Indocadores Ethos Actualizado 2014

INDICADORES ETHOS PER 2021 DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
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PER 2021
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Lima 18 Per
Telf: (511) 421-3765 / 421-3795 / 421-6900
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www.peru2021.org
Hecho el Depsito Legal en la Biblioteca Nacional del Per N2010-06636

Primera Edicin
1000 ejemplares
Mayo 2010
Diseo y diagramacin:
Conecta2 Per Bho
www.conecta2peru.com
Impreso en Le Crayon Soluciones Grficas de NANCY MARGARITA SALAZAR TRUJILLO
Calle C, Mz. C, Lte. 2A, Urb. Los Pinos de Monterrico Lima 33
Indicadores
ETHOS Per 2021
de Responsabilidad
Social Empresarial
AGRADECIMIENTOS
Per 2021 expresa su ms sincero agradecimiento a CENTRUM
Catlica por el invalorable apoyo brindado. Sin su confianza en
la difusin de la responsabilidad social ni su fe a nuestra labor,
esta publicacin no hubiera sido posible.
Asimismo, agradecemos al Instituto Ethos, a la Organizacin
Intereclesistica para la Cooperacin al Desarrollo (ICCO),
a la Fundacin Avina y a Forum Empresa por el esfuerzo y
compromiso en realizar el Programa Latinoamericano de
Responsabilidad Social (PLARSE).
PER 2021
PER 2021
un pas con instituciones

slidas y transparentes que
garanticen los derechos de la
persona, el cumplimiento de la ley
y la iniciativa privada
PERU 2021, lder en Responsabilidad Social Empresarial

(RSE) en el Per
Somos una asociacin civil sin fines de lucro, liderada por
empresarios, que desde 1994, venimos trabajando para lograr
una Visin Nacional compartida de largo plazo, y por la difusin y
promocin de la Responsabilidad Social (RS) como metodologa de
gestin empresarial, para que la empresa se convierta en agente
de cambio para alcanzar el Desarrollo Sostenible del Per.
Para realizar esta labor, contamos con el compromiso y apoyo
de diversas empresas que operan en el pas, las cuales forman
nuestro Patronato.
Por otro lado, tenemos la grata satisfaccin de ser acreditados
como Certified Training Partners del Global Reporting Initiative
GRI para Hispanoamrica. Somos la nica organizacin
peruana en contar con esta acreditacin. Todos los
participantes de los cursos de reporte de sostenibilidad que
dictamos reciben el certificado del GRI emitido desde Holanda
con reconocimiento internacional.
Asimismo, representamos al World Business Council for
Sustainable Development WBCSD en el Per. El WBCSD es una
coalicin conformada por ms de 180 empresas transnacionales
pertenecientes a diversos sectores econmicos en ms de 35
pases, las cuales comparten un fuerte compromiso para lograr el
desarrollo sostenible a travs del buen desempeo econmico, el
balance ecolgico y el progreso social.
Somos miembro de FORUM EMPRESA, una alianza hemisfrica
de organizaciones empresariales que promueve el desarrollo de
la RS en las Amricas.
Y con mucho orgullo, impulsamos el Programa Latinoamericano
de Responsabilidad Social (PLARSE) en nuestro pas.
Misin
Liderar al sector Empresarial al logro de la Visin Nacional
compartida, haciendo que la empresa acte como agente de
cambio para el desarrollo del pas, incorporando la responsabilidad
empresarial como una herramienta estratgica de gestin
Visin
Un Per Prspero, Pacfico, Democrtico y justo
donde todos seamos educados
con valores y conocimientos
necesarios para hacer realidad
nuestras aspiraciones
a travs de un trabajo
estimulante y digno
un pas hospitalario y solidario,

orgulloso de su inmensa diversidad
natural, cultural y social
Un pas donde podamos vivir
con alegra
Objetivos
Liderazgo en Responsabilidad Social
Servicios a los miembros del Patronato
Comunicaciones de la RS de las empresas
Desarrollo de metodologas y publicaciones sobre RS de
las empresas
Realizacin de actividades y eventos difusores de la RS
de las empresas (Premio Per 2021 a la Responsabilidad
Social y Desarrollo Sostenible, Expoferia de Proyectos de
Responsabilidad Social, Simposio Internacional)
Generacin de alianzas estratgicas para el logro del desarrollo
sostenible del pas
Ser Agentes de Cambio
Diseo y ejecucin de proyectos de RS de las empresas y
desarrollo sostenible
Asesoras y capacitaciones en RS para las empresas
Servicios de Per 2021
Asesoras y Consultoras
Diagstico inicial en RSE para identificar la situacin actual de
la empresa, empleando distintos marcos metodolgicos
Dilogo con stakeholders
Implementacin de herramientas de gestin en RSE
Benchmarking de mejores prcticas en RSE
Desarrollo y evaluacin de reportes sociales
Estrategias de abastecimiento responsable
Capacitaciones
Curso Intensivo de Responsabilidad Social
Curso Como Hacer un Reporte de Sostenibilidad para mi Empresa
Taller para Proveedores
Cursos y charlas inhouse
Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS PERU 2021
PER 2021
Miembros de nuestro Patronato

Las siguientes empresas como parte de nuestro Patronato han
demostrado su inters en desarrollar la responsabilidad social
en el pas a travs de sus multiples actividades en las distintas
esferas de su actividad:
Alicorp, Amanco del Per, Amrop Hever, Aprenda Grupo
ACP, Asociacin Atocongo Cementos Lima, Asociacin Los
Andes de Cajamarca, Banco de Crdito del Per, Bayer, BBVA
Banco Continental, Belcorp, Banco Interamericano de Finanzas,
Compaa Minera Antamina, Compaa Minera Barrick, Compaa
Minera Milpo, Compaa Minera Poderosa, Coca Cola Servicios
del Per, DBM Per, Empresa de Generacin Elctrica de Arequipa
EGASA, Empresa Periodstica Nacional EPENSA, Ernst &
Young, Estudio Grau, Ferreyros, Forza, Incalpaca TPX, Inkabor,
Invita, Kimberly Clark, La Viga, Natura, Nextel del Per, Odebrecht,
Pacific Comunicacin Estratgica, Pacfico Peruano - Suiza, Pfizer,
Plastisur, Price WaterhouseCoopers, Productos de Acero Cassado,
Profuturo AFP, Qualitas del Per, Repsol del Per, Red de Energa
del Per, Siderper, Southern Per Cooper Corporation, Telefnica
del Per, Terminal Internacional del Sur Tisur, Toyota del Per,
Unin de Cerveceras Peruanas Backus y Johnston, Universidad
San Martn de Porres, Votorantim Metais Cajamarquilla, Xstrata
Tintaya, Yura.
NDICE
ndice
Presentacin ............................................................................................................................ 7
Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo .......................................................................... 12
Pblico Interno ......................................................................................................................... 21
Medio Ambiente . ...................................................................................................................... 40
Proveedores ............................................................................................................................. 47
Consumidores y Clientes .......................................................................................................... 53
Comunidad ............................................................................................................................... 59
Gobierno y Sociedad ................................................................................................................. 65
PRESENTACIN
Los indicadores ETHOS-PER 2021 de Responsabilidad Social Empresarial son una herramienta de evaluacin y seguimiento de
la gestin de responsabilidad social empresarial. Han sido diseados para colaborar con las empresas en el desarrollo de sus polticas
y en la planificacin estratgica de sus acciones de responsabilidad social. Se trata de un instrumento de autoevaluacin y aprendizaje
exclusivamente para uso interno en la organizacin.
Estos indicadores han sido elaborados en alianza con organizaciones latinoamericanas lderes en RSE, y con la asistencia tcnica del
Instituto Ethos; como un componente del Programa Latinoamericano de Responsabilidad Social Empresarial (PLARSE).
El objetivo de estos indicadores es la utilizacin de un nico patrn de indicadores de RSE para todos los pases de Amrica Latina que
forman parte del PLARSE. Por ello han sido formulados de modo tal que contemplan:
Indicadores de profundidad: contienen aspectos comunes a la gestin de RSE en el contexto latinoamericano
Indicadores binarios y cuantitativos: contienen aspectos particulares de cada pas miembro del PLARSE
Estn estructurados a manera de cuestionario cuyo desarrollo se hace a travs de un sistema virtual www.indicadoresrse.org . El
sistema permite que cada empresa pueda ver los resultados de su informacin vertida, presentados en un informe de diagnstico.
Adems, permite compararse (benchmarking) con las mejores empresas de la regin que hayan hecho el llenado del cuestionario en
el mismo perodo.
El PLARSE es una realizacin del Instituto Ethos en alianza con la Fundacin Avina, Organizacin Intereclesistica para la
Cooperacin al Desarrollo (ICCO) y Forum Empresa. Tiene como objetivo fortalecer el movimiento de responsabilidad social
en Latinoamrica, compartiendo conocimientos y experiencias entre las organizaciones participantes y por la consolidacin
de alianzas, para que las iniciativas de responsabilidad social que crearon un ambiente favorable a la gestin socialmente
responsable en Brasil, puedan contribuir para establecer una referencia comn en el rea, en la regin latinoamericana.
El programa tiene como premisa la adaptacin de tres proyectos concebidos por el Instituto Ethos a los contextos
locales de los pases participantes. Ellos son:
1. Indicadores Ethos de RSE, como medio de ayudar a las empresas en la implementacin de una gestin socialmente responsable;
2. RSE en los Medios, como medio de potencializar la difusin del tema a los distintos pblicos, para una amplia
cobertura y movilizacin sobre RSE;
3. RSE y Combate a la Pobreza, para que las empresas contribuyan efectivamente a la disminucin de la desigualdad social.
La implementacin de tales proyectos se lleva a cabo por organizaciones de responsabilidad social empresarial, en
cada uno de los pases participantes del PLARSE. Los pases participantes y las organizaciones que los representan
son los que se muestran a continuacin:
Bolivia: Corporacin Boliviana de RSE (COBORSE)
Colombia: Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial (CCRE)
Ecuador: Consorcio Ecuatoriano para la Responsabilidad Empresarial (CERES)
Paraguay: Asociacin de Empresarios Cristianos (ADEC)
Per: Per 2021
Nicaragua: Unin Nicaragense para la RSE (UniRSE)
Argentina: Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresarial (IARSE)
PRESENTACIN
Estructura del Cuestionario

Valores, Transparencia y Gobierno
AUTORREGULACIN DE LA CONDUCTA
Compromisos ticos
Arraigo en la Cultura Organizativa
Gobierno Corporativo
RELACIONES TRANSPARENTES CON LA SOCIEDAD
Relaciones con la Competencia
Dilogo e Involucramiento de los Grupos de Inters (Stakeholders)
Balance Social/ Reporte de Sostenibilidad
Pblico Interno
DILOGO Y PARTICIPACIN
Relaciones con Sindicatos u Otras Asociaciones de Empleados
Gestin Participativa
RESPETO AL INDIVIDUO
Compromiso con el Futuro de los Nios
Compromiso con el Desarrollo Infantil
Valoracin de la Diversidad
Compromiso con la no Discriminacin y Promocin de la Equidad Racial
Compromiso con la Promocin de la Equidad de Gnero
Relaciones con Trabajadores Tercerizados
TRABAJO DECENTE
Poltica de Remuneracin, Prestaciones y Carrera
Cuidados de Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo
Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad
Conducta Frente a Despidos
Preparacin para Jubilacin
Medio Ambiente
RESPONSABILIDAD FRENTE A LAS GENERACIONES FUTURAS
Compromiso con el Mejoramiento de la Calidad Ambiental
Educacin y Concientizacin Ambiental
PRESENTACIN
GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL

Gerenciamiento de los Impactos sobre el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios
Sustentabilidad de la Economa Forestal
Minimizacin de Entradas y Salidas de Insumos
Proveedores
SELECCIN, EVALUACIN Y ALIANZA CON PROVEEDORES
Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores
Trabajo Infantil en la Cadena Productiva
Trabajo Forzado en la Cadena Productiva
Apoyo al Desarrollo de Proveedores
Consumidores y Clientes
DIMENSIN SOCIAL DEL CONSUMO
Poltica de Comunicacin Comercial
Excelencia de la Atencin
Conocimiento y Gerenciamiento de los Daos Potenciales de los Productos y Servicios
Comunidad
RELACIONES CON LA COMUNIDAD LOCAL
Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad de Entorno
Relaciones con Organizaciones Locales
ACCIN SOCIAL
Financiamiento de la Accin Social
Involucramiento con la Accin Social
Gobierno y Sociedad
TRANSPARENCIA POLTICA
Contribuciones para Campaas Polticas
Construccin de la Ciudadana por las Empresas
Prcticas Anticorrupcin y Anticoima
LIDERAZGO SOCIAL
Liderazgo e Influencia Social
Participacin en Proyectos Sociales Gubernamentales
PRESENTACIN
Estructura de los Indicadores

Cada uno de los indicadores se divide a su vez en:
Indicadores de Profundidad: permiten evaluar la etapa actual de la gestin de RSE de la empresa. Son indicadores de
aplicacin comn a todos los pases de la regin que participan
Representa una etapa bsica de

acciones de la empresa. Est
todava en el nivel reactivo a las
exigencias legales.
Representa la etapa intermedia

de acciones, en la cual la empresa mantiene una postura defensiva sobre los temas. Pero ya
empieza a encaminar cambios y
avances respecto a la conformidad de sus prcticas.
Etapa 1
Representa la etapa avanzada

de acciones, en la cual ya se reconocen los beneficios de llegar
ms all de la conformidad para
prepararse de antemano a las
presiones reguladores que resultan en cambios de expectativas en la empresa. La Responsabilidad Social y el Desarrollo
Sustentable son considerados
estratgicos para el negocio.
Etapa 2
Nunca hemos tratado este asunto antes.
Se optar por slo una de las cuatro etapas, la que ms

se acerca a la realidad de su empresa. Cada etapa presupone el cumplimiento del nivel anterior. En caso de que
ninguno de los cuadros corresponda a la realidad de la
compaa, se consignar uno de los siguientes motivos:
Nunca hemos tratado este asunto antes
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa
Al sealar la segunda opcin, es importante explicitar
el porqu, expresando una justificacin en el espacio
reservado para comentarios. Al elegir esta alternativa,
automticamente se consideran no aplicables las informaciones adicionales correspondientes.
10
del PLARSE. Estn representados por cuatro cuadros contiguos

que expresan estadios de determinada prctica, evolucionando
desde una primera a una cuarta etapa, a fin de poder identificar
fcilmente en qu estadio de la prctica se encuentra la empresa, tal como se describe a continuacin:
Etapa 3
Representa la etapa proactiva,

en la cual la empresa alcanz
estndares considerados de
excelencia en sus prcticas, involucrando a proovedores, consumidores, clientes, la comunidad y tambin influenciando
polticas pblicas de inters
para la sociedad.
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)
Indicadores Binarios (Informaciones Adicionales):

Se compone de preguntas de respuesta binaria (s o no)
y califican el estadio seleccionado en los Indicadores en
Profundidad. Sirven para la validacin y profundizacin
de la etapa de responsabilidad social identificada por la
empresa y contribuyen a la comprensin de las prcticas
que pueden incorporarse a la gestin de los negocios.
Para una correcta autoevaluacin, estos indicadores deben ser completados obligatoriamente, excepcin hecha
en los casos que el indicador de profundidad correspondiente no sea aplicable a la realidad de la empresa.
PRESENTACIN
Indicadores Cuantitativos:
Proponen la seleccin sistemtica de datos. Con ellos, se
pueden conformar series anuales para cruzar con otros datos relevantes para la empresa. No todos los indicadores
presentan datos cuantitativos; no obstante ello, estos datos
sern seguramente de utilidad para el monitoreo interno de
la empresa y son la base de la planificacin y establecimiento de nuevos objetivos y metas en materia de RSE.
En conjunto esta estructura permite que la empresa planee el modo de fortalecer su compromiso con la responsabilidad social. La disposicin en escala provee parmetros para los pasos siguientes. Seala, junto a los
indicadores binarios (informaciones adicionales) y cuantitativos, directrices para el establecimiento de metas de
perfeccionamiento en el universo de cada tema.
Instrucciones para completar el cuestionario

