Los trminos inician el da hbil siguiente de la recepcin en la Entidad:
Cuando no sea posible cumplir con el trmino establecido para responder, dentro del mismo, se informar al peticionario, expresando los motivos de demora e indicando la fecha en la cual se resolver el asunto Derecho de Peticin en Inters Particular. Consiste en aquellas solicitudes que el ciudadano presenta buscando la respuesta a una situacin que le afecta o le concierne a l mismo. Sern resueltas dentro de los quince (15) das hbiles siguientes a su recepcin en el DPS Derecho de Peticin en Inters General. La solicitud que involucra o atae a la generalidad, es decir, no hay individualizacin de todos y cada uno de los peticionarios que podran estar involucrados, sern resueltas dentro de los quince (15) das hbiles siguientes a su recepcin en el DPS. Derecho de Formulacin de Consultas. Consiste en someter a consideracin de la Entidad aspectos en relacin con las materias a su cargo. Los conceptos que se emiten en respuesta a la consulta no comprometen ni vinculan responsabilidad de la Entidad. Sern resueltas dentro de los treinta (30) das hbiles siguientes a su recepcin. Queja. Es la manifestacin de inconformidad que se realiza en virtud de un hecho o situacin irregular en el comportamiento de un servidor pblico, un particular que presta un servicio pblico o la negligencia en el actuar de una autoridad administrativa sern resueltas dentro de los quince (15) das hbiles siguientes a su recepcin en el DPS. Reclamo. Es la manifestacin de inconformidad acerca de la prestacin de un servicio o la realizacin de un proceso sern resueltas dentro de los quince (15) das hbiles siguientes a su recepcin en el DPS. Certificacin. Cuando lo solicitado consiste en que el director de una oficina pblica de fe acerca de la existencia o estado de actuaciones o procesos administrativos. Cuando la informacin solicitada corresponda a las certificaciones contempladas en el artculo 262 del Cdigo de Procedimiento Civil, referidas a las que expide el director de una oficina pblica para dar fe sobre la existencia o estado de actuaciones o procesos administrativos que se hayan surtido, estas sern resueltas dentro de los tres (3) das hbiles siguientes al recibo de la solicitud. Peticin de documentos Mediante esta se busca consultar, examinar y requerir copias de documentos. Se resuelven dentro de los quince (10) das hbiles siguientes a su recepcin. <<nombre de la dependencia>> Conmutador (57 1) _____________ Ext. ____ Fax ext. ____ * Calle 7 No. 6-54 Piso __ - Bogot Colombia * www.dps.gov.co