracin de las personas.- de acuerdo al personal a cargo el gerente

logra que su personal se sienta identificado con la misin y visin de la empresa,
logrando que den su mximo.

9. Negociacin.- Capacita y logra que el cliente se vaya satisfecho en caso de

que tenga algn comentario negativo, los invita a volver al complejo
prometiendo mejora.

8. MODELO DE LIDERAZGO GERENCIAL PROPUESTO

Para que se considere que un trabajador es personal de alta direccin se han de

reunir unas caractersticas especiales, entre otras, tomar decisiones fundamentales
en la gestin de la actividad empresarial, que las facultades del trabajador afecten a
reas funcionales de vital importancia para la empresa, que estn referidas
normalmente a la actividad de la misma o a aspectos trascendentales y

21

fundamentales de sus objetivos, con dimensin territorial plena, o sobre zonas o

centros de trabajo principales para dicha actividad, debe igualmente recibir rdenes
directas del titular de la empresa.

El liderazgo es la funcin que ocupa una persona que se distingue del resto y es
capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organizacin que
preceda, inspirando al resto de los que participan de ese grupo a alcanzar una meta
comn. El liderazgo implica a ms de una persona, quien dirige y aquellos que lo
apoyen y permitan que desarrolle su posicin de forma eficiente.

La labor del lder consiste en establecer una meta y conseguir que la mayor parte de
las personas deseen y trabajen por alcanzarla.

Existen distintas clasificaciones de los lderes, que se establecen a partir de diversos

criterios. Cuando un lder es escogido por una organizacin, se habla de un lder
formal. Los lderes informales, en cambio, emergen de manera natural o espontnea
dentro un grupo.

Un Modelo de Liderazgo bien pensado es un fundamento esencial para dirigir la

rentabilidad del negocio. Este establece los estndares para sus activos ms
valiosos, y define cmo deben comportarse sus lderes y qu capacidades necesitan
para ofrecer los resultados que busca.

8.1 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES QUE DEBERN REALIZARSE

En el complejo de Cinemex Lomas Verdes, el Gerente General llamado Jhovanny de

la Cruz, tiene diversas las cualidades y habilidades necesarias de un lder, las cuales

22

ya se mencionaron anterior mente y podemos proponer las siguientes estrategias

para la mejora continua de las mismas.

Dentro del anlisis de liderazgo realizado al Gerente General y a las actividades

realizadas en el complejo, concluyo que tienen varios tipos de liderazgo que se
utilizan de a cuerdo a la situacin o bien en el protocolo o proceso que se est
realizando o se quiera realizar. De acuerdo a lo anterior, uno de los tipos de
liderazgo es el estructurador ya que mediante pequeas charlas con los
colaboradores se hace hincapi de lo que se quiere lograr, el cmo y cuando se
necesita que se realice. Se lleva tambin un liderazgo delegador ya que, como su
ttulo lo indica, delega funciones o actividades, ya sea los sub gerentes o bien a sus
coordinadores para la obtencin de resultados de venta y servicio.

1.

Habilidades generales.- A pesar de que contiene una informacin semanal de

cmo se est desarrollando el entorno micro y macro del giro, Jhovanny de la

Cruz puede ampliar su conocimiento con este respecto haciendo un scouting de
la competencia y comparando no solo de su zona sino de los mejores teatros de
cinematografa los pros y contra que le funcionan para la atraccin de clientela y
mejorar el servicio que ofrecen en su complejo. En cuestin de la capacitacin
podemos mencionar que puede dar un seguimiento mayor al no solo confiar del
conocimiento adquirido por la experiencia sino que visualizar de forma personal
el cmo se llevan a cabo los procesos en las diferentes reas dentro del complejo.

2.

Estratgicas.- En esta cuestin podemos proponer que tenga sus propios

ndices de mejora hacia y con los invitados (clientes) ya que, con solo las
observaciones que hacen el mistery shopper y las juntas mensuales no son
suficientes para hacer una mejora diaria, si fuera posible el tener una junta diaria

23

con el personal o bien con los sub gerente para que puedan llevar a cabo
diferentes estrategias u observaciones para que se d un mejor servicio, mejora
de higiene

y/o preparacin de los productos alimenticios y no alimenticios

ofrecidos.

3.

Fsicas.- Es recomendable una rutina de ejercicio que lo lleve a tener mejor

rendimiento, aunque podemos mencionar que la operacin diaria ayuda en gran

medida a que se mantenga dentro de un acondicionamiento fsico bueno, se
propone de igual manera incluir algunos ejercicios en las juntas diarias para que
no solo l, sino tambin el equipo de trabajo pueda tener una mejora en este
tema.

4.