Ingrese a la web: http://www.indicadoresrse.org
Cada unidad de negocios debe responder a su propio cuestionario.
Es aconsejable que la empresa designe un coordinador que
centralice y sistematice la informacin y facilite el dilogo
interno.
Debido al alcance de los temas, el proceso debe involucrar
la participacin de varias reas de la empresa. Cuanto ms
personas estn involucradas en el proceso de recoleccin y
de volcado de informacin; y cuanto ms diversificados sean
los niveles jerrquicos y los departamentos a los cuales ellas
pertenezcan, mayor ser la representatividad de las respuestas
y ms profunda la reflexin interna, garantizando un mejor autodiagnstico. En este punto es conveniente capacitar a todos
los involucrados en el proceso para que se comprenda el porqu de la aplicacin del cuestionario y se logre el compromiso
necesario con el proceso.
Es muy importante que la alta direccin acompae su aplicacin y conozca los resultados antiguos que expresan estadios
de determinada prctica, evolucionando desde una primera a
una cuarta etapa, a fin de poder identificar fcilmente en qu
estadio de la prctica se encuentra la empresa, tal como se
describe a continuacin:
Motivar ymovilizar a los profesionales de la empresa a responder los Indicadores, esto permitir iniciar un proceso de autodiagnstico que, aunado a la misin y estrategia general de la
empresa, ser de utilidad para identificar aspectos de la gestin
que necesitan ser desarrollados estableciendo nuevas metas y
monitoreando sus resultados.
Tambin es necesario tener presente la importancia que reviste
el dilogo con los distintos grupos de inters con que se relaciona la empresa a fin de evaluar los impactos de sus acciones,
buscar soluciones y definir nuevas metas.
Contctenos:
Para consultar u obtener ms informacin sobre la metodologa de aplicacin de los Indicadores de Responsabilidad Social
Empresaria, su correlacin con las iniciativas de Pacto Global
y GRI (Global Reporting Initiative) contctese con PER 2021 a
los emails: crizopatron@peru2021.org; bcarpio@peru2021.org;
peru2021@peru2021.org
11
Valores,
Transparencia
y Gobierno
Corporativo
Autorregulacin de la conducta
Indicador 1 - Compromisos ticos
Indicador 2 - Arraigo en la Cultura Organizativa
Indicador 3 - Gobierno Corporativo
Relaciones transparentes con la sociedad

Indicador 4 - Relaciones con la Competencia
Indicador 5 - Dilogo e Involucramiento de los grupos de
interes (Stakeholders)
Indicador 6 - Balance Social/Reporte de Sostenilidad
VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO

Autoregulacin de la conducta
Compromisos ticos
Respecto a la adopcin y alcance de valores y principios ticos:
Los valores de la organizacin

estn formalizados en una carta
de principios, pero estn poco
incorporados a los procesos de
trabajo y a las actitudes/comportamiento de las personas.
Los valores y principios de la

organizacin existen en un documento formal, que cuenta con un
proceso de difusin sistemtico
enfocado en el pblico interno
bajo la responsabilidad de una
persona o rea responsable.
Etapa 1
La organizacin posee un cdigo

de conducta (en el(los) idioma(s)
local(es) y adaptado al contexto
local, en el caso de las multinacionales) y tiene programa
de orientacin y entrenamiento
para los empleados de todos los
niveles jerrquicos para garantizar que los valores y principios
se incorporen a los procesos de
trabajo y a las actitudes /comportamiento de las personas.
Tales acciones estn formalmente a cargo de una persona
o rea responsable.
Etapa 2
Etapa 3
Adems de eso, el cdigo de

conducta de la organizacin
prev la participacin de empleados, de los principales
grupos de inters en su revisin y est sometido a control
y auditora peridicos. La responsabilidad de esas acciones
est formalmente a cargo de un
equipo multidisciplinario.
Etapa 4
INFORMACIONES ADICIONALES
La empresa:
No
1.1. Expone o difunde sus compromisos ticos por medio de material institucional, por Internet o de otra manera adecuada a sus grupos de inters internos (colaboradores, accionistas)
1.2. Expone o difunde sus compromisos ticos por medio de material institucional, por Internet o de otra manera adecuada a sus grupos de inters externos (comunidad, proveedores, clientes, gobiernos, entre otros)
El cdigo de conducta y/o cdigo de tica:
1.3. Orienta la relacin con el personal
1.4. Orienta la relacin con los proveedores
1.5. Orienta la relacin con los consumidores y clientes
1.6. Orienta la relacin con la comunidad
1.7. Orienta la relacin con el gobierno
1.8. Orienta el compromiso con el medio ambiente
1.9. Orienta la relacin con los accionistas
1.10. Es explcito en cuanto al compromiso tico en la gestin de informacin privilegiada o de carcter privado, obtenida durante los procesos de la empresa en su interaccin con sus diversos grupos de inters (clientes, colaboradores,
proveedores etc.)
1.11. Es explcito respecto al compromiso de transparencia y veracidad de las informaciones prestadas a todos los grupos
de inters.
1.12. Es explcito con respecto al cumplimiento de las leyes y pago de tributos;
1.13. Prohbe expresamente prcticas corruptas para la obtencin de ventajas comerciales
1.14. Es explcito en promover y defender la competencia leal
13

1.15. Es explcito con respecto al conflicto de intereses;

1.16. Es explicito con respecto a las contribuciones polticas
1.17. Contiene un procedimiento claro y formal de sancin para faltas al cdigo de conducta y/o tica
1.18. Posee comit, consejo o responsable (s) formal(es) por cuestiones ticas.
1.19. Adems de cumplir todas las leyes vigentes para su ejercicio y estar al da con todos los tributos, tiene procedimientos para que todos sus empleados conozcan las leyes a las que estn vinculados al ejercer actividades en nombre de
la organizacin o en su beneficio propio para que puedan cumplirlas integralmente
Arraigo en la Cultura Organizativa
Respecto a la eficacia de la diseminacin de los valores y principios ticos de la empresa:
Los valores se transmiten espordicamente o en momentos

especficos (contratacin de
empleados, proceso de auditora), con el foco centrado en el
pblico interno.
Existen procesos sistemticos de difusin de los valores

con el foco centrado en el
pblico interno.
Etapa 1
Adems de eso, la adopcin

de esos valores y principios es
auditada(1) y verificada peridicamente y los empleados son
estimulados a contribuir con
su monitoreo.
Etapa 2
Adems de eso, todos los aliados externos son estimulados a

replicar el mismo proceso en la
cadena productiva.
Etapa 3
Etapa 4
La empresa:
2.1. Posee una Visin
2.2. Posee una Misin
2.3. La RSE esta explcita en la misin y visin de la empresa y considerada en sus principios
2.4. Promueve la misin y visin a todos los niveles de la empresa
2.5. Incorpora en la evaluacin y supervisin de los principios ticos (valores, cdigo) a ejecutivos y empleados
2.6. Promueve la difusin de sus principios ticos a sus proveedores, contratistas o distribuidores
2.7. Aplica sanciones claras para faltas ticas
2.8. Reconoce la RSE es parte de la estrategia empresarial / corporativa / organizacional - no es un actividad aislada
2.9. Tiene un rea / comit / grupo responsable de velar por el cumplimiento y transmisin de polticas de RSE
14
Si
No

Gobierno Corporativo (2)
Respecto a la estructura organizativa y prcticas de gobierno de la empresa:
Adems de actuar de acuerdo

con la legislacin vigente, tiene un consejo de administracin o consultivo (o estructura
similar) y los reportes financieros son auditados por auditora
externa independiente.
El consejo de administracin o
consultivo (o estructura similar)
tiene compromisos, polticas
explcitas y mecanismos formales que aseguran la integridad de los informes financieros,
priorizando la transparencia en
las prestaciones de cuentas y
otras informaciones.
Etapa 1
Etapa 2
Adems de eso, tiene polticas explcitas para promover

tratamiento adecuado al derecho de voto y tratamiento
justo y equitativo a los socios,
con resultados monitoreados y
evaluados peridicamente.
Adems de lo expuesto en las

etapas anteriores, la alta administracin (consejo y directores) incorpora criterios de
orden socioambiental en la definicin y gestin del negocio y
tiene como norma or, evaluar y
considerar las preocupaciones,
crticas y sugerencias de los
grupos de inters en asuntos
que las involucren.
Etapa 3
Etapa 4
La empresa:
Si
No
3.1. Cuenta con mecanismos para nombrar miembros del directorio, que tomen en consideracin habilidades, conocimientos y especializacin para orientar el direccionamiento estratgico de la organizacin, incluyendo cuestiones relativas
a oportunidades y riesgos ambientales y sociales y monitorear la actuacin de la gestin (directiva)
3.2. Utiliza estudios, investigaciones y el apoyo de especialistas para fundamentar de mejor manera la resolucin de dilemas ticos, socioambientales y relativos a derechos humanos
3.3. Incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en sus decisiones de inversin y/o adquisiciones (3)
3.4. Orienta sus operaciones en concordancia con las declaraciones de principios de la OIT (4)
3.5. Orienta sus operaciones en concordancia con las directrices para empresas multinacionales de la organizacin para
la cooperacin y el desarrollo econmicos (OCDE) (5)
3.6. Orienta sus operaciones en concordancia con Principios del Pacto Global (6) y/o en apoyo a las Metas del Milenio (7)
3.7. Existe una estrategia formal de RSE dentro del mapa estratgico de la empresa?
3.8. Cuenta con un organigrama de funciones actualizado
3.9. Cuenta con mecanismos o sistemas formales para la evaluacin peridica de los integrantes del directorio
15

Posee un Directorio con una estructura que contempla consejos o comisiones de administracin, auditora independiente, fiscal y
de remuneracin para :
3.10. Asegurar el control de la propiedad de la gestin
3.11. Prevenir / cohibir abusos de poder de sus integrantes
3.12. Evitar fraudes por uso de informacin privilegiada en beneficio propio o actuacin en conflicto de intereses
3.13. Desanimar el soborno y otras prcticas de corrupcin
3.14. Evitar la creacin de "contabilidades paralelas" o de cuentas secretas
3.15. Evitar la elaboracin de documentos que no reflejen verdaderamente las transacciones que reportan
3.16. En caso la empresa sea familiar, cuenta con un plan de sucesin y protocolo familiar
3.17. Incorpora en su gestin los Principios de Buen gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas * *http://www.
conasev.gob.pe/Acercade/Acer_GobiernoCorp.asp
Aplica los Principios del BGC en lo referido a :
3.18. La Proteccin de los Derechos de los Accionistas
3.19. El Tratamiento Equitativo de los Accionistas, incluidos los minoristas y los extranjeros
3.20. La Funcin de los Grupos de Inters en el gobierno de la empresa
3.21. La Comunicacin y Transparencia Informativa
3.22. La Precisin de las Responsabilidades de su Directorio
3.23. Comunica pblicamente sus prcticas de Buen Gobierno Corporativo
2008
3.24. Nmero de miembros del Consejo de Administracin (o estructura similar)
3.25. Porcentaje del Consejo Administrativo (o estructura similar) formado por consejeros independientes, sin cargos ejecutivos
3.26. Porcentaje de mujeres en el Consejo de Administracin (o en estructura similar)
16
2009
2010

Relaciones con la Competencia
Respecto a las polticas de relacin con la competencia u organizaciones de mismo propsito, la

empresa:
Sigue las prcticas de precio y

competencia comunes al mercado, cumple la legislacin y
busca un posicionamiento leal.
Posee reglas explcitas y declaradas sobre competencia desleal discutiendo peridicamente

(o cuando necesario) con el pblico interno sobre su postura
ante los concurrentes.
Etapa 1
Etapa 2
Asume el compromiso pblico

de combate a la competencia
desleal. Discute su postura con
proveedores y clientes, alertndolos para las cuestiones de la
competencia leal, y participa en
asociaciones de empleados en
la discusin de esos aspectos.
Etapa 3
Ejerce posicin de liderazgo en

su segmento en discusiones
relacionadas a la bsqueda de
estndares de competencia
cada vez ms elevados (combate a la formacin de trusts y
crteles, prcticas desleales de
comercio, fraude en licitaciones
y espionaje empresarial).
Etapa 4
La empresa:
No
4.1. Ha desarrollado principios relacionados a la competencia leal que constan en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de valores de la empresa
4.2 Respeta la legislacin referente a prcticas de libre competencia y competencia desleal elaboradas o promovidas por
ASPEC y/o INDECOPI
4.3. Expone pblicamente, y con frecuencia, sus principios en relacin a la competencia (por ejemplo, por medio de su
pgina Web, de material institucional, del informe anual etc.)
4.4. Adopta poltica de no utilizacin de la demostracin de los defectos o deficiencias de los productos o servicios de la
competencia para promover sus productos o servicios
4.5. Capacita a su personal de ventas acerca de los lineamientos de la empresa sobre el tema de competencia desleal
4.6. Participa en asociaciones gremiales para la discusin de aspectos de competencia leal
La poltica sobre competencia desleal aborda los siguientes tems:
4.7. Piratera
4.8. Evasin fiscal
4.9. Contrabando
4.10. Adulteracin de productos o marcas;
4.11. Falsificacin de productos
17

Dilogo e Involucramiento de los Grupos de Inters

(Stakeholders) (8)
Considerando sus impactos sobre distintos grupos de la sociedad, la empresa:
Est consciente de la importancia del dilogo y del compromiso de los grupos de inters para
el xito del negocio y conoce los
dilemas especficos y atributos
de sus grupos de inters (empleados, clientes y consumidores, accionistas o inversionistas)
y estableci canales de dilogo
para mantener esas relaciones.
Conoce los dilemas especficos

y atributos relacionados a todos
los grupos de inters por medio
de mapeo peridico y establece
mecanismos de dilogo e involucramiento de los grupos de
inters para remediar impactos
socioambientales ocasionados
por sus actividades por medio
de equipos preparados para
adoptar planes de contingencia
necesarios.
Etapa 1
Adems de priorizar el involucramiento y el dilogo constante

con sus grupos de inters, adopta una estrategia de gestin de
la informacin y conocimiento
para interiorizar los impactos
socioambientales negativos
ocasionados por sus actividades
como base para la redefinicin
de polticas, procesos de gestin
o produccin.
Etapa 2
Por medio de utilizacin de

herramientas y polticas especficas, dialoga e involucra a
los grupos de inters en forma
estructurada en reflexiones previas sobre sus actividades, procesos y acciones para prever,
minimizar o eliminar los impactos socioambientales negativas
que podr ocasionar la organizacin. Adems de eso, una tercera parte audita el proceso de
dilogo y compromiso.
Etapa 3
Etapa 4
La empresa:
5.1. Tiene claramente identificados a sus grupos de inters
5.2. Posee una poltica de dilogo constante con los grupos de inters
5.3. Se comunica con grupos de inters que critican la naturaleza de sus procesos, productos o servicios
5.4. Tiene polticas y/o procedimientos de relaciones para responder prontamente a cualquier sugerencia, solicitud, esfuerzo o demanda de sus grupos de inters
5.5. En su proceso de dilogo e involucramiento de los grupos de inters, cuenta con indicadores de desempeo para
monitoreo de las relaciones
5.6. Tiene polticas para que los indicadores/datos/informaciones surgidos del proceso de dilogo y compromiso de los
grupos de inters sean comparables, confiables, relevantes y comprensibles para sus grupos de inters
5.7. Utiliza esos indicadores/datos/informaciones en el proceso de planificacin general
5.8. Inserta esos indicadores/datos/informaciones en el reporte de sostenibilidad de la empresa
5.9. Utiliza metodologas de dilogo estructurado con los grupos de inters, tales como la norma AA1000 (9) o similar
18
Si
No

