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ETIMENcon Sello-1
ETIMENcon Sello-1
ETIMEN 2009
Jaime Serida
Peter Yamakawa
Eddie Morris
Jean Paul Corrales
ESAN/Cendoc
SERIDA, Jaime ; YAMAKAWA, Peter ; MORRIS, Eddie ; CORRALES,
Jean Paul
Estudio sobre tecnologas de informacin y telecomunicaciones en el sector mineroenergtico peruano. Lima : Universidad ESAN, 2010. 78 p.
TECNOLOGA DE LA INFORMACIN / GESTIN TECNOLGICA
/ EMPRESAS / MINERA / INDUSTRIA ENERGTICA /
BENCHMARKING / INDICADORES / PER
HD 30.2 S47
ISBN 978-9972-622-84-7
Vicerrector Acadmico:
Vicerrector de Investigacin:
Director Maestra de Tecnologas
de Informacin:
Coordinador:
Equipo facilitador
Comit de Sistemas de la Sociedad Nacional de Minera,
Petrleo y Energa
Presidente:
Martn Ugarteche Crosby
Vicepresidente:
Alfredo Alva Bravo
Miembros Comisin Benchmarking: Vctor Canaval Bechet
Larry Concha Pedregal
Rafael Estrada Hora
Ral Gmez Vsquez
Vctor Prado Rodrguez
scar Rodas Len
Guido Samam Calle
NDICE
Presentacin
1. Objetivos
11
2. Metodologa
2.1. Universo de estudio
2.2. Herramienta de recoleccin de datos
12
12
12
13
18
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
4.9.
La empresa
Gestin del CIO
Gestin de TI
Gestin econmica
Recursos humanos
Tecnologa
Telecomunicaciones
Outsourcing y proveedores
Perspectivas
18
22
27
41
44
47
60
63
69
75
77
PRESENTACIN
Gracias a una alianza estratgica entre la Universidad ESAN y el
Comit de Sistemas de la Sociedad Nacional de Minera, Petrleo
y Energa, durante noviembre del ao 2009 se efectu la primera
encuesta bienal sobre la situacin, la gestin y las perspectivas de
las reas de tecnologa de informacin y telecomunicaciones del
sector minero-energtico peruano.
La encuesta obtuvo la signicativa participacin del 61% de las
empresas mineras, de hidrocarburos y elctricas. Dichas compaas representan el 70% de la produccin minera nacional; en el
sector hidrocarburos, el 65% de la produccin de hidrocarburos
y el 50% de la produccin de renados; y en el sector elctrico,
el 60% de la produccin nacional de electricidad, el 85% de la
transmisin y el 63% de la distribucin elctrica nacional.
Como resultado de los indicadores obtenidos, destacados analistas e investigadores de la Universidad ESAN hicieron realidad
este primer estudio en materia de tecnologa de informacin y
telecomunicaciones del sector minero-energtico peruano. No
solo identicaron las buenas prcticas y la problemtica de las
reas de tecnologa de informacin en las empresas del sector,
sino tambin encontraron cinco tendencias que se desarrollarn
y causarn impacto en estas empresas en los prximos aos, por
lo cual se ha establecido una agenda de trabajo sectorial.
En suma, este primer esfuerzo establece una lnea de base que
servir de referencia para las empresas del sector y que, a travs
9
10
1
OBJETIVOS
El presente estudio ha denido los siguientes objetivos:
Identicar las buenas prcticas y los problemas de las reas
de tecnologa de informacin (TI) en las empresas del sector
minero-energtico, para facilitar los procesos de mejora continua en este mbito de la actividad econmica.
Promover el mejoramiento del desempeo y la competitividad de las empresas del sector mencionado a travs de la
comparacin de su situacin actual con las mejores prcticas
de tecnologas de informacin.
Establecer una lnea de base sobre el empleo de buenas prcticas en la gestin de tecnologas de informacin que sirva de
referencia para las empresas del sector.
11
2
METODOLOGA
2.1. UNIVERSO DE ESTUDIO
Para el estudio se tom como poblacin a todas las empresas que
conforman la Sociedad Nacional de Minera, Petrleo y Energa
(SNMPE), integrada por 101 empresas del sector mineroenergtico. La muestra comprende 42 empresas.
Las empresas se subdividen en tres grupos de acuerdo con el
monto facturado estimado en el ao 2009 y segn las categoras
proporcionadas por la SNMPE:
Pequeas (montos menores de US$ 10 millones).
Medianas (montos entre US$ 10 y US$ 169 millones).
Grandes (montos iguales o mayores de US$ 170 millones).