Intelectuales.- Se propone que a pesar de las diferentes capacitaciones dadas

por la empresa y lo que la operacin ensea da a da adquiera un conocimiento

mayor, por ejemplo el seguir algn tipo de punto como el Distintivo H para el
manejo de alimentos, as como el almacenamiento y de igual forma la higiene
que se tiene tras tienda, ya que al momento del rush que es el momento donde
se tiene mayor afluencia de clientes o invitados se pueda mantener.

5.

Tcnicas.- Una de las proposiciones ya descritas y que podra complementar

es que pueda aprender de los mismos colaboradores algunas tcnicas o procesos

para el mejoramiento de los mismo, esto es cuestin por ejemplo del mise and
place de los condimentos a ofrecer para los productos alimenticios que se
ofrecen.

24

7.

Administracin de las personas.- Aunque la misma empresa menciona que

hay que dar seguimiento dentro de la capacitacin de fomentar la misin, visin y

la cultura empresarial, dar el ejemplo. Verificar los horarios de trabajo realizados
por l mismo y no dejar solo a los sub gerentes que verifiquen este tema.

8.

Negociacin.- Dar seguimiento a la resolucin de problemticas dentro del

complejo y no quedarse solo hasta lo que dice el procedimiento, sin dejar aun
lado los mismos, ya que es usual que mantenga cierta distancia en cuestiones de
pudieran mejorar el servicio y solo enfocndose en gran medida a los que dice el
protocolo.

8.2 RESULTADOS ESPERADOS (PERSONALES, PARA LA ALTA DIRECCIN

Y PARA LA ORGANIZACIN)

A continuacin se analizar a Jonathan Mendoza, el cual, es sub gerente en el

estacionamiento de Plaza Satlite y trabaja para la empresa Operadora Central de
Estacionamientos S.A. de C.V.

1.-

Habilidades generales.- Tiene los conocimientos bsico de lo que a este tema

se refiere, tiene poca o nulo conocimiento de macro y micro entorno, conoce la zona,
sin embargo no sabe aplicar de forma correcta la perspectiva del cliente hacia sus
trabajadores. Tiene conocimiento de cmo la empresa logra ganar el dinero sin

25

embargo a la poca pro actividad que la empresa mantiene en general no logra tener
las cosas claras de cmo proceder en los protocolos que tiene la empresa.
2.

Estratgicas.- es nula, ya que tiene poca informacin por parte del gerente

general y en base a aciertos y errores corrige, sin lograr que pueda haber algn tipo
de estrategia para mejorar de manera continua el servicio prestado a los clientes.
3.

Fsicas.- Jonathan cuenta con una condicin favorable para la operacin,

mediante el ejercicio diario dentro de la empresa, logra mantener la condicin fsica

y emocional para lograr sacar la operacin sin ms incidentes que se dan al da.
4.

Intelectuales.- Gracias a los cursos y al seminario de tesis pretende aplicar

los conocimientos adquiridos para dar un plus a su trabajo, sin embargo no logra
conectarse con la empresa en la cual trabaja, ya que el manejo del personal y la
forma de capacitar y otros procesos tanto operativos, como administrativos se
contradicen con lo que la empresa quiere decir o hacer ver al cliente, que en este
caso sera Plaza Satlite..
5.

Conceptuales.- tiene los conocimientos bsicos tecnolgicos, administrativos

y operativos para lograr sacar el da en su trabajo.

6.

Tcnicas.- Estas han sido adquiridas a la operacin diaria a base de prueba de

acierto y error.
7.

Interpersonales.- es una persona introvertida, que cuando se siente motivada

logra dar el 200 %, sin embargo, no logra sentirse al del todo cmodo en su actual
trabajo por varios factores ajenos. Actualmente est en busca de otro trabajo el cual
logre sus expectativas profesionales, aunadas a las personales.
8.

Administracin de las personas.- En esta cuestin trata de ver de qu forma

interactuar con su personal a cargo, escuchndolos y olvidando, desde una pltica

normal hasta retos que pone a sus trabajadores para una mejora continua.
9.

Negociacin.- Es buen negociador, ya que persiste y logra tratos con el

cliente del estacionamiento, as como el de la plaza para lograr diversos logros.