Balance Social / Reporte de Sostenibilidad (10)
Respecto a la elaboracin de informe sobre los aspectos econmicos, sociales y ambientales de sus actividades, la empresa:
Elabora sin regularidad definida

el balance social con informaciones sobre sus acciones sociales y ambientales.
Elabora anualmente el balance

social, que describe sus acciones
sociales y ambientales, incorporando aspectos cuantitativos.
Etapa 1
Etapa 2
Produce con amplio involucramiento interno el balance social

o reporte de sostenibilidad fcilmente accesible, que aborda
aspectos sociales, ambientales
y econmicos de sus actividades, con tan slo resultados
favorables.
Se elabora un balance social o

reporte de sostenibilidad con
involucramiento de los grupos
de inters externas, que integra
las dimensiones sociales, ambientales y econmicas de sus
actividades e incluye resultados
desfavorables y los respectivos
desafos, con metas para el
prximo periodo.
Etapa 3
Etapa 4
No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifiquelo)
Si
No
6.1. Las informaciones sobre la situacin econmico-financiera de las actividades de la empresa son auditadas por terceros
6.2. Las informaciones sobre aspectos sociales y ambientales de las actividades de la empresa son auditadas por terceros
6.3. En el proceso de elaboracin del reporte de sostenibilidad la empresa involucra a por lo menos cuatro de los siguientes stakeholders: comunidad, pblico interno, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general (por
ejemplo, por medio de contactos con organizaciones de defensa del medio ambiente, sindicatos u otras asociaciones de
empleados, entidades volcadas a la salud pblica o defensa de los derechos humanos, etc.)
6.4. Incorpora la empresa en el reporte de sostenibilidad crticas, sugerencias y testimonios de grupos de inters
6.5. El proceso de divulgacin del reporte de sostenibilidad contempla por lo menos a cuatro de los siguientes stakeholders: pblico interno, comunidad, consumidores y clientes, proveedores, gobierno y sociedad en general
6.6. Expone la empresa datos sobre aspectos econmico-financieros, sociales y ambientales de sus actividades
en Internet
6.7. Los datos recogidos y utilizados para el reporte de sostenibilidad se emplean en la planificacin estratgica de la
empresa
6.8. Cuenta la empresa con un equipo que se dedica a la elaboracin del Reporte de Sostenibilidad todos los aos con la
finalidad de mejorarlo ao a ao
6.9. Tiene la empresa una estrategia de comunicacin estratgica interna y externa que ha sido planificada de acuerdo a
las caractersticas especficas de sus grupos de inters (idioma, nivel de alfabetismo, discapacidad o caractersticas culturales especficas)
2008
2009
2010
6.10. Cantidad de grupos de inters (pblico interno, proveedores, comunidad, medioambiente, clientes, gobierno y sociedad) involucradas en la elaboracin del Reporte de Sosteniblidad
19
NOTAS
1 Esta auditora debe ser llevada a cabo interna o externamente, por un consultor o
profesional especializado.
2 Los debates sobre gobernabilidad corporativa en Amrica Latina y en todo el mundo,
se concentran en las sociedades de capital abierto y en las empresas que, aunque de
capital cerrado, tienen potencial para la apertura de su capital a corto plazo. (...) Sin
embargo, (...) la buena gobernabilidad corporativa constituye un motivo relevante de
preocupacin tambin para las sociedades de capital cerrado, pues la mayor parte de
ellas an depende del autofinanciamiento, de operaciones de private equity y del sistema bancario para obtener los recursos necesarios para su expansin y crecimiento.
Las sociedades de capital cerrado (en general, empresas familiares o de propiedad de
sus propios fundadores) deben adoptar prcticas coherentes de contabilidad y auditora, bien como controles adecuados y administracin y planificacin estratgica, si
quieren preservar su competitividad. (Fuente: Informe Oficial sobre Gobernabilidad
Corporativa en Amrica Latina, de la OCDE).

http://www.oecd.org
3 Vea la Declaracin Universal de los Derechos Humanos en http://www.un.org/spanish/aboutun/hrights.htm. Un ejemplo de cuestiones a las cuales la empresa debe
estar atenta es de no invertir ni adquirir fbricas que empleen trabajo infantil o
sometan a sus funcionarios a condiciones impropias de salud y seguridad, o en
empresas vistas por la comunidad como violadoras de derechos sobre la tierra o
de conocimiento tradicional de poblaciones locales. Otro ejemplo es la participacin
en negocios de representantes del gobierno involucrados en actos de corrupcin,
situacin en que la empresa puede ser vista como cmplice con crmenes contra el
patrimonio pblico y distribucin fraudulenta de ingresos. Situaciones como sta generan riesgos que pueden llevar al litigio, extorsin, prdida de produccin, seguros
ms caros, dificultad de acceso al capital y de reclutamiento y retencin de talentos,
adems, esto es claro, de daos a la reputacin.
4 Los principios y derechos fundamentales del trabajo estn relacionados con la libertad
sindical y el reconocimiento del derecho de negociacin colectiva, la eliminacin de
todas las formas de trabajo forzado u obligatorio, la abolicin de efectiva del trabajo
infantil y la eliminacin de cualquier tipo de discriminacin relacionada al empleo
u ocupacin. Ms informacin en el sitio web de la OIT en http://www.oit.org/dyn/
declaris/DECLARATIONWEB.INDEXPAGE?var_language=SP
20
5 Las directrices de la OCDE para empresas multinacionales sugieren principios y modelos

voluntarios para la conducta responsable de empresas en reas como trabajo y relaciones industriales, derechos humanos, medio ambiente, transparencia, competencia,
impuestos y ciencia y tecnologa. Ms informacin en el sitio web: http://www.oecd.org
6 El Pacto Global (Global Compact) es una iniciativa desarrollada por la Organizacin
de las Naciones Unidas (ONU) con el objetivo de movilizar la comunidad empresarial
internacional para la promocin de valores fundamentales en las reas de derechos
humanos, trabajo y medio ambiente. Esa iniciativa cuenta con la participacin de las
agencias de las Naciones Unidas, empresas, sindicatos, organizaciones no gubernamentales y dems aliados necesarios para la construccin de un mercado global ms
inclusivo e igualitario. Ms informaciones en los sitios www.unglobalcompact.org o
www.confiep.org.pe/pactomundial
7 La Declaracin del Milenio de las Naciones Unidas es un documento aprobado New
York (EE.UU). Se trata de un compromiso global para enfrentar los desafos ms significativos en los campos econmico y social formulados en la forma de metas a ser
cumplidas antes del ao 2015. Ms informacin en el sitio web http://www.un.org/
spanish/millenniumgoals/index.html. Sobre el progreso del Per en alcanzar las metas
del milenio http://www.onu.org.pe/Publico/odm/odm.aspx
8 Stakeholder Los grupos de inters o stakeholders estn constituidos por aquellos
grupos e individuos que son, pueden o creen ser afectados por algn aspecto de las
actividades de la empresa y aquellos que tienen o pueden tener algn inters o pueden
afectar a la organizacin. (Per 2021, 2007)
9 La AA1000 (Accountability 1000) AA1000 (AccountAbility 1000) es una norma internacional para la gestin de la contabilidad, auditora y relato de la responsabilidad
corporativa. Por medio de la inclusin de stakeholders en varios pasos del proceso, la
organizacin adoptante logra credibilidad frente a sus diversos pblicos. Ms informacin en el sitio web www.accountability21.net.
10 Ms informaciones sobre elaboracin del Reporte de Sostenibilidad, vase la Gua
para la elaboracin de Memorias de Sostenibilidad: Versin G3, de Global Reporting
Initiative (GRI), disponible en www.globalreporting.org.
Pblico Interno
Dilogo y participacin
Indicador 7 - Relaciones con Sindicatos y Otras Asociaciones de Empleados
Indicador 8 - Gestin Participativa
Respeto al Individuo
Indicador 9 - Compromiso con el Futuro de los Nios
Indicador 10 - Compromiso con el Desarrollo Infantil
Indicador 11 - Valoracin de la Diversidad
Indicador 12 - Compromiso con la no Disminacin y Promocin de la Equidad Racial
Indicador 13 - Compromiso con la Promocin de la Equidad de Gnero
Indicador 14 - Relaciones con Trabajadores Tercerizados
Trabajo Decente
Indicador 15 - Poltica de Remuneracin, Beneficios y
Carrera
Indicador 16 - Cuidados de Salud, Seguridad y Condiciones Laborales
Indicador 17 - Compromiso con el Desarrollo Profesional
y la Empleabilidad
Indicador 18 - Comportamiento en los Despidos
Indicador 19 - Preparacin para la Jubilacin
PBLICO INTERNO
Dilogo y Participacin
Relaciones con Sindicatos y Otras Asociaciones de Empleados
Respecto a la participacin de empleados en sindicatos y/o en otras asociaciones de empleados en la relacin con sus representantes (11), la empresa:
No ejerce presin sobre los empleados involucrados en actividades sindicales u otras asociaciones de empleados.
No ejerce presin y ofrece libertad para la actuacin de los

sindicatos u otras asociaciones de empleados en el sitio
de trabajo.
Etapa 1
Adems de permitir la actuacin de los sindicatos u otras

asociaciones de empleados en
el sitio de trabajo, provee informaciones sobre las condiciones de trabajo, y se rene peridicamente con los sindicatos
u otras asociaciones de empleados para or sugerencias y
negociar reivindicaciones.
Etapa 2
Etapa 3
Adems de eso, tiene un canal

de comunicacin consolidado con los sindicatos u otras
asociaciones de empleados,
informndolos y proveyndoles
datos financieros y relativos
a objetivos estratgicos, que
afecten a los trabajadores, para
subsidiar las discusiones.
Etapa 4
La Empresa
7.1. Provee informaciones que afecten a los trabajadores en tiempo adecuado para que el sindicato y otras asociaciones
de empleados y los empleados, las utilicen en una discusin con la empresa
7.2. Permite la libertad de accin de grupos de trabajadores organizados y/o sindicatos al interior del local de trabajo
7.3. En caso de que acte en distintas regiones, negocia con el conjunto de sindicatos de esas regiones un nivel mnimo
de prestaciones comunes?
22
Si
No
PBLICO INTERNO
Dilogo y Participacin
Gestin Participativa
Respecto al involucramiento de los empleados en la gestin, la empresa:
Pone a disposicin informaciones sobre la empresa (historial,

misin, visin, polticas, organigrama, mercados, principales
aliados, clientes etc.) y capacita
(en la admisin, en programas
de integracin, entrenamiento
sobre nuevos productos y servicios, seminarios y conferencias sobre nuevas polticas y
estrategias etc.) a los empleados para que puedan comprenderlas y analizarlas.
Adems de eso, pone a disposicin de los empleados informaciones econmico-financieras.
Etapa 1
Etapa 2
Adems de lo expuesto en las

dos etapas anteriores, tiene un
proceso estructurado de discusin y anlisis de las informaciones econmico-financieras
con sus empleados, con el objetivo de prepararlos para que
ayuden al comit de gestin o
en las decisiones estratgicas,
presentando
informaciones
importantes para la gestin de
riesgos y oportunidades.
Etapa 3
Los representantes de los

empleados participan activamente en los comits de gestin o en las decisiones estratgicas y tienen comunicacin
regular con los miembros del
gobierno corporativo.
Etapa 4
Si
No
8.1. Todos los integrantes de comisiones/asociaciones de trabajadores son elegidos por los trabajadores sin interferencia
de la empresa
8.2. Posee la empresa polticas y mecanismos formales para or, evaluar y acompaar posturas, preocupaciones, sugerencias y crticas de los empleados con el objetivo de agregar nuevos aprendizajes y conocimientos
23
Compromiso con el Futuro de los Nios (12)
En el tratamiento de la cuestin de Combate al Trabajo Infantil, la empresa:
Adems de respetar la legislacin nacional que prohbe el

trabajo infantil discute internamente la importancia de la educacin y las consecuencias del
trabajo infantil.
Adems de respetar la legislacin nacional que prohbe

el trabajo infantil y discutir la
cuestin internamente, posee
proyectos que contribuyen para
el desarrollo de los hijos de los
empleados propios (incluso de
los tercerizados) estimulando
sus competencias tcnicas y
psicosociales (ciudadana, deportes, artes, etc.).
Etapa 1
Adems de lo descrito anteriormente, desarrolla o apoya proyectos para los nios y adolescentes de la comunidad.
Etapa 2
Coordina sus proyectos con otros

realizados en la comunidad e interviene en el poder pblico en
beneficio del nio y del adolescente y estimula que las polticas
y programas de la empresa en
relacin a este tema se repliquen
en toda la cadena productiva.
Etapa 3
Etapa 4
La Empresa
Si
No
9.1. Discute con otras empresas o presenta propuestas prcticas para combatir el trabajo infantil en su sector (o de manera general)
9.2. Tiene un programa especfico para la contratacin de practicantes (13)
9.3. Considerando su papel social respecto a los practicantes, les ofrece buenas condiciones de trabajo, aprendizaje y
desarrollo profesional y personal, con el debido acompaamiento, evaluacin y orientacin
9.4. Al cerrar el periodo correspondiente al programa de prcticas, busca emplear a los jvenes en la propia empresa y en
caso de imposibilidad, les ofrece oportunidades en empresas u organizaciones aliadas
2008
9.5. Nmero de practicantes en la empresa
9.6. Nmero de jvenes en el Programa de Formacin Juvenil
9.7. Nmero de practicantes contratados despus del trmino del periodo de aprendizaje
9.8. Cantidad de acusaciones y/o denuncias que recibi la empresa del Ministerio del Trabajo con relacin al uso de mano de obra infantil
9.8. Cantidad de acusaciones y/o denuncias que recibi la empresa del Ministerio del Trabajo c
24
2009
2010
Compromiso con el desarrollo infantil
10
Considerando su contribucin al desarrollo infantil en el pas y el compromiso con los derechos de los nios,
la empresa:
Sigue la legislacin vigente

de proteccin a la maternidad
(y paternidad, s aplicable) (14),
lactancia y guardera y prohbe
formalmente cualquier tipo de
discriminacin a la mujer embarazada y a empleados (hombres
y mujeres, incluso los tercerizados) con hijos menores de seis
aos de edad en procesos de
admisin, de promocin o de
movilidad interna.
Adopta polticas y/o iniciativas

internas para facilitar la consulta prenatal y el acompaamiento de la niez de los hijos
de sus empleados, por medio de
orientacin mdica, nutricional
y psicolgica especfica, y en el
desarrollo de las competencias
en la supervivencia, desarrollo,
participacin y proteccin (15) de
los nios.
Etapa 1
Considera que el xito de esas

polticas y/o iniciativas supone
la formacin educacional de
los padres y su condicin de
vida, integra esa discusin a
sus acciones para el desarrollo
personal y profesional de sus
empleados. Adems de eso,
desarrolla campaas de orientacin volcadas a la comunidad
y extiende la discusin del tema
a sus proveedores.
Etapa 2
Considera la cuestin de la proteccin a la maternidad y a la

niez como un derecho y contribucin fundamental al desarrollo de las generaciones presentes y futuras. Se involucra en la
elaboracin, perfeccionamiento,
ejecucin, control o evaluacin
de polticas pblicas volcadas a
la promocin de los derechos de
la infancia.
Etapa 3
Etapa 4
La empresa:
No
SI
NO
10.1. Ofrece un programa especfico para la salud de la mujer embarazada