2.2. HERRAMIENTA DE RECOLECCIN DE DATOS
Para la recoleccin de datos se elabor un cuestionario dividido
en nueve temas de TI de inters general para las empresas en
estudio. Esta herramienta se distribuy va Internet utilizando
como canal de acceso el portal de la Universidad ESAN. Los
temas estudiados son los siguientes:
12
La empresa
Gestin del CIO
Gestin de TI
Gestin econmica
Recursos humanos
Tecnologa
Telecomunicaciones
Outsourcing y proveedores
Perspectivas
3
ASPECTOS RELEVANTES DEL
BENCHMARKING
El 2009 fue un ao de retos para el gerente de tecnologas de
informacin (CIO, por sus siglas en ingls). La recesin econmica, consecuencia de la crisis nanciera mundial, afect
negativamente al presupuesto de las empresas y, en consecuencia,
al presupuesto del rea de TI. En este contexto, se presentan
diferentes reas de estudio que sern evaluadas a lo largo de
este documento.
Para empezar, los resultados muestran que, en el 50% de las
empresas del sector minero-energtico, el rea de TI es percibida
como un rea que provee soporte al negocio y no como un rea
estratgica y de innovacin.
Es evidente que el CIO debe enfocar sus estrategias para alcanzar
un rol ms relevante dentro del negocio. La meta del rea de
TI debe ser convertirse en un socio emprendedor, liderando la
innovacin tecnolgica en toda su amplitud y alineando sus
objetivos como rea con los objetivos del negocio.
Este reto es difcil de afrontar, debido a que solo el 29% de
las reas de TI de las empresas que participaron en el estudio
depende directamente de la gerencia general, el resto depende
de otras reas funcionales, lo que puede limitar su campo de
accin.
Actualmente, el CIO dedica el 36% de su tiempo a actividades operativas, tiempo que podra ser utilizado en actividades
que generen mayor valor. Por tanto, el CIO debe desarrollar
la eciencia operativa en su rea para poder concentrarse en
actividades estratgicas y tcticas.
13
Por otro lado, se observa que en el 67% de las empresas las reas
de TI han elaborado un plan estratgico de TI a mediano y largo
plazo, lo que indica la existencia de un alineamiento del rea con
las estrategias del negocio; sin embargo, en la prctica esto no es
tan cierto. Es preciso observar cmo evoluciona la situacin.
Otro tema resaltante es la ecacia del CIO en la denicin y
la ejecucin de proyectos. Solamente el 48% de las empresas
culmin con ms del 80% de los proyectos planicados para el
ao 2009. Este indicador est relacionado con el impacto de la
crisis internacional, la falta de lderes que ejecuten los proyectos
ecientemente (el segundo principal problema para la innovacin
tecnolgica), la falta de control y manejo de los proveedores (en
promedio el 42% de los proyectos es ejecutado por terceros) o
el tener una cartera de proyectos que no generan mayor valor ni
para el negocio ni para sus estrategias.
Cabe mencionar la preocupacin por el nivel de satisfaccin de
la empresa con respecto a la calidad del servicio que recibe del
rea de TI. nicamente el 17% de las empresas obtiene una
satisfaccin superior al 90%, a pesar de que se aplican mtricas
para medir la calidad del servicio. Este hecho tambin se evidencia
en la baja disponibilidad de servicios de aplicaciones de redes y
servidores.
En cuanto al aspecto econmico, el presupuesto de TI en promedio representa el 2.3% de la facturacin anual de las empresas en
el ao 2009, mientras que los estudios realizados sealan que este
debe ser de 4%. El 60% del presupuesto corresponde a gastos,
mientras el 40% se destina a inversin. Para el 2010 el escenario
se presenta favorable en general, pues el 86% de los encuestados
indica un incremento en su presupuesto; sin embargo, la relacin
entre el gasto y la inversin se mantiene.
14
17
Cobit
ISO 177790
ITIL
CMMI
Oferta de valor
Administracin
del riesgo
Gestin de
recursos
Evaluacin del
desempeo
Cobit
BSC
Mapas estratgicos
IT BSC
CMMI en calidad
de software
Sincronizacin de la operacin.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Continuidad de la operacin.
Ventaja competitiva.
IT BSC
Manifestaciones
Alineamiento
estratgico
Herramienta principal
Objetivo
Componente
4
INDICADORES DE GESTIN DE TI
RESULTADOS GENERALES
4.1. LA EMPRESA
Rol del rea de TI percibido por la empresa
El rea de tecnologa de informacin puede desempear tres roles
dentro de la organizacin: proveedor de soporte al negocio, socio
estratgico y socio emprendedor3.
En su proceso de evolucin, el rea de TI debe alcanzar el rol de
socio emprendedor y proporcionar innovaciones a la empresa que
redunden en mejoras de la oferta de valor. Es funcin del CIO
realizar las acciones correctivas e impulsar a su equipo de trabajo
para lograr este objetivo.
