ADMINISTRACION GENERAL

2013
Wilson Martnez Fuentes

Nunca consideres el estudio como una

obligacin sino como una oportunidad
para penetrar en el bello y maravilloso
mundo del saber
Albert Einstein

Unidades de aprendizaje
1ra. Unidad Aportes al Desarrollo de la
Administracin
2da. Unidad Proceso Administrativo
3ra, Unidad Herramientas de Planificacin
4ta. Unidad Herramientas de Organizacin
5ta. Unidad Modelos de Direccin

Evaluaciones

1ra. Prueba 15%

2da Prueba 35%
3ra Prueba 50%

1ra. Unidad
Aportes al Desarrollo de la Administracin

Evolucin del pensamiento en Administracin

Escuela de Administracin Cientfica

Escuela Clsica de la Administracin
Escuela de Relaciones Humanas
Enfoque de Sistemas
Enfoque de Contingencia
Calidad Total

Orgenes de la administracin
Para el desarrollo de la administracin, fue
notable la influencia de:
Filsofos (antiguos y modernos).
La Iglesia Catlica.
La organizacin militar.
Revolucin Industrial.
Economistas liberales.
Pioneros industriales y empresarios.

Antecedentes de la teora administrativa

Es hasta el siglo XX que surge la moderna teora de la
administracin:
Frederick Taylor: ADMINISTRACION CIENTIFICA.
(SCIENTIFIC MANAGEMENT).

Henry Fayol: ADMINISTRACION GENERAL E

INDUSTRIAL.

Administracin Cientfica
ADMINISTRACION
CIENTIFICA

F. Taylor
1856-1915

Carl
Barth

Henry
Gantt

H.
Emerson

Frank
Gilbreth

Lilian
Gilbreth

1860-1939

1861-1919

1853-1931

1868-1924

1878-1961

Principales representantes de la administracin

cientfica

Administracin Cientfica
Taylor se bas en la
concepcin del
Hombre econmico
(slo busca satisfacer sus
necesidades).

Administracin Cientfica
Aplica el mtodo cientfico para mejorar
los mtodos de produccin en el taller,
principalmente a travs de estudios de
tiempos y movimientos.

Administracin Cientfica
Taylor plante 4 principios para conseguir la
iniciativa, el trabajo arduo, la buena voluntad
y el ingenio del trabajador:

1. Estudiar cada tarea creando una ciencia

de ella para hacerla mejor.
2. El trabajador debe ser bien seleccionado y
adiestrado.

Administracin Cientfica
3. El personal directivo debe colaborar con los
trabajadores para que el trabajo se haga
segn su ciencia

4. Divisin del trabajo y responsabilidades entre

los trabajadores y administradores.

Administracin Cientfica
HENRY L. GANTT

Administracin Cientfica
El diagrama GANTT fue uno de sus ms
conocidos aportes el cual se utiliza para el
proceso de planificacin donde se utiliza
programas consistentes en recursos y asignar
tiempos.

Administracin Cientfica
FRANK y LILLIAN M. GILBRETH
Colaboraron con estudios sobre la fatiga
y movimiento, concentrndose en cmo
aumentar el bienestar de la M O individual.
El estudio de los movimientos mejorara el
nimo de la MO, porque demostraba la
preocupacin de la gerencia por el trabajador.

Propuestas
de la Administracin Cientfica

Estudiar el trabajo de los operarios

Seleccionar cientificamente al trabajador, de acuerdo a la
tarea a realizar
Entrenar adecuadamente al trabajador
Separar las funciones de planeacin y ejecucin
Establecer premios cuando se alcanzan la metas
Determinar materiales, mquinas, equips y mtodos a
aplicar
Dividir el trabajo
Supervisin funcional, con mxima especializacin de los
supervisores

Elementos distintivos de la Administracin

Cientfica

Empirismo v/s ciencia

Divisin y especializacin del trabajo

Enfasis en la eficiencia

Crticas al Taylorismo

Menosprecio de la capacidad de propuesta del

trabajador
Excesiva divisin del trabajo
Concepto de hombre-mquina

Teora Clsica de la Administracin

El fundador de esta teora fue
HENRI FAYOL, en el ao de
1916.