10.2. Ofrece programa de orientacin sobre cmo se da el desarrollo integral del nio por medio del fortalecimiento de las
competencias familiares (16) (cuidados con el nacimiento, alimentacin sana, prevencin de enfermedades, proteccin a la
integridad del nio, estmulo al desarrollo cognitivo y emocional de los hijos)
10.3. Acompaa en forma peridica la vacunacin, crecimiento y desarrollo de los hijos de los empleados, solicitando y
verificando el certificado de salud del nio del ministerio de la salud
10.4. Promueve campaas de inmunizacin para empleados y sus dependientes por medio de vacunas que no ofrece la
red pblica de salud (por ejemplo, la vacuna contra gripe)
10.5. Acompaa la inclusin de los hijos de los empleados en el colegio (por medio de solicitud de comprobantes de matrcula, particularmente de los nios con discapacidad)
10.6. Tiene una poltica especfica para los empleados padres o responsables de nios con discapacidad que les garantice
participar en el desarrollo de los hijos en forma adecuada
10.7. Promueve campaas de planificacin familiar
10.8. Promueve campaas de no violencia en el hogar
10.9. Estimula a los proveedores, contratistas y empresas socias a interesarse y a apoyar la promocin de los Derechos
del Nio y el Adolescente?
La empresa ofrece las prestaciones listadas a continuacin para empleados (mujeres y hombres), indiscriminadamente, de todos los niveles jerrquicos:
10.10. Plan de salud familiar;
10.11. Guardera en el lugar de trabajo
10.12. Flexibilidad en los horarios para empleados con hijos menores de 6 aos;
10.13. Ayuda para educacin de los hijos
10.14. Las mismas prestaciones de sus empleados registrados a los empleados tercerizados
10.15. Posee polticas de acompaamiento postparto, particularmente para identificar la depresin postparto
10.16. Facilita la utilizacin de la flexibilidad de horario de lactancia conforme la legislacin en vigor
25
Valoracin de la Diversidad
11
Por reconocer la obligacin tica de las empresas de combatir todas las formas de discriminacin y de valorar las oportunidades que ofrece la riqueza de la diversidad de nuestra sociedad, la empresa:
Sigue rigurosamente la legislacin relacionadas a la discriminacin (17) y se declara contra

comportamientos discriminatorios que no promuevan igualdad
de oportunidades en el ambiente
interno y en la relacin con sus
clientes, proveedores y comunidad de entorno.
Adems de eso, promueve la

diversidad por medio de normas escritas que prohben
prcticas
discriminatorias
negativas, regulando los procesos de seleccin, admisin,
promocin y movilidad interna,
orientando sobre la marcha de
posibles denuncias.
Etapa 1
Adems de poseer normas escritas y canales para posibles

denuncias contra prcticas
discriminatorias, realiza entrenamiento especfico sobre el
tema y utiliza indicadores para
identificar reas problemticas
y establecer estrategias de reclutamiento y promocin.
Etapa 2
Etapa 3
Extiende esas acciones a toda la

cadena productiva y participa en
foros de valoracin de segmentos en desventaja
Etapa 4
SI
11.1. La poltica de valoracin de la diversidad y no discriminacin est en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de
valores de la empresa.
Esa poltica contempla explcitamente:
11.2. La cuestin tnico-racial;
11.3. La cuestin de gnero;
11.4. La cuestin de edad;
11.5. La cuestin religiosa;
11.6. La cuestin de la orientacin sexual;
11.7. La cuestin del origen geogrfico;
11.8. La cuestin de la clase social;
11.9. La cuestin de la discapacidad;
11.10. La cuestin de la apariencia fsica
11.11. En los procesos y herramientas de gestin de personas, la empresa incluye requisitos para monitorear la diversidad de su personal y posibles desigualdades respecto a los segmentos en desventaja, entre otras situaciones
26
NO
11.12. De la poltica de valorizacin de la diversidad y no discriminacin resultan procedimientos formales para procesos
de seleccin, admisin, promocin y movilidad interna y despido
11.13. En esa poltica se prevn claramente los mecanismos y canales formales para denuncia, seguimiento, anlisis y
averiguacin de los hechos que involucren posibles casos de discriminacin
11.14. La empresa posee un programa especfico de contratacin de personas con discapacidad y cumple rigurosamente
la legislacin de plazas para ese pblico
11.15. De la poltica de valorizacin de la diversidad y no discriminacin resultan procedimientos especficos para mejorar
la calificacin y promover la contratacin de personas con discapacidad
11.16. De la poltica de valorizacin de la diversidad y no discriminacin resultan polticas para la contratacin de personas con edad superior a 45 aos
11.17. De la poltica de valoracin de la diversidad y de no discriminacin resultan procedimientos especficos que abordan la cuestin del rango de edad de los empleados
11.18. La empresa ofrece oportunidades de trabajo para ex presidiarios
11.19. La empresa capacita a su personal sobre el respeto a la diversidad
11.20. La empresa apoya proyectos que mejoran la oferta de profesionales calificados provenientes de grupos usualmente discriminados en el mercado laboral
11.21. La empresa posee normas que combaten situaciones de acoso sexual
2008
2009
2010
11.22. Porcentaje de personas con discapacidad en la empresa

11.23. Porcentaje de personas con discapacidad en cargos ejecutivos
11.24. Porcentaje de personas con discapacidad en cargos de coordinacin y jefatura
11.25. Salario promedio mensual de personas con discapacidad
11.26. Salario promedio mensual de personas con discapacidad en cargos ejecutivos
11.27. Salario promedio mensual de personas con discapacidad en cargos de coordinacin y jefatura
11.28. Porcentaje de personas con edad superior a 45 aos
27
Compromiso con la no Discriminacin y Promocin de la

Equidad Racial
12
Considerando los hechos de discriminacin y las desventajas que caracterizan la situacin de la poblacin
de diferentes orgenes raciales o tnicos, la empresa:
Sigue rigurosamente la legislacin vigente que prohbe la

discriminacin racial o tnica
y las formas conexas de intolerancia en el mundo laboral y
asume internamente una postura contraria a cualquier tipo
de prejuicio respecto a todos
los grupos de inters.
Adopta procedimientos para
que se cumplan tambin en
forma rigurosa las legislaciones en sus contratos con empleados tercerizados.
Realiza censo interno peridico

para evaluar sus procesos y polticas, necesidades, situaciones o reas crticas en relacin
a la equidad racial. Utiliza esas
informaciones para subsidiar
la planificacin de acciones
afirmativas y reforzar las campaas de concienciacin, rever
procesos y polticas etc.
Etapa 1
Asume compromiso pblico de

promover la equidad racial, expresada por medio de polticas
formales de gestin de personas que prioricen la equidad y
realizacin de acciones afirmativas como garanta de oportunidades iguales en los procesos
de admisin, promocin y movilidad interna.
Etapa 2
Etapa 3
Adems de mantener programas de desarrollo profesional,

coaching y/o mentoring volcados a empleados de diferentes
orgenes raciales o tnicos, estimula la promocin de la igualdad racial en toda su cadena
productiva e invierte en programas de la comunidad de mismo
objetivo, para concienciar la
sociedad sobre el tema.
Etapa 4
Informaciones Adicionales:
12.1. La poltica de promocin de la equidad y no discriminacin es formal y consta en el cdigo de conducta y/o en la
INFORMACIONES
ADICIONALES
declaracin de valores
de la empresa?
12.2. De esta poltica de promocin de la equidad, se derivan procedimientos especficos para mejorar la calificacin y el
desarrollo en la carrera de empleados de diversos orgenes tnicos o nacionales?
12.3. Realiza campaas internas de concientizacin (seminarios, foros, o encuentros especficos) para mejorar la comprensin sobre la importancia de la equidad y no discriminacin tnica o por origen nacional?
12.4. La poltica de comunicacin comercial tiene como premisa no utilizar figuras estereotipadas o que atenten contra
la dignidad de la poblacin de diferente origen tnico o nacionalidad?
28
SI
NO
Compromiso con la Promocin de la Equidad de Gnero
13
Con el objetivo de cooperar para combatir el prejuicio, ampliar las oportunidades de las mujeres en el
mercado laboral y su capacitacin para funciones especializadas, la empresa:
Sigue rigurosamente la Constitucin del pas que prohbe la

discriminacin en el mundo laboral y asume internamente una
postura contraria a cualquier
tipo de prejuicio respecto a todos los grupos de inters.
Realiza un censo interno peridico para evaluar sus procesos,

polticas, necesidades, situaciones o reas crticas con relacin
a la equidad de gnero. Utiliza
esa informacin para subsidiar
la planificacin de acciones afirmativas y reforzar las campaas
de concienciacin etc.
Etapa 1
Etapa 2
Asume un compromiso pblico

de promover la equidad de gnero, expresada por polticas
formales de gestin de personas
que garanticen oportunidades
iguales para mujeres y hombres
en los procesos de admisin,
promocin y movilidad interna.
Realiza acciones afirmativas
para garantizar oportunidades
iguales de carrera y crecimiento
de mujeres y hombres que trabajan en la empresa.
Etapa 3
Adems de mantener programas de desarrollo profesional,

coaching y/o mentoring especficos para mujeres con el afn
de estimular la formacin de
liderazgos femeninos en la empresa, se esfuerza para que la
actitud de promover la equidad
de gnero se replique en toda
su cadena productiva e invierte
en programas de valoracin de
la mujer.
Etapa 4
Si
No
13.1. La poltica de promocin de la equidad de gnero es formal y consta en el cdigo de conducta y/o en la declaracin
de valores de la empresa
13.2. Resultan de esa poltica de valorizacin de la diversidad y de no discriminacin procedimientos especficos para
mejorar la calificacin y promover a las mujeres
13.3. La poltica prohbe expresamente la contratacin, despido o la promocin basados en el estado civil o condicin reproductiva
13.4. La poltica de promocin de la equidad de gnero es explcita en lo que se refiere a salarios y prestaciones, seguridad social privada, acceso a entrenamientos y becas de estudios
13.5. Realiza campaas internas de concienciacin (seminarios, foros o encuentros puntuales) para mejorar la comprensin sobre la importancia de la valoracin de la mujer
13.6. El plan de salud de la empresa contempla adaptaciones especficas para la prevencin y cuidados con la salud
de la mujer
13.7. La empresa tiene metas de contratacin, entrenamiento y movilidad interna (horizontal y vertical) para promocin de
la equidad de gnero en todos los niveles jerrquicos de todas las reas
29
13.8. La poltica de promocin de la equidad asegura la participacin femenina en los procesos decisorios y en la gestin
en todos los niveles y reas de la empresa
13.9. La empresa promueve, cuando necesario, la adecuacin de espacios de trabajo y equipos compatibles con las condiciones fsicas de las mujeres
13.10. La poltica de promocin de la equidad de gnero prohbe expresamente actividades que puedan intimidar o apremiar a las mujeres en el ambiente laboral
13.11. La promocin de la equidad de gnero es una de las dimensiones de la poltica de comunicacin estratgica de la
empresa
13.12. Tiene la poltica de comunicacin comercial como premisa no utilizar la figura femenina estereotipada, que llegue a
agredir la dignidad de las mujeres
13.13. La poltica de promocin de la equidad de gnero prohbe expresamente la discriminacin contra mujeres con
problemas de salud, incluso las seropositivas
13.14. La empresa tiene procedimientos que garanticen la proteccin de las mujeres contra la violencia y acoso psicolgico, moral, fsico y sexual en el sitio laboral y en el transporte hacia la empresa
2008
13.15. Porcentaje de mujeres en relacin al total de empleados
13.16. Porcentaje de mujeres en cargos ejecutivos en relacin al total de cargos disponibles
13.17. Porcentaje de mujeres en cargos de coordinacin y jefatura en relacin al total de cargos disponibles
13.18. Salario promedio mensual de mujeres en cargos ejecutivos en moneda local
13.19. Salario promedio mensual de hombres en cargos ejecutivos en moneda local
13.20. Salario promedio mensual de hombres en cargos de coordinacin y jefatura moneda local
13.21. Salario promedio mensual de mujeres en cargos de coordinacin y jefatura moneda local
9.8. Cantidad de acusaciones y/o denuncias que recibi la empresa del Ministerio del Trabajo con relacin al uso de mano de obra infantil
30
2009
2010
Relaciones con Trabajadores Tercerizados
14
En sus relaciones con trabajadores tercerizados y/o con los proveedores de esos servicios, la empresa:
Mantiene relacin contractual

dentro de los parmetros legales.
Monitorea peridicamente el
cumplimiento de los requisitos
establecidos en la contratacin,
exigiendo que se hagan los ajustes que garanticen el correcto
cumplimiento de la legislacin.
Etapa 1
Adems de monitorear el cumplimiento de la legislacin,

negocia con sus proveedores
para que proporcionen a sus
empleados niveles salariales
compatibles con el promedio
de mercado.
Etapa 2
Ofrece al trabajador tercerizado las mismas condiciones de

salud y seguridad y acceso a
prestaciones bsicas que tienen
los empleados regulares, como
transporte, alimentacin, guardera, ambulatorio etc.
Etapa 3
Etapa 4
Si
No
14.1. El cdigo de conducta y/o la declaracin de valores de la empresa contemplan cuestiones relativas a la no discriminacin de los trabajadores tercerizados
La empresa:
14.2. Integra los trabajadores tercerizados a sus programas de entrenamiento y desarrollo profesional
14.3. Posee un nmero de trabajadores tercerizados inferior al 20% (veinte por ciento) del total de trabajadores
14.4. Posee poltica de integracin de los trabajadores tercerizados con la cultura, valores y principios de la empresa
14.5. Exige a sus subcontratistas que garanticen el correcto cumplimiento de la legislacin laboral al interior de
sus empresas
14.6 Ofrece al personal subcontratado beneficios bsicos gozados por su personal regular, como transporte, alimentacin,
salud y otros
14.7. Da prioridad al personal subcontratado para ocupar posiciones que se presentan en la empresa
14.8. Permite la participacin de empleados subcontratados en comits de gestin interna y en el dilogo con la empresa
14.9. No discrimina ni rotula a los empleados tercerizados
2008
2009
2010
14.10. Total de trabajadores (mujeres y hombres) tercerizados

En el universo de trabajadores tercerizados:
14.11. Porcentaje de mujeres en relacin al total de trabajadores tercerizados
14.12. Porcentaje de personas discapacitadas
14.13. Porcentaje de personas mayores de 45 aos
14.14. Remuneracin media mensual de las mujeres
14.15. Remuneracin media mensual de los hombres
31
Trabajo Decente
Poltica de Remuneracin, Prestaciones y Carrera
15
En su poltica de remuneracin, prestaciones y carrera, la empresa:
Respeta y busca superar los

pisos salariales firmados con
los sindicatos o impuestos por
el gobierno.
Trata a los empleados como un

recurso, estimulndolos por medio de la remuneracin y de la
inversin en su desarrollo profesional, segn poltica estructurada de carrera, y llevando en
cuenta las habilidades necesarias para su desempeo actual.
Etapa 1
Valora competencias potenciales, estimulando a los empleados por medio de la remuneracin y de la inversin en su
desarrollo profesional y llevando
en cuenta su capacidad futura
de crecimiento y desarrollo de
nuevas habilidades.
Etapa 2
Trata a los empleados como

socios y, adems de valorar
competencias potenciales por
medio de la remuneracin y del
desarrollo profesional, establece mecanismos para que sus
representantes participen en la
formulacin de polticas de remuneracin y prestaciones, desarrollo profesional y movilidad
interna.
Etapa 3
Etapa 4
SI
15.1. La remuneracin variable de la empresa representa menos del 20% (veinte por ciento) de la masa salarial
15.2. Tiene al total de los empleados inscritos y remunerados por planilla
15.3. Los empleados participan en la composicin accionaria de la empresa
15.4.Ofrece a los empleados beneficios adicionales a los exigidos por la ley
La empresa:
15.5. Posee polticas con metas para reducir la distancia entre la mayor y la menor remuneracin pagada por la empresa
(monitoreada por el ndice resultante de la divisin de la mayor remuneracin por la menor, en especie, incluyendo el
reparto de utilidades y programa de bonos)
15.6. Realiz en los ltimos dos aos, un aumento del menor salario de la empresa en relacin al salario mnimo vigente
15.7. Realiza encuestas para medir la satisfaccin de los empleados respecto a su poltica de remuneracin y prestaciones
El programa de reparto de utilidades de la empresa, en caso de que lo posea:
15.8. Se ha establecido por medio de negociacin con la asociacin de empleados o con el sindicato y segn la
legislacin aplicable
El programa de bonificacin de la empresa, en caso de que lo posea:
15.9. Fue establecido por medio de negociacin con la asociacin de empleados o con el sindicato y segn la legislacin aplicable
15.10. Ofrece a los empleados bonos adicionales orientados por elementos de sustentabilidad, como xitos a medio y
largo plazo o el alcance de metas relacionadas al desempeo social y ambiental
32
NO
Trabajo Decente
15.11 Premia el desempeo individual con criterios y procedimientos objetivos

15.12 Premia el desempeo colectivo con criterios procedimientos objetivos
2008
2009
2010
15.13. Total anual de la nmina y prestaciones en moneda local

15.14. Divisin del menor salario de la empresa por el salario mnimo vigente
Respecto al programa de reparto de utilidades en los resultados de la empresa:
15.15. Porcentaje de empleados beneficiados
Respecto al programa de bonificacin de la empresa:
15.16. Porcentaje de empleados beneficiados
15.17 Porcentaje de acciones de la empresa en poder de los empleados
Cuidados de Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo
16
Con el objetivo de asegurar buenas condiciones de trabajo, salud y seguridad, la empresa:
Cumple rigurosamente las obligaciones legales y tiene planes

y metas para alcanzar los estndares de excelencia en salud, seguridad y condiciones de
trabajo en su sector.
Etapa 1
Posee indicadores para monitorear los planes y metas

para superar los estndares
de excelencia en salud, seguridad y condiciones de trabajo
en su sector.
Etapa 2
Adems de eso, desarrolla campaas regulares de concientizacin e investiga el nivel de satisfaccin de los empleados con
relacin al tema, evidenciando
reas crticas.
Etapa 3
Adems de desarrollar campaas y realizar encuestas, define las metas e indicadores

de desempeo relacionados a
condiciones de trabajo, salud y
seguridad con la participacin
de los empleados, los incluye en
la planificacin estratgica y los
divulga ampliamente.
Etapa 4
33
Trabajo Decente
Empresa
SI
16.1. Ha sido evaluada o certificada por las normas SA8000 , BS 8800 , OHSAS 18001
(18)
(19)
(20)
NO
o por norma equivalente
16.2. Ofrece un programa de prevencin y tratamiento para drogadiccin y adiccin al alcohol

