El primer supuesto errneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso.

La
palabra calidad es usada para darle el significado relativo a frases como buena
calidad, mala calidad. PHILLIP B. CROSBY

DEFINICIN DE CALIDAD ELABORADA EN EQUIPO:

Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confiere la
capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con las
expectativas en el consumidor.

MAPA CONCEPTUAL SOBRE LOS ENFOQUES DE LA CALIDAD

Enfoques de calidad

Calidad en
general

Las
caractersticas
tangibles
e
R
intangibles de
un producto o
servicio
que
satisfacen las
necesidades
de
los
usuarios.

Control
estadstico de
calidad

Walter Shewhart
(1980)

Control
econmico de la
calidad
de
productos
manufacturados.

Tres postulados

1. Causas
del
funcionamient
o
de
un
sistema
son
variables.
2. Los
sistemas
constantes
existen en la
naturaleza.
3. Las
causas
pueden
ser
detectadas
y
eliminadas.

Aseguramient
o de la calidad

ISO9000

Conjunto
de
actividades
planeadas
para
propiciar
la
debida
certeza
que el resultado
del
proceso
productivo tendr
los niveles de
calidad
requeridos.

Control de
calidad

Edwards W.
Deming
(1986)
Impuls
ideas
Shewhart.

de
de

Aplicacin
de
principios
y
tcnicas en las
etapas
de
produccin para
lograr
una
manufactura
econmica con
mxima utilidad
del producto.

Control total
de calidad

Administraci
n por calidad
total

Surgi en
1957

Dirigir
y
administrar
empresas
mediante
el
uso de todos
los conceptos
y tcnicas ms
desarrolladas
de la calidad
total.

Armand
Feigenbaum

La calidad no
se
puede
concretar si el
proceso
de
manufactura
se trata de
controlar
de
manera
aislada.

Definicin

Sistema
efectivo para la
integracin de
los esfuerzos de
desarrollo,
mantenimiento
y mejoramiento
que
los
diferentes
grupos de una
organizacin
realizaran.

Calidad
seis sigma

Mejora
procesos

de

Reducir
y
eliminar
los
defectos
o
fallos en las
entregas
de
un producto o
servicio
al
cliente.

Administradore
s
Proceso
Seguros
que
entienden
las
expectativas de
los grupos de
inters.

Definir
Medir
Analizar
Mejorar
Controlar

EVOLUCIN DE LA CALIDAD
Lnea del tiempo

Nace la figura
del inspector.
La inspeccin se
volvi
una
actividad
reactiva,
se
reaccionaba
a
los
productos
defectuosos,
cuando
ya
estaban
terminados y se
buscaba
eliminar el error
convirtindolo
en desechos o
reprocesndolos
.
ETAPA DE
INSPECCIN

Surge

la
necesidad
de
involucrar
a
todos
los
departamentos
de
la
organizacin en
el
diseo,
planeacin
y
ejecucin
de
polticas
de
calidad.

CONTROL
ESTADSTICO DEL
PROCESO

ERA DEL
ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD

(DECADA DE LOS
TREINTA)

(DCADA DE LOS
CINCUENTA)

Se enfoc en el
control de los
procesos y se
caracteriz por
la aparicin de
mtodos
estadsticos.
Se controla la
variacin
del
problema
mediante
la
eliminacin
a
tiempo de las
causas que lo
provocaban.
La
inspeccin
deja
de
ser
masiva.

La
competitividad
depende de la
capacidad para
responder a los
cambios en el
mercado
y
financieros.
(a
travs
de
innovacin
rpida y el uso
de
tecnologa
tanto
en
proceso
y
operacin
de
informacin.

ETAPA DE LA
ADMINISTRACIN
ESTRATEGCA POR
CALIDAD TOTAL
(DECADA DE LOS
NOVENTA)
Surge el nfasis
en el mercado y
en
las
necesidades del
consumidor,
reconociendo el
efecto
estratgico de
la calidad en el
proceso
de
competitividad.
Se
busca
satisfacer
a
clientes internos
y externos.

ERA DE LA
INNOVACIN Y
TECNOLOGA
INICIO DEL SIGLO XXI