Como se puede observar en el grco 1, el 50% de las empresas
del sector minero-energtico percibe al rea de TI como proveedor
de soporte al negocio, el 38% la identica como socio estratgico
y solamente el 12% la considera socio emprendedor.
Por su parte, el grco 2 muestra cmo vara esta percepcin
segn el tamao de la empresa. Puede armarse que solamente
las grandes y medianas empresas perciben el rol de socio empren-
38%
Socio estratgico
50%
Socio emprendedor
Proveedor de soporte
al negocio
12%
60
50
57
53
Socio estratgico
43
40
Socio emprendedor
37
Proveedor de
soporte al negocio
30
19 19
20
10
0
11
0
Grande
Mediana
Pequea
19
Baja
25
Media
20
Alta
15
10
5
Otros
Relaciones pblicas,
mrketing y comunicaciones
Seguridad industrial
Relaciones comunitarias
Recursos humanos
Distribucin
Mantenimiento
Logstica
Comercial
Finanzas
Excelencia operacional
Exploracin
Operaciones
Baja
25
Media
20
Alta
15
10
5
Otros
Seguridad industrial
Relaciones pblicas
mrketing y comunicaciones
Relaciones comunitarias
Recursos humanos
Mantenimiento
Distribucin
Comercial
Excelencia operacional
Exploracin
Logstica
Finanzas
Operaciones
21
40
Media
35
Alta
30
25
20
15
10
5
Inteligencia competitiva
Generacin de nuevas
fuentes de negocio
Aplicaciones para
la innovacin
Armas competitivas
Reduccin de costos
Soporte operativo
7%
Gerencia General
Gerencia de Administracin
Gerencia de Finanzas
Gerencia de Administracin
y Finanzas
31%
Gerencia de Operaciones
12%
Otros
14%
45
40
37
39
Distribucin real
36
35
30
Distribucin ideal
28
25
18
20
15
10
5
0
Actividades
estratgicas
Actividades
tcticas
Actividades
operativas
Grande
Mediana Pequea
38
37
37
43
22
26
19
14
38
37
44
29
14
Habilidades de un CIO
Para los lderes de las reas de tecnologa de informacin de las
empresas del sector, las principales habilidades que debe tener
un CIO, tal como se muestra en el grco 8, son: entendimiento
de los procesos de negocio, competencias para la planicacin
estratgica y capacidad de liderazgo y motivacin.
Actualmente, la comunicacin y la negociacin son consideradas
las habilidades ms importantes de un CIO5; sin embargo, los
encuestados no coinciden con este punto de vista.
El desarrollo de estas habilidades, comunicacin y negociacin,
puede ayudar al CIO a lograr la convergencia de su rea con
las otras reas de negocio, con lo que se encaminara hacia el
objetivo que debe plantearse para alcanzar un rol ms relevante
en la organizacin.
5. The top skills for successful CIOs: <www.cio.com>.
25
Capacidad de negociacin
P1
Capacidad tcnica
P2
P3
Capacidad analtica
P4
Habilidad para influenciar (vendedor)
P5
P6
Comunicacin efectiva
P7
P8
Capacidad de administrar costos y riesgos
P9
P10
P11
20%
40%
60%
80%
100%
* Los colores indican las prioridades (P1 a P11) otorgadas por los encuestados a las diversas habilidades
de los CIO.
26
Grande
Mediana
Pequea
Menos de 3 aos
17
32
De 3 a 5 aos
21
16
31
14
De 6 a 8 aos
19
11
25
29
De 9 a 11 aos
17
21
29
Ms de 12 aos
26
21
31
29
Grande
Mediana
Pequea
Menos de 3 aos
36
37
44
14
De 3 a 5 aos
26
26
19
43
De 6 a 8 aos
19
11
25
29
De 9 a 11 aos
12
21
Ms de 12 aos
14
4.3. GESTIN DE TI
El plan de TI
Es evidente que el plan estratgico de TI debe estar alineado con
el plan estratgico de la compaa; por tanto, el plazo para el que
se elabora el plan de TI provee informacin sobre la convergencia
del rea de TI con el negocio.
De acuerdo con los grcos 9 y 10, la existencia de planes a
mediano (53%) y largo plazo (14%) indica un planeamiento
27
53%
Mediana
Pequea
No se ha definido un plan de TI
estratgico de TI alineado con las estrategias u objetivos del negocio. Esto se observa con mayor nfasis en las empresas grandes
(84%) y medianas (62%).
