Matemticas para la toma de decisiones

Unidad 1

1.3 Investigacin de operaciones en la empresa

Cul es la forma ms eficiente de asignar ciertos recursos escasos para
conseguir la ms alta tasa de retorno? Cul es la mejor manera de asignar rutas
a una flotilla de transporte de bienes que deben ser colocados en bodegas de
distribuidores para que los costos sean ms bajos? Cuntas ventanillas deben
colocarse en un banco en las horas normales y en las horas y das pico para que
los clientes no se desesperen y se larguen al banco que est cruzando la calle?
Cuntas cajas registradoras debe habilitar un supermercado para que el
largo de las colas no entorpezcan la circulacin de los clientes que an estn
comprando y de los trabajadores que colocan mercadera, etiquetan y dan
atencin al pblico? De qu manera debe asignarse un presupuesto en una
industria (o en un sector de la economa de un pas), para que se satisfaga la
demanda interna y externa del bien o servicio que produce?
Cul ser la demanda de lneas telefnicas para el ao 2000, teniendo en
cuenta el crecimiento natural de la poblacin, el cambio de sus hbitos, la
produccin, el nmero de profesionales, escuelas, comercios, etctera, que
habrn en ese entonces? Ser posible hacer predicciones (aproximadas por
supuesto) de cuntas escuelas, comercios, profesionales, etctera, habr en el
ao 2000? Hermosa cantidad de preguntas para comenzar un artculo sobre
Investigacin de Operaciones (IO), pero definitivamente es muy oportuno porque
es en estos casos donde los especialistas en esta disciplina pueden apoyar a los
dems.
Una pregunta ms: Qu es entonces la Investigacin de Operaciones?
realmente es un poco difcil dar una respuesta corta a esta ltima pregunta pero si
la IO va a tratar de encontrar respuesta a las preguntas que hemos planteado en
el primer prrafo y a otra tonelada ms, debemos tratar de definir lo que es. Hillier,
Lieberman, Shamblin, Stevens, Taha, Tierauf, Grosse, Sasieni, por mencionar
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algunos de los grandes especialistas en IO, dan una serie de definiciones que bien
podra resumirse como:
Es un enfoque cientfico de la toma de decisin. Podemos decir que la IO
utiliza un enfoque planeado (mtodo cientfico) y un grupo interdisciplinario para
representar, mediante modelos simblicos, las relaciones funcionales que se dan
en la realidad, lo cual suministra una base cuantitativa para la toma de decisiones.
Algo que es tan general como la definicin que acabamos de dar pero que da
mucha claridad sobre lo que hace la Investigacin de Operaciones es que, cuando
se aplica alguna herramienta de la IO, se busca obtener el ptimo resultado del
uso de los recursos escasos.

Cmo se trabaja en investigacin de operaciones

La Investigacin de Operaciones busca el ptimo resultado en la utilizacin
de recursos escasos y usa el mtodo cientfico. El orden habitual de las
investigaciones que se realizan con este instrumental es el siguiente:
1. Se define el problema que se desea resolver en la forma ms completa y
clara que sea posible.
2. Se construye un modelo apropiado que represente al sistema o al
proceso en estudio
(matematizacin del problema).
3. Se deduce una o varias soluciones a partir del modelo construido.
4. Se hace una prueba del modelo y de la solucin obtenida, contrastando
esto con la realidad, si es que existe informacin suficiente, de lo contrario el
contraste se hace con modelos secundarios.
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5. Se ajusta el modelo y se monitorea el resultado.
6. Se implementa la solucin, esto es, se pone a trabajar al modelo y sus
soluciones.
Veamos en detalle cada una de las partes que acabamos de enumerar:
1. Definicin del problema. No es posible iniciar la bsqueda de la solucin
de un problema si no est claro cul es el problema? Al investigador no le debe
caber la menor duda de que sabe correctamente lo que busca, de lo contrario
cualquier cosa que encuentre est bien y est mal, lo cual es una contradiccin.
Siempre nos debemos responder cuestiones tales como: Cules son los
objetivos? Cules las acciones a tomar y cules sus alternativas? Cules son
las restricciones? Cmo se medirn los resultados? La definicin del problema
debe ser clara, concisa y con palabras sencillas que no dejen lugar a varias
interpretaciones.
2. Construccin del modelo apropiado que represente al sistema o proceso
en estudio. Un modelo, desde el punto de la Investigacin de Operaciones, es una
representacin de una realidad (o de una idealidad). Estos pueden ser: Icnicos
(representaciones fsicas como los aeromodelos, las maquetas, los carritos, los
muecos, etctera); anlogos, la mayora de los cuales son ms dinmicos que
los icnicos y pueden mostrar comportamientos derivados de acciones, como las
superficies y las curvas de oferta y demanda, los nomogramas de ingeniera que
describen fenmenos de deformacin de estructuras o comportamientos de todas
las variables de una caldera, etctera; Redes grficas, como las redes CPMPERT, Project, Harvard y otras, que se utilizan para la planificacin, ejecucin y
control de proyectos; Matemticos o Simblicos, los cuales se describen
generalmente por medio de sistemas de m ecuaciones con n incgnitas o en
forma matricial: A*x = b, donde A es un matriz, y, x y b son vectores de los
espacios vectoriales Rm y Rn, respectivamente.