16.3. Promueve campaas de prevencin de enfermedades de transmisin sexual
16.4. Ofrece un programa especfico para portadores de VIH/SIDA
16.5. Posee una poltica expresa de respeto a la privacidad de sus empleados en lo que se refiere a informaciones sensibles (incluso mdicas) obtenidas y mantenidas bajo la responsabilidad del rea de recursos humanos
16.6. Prev una poltica de capacitacin y no discriminacin a los portadores de VIH/SIDA
16.7. Posee normas y procesos para combatir situaciones de acoso moral (21) que sean divulgados y debidamente amparados por una estructura formal y neutral de denuncia y averiguacin de hechos
16.8. Posee normas y procesos para combatir situaciones de acoso sexual (22) que sean divulgados y debidamente amparados por una estructura formal y neutral de denuncia y averiguacin de hechos.
16.9. Promueve ejercicios fsicos en el horario de trabajo.
16.10. Promueve un programa de combate al estrs para los empleados, especialmente para los que desempean funciones ms estresantes (como operadores de call center, cajeros etc.)
16.11. Posee un programa de orientacin alimentaria y nutricional
16.12. Posee una poltica de equilibrio trabajo-familia que aborde cuestiones relativas a horario laboral y horas extras
16.13. Posee una poltica de compensacin de horas extras para todos los empleados, incluso gerentes y ejecutivos
16.14 Promueve programas de capacitacin dirigido a los colaboradores acerca de cmo prevenir accidentes y conservar
la limpieza personal as como de la empresa en general
16.15 Ofrece apoyo psicolgico disponible en el centro de trabajo
16.16 Realiza monitoreos segn la Norma Bsica de Ergonoma y de Procedimiento de Evaluacin de Riesgo Disergonmico R.M. N 375-2008-TR
2008
16.17. Promedio de horas extras por empleado/ao
16.18. Promedio de accidentes laborales por empleado/ao
16.19. Porcentaje de los accidentes que resultaron en retiro temporal de empleados y/o de prestadores
de servicios
16.20. Porcentaje de los accidentes que resultaron en mutilacin u otros daos a la integridad fsica de
empleados y/o de prestadores de servicio, con retiro permanente del cargo (incluyendo RSI Repetitive
Strain Injury)
16.21. Porcentaje de los accidentes que resultaron en muerte de empleados y/o de prestadores de
servicios
34
2009
2010
Trabajo Decente
Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad
17
Para desarrollar sus recursos humanos, la empresa:
Promueve actividades de entrenamiento puntuales, con el foco

centrado en el desempeo de
tareas especficas.
Mantiene actividades sistemticas de desarrollo y capacitacin,

con vistas al perfeccionamiento
continuo de todo su personal.
Etapa 1
Adems de promover una capacitacin continua, se ofrece becas de estudio o similares para
la adquisicin de conocimientos
con impacto positivo en la empleabilidad de sus empleados,
independientemente de la aplicabilidad en su funcin actual.
Etapa 2
En todos los niveles jerrquicos,

promueve capacitacin continua
y se ofrece becas de estudio o
similares para la adquisicin
de conocimientos con impacto
positivo en la empleabilidad de
sus empleados, independientemente de la aplicabilidad en su
funcin actual.
Etapa 3
Etapa 4
La empresa:
Si
No
17.1. Cuenta con programas de desarrollo de carrera para su personal

17.2. Mantiene un programa de erradicacin del analfabetismo, educacin primaria o enseanza suplementaria entre sus
empleados, con metas y recursos definidos
17.3. Posee un programa de mapeo para identificacin de competencias potenciales a ser desarrolladas
17.4. Posee programas de orientacin sobre la planificacin de carreras con el afn de ayudar a los empleados a reflexionar sobre sus funciones e identificacin de objetivos a largo plazo
17.5. Cuenta con un presupuesto anual para capacitacin
35
Trabajo Decente
2008
2009
2010
17.6. Cantidad de horas de desarrollo profesional por empleado/ao

17.7. Porcentaje de facturacin bruta que se invierte en el desarrollo profesional y la educacin
17.8. Nmero total de analfabetos en la fuerza de trabajo
17.9. Porcentaje de mujeres analfabetas en la fuerza de trabajo
17.10. Porcentaje de mujeres con enseanza primaria completa en la fuerza de trabajo
17.11. Porcentaje de mujeres con enseanza secundaria completa en la fuerza de trabajo
17.12. Porcentaje de mujeres con educacin superior completa (tcnica o universitaria) en la fuerza
de trabajo
17.13. Porcentaje de hombres analfabetos en la fuerza de trabajo
17.14. Porcentaje de hombres con enseanza primaria completa en la fuerza de trabajo
17.15. Porcentaje de hombres con enseanza secundaria completa en la fuerza de trabajo
17.16. Porcentaje de hombres con educacin superior completa (tcnica o universitaria) en la fuerza
de trabajo
3.26 Comunica pblicamente sus prcticas de Buen Gobierno Corporativo
Conducta Frente a Despidos
18
Para conducir procesos de despidos, la empresa
Sigue rigurosamente las legislaciones en vigor y provee al

empleado despedido orientaciones sobre procedimientos
necesarios. En el caso de necesidad de reduccin de personal,
procura analizar alternativas de
contencin (Ej.: busca en otras
empresas la posibilidad de
transferencia temporal de su
excedente de empleados; reduccin de carga horaria etc.) y
reduccin de gastos para evitar
el despido en masa.
Etapa 1
Adopta polticas y procesos de

despido que permiten que se
tomen decisiones basadas en
evaluaciones por competencia
tcnica, psicolgica y de conducta y que garantizan la impersonalidad de la decisin y
permite el acceso a las informaciones que nortearon el proceso,
para propiciar el crecimiento
profesional de la(s) persona(s)
despedida(s). Adems de eso,
en el caso de despido en masa,
analiza indicadores socioeconmicos (edad, estado civil, nmero de dependientes etc.) para
orientar las prioridades.
Etapa 2
36
Ofrece servicios de recolocacin

y manutencin de prestaciones
por tiempo determinado al trabajador despedido sin justa
causa. En el caso de necesidad
de despido en masa, realiza
previamente un programa de
dimisin voluntaria que mantiene las prestaciones por tiempo
determinado, salario por antigedad etc.
Etapa 3
Adems de eso, financia la recapacitacin (mentoring, coaching

etc.) de los trabajadores despedidos sin justa causa.
Etapa 4
Trabajo Decente
SI
NO
18.1. Ha tenido reclamos laborales relacionados a despidos en los ltimos tres aos
18.2. Acompaa y evala peridicamente la rotacin de empleados y tiene una poltica para minimizacin y mejora de
ese indicador
18.3. Busca establecer un dilogo estructurado con instancias del gobierno local, especialistas, ONGs y sindicatos u otras
asociaciones de empleados para conocer, entender, prever y reducir el impacto de un posible cierre de unidades de negocios o plantas, o de la eventual necesidad de corte de personal
18.4. Busca asociaciones con organizaciones especializadas para desarrollar programas de capacitacin y estmulo para
emprendimientos
18.5. Ante la necesidad de reduccin de personal, prev una comunicacin dirigida a los empleados remanentes sobre las
razones que orientaron la decisin tomada
2008
2009
2010
18.6. Nmero de empleados al final del periodo

18.7. Total de demandas laborales abiertas final del periodo
18.8. Nmero total de despidos en el periodo
18.9. Nmero total de admisiones en el periodo
18.10. Porcentaje de despedidos mayores de 45 aos de edad en relacin al nmero total
de despedidos
37
Trabajo Decente
Preparacin para Jubilacin
19
Con el objetivo de preparar a sus empleados para la jubilacin, la empresa
Ofrece informacin bsica sobre

la obtencin de la jubilacin.
Orienta y ofrece asesoramiento

regular sobre las modificaciones
de la legislacin, alternativas y
procedimientos administrativos
necesarios para la obtencin de
la jubilacin.
Etapa 1
Desarrolla actividades sistemticas de orientacin (colectiva e

individual), consejera y preparacin para la jubilacin, discutiendo sus aspectos psicolgicos
y de planificacin financiera.
Etapa 2
Adems de adoptar programa sistemtico de preparacin

interna, ofrece oportunidades
para aprovechar la capacidad
de trabajo de los jubilados.
Etapa 3
Etapa 4
SI
NO
19.1 Informa sobre las diferencias (positivas y negativas) de pertenecer a una entidad pblica o privada (Administradora
de Fondos de Pensiones AFPs) para la confiabilidad de la jubilacin de los trabajadores de la empresa
19.2. Ofrece un programa de jubilacin complementario a todos sus trabajadores
19.3. Involucra a los familiares de los trabajadores en el proceso de preparacin para la jubilacin
19.4. Participa en la elaboracin de polticas pblicas con focalizacin al adulto mayor (23) (mayor de 60 aos)
19.5. Participa o apoya programas y campaas pblicas o privadas de valoracin de los adultos mayores
19.6. Promueve actividades que permitan aprovechar la capacidad de trabajo de los jubilados en proyectos sociales de la
comunidad
2008
19.7. Nmero de empleados que participaron en el programa de preparacin para jubilacin
19.8. Nmero de liderazgos y jefaturas entrenadas sobre la cuestin del impacto emocional de la jubilacin e importancia de la preparacin del empleado
38
2009
2010
NOTAS
11 TUO del D.Leg. N 25593 - Ley de Relaciones Colectivas de Trabajo. Para mayor informacin sobre temas relacionados al trabajo, visite el sitio de la Organizacin Internacional del Trabajo (www.oitpais.ext)
12 Cdigo de los Nios y adolescentes, ver http://www.mimdes.gob.pe/dgnna/Ley27337.
html
13 Ley N 28518 Ley sobre Modalidades Formativas Laborales
14 Se usa la expresin proteccin a la maternidad para identificar la legislacin que
abarca los derechos de la mujer en el periodo de embarazo, nacimiento y primeros
meses de vida del nio. Leyes de proteccin a la madre trabajadora (Ley 26644, Ley
27240 y Ley 28731)
15 Para ms informaciones, conozca la Declaracin mundial sobre la supervivencia, la
proteccin y el desarrollo del nio, disponible en http://www.iin.oea.org/compromisos_Cumbre_Mundial.pdf
16 Segn el UNICEF, las competencias familiares son los conocimientos, saberes y habilidades sumados a la afectividad y a actitudes y prcticas de las familias que facilitan y
promueven la supervivencia, el desarrollo, la proteccin y la participacin de los nios
hasta 6 aos.
17 Ley nm. 27270 contra actos de discriminacin
18 La Social Accountability 8000 (SA8000) es la primera norma orientada a la mejora
de las condiciones de trabajo, abarcando los principales derechos de los trabajadores
(salud y seguridad, libertad de asociacin, lmite de jornada de trabajo, compensacin,
garantas contra el trabajo forzado, discriminacin y trabajo infantil). Concede su aval
por medio de auditores independientes. La norma sigue el estndar de la ISO 9000 y
de la ISO 14000, lo que facilita su implementacin por empresas que ya conocen ese
sistema. Ms informaciones en: www.sa-intl.org
19 Norma creada por British Standards Institution (BSI) sobre sistema de gestin de la
salud y seguridad en el trabajo. Ms informaciones en:
www.bsi-global.com/Small+Busines/Standards/Building/bs8800.xalter.
20 La OHSAS 18001 es una serie de normas de evaluacin de salud y seguridad ocupacionales para sistemas de gestin de salud y seguridad. Su objetivo es auxiliar a las
empresas en el control de los riesgos de salud y seguridad para los empleados. Su
desarrollo fue una respuesta a la demanda por un estndar reconocido para evaluacin y certificacin. Ms informaciones en www.ohsas-18001-occupational-healthand-safety.com/index.htm.
21 Acoso moral es la exposicin de los trabajadores y trabajadoras a situaciones humillantes y apremiantes, repetitivas y prolongadas, durante la jornada de trabajo y en
el ejercicio de sus funciones. Las ms comunes se dan en las relaciones jerrquicas
autoritarias y asimtricas, en las que predominan conductas negativas, relaciones
deshumanas y no ticas de larga duracin, de uno o ms jefes, respecto a uno o ms
subordinados, desestabilizando la relacin de la vctima con su ambiente laboral y la
organizacin, forzndola a desistir del empleo. Fuente: www.asediomoral.org.
22 Ley de Prevencin y Sancin del Hostigamiento Sexual Ley N 27942
23 Ley N 28803 Ley de las Personas Adultas Mayores
39
Medio Ambiente
Responsabilidad con
las generaciones futuras
Indicador 20 - Compromiso con el Mejoramiento de la
Calidad Ambiental
Indicador 21 - Educacin y Concientizacin Ambiental
Gerenciamiento del impacto ambiental

Indicador 22 - Gerenciamiento de los Impactos sobre el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos y Servicios
Indicador 23 - Sustentabilidad de la Economa Forestal
Indicador 24 - Minimizacin de Entradas y Salidas de
Insumos
Medio Ambiente
Responsabilidad con las generaciones futuras
Compromiso con el Mejoramiento de la Calidad Ambiental
20
Para tratar con la debida relevancia y responsabilidad los impactos ambientales resultantes de sus actividades, la empresa:
Adems de cumplir rigurosamente los parmetros y requisitos exigidos por la legislacin

nacional, desarrolla programas
internos de mejora ambiental.
Adems de eso, prioriza polticas preventivas y posee una

rea o comit responsable del
medio ambiente.
Etapa 1
Etapa 2
Trata la cuestin ambiental como

tema transversal en su estructura organizativa y la incluye en la
planificacin estratgica.
Desarrolla nuevos negocios (o

nuevos modelos para negocios
ya existentes) tomando en
cuenta, desde la concepcin, los
principios y las oportunidades
relacionados a la sustentabilidad ambiental.
Etapa 3
Etapa 4
SI
NO
20.1. Posee una poltica ambiental formal

20.2. Incluye en su cdigo de conducta y/o declaracin de valores el respeto al medio ambiente
20.3. Da a conocer su poltica ambiental entre sus empleados
20.4. Tiene una persona responsable por el rea de medio ambiente que participa en sus decisiones estratgicas
20.5. Participa en comits/consejos locales o regionales para discutir la cuestin ambiental con el gobierno y la comunidad
20.6. Contribuye para la preservacin de la biodiversidad (24) por medio de polticas especficas y/o proyecto(s) de conservacin de reas protegidas y/o programa de proteccin a animales amenazados (25)
20.7. Tiene poltica explcita de no utilizacin de materiales e insumos provenientes de la explotacin ilegal de recursos
naturales (como madera, productos forestales no madereros, animales, etc.)
20.6. Tiene procesos para mapeo y anlisis sistmico para la mejora de la calidad ambienta
41
Medio Ambiente
Responsabilidad con las generaciones futuras
Educacin y Concientizacin Ambiental
21
Con el objetivo de contribuir a la concientizacin de la poblacin sobre los desafos ambientales resultantes de la actividad humana y cultivar valores de responsabilidad ambiental, la empresa:
Desarrolla acciones de educacin ambiental y entrenamiento

de empleados sobre esa temtica, puntualmente o como resultado de presin externa (como
exigencias del gobierno, crisis
de suministro etc.).
Desarrolla
sistemticamente
actividades de educacin ambiental con el foco centrado en
el pblico interno, colocando a
su disposicin informaciones y
promoviendo discusiones.
Etapa 1
Adems de campaas internas,

desarrolla campaas de concientizacin y educacin ambiental dirigidas a familiares de
empleados, proveedores, consumidores y clientes y a la comunidad del entorno inmediato
de la empresa.
Etapa 2
Adems de desarrollar campaas, la empresa apoya o participa en proyectos educacionales

en asociacin con organizaciones no gubernamentales y ambientalistas, ejerciendo liderazgo social en favor de esa causa.
Etapa 3
Etapa 4
La Empresa:
21.1. Desarrolla peridicamente campaas internas y/o externas de reduccin del consumo de agua y de energa
21.2. Desarrolla peridicamente campaas internas y/o externas de educacin con base en los 3Rs (26)
21.3. Desarrolla peridicamente campaas internas y/o externas de educacin para el consumo responsable (27)
42
SI
NO
Medio Ambiente
Gerenciamiento del Impacto Ambiental
Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del