Teora Clsica de la Administracin

Su escuela es la del
proceso administrativo
(conjunto de actividades que hace
un administrador).

Principales autores de la teora clsica

Henri Fayol.
Lyndall Urwick.
James Mooney.

MAX WEBER

Teora Clsica de la Administracin

Se caracterizaba por el enfasis en la
estructura que la organizacin debera tener
para ser eficiente.

Teora Clsica de la Administracin

Fayol fue el primero en tratar de encontrar, sistemticamente,
algunos principios generales de la labor de los gerentes.
Lnea y Staff.
Los catorce principios de Fayol

Teora Clsica de la Administracin

Fayol plantea seis funciones de cuya
interrelacin y eficiencia depende la buena
marcha de la organizacin:
Operaciones tcnicas:
Operaciones comerciales:

Teora Clsica de la Administracin

Operaciones financieras:
Operaciones de seguridad:
Operaciones de contabilidad:
Operaciones administrativas:

Los 14 principios de Fayol

Fayol propuso 14 principios de la

administracin:
1. Divisin del trabajo:

Los 14 principios de Fayol

2. Autoridad y responsabilidad:

Los 14 principios de Fayol

3. Disciplina:

Los 14 principios de Fayol

4. Unidad de mando:

Los 14 principios de Fayol

5. Unidad de direccin:

Los 14 principios de Fayol

6. Subordinacin del inters particular al inters
general:

Los 14 principios de Fayol

7. Remuneracin del personal:

Los 14 principios de Fayol

8. Centralizacin: la autoridad debe concentrarse.

Los 14 principios de Fayol

9. Jerarqua (Cadena escalar): deben existir niveles
desde la autoridad ms alta hasta la ms baja.

Los 14 principios de Fayol

10. Orden (material y social):

Los 14 principios de Fayol

11. Equidad: lealtad, bondad y justicia de los
superiores con los subordinados.

Los 14 principios de Fayol

12. Estabilidad del personal:

Los 14 principios de Fayol

13. Iniciativa: libertad para proponer y ejecutar.

Los 14 principios de Fayol

14. Unin del personal: la unin hace la fuerza.

MAX WEBER
Desarroll
una
teora
de
la
administracin de burocracias que
subrayaba la necesidad de una jerarqua
definida en trminos muy estrictos y
regida por reglamentos y lneas de
autoridad definidos con toda claridad.

ELEMENTOS COMUNES DEL ENFOQUE

CLASICO
Enfasis en aspectos formales
Aplicacin de Principios de Administracin

Unos planifican y otros ejecutan

Enfasis en eficiencia a corto plazo

ESCUELA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
El trmino se suele usar para describir como
interactan los gerentes con sus empleados.
Surgi de los primeros intentos por descubrir, de
manera sistemtica, los factores sociales y psicolgicos
que crearan relaciones humanas eficaces.

2da. Unidad Proceso Administrativo

Administracin: Definicin
Es el proceso de:
planear,
organizar,
dirigir y
controlar
los esfuerzos de los miembros de la
organizacin, y de aplicar los dems recursos
de ella para alcanzar las metas establecidas

El proceso administrativo
El
proceso
administrativo
consiste
bsicamente en una serie de actividades
relacionadas conducentes a alcanzar los
objetivos organizacionales

El proceso administrativo

El proceso administrativo tiene cuatro

elementos bsicos:
1. Alcance de objetivos
2. Por medio de personas
3. Mediante tcnicas
4. En una organizacin

Funciones de la administracin
Planeacin

Organizacin
Integracin de personal
Direccin
Control

Funciones de la administracin
Planeacin:
Implica determinar misiones y objetivos
Determinar las acciones necesarias para
alcanzar los objetivos
Requiere la toma de decisiones

Funciones de la administracin
Organizacin:
Supone el establecimiento de una estructura
de los papeles que cada persona debe
desempear
Se asignan las tareas necesarias a las personas
idneas para el cumplimiento de los objetivos
y metas

