ENFOQUES DE

CALIDAD

Calidad en
General

Control de
Calidad

Se define como:
La calidad abarca todas las
cualidades con las que cuenta
un producto o servicio para ser
de utilidad a quien se sirve de l.

Aseguramiento de
la Calidad

Control
Total de la
calidad

Control
Estadstico
de la
Calidad

Surge la necesidad de involucrar a

todos los departamentos de la
organizacin en diseo, planeacin y
ejecucin de polticas de calidad.
La norma JISZ8101
se define como un sistema que
permite que las caractersticas
dadas de un producto o servicio
satisfagan en forma econmica los
requerimientos del consumidor.

Un producto o servicio es de calidad

cuando sus caractersticas, tangibles
e intangibles, satisfacen las
necesidades de los usuarios.

Para Ishikawa el control de

calidad consiste e desarrollar,
dise;ar, elaborar y mantener un
producto de calidad que sea el
mas
economico,
util
y
satisafacotrio para el consumidor.

Shewhart
se fundamenta en tres postulados.

Walter Shewhart (1891-1967)

entenda la calidad como un problema
de variacin que se poda controlar y
prevenir mediante la eliminacin a
tiempo de las causas que o provocaban
de tal forma que la produccin pudiese
cumplir con la tolerancia de
especificaciones de su diseo.

Se enfoca en el control
de los procesos y se
caracteriz
por
la
aparicin de mtodos
estadsticos y reduccin
de los niveles de
inspeccin.

La norma ANSIZI.7 1971

Define que son "las tcnicas
operacionales y actividades que
sustentan la calidad de un
producto o servicio para satisfacer
ciertas necesidades"

Sus caractersticas
se puede mencionar sus funciones
operacionales (velocidad, capacidad, etc.), el
precio y la economa de uso, durabilidad,
seguridad, facilidad y adecuacin de uso, que
sea simple de manufacturar y fcil de
desechar.

Un producto es efectivo para el

usuario cuando, adems de
realizar las funciones que su
diseo indica, tiene una alta
confiabilidad
de
falla)
y
disponibilidad, asi como un tiempo
corto para su restablecimienton en
caso de falla.

ISO 9000
como "la integracin de las
caractersticas que determinan en
qu grado un producto satisface
las necesidades del consumidor".

Calidad de
diseo

Calidad de
conformancia

Calidad al
consumidor

MAPA
CONCEPT

Se comprendi que reas como

finanzas, ventas y mercadeo,
compras,
entre
otras,
anteriormente no asociados con la
responsabilidad por la calidad. en
realidad si lo estaban, ya fuera en
forma principal o requiriendo de
su contribucin.

Edwards W. Deming 1986.

Gran impulsor de las ideas de
Shewhart define al control de
calidad como:

Surge del nfasis en el mercado y

en las necesidades del consumidor.

La ventaja competitiva radica ahora

en la rpida innovacin en el diseo
de productos, servicios y procesos
mediante el uso de tecnologas cada
vez ms complejas, producto del
desarrollo que han tenido la
electrnica, los materiales y las
telecomunicaciones.
Busca satisfacer a clientes tanto
internos como externos.

1.- Las causas de un sistema son

variables, por lo cual no sirven para
predecir exactamente el futuro.
2.- Los sistemas constantes existen
en la naturaleza siempre estn
presentes en la calidad de las
materias primas, en los equipos de
produccin, etc.
3.-Las causas de variacin pueden
ser detectadas y eliminadas.

Esta carrera tecnolgica da pie ala

llegada de la quinta era de la
innovacin y tecnologa.
Como objetivo se tiene la
bsqueda de niveles de operacin
Seis Sigma.
Joseph M.Juran (1989)
Impulso el concepto de calidad que se
fundamenta en la etapa de
aseguramiento de calidad que
reconoce que la calidad no solo
depende de los procesos de
manufactura.

Feigenbaum (1983)
Englob el concepto de Control
Total de Calidad, desde la
perspectiva del enfoque total de
sistemas.

Este personaje hizo notar que la

calidad no se puede concretar si el
proceso de manufactura se trata
de controlar en forma aislada.

ISO 9000
Define como "el conjunto de las
actividades
planeadas de
manera
formal
para
proporcionar la debida certeza
de que el resultado del proceso
productivo tendr los niveles
de calidad requeridos".

Calidad
seis Sigma

Adimistracin
por Calidad
Total

Se deben coordinar esfuerzos

entre las areas de produccion y
dise;o de producto, ingenieria de
proceso
abastecimiento,
laboratorio,etc.

La aplicacin de principios
y tcnicas estadsticas en
todas las etapas de
produccin para lograr una
manufactura
econmica
con mxima utilidad del
producto por parte de
usuario.

Las organizaciones adoptan

modelos
de
excelencia
basados en principios de
calidad total en los que
mediante el liderazgo y la
cultura determinan cierta
orientacin
estableciendo
planes
y
proyectos
estratgicos para colocar a la
organizacin en un nivel de
competencia para asegurar su
permanencia y crecimiento.