Ciclo de Vida de Productos y Servicios
22
Considerando los impactos ambientales causados por sus procesos y productos o servicios, la empresa:
Produce estudios de impacto

ambiental segn las exigencias
de la legislacin y centra el foco
de su accin preventiva en los
procesos que ofrecen dao potencial a la salud y riesgo a la
seguridad de sus empleados.
Adems de cumplir con la obligacin legal, conoce y desarrolla acciones para prevenir los
principales impactos ambientales causados por sus procesos
y productos o servicios, y realiza
regularmente actividades de
control y monitoreo.
Etapa 1
Etapa 2
Adopta sistemas de gestin

ambiental estandarizados y
formalizados, incluyendo amplia identificacin de riesgos,
plan de accin, destinacin de
recursos, entrenamiento de
empleados y auditora.
Adems de adoptar sistema

de gestin ambiental, produce
estudios de impacto en toda la
cadena productiva; desarrolla
alianzas con proveedores con el
afn de mejorar sus procesos de
gestin ambiental y participa en
la destinacin final del producto
y procesos postconsumo.
Etapa 3
Etapa 4
La Empresa:
SI
NO
22.1. Posee un plan de emergencia ambiental que relaciona todos sus procesos y productos o servicios que involucren
situaciones de riesgo, y entrena a sus empleados regularmente para enfrentar tales situaciones
22.2. Posee una poltica y un sistema de monitoreo con el objetivo de aumentar la calidad ambiental de la logstica y gestin de la flota (tanto para vehculos de la empresa como de sus contratados)
22.3. Posee un programa de gerenciamiento de residuos con la participacin del cliente, para la recoleccin de materiales
txicos y/o reciclados postconsumo
22.4. Provee a sus consumidores y clientes informaciones detalladas sobre daos ambientales resultantes del uso y de la
disposicin final de sus productos
22.5. Difunde entre sus grupos de inters los impactos ambientales causados por sus productos o servicios
22.6. La empresa prioriza la contratacin de proveedores que comprobadamente tengan buena conducta ambiental
22.7. Ha recibido avales de las normas ambientales como ISO14001, el sello FSC (28), etc
2
2008
2009
2010
22.8. Cantidad media de incidentes, denuncias y/o multas por violacin de las normas de proteccin
ambiental
22.9. Total del pasivo ambiental al final del periodo
43
Medio Ambiente
Gerenciamiento del impacto ambiental
Sustentabilidad de la Economa Forestal
23
Con el objetivo de contribuir a la concientizacin de la poblacin sobre los desafos ambientales resultantes de la actividad humana y cultivar valores de responsabilidad ambiental, la empresa:
Reconoce la importancia de
verificacin del origen y de la
cadena de produccin de los
insumos madereros y forestales28 utilizados en su operacin
diaria y/o proceso productivo.
No adopta poltica interna o
programa especfico.
Mantiene poltica o programa

especfico para verificacin del
origen y de la cadena de produccin de los insumos madereros y forestales utilizados en
su operacin diaria y/o proceso
productivo.
Etapa 1
Los insumos madereros y forestales utilizados en la operacin

diaria y/o proceso productivo
tienen certificacin de origen y
de la cadena de custodia (29).
Etapa 2
Los insumos madereros y forestales utilizados en las instalaciones y/o productos de la empresa tienen certificacin de origen
y de la cadena de custodia.
Etapa 3
Etapa 4
La Empresa:
SI
NO
23.1. Realiza visitas programadas o eventualmente no programadas para realizar el monitoreo del origen o cadena de produccin de los insumos directos e indirectos madereros y forestales que utiliza
23.2. Incentiva a sus proveedores a buscar la certificacin forestal
23.3. Cuenta con un plan de reforestacin
20.6. Tiene procesos para mapeo y anlisis sistmico para la mejora de la c
2008
23.4. Total de visitas programadas o no programadas realizadas para monitoreo del origen o cadena de
custodia
23.5. Cantidades de productos forestales con origen verificado utilizados en la operacin diaria o en el
proceso productivo
23.6. Cantidades de productos de origen forestal utilizados en la operacin diaria o en el proceso productivo con cadena productiva certificada
44
2009
2010
Medio Ambiente
Gerenciamiento del Impacto Ambiental
Minimizacin de Entradas y Salidas de Insumos
24
Con el objetivo de prevenir y reducir daos ambientales y optimizar procesos, la empresa:
Busca reducir el consumo de

Invierte en la actualizacin de su
Adems de invertir en la reEst cerca de alcanzar un alto
energa, agua, productos txicos
estndar tecnolgico, con vistas
duccin y en la reutilizacin de
nivel de sustentabilidad amy materias primas e implantar
a reducir y/o sustituir recursos
recursos, adopta proceso para
biental por medio de estrategias
Indicador 24
Minimizacin
y Salidas
Insumos
procesos c. de destinacin
adede entradade
y laEntradas
reutilizacin
de de
medir,
monitorear y auditar
de reutilizacin y compensacin
cuada de residuos, sin alterar su
residuos (por la misma empresa
peridicamente los aspectos
ambiental que abarquen todo el
estndar tecnolgico
o por terceros).
ambientales
significativos
sistema productivo.
Con elactual.
objetivo de prevenir
y reducir daos ambientales
y optimizar
procesos, lare-empresa:
lacionados al consumo de recursos naturales y a la produccin de residuos y desechos,
estableciendo peridicamente
nuevas metas.
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
La Empresa:
SI
NO
24.1. Tiene iniciativas para el uso de fuentes de energa renovables

24.2. Mantiene acciones de control de la contaminacin con ayuda de alguna organizacin experta en el tema ambiental
La empresa tiene sistema de monitoreo para:
24.3. El aumento de la eficiencia energtica
24.4. La reduccin del consumo de agua
24.5. La reduccin de generacin de residuos slidos
24.6. La reduccin de emisin de CO2 y otros gases de efecto invernadero en la atmsfera
20.6. Tiene procesos para mapeo y anlisis sistmico para la mejora de la calidad ambiental.
2008
2009
2010
2008
2009
2010
24.7. Total invertido en programas y proyectos de mejora ambiental en moneda local

24.8. Porcentaje de la facturacin bruta destinado a programas y proyectos de mejora ambiental
24.9. Consumo anual de energa (en Kwh.)
24.10. Consumo anual de agua (en m3)
24.11. Volumen promedio anual de CO2 y otros gases de efecto invernadero emitidos en la atmsfera
(en toneladas)
24.12. Cantidad anual (en toneladas) de residuos slidos generados (basura, desechos, escombro etc.)
Consumo anual de combustibles fsiles:
24.13. Gasolina/diesel (en litros)
24.14. Aceite combustible (en toneladas)
24.15. Gas GLP/GN (en m3)
45
Medio Ambiente
NOTAS
24 Fruto de Rio 92, la CDB constituye una importante convencin multilateral. Ella cuenta
con 187 pases signatarios, adems de la Unin Europea. Para saber cmo operar de
forma de apoyar la Convencin de la Biodiversidad, visite: www.wbcsd.org y www.
biodiv.org
25 D.S.034-2004-AG Este decreto seala la categorizacin de especies amenazadas de
fauna silvestre, la cual consta de 301 especies. Las cuales fueron divididas en peligro
de Crtico (CR), en Peligro (EN), vulnerable (VU), casi amenazado (NT), de acuerdo al
anexo que corre adjunto formando parte del presente decreto
26 La tres Rs (Reduccin, Reutilizacin y Reciclaje) son los pasos para que individuos,
instituciones y gobiernos, segn la Agenda 21, consigan realmente minimizar la explotacin de recursos naturales, el impacto ambiental de nuestra sociedad urbanoindustrial y, en definitiva, la cantidad de nuestra basura. Reduccin supone la adopcin
de medidas para evitar el descarte de productos, implicando una disminucin en el
propio uso, en el consumo, en el desperdicio de bienes. En ltimo anlisis, la reduccin depende de una profunda revisin de los patrones de produccin y consumo.
Reutilizacin, por su parte, engloba las actividades que aprovechan productos antes
de su descarte como reutilizacin directa (el reverso de las hojas de papel y de envases, por ejemplo), Restauraciones, cambio de usados, artesanas hechas con sobras,
etc. El Reciclaje es la recuperacin de los materiales descartados, modificndose sus
caractersticas fsicas. Difiere de la reutilizacin, donde los descartados mantienen sus
caractersticas. El reciclaje puede ser directo (pre-consumo) cuando son reprocesados
materiales descartados en la misma lnea de produccin, como cortes de papel, rebarbas metlicas, etc.; o indirecta (postconsumo), cuando son reprocesados materiales
que fueron descartados como basura por sus usuarios.
27 Se entiende por consumo responsable a la incorporacin de consideraciones sociales,
medioambientales, o de tipo tico en los procesos de seleccin de producto
28 Una de las certificaciones ms importantes es la FSC, Forest Stewardship Council,
cuyo objetivo es difundir el buen manejo forestal segn los principios y criterios que
concilian las salvaguardas ecolgicas con los beneficios sociales y la viabilidad econmica. El sello FSC certifica que la madera (u otro insumo forestal) usada en un producto proviene de una floresta manejada en forma ecolgicamente adecuada, socialmente justa y econmicamente viable, y su manejo cumple todas las leyes vigentes.
El sello orienta el consumidor consciente a optar por un producto que no degrada el
medio ambiente y contribuye para el desarrollo social y econmico. Tambin orienta
al comprador del comercio mayorista o minorista a elegir un producto diferenciado y
con valor aadido, capaz de conquistar un pblico ms exigente y abrir, en esta forma,
nuevos mercados. Ms informaciones en www.fsc.org).
29 Entre los productos provenientes de la floresta utilizados por las empresas en su operacin diaria o en la produccin, estn los madereros, como la celulosa, para papel y
embalajes, la madera, para muebles, lpices, pisos etc. y la madera para la construccin
civil. Y los no madereros, como leos, hiervas y frutas utilizados en la fabricacin de
medicamentos, alimentos, cosmticos etc. Una organizacin consciente de su papel en
la cadena de consumo y produccin, y principalmente de su poder de interferir por medio
de su liderazgo, ayuda a conservar las florestas remanentes, la biodiversidad y acta en
el sentido de distribuir en forma equitativa la riqueza obtenida por su utilizacin y puede
cambiar la actual situacin de exploraciones ilegales y predatorias de los bosques y
de la distribucin desigual e injusta de las riquezas obtenidas por la exploracin de la
biodiversidad, que es un bien comn, es decir, de toda la Humanidad.
46
Proveedores
Seleccin, evaluacin y alianza con
proveedores
Indicador 25
Proveedores
Indicador 26
Indicador 27
Indicador 28
- Criterios de Seleccin y Evaluacin de

- Trabajo Infantil en la Cadena Productiva
- Trabajo Forzado en la Cadena Productiva
- Apoyo al Desarrollo de Proveedores
Proveedores
Seleccin, evaluacin y alianza con proveedores
Criterios de Seleccin y Evaluacin de Proveedores
25
Para regular sus relaciones con proveedores y aliados, la empresa:
Adopta polticas de seleccin

y evaluacin de proveedores y
aliados conocidas por los grupos de inters y basadas slo
en factores como calidad,
precio y plazo.
Tiene normas conocidas de seleccin y evaluacin de proveedores que contemplan criterios

y exigencias relativas al cumplimiento de la legislacin laboral,
de la seguridad social y fiscal.
Etapa 1
Adems de criterios bsicos de

respeto a la legislacin, sus normas de seleccin y evaluacin
de proveedores incluyen criterios especficos de responsabilidad social, como prohibicin del
trabajo infantil, relaciones de
trabajo adecuadas y adopcin
de estndares ambientales.
Etapa 2
Adems de los criterios descritos anteriormente, estimula y

recoge evidencias de que sus
proveedores reproducen sus
exigencias respecto a la responsabilidad social para sus respectivos proveedores, y monitorean
esos criterios peridicamente.
Etapa 3
Etapa 4
La Empresa:
25.1. Incluye criterios para las relaciones con los proveedores en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de valores
de la empresa
25.2. Al seleccionar proveedores (o desarrollar nuevos proveedores), incluye como criterio la prctica efectiva de procesos ticos de gestin de las informaciones de carcter privado obtenidas en sus relaciones con clientes o con el
mercado en general
25.3. Adopta una poltica explcita o programa especfico de responsabilidad social empresarial para la cadena de proveedores
25.4. Elabora un informe peridico con evidencias de que se estn cumpliendo e implementando las cuestiones relacionadas a la responsabilidad social empresarial en su cadena productiva
25.5. Discute cuestiones relacionadas a la responsabilidad social con sus proveedores, con vistas al entrenamiento y
adecuacin de sus criterios
25.6. Establece un plazo formal para que su proveedores cumplan con los los criterios de responsabilidad social de la
empresa
25.7. Conoce en profundidad el origen de las materias primas, insumos y productos utilizados en su produccin o en las
operaciones diarias y tiene la garanta de que en esos orgenes se respetan los derechos humanos y el medio ambiente
25.8. Adopta criterios de compra que contemplan la garanta de origen para evitar la adquisicin de productos piratas,
falsificados o fruto de robo de carga
25.9. Exige a sus proveedores el cumplimiento de la legislacin laboral y previsional a travs de la entrega de informacin
sustentatoria
25.10. Establece plazos y condiciones de pago adecuados y negociados individualmente con los proveedores
25.11. Cumple con los acuerdos establecidos con sus proveedores en lo relacionado a plazos de pago
25.12. Tiene una poltica de compra o contratacin que privilegien a proveedores con certificacin socio ambiental
48
SI
NO
Proveedores
2008
2009
2010
25.13. Porcentaje del total de proveedores que han tenido una visita de inspeccin de prcticas de
responsabilidad social
25.14. Nmero de cursos, conferencias o reuniones sobre prcticas de responsabilidad social ofrecidas
a los proveedores
25.15. Total de proveedores locales
25.16. Total pagado por bienes, materiales y servicios adquiridos en el periodo
Trabajo Infantil en la Cadena Productiva (30)
26
En sus relaciones con proveedores y aliados, la empresa:
Posee polticas formales con

el objetivo de contribuir a la
erradicacin del trabajo infantil, discute este tema con los
proveedores y los estimula a
cumplir la legislacin.
Adems de discutir este tema,

posee clusula especfica relativa a la prohibicin del trabajo
infantil en sus contratos con
los proveedores.
Etapa 1
Etapa 2
Adems de poseer esa clusula,

verifica su cumplimiento peridicamente y realiza campaas
de concientizacin para todos
los proveedores y asume pblicamente la postura de rechazo
a la mano de obra infantil.
Articula programas y actividades

para erradicar el trabajo infantil
en forma general, asociada a organizaciones de la sociedad civil
y/o poder pblico.
Etapa 3
Etapa 4
La Empresa:
SI
NO
26.1. Tiene como prctica realizar peridicamente investigacin, verificacin e informes sobre su cadena productiva, realizando inspecciones in situ y exigiendo documentacin comprobatoria de la no existencia de mano de obra infantil
26.2. Promueve o apoya proyectos que ayuden a erradicar a la mano de obra infantil en la cadena productiva
2008
2009
2010
26.3. Total de auditoras por uso de mano de obra infantil en la cadena productiva
49
Proveedores
Trabajo Forzado en la Cadena Productiva (31)
27
En sus relaciones con proveedores y aliados, la empresa:
Cumple rigurosamente la legislacin y posee polticas formales

con el objetivo de contribuir a la
erradicacin del trabajo forzado,
y exige de los proveedores el
cumplimiento de la legislacin.
Adems, verifica peridicamente el cumplimiento de la

ley e incluye la prohibicin del
trabajo forzado como clusula
especfica en sus contratos
con proveedores.
Etapa 1
Adems de poseer en sus contratos esa clusula, verifica

su cumplimiento peridicamente y realiza campaas de
concientizacin para todos los
proveedores. Asume pblicamente la postura de rechazo al
trabajo forzado.
Etapa 2
Articula programas y actividades que tienen el afn de erradicar el trabajo forzado en forma
general, junto con los aliados de
las organizaciones de la sociedad civil y/o poder pblico.
Etapa 3
Etapa 4
La Empresa:
SI
NO
27.1. Tiene como prctica realizar peridicamente investigacin, verificacin e informes de evaluacin y acompaamiento
de sus proveedores, exigiendo documentacin que compruebe la no existencia de mano de obra forzada
27.2. Antes de comprar o contratar a un proveedor, tiene como procedimiento verificar si cumple con la legislacin laboral
vigente
27.3. Capacita a la cadena productiva en las desventajas de tener mano de obra forzada
2008
27.4. Total de actuaciones realizadas por la empresa para verificar la no utilizacin de mano de obra
forzada en su cadena productiva
50
2009
2010
Proveedores
Apoyo al Desarrollo de Proveedores
28
Respecto a proveedores de igual o menor porte, la empresa:
Negocia con transparencia y establece relaciones contractuales

con base tan slo en criterios
comerciales.
Contribuye para la mejora del

estndar gerencial de los proveedores, al colocar a disposicin informaciones y al promover actividades conjuntas de
entrenamiento.
Etapa 1
Etapa 2
Adems de contribuir a la
mejora gerencial de los proveedores, mantiene con ellos
relaciones comerciales duraderas y utiliza criterios de negociacin que contemplan su
crecimiento futuro.
Adems de contribuir para el