Funciones de la administracin
Integracin de personal:
Implica identificar los requerimientos de los
puestos de trabajo
Reclutar y seleccionar las personas idneas
Evaluar, compensar y capacitar al personal

Funciones de la administracin
Direccin:
Se refiere a ejercer influencia sobre los
individuos para que colaboren en el logro de
las metas organizacionales
Implica liderazgo, autoridad, poder,
motivacin, comunicacin

Funciones de la administracin
Control:
Consiste en medir y corregir el desempeo
individual y organizacional para garantizar que
se alcance lo planeado
Implica evaluar el desempeo de los
individuos y de la empresa
Requiere medir productividad, desperdicio,
variaciones presupuestarias, etc.

Funciones de la administracin

Nivel
intermedio
Mandos inferiores

Control

Alto
nivel

Habilidades administrativas

Habilidad tcnica
Habilidad humana
Habilidad de conceptualizacin
Habilidad de diseo

Habilidades administrativas

Nivel
intermedio
Mandos inferiores

Habilidades tcnicas

Alto
nivel

Habilidades de
conceptualizacin
y diseo

Habilidades
humanas

Algunos planteamientos del pensamiento

administrativo
Taylor: padre de la administracin cientfica
Aplica el mtodo cientfico para mejorar los
mtodos de produccin
Se basaba en el concepto del hombre
econmico

Algunos planteamientos del pensamiento

administrativo
Fayol: padre de la teora administrativa
moderna
Determina funciones administrativas: tcnicas,
financieras, comerciales, etc.
Propone 14 principios de la administracin:
divisin del trabajo, autoridadresponsabilidad, disciplina, unidad de mando,
orden, equidad, etc.

Algunos planteamientos del pensamiento

administrativo
McGregor: teora X y teora Y
Teora X: al empleado ordinario le desagrada
el trabajo, es perezoso, tiene poca ambicin y
debe ser dirigido, obligado o amenazado con
castigos para que d un buen rendimiento
Teora Y: la persona puede disfrutar del
trabajo, adherirse a los objetivos
organizacionales y buscar la responsabilidad

Teora X
Las personas no gustan del
trabajo y lo evitan
Las personas deben ser
controladas y amenazadas
El ser humano trata de
evitar las responsabilidades

Teora Y
El trabajo puede ser fuente
de satisfaccin
Las personas pueden ejercer
autocontrol y autodireccin
Las personas aceptan y
asumen responsabilidades.

El ser humano medio tiene El ser humano tiene

imaginacin, creatividad e
poca ambicin.
ingenio
Las personas se preocupan Se puede conseguir una
principalmente de su propia mayor
utilizacin
del
seguridad.
potencial humano

Algunos planteamientos del pensamiento

administrativo
Likert: Sistemas de direccin
Sistema 1: Sistema autoritario y fuerte: La
cima de la organizacin centraliza la toma de
decisiones
Sistema 2: Sistema autoritario benvolo:
Existe ms de confianza y comunicacin, pero
aun la interaccin humana es poca y las
decisiones centralizadas

Algunos planteamientos del pensamiento

administrativo
Likert: Sistemas de direccin
Sistema 3: Sistema participativo consultivo:
mayor interaccin a nivel personal y mayor
apertura en la toma de decisiones,
Sistema 4: Sistema participativo de grupo:
confianza completa, las personas sienten
responsabilidades en todos los niveles de la
organizaciones

Enfoque sistmico de proceso

administrativo
Un sistema es:
un conjunto de elementos dinmicamente
relacionados
que desarrollan una actividad para alcanzar
un objetivo
operando sobre insumos tomados del
medio externo

Enfoque sistmico de proceso

administrativo

La empresa se ve como un sistema:

Un sistema abierto
Un sistema complejo (implica subsistemas)
Un sistema dinmico

3ra. Unidad Herramientas de Planificacin

Planeacin
Implica determinar misiones y objetivos
Determinar las acciones necesarias para
alcanzar los objetivos
Requiere la toma de decisiones
Tiende el puente entre el punto donde se est
y el punto hacia donde se desea ir
Planeacin y control son inseparables

