UNIVERSIDAD DEL MAR

Campus Huatulco
Calidad de servicios tursticos

ANALISIS DE LAS ETAPAS

EVOLUTIVAS

Ana Gloria Olivares Prez 801 C

ETAPA EVOLUTIVA

TIPO

ENFOQUE

Sin inspeccin
Inspeccin
Control estadstico

Consumidor
Consumidor
Consumidor

Control total de la calidad

Aseguramiento de la calidad

Conformancia
Conformancia

Administracin estratgica
por calidad total
Innovacin y tecnologa

Diseo

Calidad general
Controlo de la calidad
Control estadstico del
proceso
Aseguramiento de la calidad
Administracin estratgico de
la calidad
Innovacin y tecnologa

Diseo

Al principio los enfoques eran ms centrados a la calidad del producto, no se fijaban tanto en la
satisfaccin de los clientes; entrando a los aos 50s en el aseguramiento de la calidad lo enfoques
cambian dndole al cliente el papel principal, buscando as satisfacer sus necesidades tomando en
cuenta sus opiniones.