crecimiento de sus proveedores de igual o menor parte,
estimula y facilita su involucramiento en proyectos sociales y ambientales.
Etapa 3
Etapa 4
La Empresa:
SI
NO
28.1. Incluye entre sus proveedores individuos o grupos de la comunidad, tales como cooperativas de pequeos productores o de iniciativas solidarias, asociaciones de barrio y organizaciones con proyectos de generacin de renta para grupos
usualmente excluidos (poblaciones indgenas, personas con discapacidad etc.)
28.2. Apoya a organizaciones que practican y promueven el Comercio Justo (32) y a los negocios inclusivos
28.3. Tiene como norma el tratamiento justo a los proveedores, privilegiando el pequeo proveedor (con remuneracin
justa y al da, calidad en la relacin, programas de calificacin y de traspaso de tecnologas etc.)
28.4. Estimula la formacin de redes o cooperativas de proveedores, ayudndolos a adecuarse a nuevos estndares
de suministro
28.5. Tiene poltica de compras que privilegien a proveedores con certificacin socioambiental (33) (como son las SA8000 (34),
ISO 14000 (35), FSC (36), FLO (37))
28.6. Tiene mecanismos formales que permiten transferir a la cadena de proveedores sus valores y principios, tales como
buenas condiciones de trabajo, ausencia de mano de obra infantil y forzada (o anloga a la mano de obra esclava), proteccin al medio ambiente, equidad de gnero, transparencia, participacin y rendicin de cuentas
28.7. Incentiva y reconoce pblicamente el buen desempeo de sus proveedores
28.8. Considera las opiniones recogidas de los proveedores para mejoras en sus procedimientos de compra
51
Proveedores
NOTAS
30 Como forma de prevenir y eliminar el trabajo infantil, la Organizacin Internacional del
Trabajo (OIT) ha adoptado la Convencin 138, de 1973, sobre la edad mnima para
admisin al empleo y la Convencin 182, de 1999, sobre la prohibicin de las peores
formas de trabajo infantil y su eliminacin. Ms informaciones: www.ilo.org/
31 El Artculo 2 de la Convencin 29 de la OIT sobre el Trabajo Forzado u Obligatorio
define la expresin trabajo forzado u obligatorio, como todo trabajo o servicio
exigido a una persona bajo amenaza de sancin y para el cual no se haya ofrecido
espontneamente. Ms informaciones: www.ilo.org/
32 Comercio Justo es la expresin utilizada para identificar el movimiento internacional
Fair Trade, que, adems de justo, es un comercio tico y solidario, basado en principios
como la erradicacin del trabajo infantil y del trabajo esclavo, la eliminacin de las
discriminaciones relativas a raza, gnero, religin y la preservacin de la salud de las
personas y del medio ambiente. Ms informaciones en www.fairtrade.net
33 Para iniciar un proceso de gestin de proveedores segn los principios de la RSE, debe
la empresa tener su cartera de proveedores organizada. Lo que suele ocurrir es que las
empresas que ya tienen algn trabajo en ese sentido, empiezan con los proveedores
que ofrecen ms riesgos, los que son considerados crticos para el negocio. Tambin
se puede iniciar el proceso por compras espordicas, como regalos promocionales,
por ejemplo.
34 Social Accountability 8000 (SA8000) es la primera norma orientada a la mejora de las
condiciones laborales. Abarca los principales derechos de los trabajadores (salud y
seguridad, libertad de asociacin, lmite de horas de trabajo, compensacin y garantas
contra el trabajo forzado, la discriminacin y el trabajo infantil) y certifica su cumplimiento por medio de auditores independientes. La norma sigue el estndar ISO 9000
e ISO 14000, lo que facilita su implementacin por empresas que ya conocen ese
sistema. Ms informaciones en www.sa-intl.org.
35 La norma ISO 14000 presenta una serie de estndares que auxilian a la empresa a
establecer e implementar un sistema de gestin ambiental y provee los requisitos que
se han de considerar a efectos de auditora y certificacin. La norma ISO 14000, con
base en mtodos y anlisis, busca garantizar que un determinado agente productor
de bienes o servicios utilice procesos de gestin y procedimientos especficos para
reducir las posibilidades de ocurrencia de daos ambientales. Ms informaciones en
www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/iso14000/iso14000index.html.
36 El objetivo del FSC (Forest Stewardship Council, que significa Consejo de Manejo Forestal) es difundir el buen manejo forestal segn los principios y criterios que concilian
las salvaguardas ecolgicas con los beneficios sociales y la viabilidad econmica. El
sello FSC certifica que la madera (u otro insumo forestal) usada en un producto proviene de una floresta manejada en forma ecolgicamente adecuada, socialmente justa y
econmicamente viable, y su manejo cumple todas las leyes vigentes. Los productos
intermediarios o finales que utilizan materia prima forestal con el sello FSC para cadena de custodia aseguran la rastreabilidad de la materia prima de la floresta hasta
el consumidor final. El sello orienta el consumidor consiente a optar por un producto
que no degrada el medio ambiente y contribuye para el desarrollo social y econmico.
Tambin orienta al comprador de mayoreo o menudeo a elegir un producto diferenciado y con valor aadido, capaz de conquistar un pblico ms exigente y abrir, en esta
forma, nuevos mercados. Ms informacin en www.fsc.org/esp
37 FLO (Fair Trade Labelling Organizations) es una organizacin internacional de certificacin de productos de comercio justo.
52
Consumidores y
Clientes
Dimensin Social del Consumo
Indicador 29 - Poltica de Comunicacin Comercial
Indicador 30 - Excelencia en la Atencin
Indicador 31 - Conocimiento y Gerenciamiento de los
Daos Potenciales de Productos y Servicios
Poltica de Comunicacin Comercial
29
Considerando la influencia de su poltica de comunicacin comercial en la creacin de una imagen de

credibilidad y confianza, la empresa:
Acta rigurosamente de acuerdo a la legislacin de defensa

del consumidor. Focaliza sus
estrategias de comunicacin
en los objetivos relacionados a
volumen de ventas y resultados financieros.
Tiene una poltica formal de

comunicacin alineada con
sus valores y principios, que
abarca todo su material de
comunicacin, tanto interno
como externo.
Etapa 1
Tiene conciencia de su papel

en la formacin de valores
y estndares de consumo y
comportamiento de la sociedad y acta en forma tal, que
su comunicacin posibilita la
creacin de valores positivos
en el entorno, para contribuir
al desarrollo sostenible.
Etapa 2
Adems de adoptar esa poltica de comunicacin, desarrolla

alianzas con proveedores, distribuidores, asistencia tcnica
y representantes de consumidores, para crear una cultura de
responsabilidad y transparencia
en la comunicacin.
Etapa 3
Etapa 4
SI
29.1. La poltica de comunicacin comercial consta en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de valores de
la empresa
La empresa:
29.2. Actualiza cuando es necesario el material de comunicacin destinado a los consumidores/clientes (como rtulos,
embalajes, manuales de operacin, instrucciones de uso, trminos de garanta y piezas publicitarias, entre otros) para
hacer ms transparente la relacin y ms seguro el uso de sus productos
29.3. Informa al cliente/consumidor cuando han habido alteraciones en las caractersticas de sus productos o servicios
(composicin, calidad, plazos, peso, precio etc.)
29.4. Tiene una poltica formal contra propaganda que coloque a los nios, adolescentes, indgenas, mujeres o cualquier
individuo en situacin prejuiciosa, apremiante, de riesgo o de falta a la moral
29.5. Realiza un previo anlisis de piezas publicitarias para verificar la conformidad con sus valores y principios
29.6. Tiene polticas especficas para asegurar que la comunicacin volcada al pblico infanto-juvenil sea responsable
29.7. Interacta con sus proveedores y distribuidores estimulndolos a adoptar una postura responsable respecto a la
comunicacin volcada al pblico infanto-juvenil
29.8. Realiza un previo anlisis de piezas publicitarias para verificar la conformidad con la Declaracin Universal de los
Derechos Humanos
29.9. Ha tenido en los ltimos tres aos, alguna campaa o pieza de comunicacin que haya sido objeto de reclamo de
clientes, proveedores, de la competencia o del gobierno
29.10. Ha tenido en los ltimos tres aos, alguna campaa o pieza publicitaria vetada y/o recogida por presin de organizaciones de la sociedad civil organizada
54
NO
Excelencia de la Atencin
30
Respecto a su compromiso con la calidad de los servicios de atencin al consumidor/cliente, la empresa:
Posee un servicio de atencin

bsica receptivo, ampliamente
divulgado, enfocado en la informacin y en la solucin de
demandas individuales.
Proporciona al consumidor/
cliente, fcil acceso al servicio
de su inters, registra y comunica internamente sus requerimientos, resolviendo rpida e
individualmente las demandas
y lo orienta sobre los procedimientos adoptados.
Etapa 1
Adems de registrar los requerimientos y resolver rpidamente

las demandas, posee procesos
que incluyen la bsqueda de las
causas a los problemas y la utilizacin de esas informaciones
para perfeccionar la calidad de
los productos y servicios.
Etapa 2
Promueve la mejora continua

de su atencin, priorizando el
dilogo y el compromiso de los
grupos de inters en el proceso.
Etapa 3
Etapa 4
SI
NO
30.1. La poltica y las normas de relaciones con clientes y consumidores consta en el cdigo de conducta y/o en la declaracin de valores de la empresa
La empresa:
30.2. Ofrece el Servicio de Atencin al Cliente (SAC) u otra forma de atencin al pblico especializado para recibir y encaminar sugerencias, opiniones y reclamos relativos a sus productos y servicios
30.3. Promueve entrenamiento continuo de sus profesionales de atencin al pblico para una relacin tica y de respeto a
los derechos del consumidor
30.4. Entrena e incentiva a su personal de atencin al pblico a reconocer fallas y actuar con rapidez y autonoma en la
resolucin de problemas
30.5. Evala el servicio de atencin a consumidores/clientes por indicadores y utiliza esta informacin en los procesos de
toma de decisin de la empresa
30.6. Al vender productos y servicios, utiliza slo argumentos verdaderos para el convencimiento del consumidor o cliente
30.7. Tiene una poltica explcita de no soborno para obtencin de decisin de compra de productos o contratacin
de servicios
30.8. Adopta una poltica formal de proteccin a la privacidad y/o un sistema de gestin de las informaciones privadas del
consumidor, cliente o usuario
30.9. Le informa al cliente sobre el propsito de recoleccin de informacin personal relevante antes de hacerlas.
30.10. Provee informaciones de registro del cliente a terceros slo mediante su autorizacin
30.11. Adopta una poltica que le permite al consumidor, cliente o usuario incluir, alterar y excluir datos del banco de informaciones de la empresa
30.12. Han recibido algn premio por la calidad en el servicio al consumidor
30.16 Los productos llevan en sus empaques toda la informacin necesaria y relevante para el cliente
55
2008
2009
2010
30.13. Facturacin anual

30.14. Total de consumidores o clientes
30.15. Total de llamadas recibidas por el SAC
30.16. Porcentaje de reclamos en relacin al total de llamadas recibidas por el SAC
30.17. Porcentaje de reclamos no atendidas por el SAC
30.18. Tiempo promedio de espera en el telfono del SAC hasta el inicio de la atencin (en minutos)
Conocimiento y Gerenciamiento de los Daos Potenciales

de los Productos y Servicios
31
Respecto al conocimiento y gerenciamiento de los daos potenciales de sus productos y servicios (38), la
empresa:
Realiza espordicamente estudios e investigaciones tcnicas

sobre daos potenciales de sus
productos y servicios para los
consumidores/clientes.
Etapa 1
Realiza regularmente estudios e

investigaciones tcnicas sobre
riesgos potenciales y divulga
tales informaciones para aliados
comerciales, adoptando medidas preventivas o correctivas
cuando se detectan riesgos de
fallas. Provee informaciones
detalladas sobre sus productos
y servicios a sus consumidores
y clientes.
Etapa 2
56
Adems de eso, obtiene por

medio del dilogo constante el
compromiso activo de su pblico interno, proveedores, distribuidores, consumidores y clientes para perfeccionar, en forma
continua, sus productos y servicios, sustituyendo componentes,
tecnologas y procedimientos
para minimizar o evitar riesgos
a la salud y a la seguridad del
consumidor o cliente.
Etapa 3
Considera, adems, los valores

y principios de la empresa, el
desarrollo sostenible y la tica(39)
dimensiones importantes en
la concepcin o reformulacin,
fabricacin y venta de sus productos y/o servicios.
Etapa 4
La Empresa:
SI
NO
31.1. Mantiene un programa especial enfocado en salud y seguridad del consumidor/cliente de sus productos y servicios
31.2. Posee sistemas internos giles y capacita a su rea de comunicacin externa para responder con rapidez y transparencia a situaciones de crisis
31.3. Ha sido, en los ltimos tres aos, demandada por el incumplimiento de reglamentos relacionados a la salud y a la
seguridad del consumidor/cliente
31.4. Ha tenido, en los ltimos cinco aos, productos retirados del mercado por presin de clientes/consumidores u rganos de defensa
31.5. Tiene servicios/productos prohibidos en otros pases y todava comercializados en su pas o exportados
31.6. Ya ha tenido productos multados por el incumplimiento de reglamento sobre la informacin y rotulado
31.7. Cuenta con empaques o contratos que tengan las advertencias necesarias para el correcto uso y/o advertencias del
producto o servicio que ofrece
31.8. Considera los requerimientos de clientes con capacidades diferentes
2008
2009
2010
31.9. Cantidad de procesos administrativos individuales, administrativos o difusos

31.10. Total de demandas judiciales (civiles y penales) recibidos
57
NOTAS
38 Las empresas prestadoras de servicios tienen como fuente potencial de daos al cliente la exposicin de los datos personales usados en las transacciones. Es importante
considerar tambin ese aspecto en la auto evaluacin.
39 Nos estamos refiriendo al principio kantiano de slo hacer a los dems lo que haran a
s mismos.
58
Comunidad
Relaciones con la Comunidad Local
Indicador 32 - Gerenciamiento del Impacto de la Empresa
en la Comunidad de Entorno
Indicador 33 - Relaciones con Organizaciones Locales
Accin Social
Indicador 34 - Financiamiento de la Accin Social
Indicador 35 - Involucramiento con la Accin Social
Comunidad
Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad de Entorno
32
Considerando sus posibles impactos en la vida de la comunidad (demanda sobre centros de salud y recreacin, guarderas, transporte pblico, trfico de vehculos etc.), la empresa:
Procura tomar medidas reparadoras en respuesta a

reclamos y requerimientos
de la comunidad.
Conoce en profundidad sus

impactos en la comunidad, posee proceso estructurado para
registrar reclamos y promueve
reuniones sistemticas para informar liderazgos locales sobre
disposiciones tomadas.
Etapa 1
Posee una poltica formal de

anticiparse a demandas de la
comunidad e informarla sobre actuales y futuros planes e
impactos de sus actividades, e
involucra a la comunidad en la
resolucin de los problemas.
Etapa 2
Adems de poseer una poltica formal de relacin con la

comunidad, mantiene comits
permanentes o grupos de trabajo con la participacin de liderazgos locales para analizar sus
actividades y monitorear sus
impactos.
Etapa 3
Etapa 4
La Empresa:
32.1 Ha definido cul es su comunidad de manera clara y especfica
32.2. Reconoce a la comunidad en que est presente como parte interesada e importante en sus procesos decisorios
32.3. Adopta polticas de relacin con la comunidad de su entorno contempladas en su cdigo de conducta y/o en la
declaracin de valores
32.4. Participa activamente en la discusin de problemas comunitarios y del encaminamiento de soluciones
32.5. Contribuye con el gobierno local aen la mejora de la infraestructura local con que cuenta la comunidad (vivienda,
carreteras, puentes, escuelas, hospitales etc.)
32.6. Tiene un programa para emplear, en las respectivas actividades y en la medida practicable, el mayor nmero de
personas del entorno, dndoles formacin, con el objetivo de aumentar los niveles de calificacin de la comunidad, en
cooperacin con sindicatos u otras asociaciones de colaboradores, ONGs, representantes de la comunidad o autoridades
pblicas competentes
32.7. Tiene prcticas de compras y de inversiones para perfeccionar el desarrollo socioeconmico de la comunidad en
que est presente
32.8. Concientiza y entrena a sus empleados para respetar los valores, cultura y tradiciones de la comunidad
donde acta
32.9. Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus actividades en la comunidad de entorno
32.10. En caso de que acte en regiones que limitan con comunidades y reservas indgenas, adopta polticas, procedimientos y normas formales para valorar y preservar el patrimonio cultural, humano y tradiciones de las poblaciones indgenas
32.11. Toma medidas correctivas en respuesta a reclamos sobre el impacto de sus actividades en la comunidad
32.12. Tiene profesionales que se dediquen especficamente a dialogar con la o las comunidades del entorno para detectar sus inquietudes o necesidades previniendo un posible conflicto
60
SI
NO
Comunidad
En los ltimos tres aos, ha recibido la empresa reclamos o requerimientos de la comunidad (peticiones con muchas
firmas, protestas) por los motivos listados a continuacin:
32.13. Exceso de basura, generacin de mal olor y otras formas de contaminacin (sonora, visual etc.)
32.14. Exceso de trfico de vehculos, causando ruido y trastornos
32.15. Interferencia en sistemas de comunicacin
32.16. Alteraciones sociales negativas ocasionadas por sus actividades/instalaciones
32.17. Otros motivos
Relaciones con Organizaciones Locales
33
Con relacin a las organizaciones comunitarias, ONGs y centros pblicos (escuelas, puestos de salud, etc.)
presentes en su entorno, la empresa:
Conoce superficialmente sus