Planeacin

Implementacin
de los planes

Acciones correctivas

Control

Desviacin
con respecto
a lo planeado

Tipos de planes
Misin

Objetivos y metas
Estrategia

Polticas
Procedimientos y reglas
Programas
Presupuestos

Misin
En la misin se identifica la funcin o tarea
bsica de una empresa o una parte de ella
En todo sistema social, las empresas tienen
una funcin o tarea esencial que la sociedad
les asigna

Misin
Algunas veces la misin se sustenta en valores
corporativos
Los valores constituyen la forma en que la
empresa se percibe a s misma y a quienes la
integran y rodean
Los valores dan forma a su filosofa

Objetivos y metas
Los objetivos son los fines que se persiguen
por medio de una u otra actividad
Representan el fin que se persigue mediante
la organizacin, la integracin de personal, la
direccin y el control
Las metas se diferencian porque son medibles
o verificables objetivamente: responden a
preguntas como: qu, cunto, cundo.

Estrategias
Se relacionan con la determinacin de
objetivos bsicos a largo plazo de una
empresa y la adopcin de cursos de accin y la
asignacin de los recursos necesarios para su
cumplimiento
Es un programa general para definir y alcanzar
los objetivos y poner en prctica la misin
Es el patrn de las respuestas de la
organizacin a su ambiente a travs del
tiempo

Polticas
Consisten en enunciados o criterios generales
que orientan o encauzan el pensamiento en la
toma de decisiones
Ayudan a decidir asuntos antes de que se
conviertan en problemas
Vuelven innecesario el anlisis de la misma
situacin cada vez que se presenta
Permiten delegar autoridad sin perder control

Procedimientos
Permiten establecer un mtodo para el
manejo de actividades futuras
Consisten en secuencias cronolgicas de las
acciones requeridas
Son guas de accin, no de pensamiento, en
las que se detalla la manera exacta en que
debe realizarse algo

Reglas
Exponen acciones u omisiones especficas, no
sujetas a la discrecionalidad de las personas
Implican una decisin administrativa en
cuanto a la obligada realizacin u omisin de
una accin
La diferencia entre las polticas y las reglas es
que las polticas orientan decisiones en las
que se puede actuar a discrecin, pero en las
reglas no se permite la discrecionalidad

Programas
Son un conjunto de metas, polticas,
procedimientos, reglas, asignaciones de
tareas, pasos a seguir, recursos por emplear y
otros elementos necesario para llevar a cabo
un curso de accin dado
Generalmente se apoyan en presupuestos

Presupuestos
Es una formulacin de resultados expresados
en trminos numricos
Puede expresarse en trminos monetarios o
de unidades fsicas (tiempo, unidades de
producto, etc.)
Es el instrumento de planeacin fundamental
de muchas empresas

Metas

Planes estratgicos

Para actividades
no recurrentes

Planes operacionales

Planes de un solo uso

Programas
y
Proyectos

Presupuestos

Para actividades
recurrentes

Planes permanentes

Polticas
Procedimientos
Reglas

Pasos de la planeacin
1. Anlisis situacional:
Ambiente interno:
Fortalezas
Debilidades
Ambiente externo:
Oportunidades
Amenazas

Pasos de la planeacin
2. Establecimiento de objetivos y metas:
Responder a preguntas como:
Dnde se quiere estar?
Qu se desea hacer y cundo?
Etc.
Jerarquizar objetivos: plantear objetivos clave
Objetivos por jerarqua organizacional:
estratgicos, operacionales, generales,
individuales, etc.

Pasos de la planeacin
3. Desarrollo de premisas:
Pronosticar condiciones internas y externas en
que se operar:
Volumen de ventas? Precios? Productos?
Adelantos tcnicos? Costos? Salarios? Polticas
fiscales? Condiciones sociales? Etc.