26

10.-

Comunicacin.- En cuestin laboral podemos afirmar que tiene buena

comunicacin con los empleados a su cargo, logra identificar las deficiencias de los
mismos logrando una mejora segn las necesidades de la empresa, sin embargo, en
el mbito personal le es difcil comunicarse ya que carece de la habilidad para lograr
interactuar y llevar una conversacin que amerite debates.
11.-

Iniciativa.- Con respecto a esto podemos decir, que Jonathan una vez

conociendo los procesos y observando la operacin logra si se lo permiten hacer

diversos procesos a imprentar para lograr una mejora, o bien se adelanta a hacer
ciertas actividades o procesos para prevenir algunos problemas que pudieran
afectar ms adelante.
12.- Compromiso.- A su forma de ver, depende mucho de la empresa donde trabaje,
esto se refiere a que por ejemplo, en Cinemark tena toda la disposicin y se senta
parte de la empresa y a pesar de que su sueldo no era lo que l esperaba se senta
comprometido en dar lo mejor y dar el plus en su trabajo, cuando surgi la fusin
entre Cinemark y Cinemex sus expectativas cambiaron viendo que la empresa no
era la idnea para l, as mismo pasa con Operadora Central de Estacionamientos,
donde l siente que a pesar de ser buenas empresas las personas a cargo no llevan
la filosofa que predica la empresa y con ello decae su compromiso y sus ganas de
hacerlo mejor, ya que a pesar de tener iniciativa se le opacan al momento de que no
le permiten ser asertivo y tener una mejora continua en lo que hace.
13.-

Organizacin.- De igual forma que en la comunicacin, a nivel laboral logra

ser organizado, teniendo todo en orden, sin embargo a nivel personal no logra tener
orden en sus cosas, no logra tener el tiempo suficiente para realizar muchas de las
actividades que tiene que realizar y esto lleva a tener conflictos.
14.-

Capacidad Analtica.- En este aspecto logra identificar de manera certera,

muchas de las deficiencias en las dems personas logrando que pueda haber un

27

intercambio de pensamientos a nivel laboral para la mejora continua y a su vez en lo

personal es extremadamente severo consigo mismo.

8.3 PROGRAMA DE DESARROLLO DE CUALIDADES Y HABILIDADES

REQUERIDAS

PARA

EJERCER

EL

LIDERAZGO

GERENCIAL

EN

LA

ORGANIZACIN.

Previamente se analiz a Jonathan Mendoza el cual es sub gerente en el

estacionamiento de Plaza Satelite y trabaja para la empresa Operadora Central de
Estacionamientos S.A. de C.V. y de acuerdo a las cualidades y habilidades se dar
posibles estrategias a seguir para su mejoramiento en el cargo que desempea.

1.-

Habilidades generales.- Mediante lectura de acuerdo a la situacin laboral,

debe de incrementar su conocimiento en lo macro y micro de los eventos y estados

en que se encuentra, tanto laboral, empresarial y personal, esto para ayudar a que
tenga un panorama amplio de lo que se hace a su alrededor. Seguir motivando al
personal, pero bajo un enfoque empresarial y no tanto por el personal.

2.

Estratgicas.- De acuerdo a la experiencia adquirida en los meses que entr a

laborar en Operadora Central de Estacionamientos, ser ms proactivo de acuerdo a

las necesidades de la empresa a la cual est representando, mediante un check list
personal de las actividades a desempear y el plus que pudiera dar a su trabajo.

3.

Fsicas.- Realizar ejercicio, no solo conformarse con la operacin diaria, sino

tambin algo que le guste ejercitar, tanto para obtener una condicin fsica idnea,
sino para bajar el estrs acumulado por la operacin en el estacionamiento, el

28

reducir o quitar por completo el fumar cigarros, ya que estos son factores que lo
pueden llevar a una depresin si es propenso a ello.

4.

Intelectuales.- Mediante los procesos justificados en los manuales de

operacin, estudiar lo que se requiere de su puesto y comprometerse a seguir los

lineamiento a pesar de no estar de acuerdo a la empresa o bien si es conveniente
renunciar y buscar una empresa que pueda satisfacer la mayora de sus
expectativas, tanto profesionales como personales.

5.

Interpersonales.- Ir con un psiclogo, posiblemente ayude a sacar el porque

en su trabajo logra abrirse con el personal, logrando una comunicacin eficaz, pero
en lo propio o personal no logra expresar lo que l quiere o desea lograr.

6.

Negociacin.- Seguir estudiando mtodos de negociacin y aplicarlos en la

operacin diaria.

7.

Iniciativa.- Proponer sus ideas al gerente sin miedo a que este no lo tome en

cuenta, no darse por vencido y luchar por que logre comunicarse y negociar de
forma eficaz con su superior y compaeros de trabajo.

8.- Compromiso.- Tener el valor de aceptar las forma de trabajar distinta a la que
est acostumbrado y hacer que funcione las cosas, mediante la lectura de los
manuales, capacitacin personal como en grupo, apoyndose de sus colaboradores
y compaeros de trabajo.

9.-

Capacidad Analtica.- En este aspecto logra identificar de manera certera,

muchas de las deficiencias en las dems personas logrando que pueda haber un

29

intercambio de pensamientos a nivel laboral para la mejora continua y a su vez en lo

personal es extremadamente severo consigo mismo.

9.

CONCLUSIONES

La gerencia, tiene que ir de la mano al liderazgo de todo establecimiento si

se quiere llevar a cabo un eficiente y eficaz servicio.

