Facultad de Ciencias Econmicas y de Administracin

Escuela de Administracin
Administracin II

TRABAJO DE CAMPO
GUIA PARA LA ENTREVISTA

La siguiente pretende ser slo una gua que ayude a identificar las preguntas que
desea realizar. No tiene por qu tomarse todas las preguntas. Pueden agregarse
otras. La decisin es del grupo.
1. Datos sobre la empresa o institucin. Cada grupo identifica los datos ms relevantes de
acuerdo a las pautas entregadas.
2. Organizacin. Tipo de departamentalizacin: principales unidades o servicios en que est
organizada.
3. Puntos fuertes y puntos dbiles. Cules son a entender del entrevistado los puntos ms
fuertes de la empresa y cules los ms dbiles y por qu. Cmo estn encarando los
puntos dbiles.
4. Planificacin y control. Si la empresa cuenta con un proceso de planificacin; de qu tipo
(estratgico, operativo) y cmo proceden. Si cuenta con un presupuesto anual; si es
integral o slo de algunas reas (ventas por ejemplo); cmo se controla la ejecucin, etc.
5. Toma de decisiones. Cul es la forma en que se toman las decisiones ms importantes (si
en forma individual por el titular, si existe consulta y participacin de los colaboradores);
qu tipo de informacin le proporcionan ms comnmente a la Gerencia, si considera que
cuenta con la informacin que necesita, de qu informacin le gustara disponer, etc.
6. Competitividad Mercado (slo para empresas). Qu factores considera que
diferencian a su empresa o a sus productos o servicios de la competencia; por qu cree
que el pblico le puede comprar a ellos en lugar de ir a la competencia; que es lo que
diferencia a su empresa del resto; si realiza estudios de mercado; qu tcnicas utiliza
para atraer a los clientes (buen servicio, ofertas especiales, productos de calidad, precios
rebajados, descuentos por cantidad comprada, etc.).
7. Proceso de produccin (si es industrial). Qu tipo de proceso (en serie, por rdenes o
pedidos, por lotes, etc.); estado de la tecnologa (actualizada o no); ao promedio de los
equipos: lugar fsico de la fbrica, etc. Cmo se abastece, si existen problemas
importantes, etc. Cmo se mide la productividad de la planta; si existen premios por
productividad.
8. Gestin de los recursos humanos. Si cuenta con un departamento u oficina de personal,
de quien depende, qu tipos de actividades realiza; si promueve la capacitacin del
personal; cules son, si existen, las causas ms comunes de conflictos; cmo es el estilo
gerencial de la empresa (autocrtico, participativo, etc.); si entiende que la moral de trabajo
de la gente es alta o no, etc.
9. Si es empresa familiar. Qu ventajas y qu limitaciones tiene para el entrevistado, el
hecho de que la empresa sea familiar; cmo se manifiestan las mismas en la organizacin
y el funcionamiento de la empresa; si existe o no confusin de roles (en las empresas
familiares generalmente sus directivos estn unidos por dos tipos de lazos no siempre
convergentes: el de los sentimientos de familia y el de los intereses de los empresarios).
10. Si es una O.P.G.C. Cmo incide el hecho de que se trate de un organizacin privada de
gestin colectiva, si genera o no dificultades de funcionamiento, etc.

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CUESTIONARIO
GRUPO:
NOMBRE DE LOS INTEGRANTES:

EMPRESA:
RAMO: Industria.........
Servicios.........
Comercio........
CANTIDAD DE PERSONAL:

de 1 a 4 ...................
de 5 a 19 .................
de 20 a 99 ...............
ms de 100 .............

ADMINISTRACION Y ADMINISTRADORES
Cul considera Ud. que es la funcin principal del Gerente?

Cules considera Ud. que son las destrezas principales que debe tener un Gerente?

Cul es el principal problema que enfrenta en su labor diaria?

AMBIENTE EXTERNO DE LAS ORGANIZACIONES

Cules son los factores externos que ms afectan a su organizacin?

Cules son los factores externos que ms benefician a su organizacin?

TOMA DE DECISIONES
Cules son las decisiones ms importantes que Ud. toma en su trabajo?

Las decisiones ms importantes que Ud. toma, las consulta con algn integrante de la
empresa? Con quin?

Quin toma las decisiones en materia de: produccin, ventas, personal, finanzas?
DISEO ORGANIZACIONAL
Cul es la estructura de su empresa?

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Cules son los mecanismos de coordinacin ms utilizados en su empresa?

Qu cambios ha experimentado la empresa en los ltimos 5 aos?

MOTIVACION Y SATISFACCION EN EL TRABAJO

Cmo selecciona al personal?
Cmo evala al personal?
Cmo remunera al personal?
Existen incentivos al personal? Cules?
Indique si en general es de esperar que las medidas siguientes influyan sobre la motivacin y
satisfaccin:
Motivacin
SI
NO

Satisfaccin
SI
NO

aumento general de sueldo

participacin en las decisiones
estmulo a la creatividad
jefes que no delegan
horario flexible

CONTROL
Qu instrumento de control Ud. maneja en su empresa?

Se elaboran informes de gestin? Son comparados? Son evaluados?

PYMES
Qu ventajas diferenciales atraen a sus clientes:
celeridad
trato informal
posibilidad de elegir
ambiente grato
confianza
trato personalizado
precios
otros?
Ha tomado medidas para mantener y desarrollar sus ventajas diferenciales? Cules?

Cmo considera Ud. la entrada en vigencia del Mercosur del punto de vista de cmo puede
afectar a su empresa, como una oportunidad o como una amenaza? Por qu?

Qu informacin referida al contexto econmico en el que se desenvuelve su empresa recibe

peridicamente?

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PLANIFICACION Y PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
Existe un esfuerzo sistemtico de establecer planes en su empresa?

Para que plazo se planifica?

Los planes se traducen en algn documento escrito?

Quienes intervienen en el proceso de planificacin?

Qu nuevos productos o servicios podra vender aprovechando su estructura de

comercializacin actual?
Qu nuevos productos o servicios podra generar aprovechando su estructura de produccin
actual?

PYMES
Qu medidas concretas conoce que beneficie el desarrollo de las PYMES?

Conoce la existencia de lneas de crdito especiales para las PYMES?

Qu medidas concretas se deberan tomar para mejorar la gestin de las PYMES?