Pasos de la planeacin
4. Identificacin de cursos de accin
alternativos:
Es necesario identificar las mejores
alternativas de accin
Examinar sus ventajas y desventajas

Pasos de la planeacin
5. Evaluacin de las alternativas:
Evaluar los distintos cursos alternativos de
accin a la luz de las premisas establecidas
(paso 3) y las metas que se desea alcanzar
(paso 2) de acuerdo con el entorno que
enfrenta la empresa (paso 1)

Pasos de la planeacin
6. Seleccin de un curso de accin:
Se toma una decisin
Se elige el que se pueda considerar como el
mejor curso de accin

Pasos de la planeacin
7. Formulacin de planes de apoyo:
Se elaboran planes derivados en apoyo al plan
bsico
Por ejemplo: plan de compra de equipo, plan
de compra de materiales, plan de
capacitacin, etc.

Pasos de la planeacin
8. Presupuestacin:
Los planes se trasladan a cifras a travs de los
presupuestos:
Presupuestos de ventas, de gastos de
operacin, de efectivo, estados financieros,
inversiones de capital, entre otros

Administracin por objetivos

Es un sistema administrativo integral
Se combinan en forma sistemtica muchas
actividades administrativas bsicas
Persigue el cumplimiento eficaz y eficiente de
los objetivos organizacionales e individuales

Administracin por objetivos

Hace nfasis en la evaluacin del desempeo
Da mucha importancia a los objetivos
individuales, la motivacin, los incentivos, la
participacin y la autonoma
Se concentra mucho en el corto plazo

Estrategias y polticas
Las estrategias se relacionan con los objetivos
a largo plazo de una empresa y la adopcin de
cursos de accin
Constituyen un programa general para definir
y alcanzar los objetivos y poner en prctica la
misin
Forman un patrn de las respuestas de la
organizacin a su ambiente a lo largo del
tiempo

Caractersticas de las estrategias

Horizonte temporal amplio
Impacto final relevante
Concentracin del esfuerzo en un nmero
reducido de fines
Patrn de decisiones uniforme
Engloban a toda la organizacin: desde la
asignacin de recursos hasta las operaciones
diarias en todos los niveles de la organizacin

Principio de la estructura de estrategias y

polticas
Cuanto ms claras sean la comprensin de las
estrategias y polticas y su implementacin en
la prctica,
Tanto ms consistente y efectiva ser la
estructura de los planes de la empresa

Planeacin estratgica
Es el proceso formal de planeacin a largo
plazo
Se utiliza para definir y alcanzar las metas de
la organizacin
Facilita mejoras en el funcionamiento de la
empresa
Sensibiliza a la empresa ante un ambiente
cambiante

Caractersticas de la planeacin estratgica

1. Se ocupa de cuestiones fundamentales:

Responde a preguntas como:
En qu negocio estamos?
En qu negocio deberamos estar?
Quines son nuestros clientes?

Caractersticas de la planeacin estratgica

2. Ofrece un marco de referencia para una
planeacin ms detallada y para las
decisiones ordinarias:
Cules opciones sern las ms adecuadas de
acuerdo con nuestra estrategia?

Caractersticas de la planeacin estratgica

3. Supone un marco temporal ms largo que
otros tipos de planeacin:
Se diferencia de la planeacin operativa
porque se enfoca en el largo plazo

Caractersticas de la planeacin estratgica

4. Ayuda a orientar las energas y recursos de
la organizacin hacia las actividades de alta
prioridad:
Consigue mayor eficiencia al concentrarse en
un nmero reducido de fines clave

Caractersticas de la planeacin estratgica

5. Es una actividad de alto nivel:
La alta gerencia debe participar activamente
Slo la alta gerencia tiene la visin necesaria
para considerar todos los aspectos de la
organizacin

Proceso de planeacin estratgica

Aunque no existe un proceso universal de
planeacin estratgica, si pueden plantearse
una serie de pasos bsicos en los que el
proceso puede fundamentarse

Orientacin
ejecutiva
Valores
Visin

Insumos:
Personas
Capital
Habilidades
etc.
Metas de
grupos
interesados:
Empleados
Clientes
Proveedores
Accionistas
etc.