actividades y responde puntualmente a pedidos eventuales de apoyo.
Apoya a varias entidades

con donaciones, financiamiento e implementacin de
proyectos, divulgando experiencias exitosas.
Etapa 1
Etapa 2
Participa en la elaboracin e
implantacin de proyectos conjuntos con entidades locales,
manteniendo asociaciones de
largo plazo y capacitando liderazgos involucrados.
Etapa 3
Acta en asociacin con entidades locales buscando influenciar polticas pblicas,

estableciendo alianzas y participando en diversas redes para
maximizar su contribucin con
el desarrollo local.
Etapa 4
La Empresa:
SI
NO
33.1. Hace un estudio base de las necesidades locales antes de disear sus proyectos en la comunidad y realiza seguimiento del mismo
33.2. Realiza en la comunidad, en conjunto con organizaciones locales, campaas educacionales y/o de inters pblico
33.3. La empresa utiliza a los estos organismos locales para tener informacin de los principales problemas de/con la
comunidad
33.4 La empresa busca asociarse con otras empresas para mantener comunicacin y hacer proyectos conjuntos a travs
de estos organismos locales
61
Comunidad
Accin Social
Financiamiento de la Accin Social
34
El financiamiento de la accin social de la empresa est basado en:
Fondo variable, administrado

arbitrariamente por el director o
gerente, en respuesta a solicitudes externas.
Fondos definidos en un presupuesto anual, administrados

con transparencia por un comit
o grupo de trabajo, conforme a
criterios preestablecidos.
Etapa 1
Programa social estructurado

o inversin social privada (40),
administrada por un equipo
especializado, con dotacin
presupuestaria estable y con un
pblico, con metas y estrategias
definidas.
Etapa 2
Programa social estructurado

o inversin social privada que
cuenta con un mecanismo
propio para la generacin de
ingresos, estando asegurada
su continuidad a largo plazo
(fondo patrimonial y/o porcentaje fijo sobre la facturacin de
la empresa).
Etapa 3
Etapa 4
La Empresa:
34.1. Incluye la accin social y a sus responsables en el proceso general de planificacin estratgica
34.2. Posee mecanismos para estimular a proveedores, accionistas y otros grupos de inters a hacer donaciones
financieras
34.3. Utiliza especialistas en el ciclo de planificacin, monitoreo y evaluacin de su accin social
34.4. Planea su accin social con vistas a maximizar su impacto a largo plazo y de asegurar la sostenibilidad
34.5. Optimiza el impacto de su accin social impulsando recursos de otras empresas u organizaciones privadas y/o la
participacin de rganos pblicos
34.6. Tiene procedimientos de consulta peridica a los beneficiarios de su accin social, monitorendola por medio de
indicadores de desempeo
62
SI
NO
Comunidad
Accin Social
Involucramiento con la Accin Social
35
Como forma de concretar su accin social, la empresa:
Hace donaciones de productos

y recursos financieros, cede
instalaciones, moviliza el trabajo voluntario de sus empleados
y/o desarrolla proyectos sociales propios.
Adems de donaciones y/o proyectos sociales corporativos,

cede horas de sus empleados
o equipos para actividades ligadas a esos proyectos.
Etapa 1
Adems de apoyo material,

posee una poltica por la cual
cede sus competencias tcnicas, tecnolgicas y gerenciales
para fortalecer los proyectos
sociales (corporativos o realizados por terceros).
Etapa 2
Adems de apoyo material y

aporte de competencias, involucra a las organizaciones o
liderazgos locales en el diseo
y en la implementacin de los
proyectos sociales, e intercede
ante otros organismos, pblicos o privados, para concretar
esos proyectos.
Etapa 3
Etapa 4
La Empresa:
SI
NO
35.1. Utiliza los incentivos fiscales para deducir o descontar de los impuestos los valores relativos a donaciones y patrocinios
35.2. Participa en espacios de dilogo locales (grupos locales, mesas de dilogo, etc)
35.3. Divulga internamente los proyectos que apoya y desarrolla, ofreciendo oportunidades de trabajo voluntario y estimulando la participacin de los empleados
35.4. Autoriza el uso controlado de horas pagadas para el trabajo voluntario de los empleados
35.5. Capacita, informa o incentiva a sus proveedores sobre los beneficios de realizar accin social
35.6. Involucra a otros grupos de inters en actividades de accin social que realiza la empresa
Respecto al gerenciamiento de la accin social, la empresa:
35.7. Posee un consejo o comit mixto, con miembros de distintas reas de la empresa, o del grupo empresarial, incluyendo miembros de la sociedad acreditados para tratar sobre el rea temtica en que acta
35.8. Conoce las iniciativas de trabajo voluntario de su personal
35.8 Difunde experiencias exitosas en el rea de accin social que patrocinan
2009
2010
2011
35.9. Porcentaje de la facturacin bruta destinada a la accin social (no incluya obligaciones legales,
tampoco tributos o prestaciones vinculados a la condicin de empleado de la empresa)
35.10. Porcentaje del total destinado a donaciones en productos y servicios
35.11. Porcentaje del total destinado a donaciones en especie
35.12 Porcentaje del total destinado a inversiones en proyecto social propio
35.13 Porcentaje del total destinado a la publicidad en general
35.14. Variacin porcentual del dinero destinado a accin social del ltimo ao versus el ao anterior
(por ejemplo: US$ 2007/US$ 2006)
35.15. Porcentaje de empleados que realizan trabajo voluntario en la comunidad
63
Comunidad
NOTAS
40 Inversin social privada es el repase voluntario de recursos privados, de forma planeada, monitoreada y sistemtica, para proyectos sociales, ambientales y culturales de
inters pblico.
64
Gobierno
y Sociedad
Transparencia Poltica
Indicador 36 - Contribuciones para Campaas Polticas
Indicador 37 - Construccin de la Ciudadana por las
Empresas
Indicador 38 - Prcticas Anticorrupcin y Anticoima
Liderazgo Social
Indicador 39 - Liderazgo e Influencia Social
Indicador 40 - Participacin en Proyectos Sociales Gubernamentales
Gobierno y Sociedad
Contribuciones para Campaas Polticas
36
Respecto a la financiacin de partidos polticos y de candidatos a cargos pblicos, la empresa:
Cuando financia, lo hace limitando la decisin a los miembros de la alta directiva, dentro
de los parmetros establecidos
por la legislacin.
Cuando financia, se fundamenta en reglas y criterios definidos internamente, permitiendo

al pblico interno el acceso a
las informaciones sobre la decisin tomada.
Etapa 1
La decisin de financiamiento
o no financiamiento se toma
de forma transparente, (por
medio de polticas escritas, del
cdigo de conducta y/o declaracin de valores etc.) permitiendo el acceso de los grupos
de inters a las informaciones
y requiriendo del financiado la
respectiva comprobacin y registro de la donacin.
Etapa 2
Etapa 3
Adems de lo descrito en la
etapa anterior, promueve campaas de concientizacin poltica, ciudadana e importancia
del voto, involucrando a todos
los empleados y otros grupos
de inters.
Etapa 4
La Empresa:
36.1. En los ltimos cinco aos, la empresa y sus directivos fueron mencionados negativamente en la prensa por contribuir financieramente a campaas polticas
36.2. La empresa tiene normas explcitas de no utilizacin del poder econmico para influenciar en las contribuciones que
pudieran hacer otras empresas, proveedores, distribuidores y otros aliados
36.3. Difunde una postura reconocida por el personal en cuanto a la prohibicin de privilegios hacia funcionarios pblicos
36.4. Realiza auditorias sobre sus prcticas y procedimientos de control y sancin
66
SI
NO
Gobierno y Sociedad
Construccin de la Ciudadana por las Empresas
37
Respecto a su papel en la construccin de la ciudadana (41), la empresa:
Desarrolla actividades eventuales, enfocadas en la educacin

para la ciudadana, abordando
derechos y deberes.
Desarrolla
peridicamente
actividades de educacin
para la ciudadana y permite
la libre discusin e intercambio de informaciones sobre
temas polticos.
Etapa 1
Etapa 2
Adems de eso, promueve o

apoya por medio de alianzas, la
organizacin de debates, foros
de discusin con candidatos a
puestos pblicos, con el objetivo
de asegurar el voto consiente.
Asume el papel de formar ciudadanos y desarrolla programas

de educacin para la ciudadana, no slo internamente y en
su cadena de produccin, sino
tambin en la comunidad de entorno, ejerciendo liderazgo en la
discusin de temas como participacin popular y combate a la
corrupcin en su municipio.
Etapa 3
Etapa 4
La Empresa:
SI
NO
37.1. Estimula a sus empleados para que ejerzan evaluacin y control de la actuacin de los candidatos electos
Prcticas Anticorrupcin y Anticoima
38
En la relacin con autoridades, agentes y fiscales del poder pblico, en todos los niveles, la empres
Procura evitar situaciones que

involucren favorecer a agentes
del poder pblico, pero no tiene
procedimientos formales o divulgados de control y castigo.
Etapa 1
Mantiene una postura reconocida por el pblico interno sobre

la prohibicin de favorecimiento
directo o indirecto de agentes
del poder pblico.
Etapa 2
Asume un compromiso pblico

de combate a la corrupcin y a
la coima, adopta normas escritas (documento especfico,
cdigo de tica etc.), y las divulga ampliamente al pblico
interno y externo (proveedores, consumidores, representantes del poder pblico, con
quienes se relaciona), y mantiene procedimientos formales
de control, castigo y auditora,
en caso de ocurrirlos.
Etapa 3
Seguros de que la erradicacin de las prcticas ilegales,

inmorales y antiticas tambin
dependen de divulgacin, facilitacin o educacin, busca
la empresa involucrar a un nmero cada vez mayor de grupos
de inters como proveedores,
clientes, entidades aliadas etc.,
en iniciativas de combate a la
corrupcin y coima, para diseminar el tema, y/o ensear la
utilizacin de herramientas relacionadas etc.
Etapa 4
67
Gobierno y Sociedad
Liderazgo Social
La Empresa:
SI
NO
38.1. Ha sido mencionada en la prensa en los ltimos cinco aos bajo sospecha de haber participado de algn incidente
que involucre el ofrecimiento de coima o la prctica de corrupcin de agentes pblicos
38.2. Prev medidas que castiguen a los colaboradores y empleados involucrados en favorecimiento a agentes del
sector pblico
38.3. Posee una poltica explcita de no apoyo y no participacin en procesos en los que se presume que se manipulan los
edictos de licitacin (pblicos o privados)
Liderazgo e Influencia Social
39
Buscando ejercer su ciudadana por medio de asociaciones y foros empresariales, la empresa:
Participa en comisiones y grupos de trabajo relacionados a la

defensa y promocin de los intereses especficos de su ramo
o sector de negocio.
Participa en comisiones y grupos de trabajo relacionados a

cuestiones de inters pblico.
Etapa 1
Participa activamente, contribuyendo con recursos humanos o financieros, en procesos

de elaboracin de propuestas
de inters pblico y de carcter socioambiental.
Etapa 2
Tiene miembros de su alta

directiva involucrados en la
articulacin, viabilizaran y fortalecimiento de propuestas de
carcter socioambiental y en
dilogo con autoridades pblicas para su adopcin.
Etapa 3
Etapa 4
La Empresa:
39.1. Patrocina o realiza campaas de medios exclusivamente relacionadas a cuestiones de inters pblico
39.2. Interacta activamente con instituciones de enseanza de todos los niveles para la elaboracin de propuestas para
mejorar la calificacin de la mano de obra del sector en que acta
39.3. Estimula y patrocina proyectos de desarrollo de investigacin y tecnologa, interactuando activamente con la comunidad acadmica y cientfica
68
SI
NO
Gobierno y Sociedad
Liderazgo Social
Participacin en Proyectos Sociales Gubernamentales
40
En su involucramiento con las actividades sociales realizadas por entidades gubernamentales,

la empresa:
Contribuye tan slo con el pago

de impuestos.
Contribuye ocasionalmente con

el poder pblico en la realizacin de eventos y actividades
puntuales y/o apoya financieramente a programas y proyectos
del sector pblico, en respuesta
a solicitudes de las autoridades.
Etapa 1
Etapa 2
Contribuye regularmente con

recursos humanos, tcnicos o
financieros para la realizacin
de proyectos especficos y localizados, ejecutados por entidades gubernamentales.
Etapa 3
Participa activamente en la
elaboracin, perfeccionamiento, ejecucin, control y evaluacin de polticas pblicas de
inters general, contribuyendo
a su fortalecimiento.
Etapa 4
La Empresa:
SI
NO
40.1. Adopta o desarrolla una alianza con organismos pblicos o de la sociedad civil con los objetivos de mejorar la calidad de enseanza, asistencia social, la salud y/o la infraestructura, erradicar el trabajo infantil y/o el trabajo forzado,
incentivar la generacin de renta y/o de empleo, promover seguridad alimentaria etc
40.2. Patrocina un programa pblico o privado de beca escolar
40.3. Articula y coordina alianzas con el gobierno en los programas en los cuales participa
69
Gobierno y Sociedad
NOTAS
41 Segn el jurista Dalmo Dallari, en su libro Direitos Humanos e Cidadania, La ciudadana expresa un conjunto de derechos que le da a la persona la posibilidad de participar
activamente en la vida y en el gobierno de su pueblo. Quienes no tienen ciudadana
estn marginados o excluidos de la vida social y de la toma de decisiones, en una
posicin de inferioridad en el grupo social.
70

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PERU 2021, lder en Responsabilidad Social Empresarial

un pas hospitalario y solidario,

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Estructura del Cuestionario

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GERENCIAMIENTO DEL IMPACTO AMBIENTAL

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Estructura de los Indicadores

Representa una etapa bsica de

Representa la etapa intermedia

Representa la etapa avanzada

Nunca hemos tratado este asunto antes.

Se optar por slo una de las cuatro etapas, la que ms

del PLARSE. Estn representados por cuatro cuadros contiguos

Representa la etapa proactiva,

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

Indicadores Binarios (Informaciones Adicionales):

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Instrucciones para completar el cuestionario

Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial ETHOS PERU 2021

Relaciones transparentes con la sociedad

VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO

Respecto a la adopcin y alcance de valores y principios ticos:

Los valores de la organizacin

Los valores y principios de la

La organizacin posee un cdigo

Nunca hemos tratado este asunto antes.

Adems de eso, el cdigo de

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

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VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO

1.15. Es explcito con respecto al conflicto de intereses;

Arraigo en la Cultura Organizativa

Respecto a la eficacia de la diseminacin de los valores y principios ticos de la empresa:

Los valores se transmiten espordicamente o en momentos

Existen procesos sistemticos de difusin de los valores

Adems de eso, la adopcin

Nunca hemos tratado este asunto antes.

Adems de eso, todos los aliados externos son estimulados a

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

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VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO

Gobierno Corporativo (2)

Respecto a la estructura organizativa y prcticas de gobierno de la empresa:

Adems de actuar de acuerdo

Nunca hemos tratado este asunto antes.

Adems de eso, tiene polticas explcitas para promover

Adems de lo expuesto en las

No consideramos su aplicacin en nuestra empresa. (Justifquelo)

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VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO

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VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO

Relaciones con la Competencia

Respecto a las polticas de relacin con la competencia u organizaciones de mismo propsito, la

Sigue las prcticas de precio y