La gerencia tiene un rol importante dentro de Cinemex, ya que en ella recae

toda la parte operativa y administrativa que permite un servicio de calidad
hacia el cliente que lo contrata, as como el cliente que utiliza el servicio.

La retroalimentacin por parte de la Alta Gerencia hacia el personal es

importante para llevar a cabo los objetivos y dar un servicio que permita que
el cliente vuelva.

La gerencia, tiene que ir de la mano al liderazgo de todo establecimiento si

se quiere llevar a cabo un eficiente y eficaz servicio.

A pesar de los esfuerzos realizados por la gerencia tiene que buscar la

motivacin para que los colaboradores logren resultados deseables y mejoren.

Las herramientas de administracin y liderazgo deben ser identificadas para

tener mayor eficiencia en los objetivos que se proponen llegar.

La gerencia tiene la obligacin de administrar de forma correcta los

diferentes recursos a la mano para que pueda ser los mejores del ramo que
estn desempeando.

30

A pesar de los esfuerzos realizados por la gerencia tiene que buscar la

motivacin para que los colaboradores logren resultados deseables y
mejoren.

Para la empresa estudio es fundamental la comunicacin dentro y fuera de la

empresa, tanto con los representantes del corporativos, como de la plaza en
la cual hace presencia, ya que sin ella podra llevar a repercusiones que
pudieran afectar a que siga en pie el complejo.

En Cinemex Lomas verdes quiere lograr una excelencia en cuanto a servicio y

productos se refiere. Quiere sobresaltar el valor de sus colaboradores
mediante diferentes programas de educacin y entretenimiento hacindolos
ser parte de la empresa y dndole una identidad empresarial.

Con la tabla se observa que la empresa como tal trata de realizar la mayora
de los procesos, sin embargo es muy reducida la informacin, ya que con ella
no se puede englobar todos los procesos y aun cuando se realizan, mucho de
este trabajo dentro del complejo que segn la alta direccin este dirigiendo
es el seguimiento correcto de los procesos.

A los gerentes se les exige que sean lderes que se comuniquen y trabajen
bien con otras personas. Encontrar a la persona ideal para capacitarla o
prepararla como gerente puede ser complicado. Muchas personas tienen las
cualidades personales de un buen gerente pero no tienen habilidades
empresariales o profesionales. Otras tienen grandes habilidades gerenciales
y profesionales pero no tienen la personalidad que se necesita para ser un
gerente

eficaz.

Identifica

las

cualidades

gerenciales

buscando

una

combinacin de cualidades personales y profesionales que demuestren los

conocimientos, habilidades y aptitudes de un buen gerente.

31

Podemos decir que Jhovanny de la Cruz es un buen lder, sin embargo tiene
apertura para seguir aprendiendo y hacer mejoras, las estrategas antes
mencionadas pueden ayudar a que se logre de forma continua si as lo
quisiera aplicar y no vaya contra el reglamento de la empresa misma.

A los gerentes se les exige que sean lderes que se comuniquen y trabajen
bien con otras personas. Encontrar a la persona ideal para capacitarla o
prepararla como gerente puede ser complicado. Muchas personas tienen las
cualidades personales de un buen gerente pero no tienen habilidades
empresariales o profesionales. Otras tienen grandes habilidades gerenciales
y profesionales pero no tienen la personalidad que se necesita para ser un
gerente

eficaz.

Identifica

las

cualidades

gerenciales

buscando

una

combinacin de cualidades personales y profesionales que demuestren los

conocimientos, habilidades y aptitudes de un buen gerente.

10.

QU APREND?

Durante el seminario de titulacin Desarrollo de habilidades Gerenciales, tiene

como objetivo el que se aprenda y se desarrolle habilidades que nos ayuden a
hacer cambios dentro de la organizacin, as como de la persona.

ste modulo Liderazgo Gerencial es esencial ya que nos ha enseado muchos

de los factores que hemos de desarrollar y estoy desarrollando, no solo para el
crecimiento personal o de mi empresa donde trabajo, sino tambin darle una
retroalimentacin a nivel personal y profesional del Complejo Cinemex Lomas
Verdes, el cual, mediante los diferentes procesos de aprendizaje y la aplicacin
de los conocimientos adquiridos se logre mejorar, si as se desea, en la alta

32

direccin, as como del personal y procesos que se llevan a cabo para la

operacin y la preparacin de los productos alimenticios ofrecidos.

Ser lder no solo es la toma de decisiones de forma correcta, sino tambin

implica guiar al personal para el cumplimiento de de los objetivos, mediante de
las diferentes habilidades y cualidades de cada persona utilizando todos los
recursos que se tengan a la mano y tambin en caso de que no se tuvieran
recursos suficientes, el cmo poder generarlos.

11.

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34