Anlisis
de la
industria

Perfil
empresarial

Propsito
Objetivos
Intencin
estratgica

Amenazas
y
Oportunidades

Desarrollo
de
estrategias
alternativas

Debilidades
y
fortalezas

Evaluacin
y decisin
estratgica

Implementacin

Direccin
y control

Algunas estrategias:
La matriz FODA
Factores internos

Factores
externos

Fortalezas

Debilidades

Oportunidades

Estrategias FO:
usar F para
aprovechar O

Estrategias DO:
superar D para
aprovechar O

Amenazas

Estrategias FA:
usar F para
enfrentar A

Estrategias DA:
minimizar D y A

Algunas estrategias:
Estrategias genricas de Porter
Tres estrategias genricas:
Liderazgo de costos
Diferenciacin
Enfoque
Se pueden combinar
Se relacionan con ventajas competitivas

Instrumentacin exitosa de estrategias

1. Comunicar las estrategias a todos los
responsables de tomar decisiones
2. Desarrollar y comunicar premisas de
planeacin
3. Comprobar que los planes de accin
contribuyan a lograr los objetivos y que las
estrategias sean reflejo de los objetivos

Instrumentacin exitosa de estrategias

4. Revisar regularmente las estrategias
5. Desarrollar estrategias y programas de
contingencia
6. Adecuar la estructura organizacional a las
necesidades de planeacin
7. Insistir permanentemente en la planeacin
y la instrumentacin de estrategias
8. Crear un clima que induzca a la planeacin

Importancia de la
toma racional de decisiones

La toma de decisiones es la parte ms

importante del proceso de planeacin
El proceso dirigido a la toma de una decisin
puede concebirse como:
1. Establecimiento de premisas
2. Identificacin de alternativas
3. Evaluacin de las alternativas
4. Eleccin de una alternativa

Limitaciones del proceso de

toma racional de decisiones
Alto grado de incertidumbre sobre las
condiciones futuras
No se pueden considerar todas las posibles
alternativas ni sus efectos
Es necesario aplicar una racionalidad
limitada por la informacin, el tiempo y la
incertidumbre

Evaluacin de alternativas de decisin

Es necesario considerar factores cuantitativos
y cualitativos
Cuantitativos: tiempo, costos, ganancias, etc.
Cualitativos: relaciones laborales, cambio
tecnolgico, condiciones polticas y sociales,
etc.

Tcnicas cuantitativas

Anlisis marginal
Anlisis costo beneficio
Anlisis de riesgo
rboles de decisin
Otras tcnicas de investigacin de operaciones

Seleccin de una alternativa

Experimentacin

Experiencia

Cul
alternativa
seleccionar?

Investigacin
y anlisis

Decisin
tomada

Certidumbre, incertidumbre y riesgo

Certeza: Cuando se conocen los efectos que
generar cierta accin
Riesgo: El efecto de la decisin se conoce solo
en trminos de probabilidades
Incertidumbre: Se desconocen los efectos
futuros de las decisiones presentes

4ta. Unidad Herramientas de Organizacin

HERRAMIENTAS NUEVAS DE LA
ADMINISTRACIN MODERNA
BENCHMARKING
Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados
entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen
posible la aplicacin de procesos de Benchmarking internos y
descubrir as las "mejores prcticas de la organizacin".
Es un proceso sistemtico, continuo de investigacin y
aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos
de trabajo de las organizaciones
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos,
servicios y prcticas contra los competidores ms duros o
aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria.

CALIDAD TOTAL
Implica la participacin continua de todos los
trabajadores de una organizacin en la mejora del
desarrollo, diseo, fabricacin y mantenimiento de
los productos y servicios que ofrece una
organizacin.
Su inters apunta a una idea estratgica que implica
una permanente atencin a las necesidades del
cliente y a una comunicacin continua con el
mercado para el desarrollo de una lealtad y
preferencia de los clientes o usuarios.

Algunos elementos de un programa de Calidad

Total
Convencimiento de
la necesidad de
adaptarse a los
cambios

Visin de largo
plazo

Compromiso total
de la Alta Direccin

Mejora continua de
todos los procesos
de la empresa

Programa de
capacitacin en
todos los niveles de
la empresa.