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Es habitual que la funcin llamada funcin objetivo y que es la que se desea
optimizar, se escriba en forma separada como f(x) = z. Existen otras
clasificaciones pero consideramos que para los fines de este artculo es
suficientemente claro si nos referimos slo a estos cuatro. Por otro lado, se dice
que los modelos son Determinsticos, como los de Programacin Lineal y
Transporte; y, Probabilsticos, como las Cadenas de Markov, los de Teora de
Juegos, Teora de Decisiones, las lneas de Espera y otros.
3. Deduccin de una o varias soluciones. Cuando el modelo ha sido bien
escogido o construido, se espera que la solucin del problema real sea terico.
Algunas veces no es posible obtener soluciones exactas para el problema original,
entonces aceptaremos soluciones aproximadas o bien usamos soluciones alternas
en la construccin del modelo. Es posible y no es nada raro que podamos detectar
varias soluciones alternas.
4. Pruebas del modelo y contraste con la realidad. Comparaciones de
soluciones con las de modelos secundarios.
Usando informacin histrica, sta se mete al modelo y se observa si los
resultados son coincidentes con los resultados reales que fueron observados a
travs del tiempo, luego se hace lo mismo con informacin del perodo ex post (la
informacin obtenida durante la poca de construccin) y se compara con el
funcionamiento real del proceso.
5. Ajustes del modelo y monitoreo de resultados. En este momento ya
tenemos a nuestro modelo dndonos resultados aceptables (parecidos, si no
iguales a los observados), se hace un balance y se ve si vale la pena hacer
ajustes a los coeficientes y organizacin de la estructura del modelo para obtener
mejores resultados o si por el contrario es necesario hacer reingeniera.

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Debe seguirse haciendo comparaciones con varias generaciones de
resultados para lograr afinar el modelo.
6. Implementacin de la solucin. Una vez pasadas todas las pruebas que
dan seguridad sobre el funcionamiento del instrumento, se da la capacitacin
necesaria a las personas que tendrn a su cargo la operacin del modelo,
preparando todas las herramientas de cmputo para que se elaboren
automticamente los reportes que permitirn a los tomadores de decisin hacer su
trabajo.(F).

Herramientas de la investigacin de operaciones

Cuando hablamos de herramientas en IO, nos estamos refiriendo a los
diferentes modelos tericos (como por ejemplo, modelos de transporte y teora de
colas), y a otras disciplinas (como matemtica, administracin, economa,
etctera), que se utilizan como instrumentos de trabajo habitual para el profesional
de la Investigacin de Operaciones. Debe quedar claro, sin embargo, que cada da
se agregan ms tipos de modelos y otras disciplinas imposibles de enumerar en
este momento.
De la misma manera la Investigacin de Operaciones es considerada, ella
misma como una herramienta al servicio de otras disciplinas (tal como reza el
ttulo de nuestros artculos). Es bien conocido que la Administracin de Negocios
se ha estado beneficiando grandemente de la Investigacin de Operaciones ahora
que se ha iniciado toda una revolucin con el uso de Planificacin Estratgica,
Reingeniera y los programas de Calidad Total, para mencionar algunos.
A continuacin presentamos una lista, no exhaustiva, de diferentes tipos de
modelos que se podran considerar como herramientas de la Investigacin de

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Operaciones, sugerimos al lector revisarla y compararla con los contenidos de
libros clsicos de I.O:
1. Modelos grficos de programacin lineal.
2. Modelos algebraicos de programacin lineal.
3. Redes y programacin lineal para transporte.
4. Modelos de toma de decisin en condiciones de incertidumbre.
5. Modelos de toma de decisin en condiciones de certeza.
6. Modelos Bayesianos.
7. Procesos estocsticos con cadenas de Markov.
8. Lneas de espera (Teora de colas).
9.

Modelos de optimizacin con redes para la planeacin, ejecucin y

control de proyectos.
10. Cadenas de Markov para el reemplazo de activos fijos.
11. Modelos de inventarios determinsticos.
12. Modelos de inventarios probabilsticos.
13. Modelos de programacin dinmica y teora de juegos.
14. Modelos de simulacin para la obtencin de informacin experta.
15. Modelos heursticos de autoaprendizaje y autocorreccin.

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Los expertos Hillier y Lieberman dicen en su tratado (usado como texto
durante varias generaciones de estudiosos de la Investigacin de Operaciones)
con la Revolucin Industrial se invent la divisin del trabajo y esto trajo como
consecuencia un crecimiento en la dimensin y complejidad de las organizaciones.
Como

ya

lo

hemos

comentado

en

otro

artculo

de

esta

revista,

la

superespecializacin de los individuos, los departamentos de las industrias y an

las mismas industrias, produjo un efecto de aparente desorden (a veces aparente
y a veces real) dentro de las organizaciones, ya que se intentaba armar
rompecabezas con todas las piezas que producan los especialistas. Sin las
tcnicas y modelos de la I.O. la situacin hubiese devenido en un caos, fue esta
herramienta (o si lo queremos decir en trminos ms globales, las herramientas) la
que permiti organizar todos los cabos sueltos y al mismo tiempo la situacin hizo
que la I.O. creciera.
Nosotros sabemos que la reingeniera propone olvidarnos de la divisin del
trabajo y regresar a una especie de todologa ya que esto evita los pasos laterales
que no agregan valor a los procesos y nos da la opcin de atender directamente al
beneficiario del proceso el cliente!. Las tcnicas de redes, teora de colas,
modelos de inventarios, programacin lineal, transporte, etctera, aunado a la
capacitacin del personal y a la tecnologa cambiante y agresiva son, en esta era
de la Planificacin Estratgica, los instrumentos indispensables para la
Reingeniera y la Calidad Total.
Fuente: http://www.investigacion-operaciones.com/Aplicaciones_IO.htm

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