Administracin
participativa y
trabajo en equipo

Adecuado uso de
herramientas
estadsticas en la
toma de decisiones

EMPOWERMENT
(tra.empoderamiento)
Empowerment significa crear
un ambiente en el cual los
empleados de todos los
niveles sientan que tienen una
influencia real sobre los
estndares de calidad, servicio
y eficiencia del negocio dentro
de
sus
reas
de
responsabilidad. Esto genera
un involucramiento por parte
de los trabajadores para
alcanzar
metas
de
la
organizacin con un sentido
de compromiso y autocontrol.

COACHING
Algunos expertos lo definen
como un proceso
de
orientacin y entrenamiento
que
muchas compaas
prestan a directivos que
estn consolidados en sus
puestos y que son valiosos
para las propias empresas. A
travs de este modo de ser y
hacer del coaching se ayuda a
estos ejecutivos a ser ms
eficaces en sus puestos.

BALANCED SCORECARD
Segn Robert Kaplan y David Norton, el BSC es la representacin
en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a travs
de objetivos claramente encadenados entre s, medidos con los
indicadores de desempeo, sujetos al logro de unos compromisos
(metas) determinados y respaldados por un conjunto de
iniciativas o proyectos.
Un buen Balanced Scocerard debe "contar la historia de sus
estrategias; es decir, debe reflejar la estrategia del negocio.

CAPITAL INTELECTUAL
Hoy, la creacin de riqueza es un hecho mental.
Lleg la nueva economa...Y nos tom por sorpresa. Lleg con todo su empuje,
sus nuevos negocios, sus nuevos mercados y clientes, sus nuevos productos y
sobre todo, lleg con sus nuevas reglas, normas, procedimientos y dems, los
mismos que rompen todo gnero preestablecido.
Las empresas ya no valen lo que dicen los libros contables; de hecho, "...los
gerentes se esfuerzan aqu y ahora por adaptarse al desplazamiento del centro
de gravedad econmico, de administrar y medir los activos materiales y
financieros, a cultivar y multiplicar el conocimiento como los actos ms
significativos de creacin de valor".

ABC COSTING
El avance tecnolgico ha dado lugar a un mayor inters en el desarrollo de
sistemas de Costos Basados en la Actividad (ABC), mediante la identificacin de
tres factores, independientes pero simultneos:
Cambio de la estructura de costos. Antes la mano de obra, representaba ms o
menos el 50% de los costos del producto, los materiales un 35% y los gastos
generales un 15%. Ahora, estos ltimos, prcticamente representan un 60% del
costo total, los materiales un 30 % y los de mano de obra directa slo un 10%.
El nivel de competencia que enfrenta la mayora de las empresas hace sumamente
importante el conocer los costos reales de los productos.
El costo de las mediciones ha disminuido notablemente mediante el uso de las
tecnologas disponibles.

ESPRITU EMPRENDEDOR
El espritu emprendedor se hace presente en una
persona cuando esta busca la excelencia de su
desempeo, trata de innovar y establecer metas a
largo plazo. Se puede decir que es una actitud que se
traduce en creatividad y una disposicin para asumir
riesgos para iniciar o administrar un nuevo
emprendimiento o negocio.

 E-commerce
El trmino "comercio electrnico" ha evolucionado desde su significado
original de compra electrnica al significado actual que abarca todos los
aspectos de los procesos de mercado.
Comercio electrnico significa hacer negocios online o vender y comprar
productos y servicios a travs de escaparates Web.
Los productos comercializados pueden ser por ejemplo, viajes y educacin
a distancia.
Tambin pueden ser productos digitales como noticias, y todos los tipos
de productos relativos a la informacin. Entendido as, el comercio
electrnico se parece a la venta por catalogo o la tele-tienda.

JUST IN TIME
El sistema JIT se orienta a la eficiencia de los
procesos productivos y a su flexibilizacin frente a
demandas cambiantes de los consumidores. As, la
empresa evita demoras en el tiempo de entrega de
los productos y reduce el almacenamiento al
mnimo.

Objetivos:
Atacar problemas fundamentales.
Eliminacin de despilfarro.
Bsqueda de la simplicidad.
Diseo permanente de sistemas de identificacin de
problemas.

5ta. Unidad Modelos de Direccin