28
2%
48%
80% - 100%
60% - 79%
40% - 59%
20% - 39%
33%
< = 19%
29
Grande
Mediana
Pequea
De 80 a 100
53
44
43
De 60 a 79
42
31
14
De 40 a 59
25
De 20 a 39
29
Menos de 20
14
30
Grande
Mediana
Pequea
Inhouse
58
54
60
66
Outsourcing
42
46
40
34
79
70
60
50
40
30
20
CMMI
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 20000
7
0
Ninguno
Otros
ISO 9001
PRINCE2
10
31
50
45
41
40
35
30
25
20
24
21
14
15
10
5
32
Ninguno
Otros
RUP
PMI
ITIL
COBIT
Grande
Mediana
Pequea
60
58
63
57
Administracin de portafolios de
proyectos
43
32
44
71
Evaluacin de proyectos
posimplementacin
33
32
31
43
31
37
38
21
21
19
29
17
11
25
14
10
11
13
Ninguno
10
29
13
Otros
33
34
Porcentaje
Disponibilidad de redes/telecomunicaciones
86
Disponibilidad de aplicaciones
69
Nmero de incidentes
57
55
48
Satisfaccin de usuarios
48
26
24
21
17
Retorno de la inversin
14
No utilizan mtricas
Otros
40
31
30
20
21
10
7
2
0
Por servicio
Mensual
Semestral
Anual
No se
realizan
La mejor forma de recolectar esta informacin sin perder objetividad es realizando encuestas por servicio. La alternativa de
realizar encuestas por un periodo muy extenso puede ser ms
subjetiva y poco efectiva.
Por otro lado, el nivel de satisfaccin de la empresa con relacin
a la calidad del servicio del rea de TI es bajo. Solamente el 17%
35
17%
80% - 89%
70% - 79%
60% - 69%
37%
Cabe indicar que las empresas pequeas tienen la mejor percepcin acerca de la calidad del servicio del rea de TI; todas las
empresas de este tamao muestran un nivel de satisfaccin superior al 70%. Por el contrario, el 56% de las empresas medianas
y el 20% de las empresas grandes presentan una satisfaccin por
debajo del 70% (tabla 8).
Tabla 8. Nivel de satisfaccin de la empresa con respecto a la calidad
del servicio del rea de TI, segn tamao de empresa (%)
Nivel de satisfaccin
Total
Grande
Mediana
Pequea
De 90 a 100
17
10
22
20
De 80 a 89
17
30
20
De 70 a 79
38
40
22
60
De 60 a 69
29
20
56
Menos de 60
36
20%
72%
37
38%
S / En proceso
No
62%
86
81
S / En proceso
80
No
63
60
40
37
19
20
14
0
Grande
Mediana
Pequea
38
Porcentaje
48
38
19
rea de Sistemas
19
Relaciones Comunitarias
Porcentaje
64
61
Herramientas de colaboracin
32
25
Wiki
Foros
Otros
39
40
30
20
Conocimiento tcnico
La innovacin en TI no es vista
como una oferta de valor para la
alta direccin
Efectividad en la promocin
del servicio de TI
Restriccin presupuestaria
10
Total
Grande Mediana
Pequea
Menor de 1
10
11
29
57
63
69
14
14
19
29
11
13
10
11
14
17
14
41
Grande
Mediana
Pequea
Gasto
60
65
56
58
Inversin
40
35
44
42
7. <http://www.channelplanet.com/?idcategoria=21496>.
42
Grande
Mediana
Pequea
Comunicaciones
24
21
27
25
Hardware
20
20
17
29
Personal interno de TI
19
21
18
15
Software
17
18
16
16
Outsourcing
13
13
16
Otros
Capacitacin
Total
Grande
Mediana
Pequea
Priorizacin de proyectos
83
74
94
86
67
79
69
29
Reduccin de personal
21
32
13
14
21
21
25
14
Otros
12
21
11
14
Ninguna
43
44
Total
Grande
Mediana
Pequea
Soporte tcnico
17
15
18
21
Comunicaciones
15
15
15
14
Soporte de aplicaciones
15
16
17
Desarrollo de sistemas
14
14
15
11
Help desk
12
12
14
Proyectos
12
10
26
Otros
16
Seguridad de la informacin
Inteligencia de negocios
Testing
Total
Grande
Mediana
Pequea
Personal interno
80
75
85
80
Personal externo
20
25
15
20
En cuanto al personal externo, el mayor porcentaje (25%) corresponde a las empresas grandes; y el menor porcentaje, a las
medianas. Se espera que en el futuro, siguiendo la tendencia
observada, el porcentaje de personal externo se incremente.
ndice de rotacin de personal
La retencin del personal es un factor importante en la gestin
de recursos humanos, tanto por la relevancia que ha adquirido
el capital intelectual como por el ahorro, en trminos de costos
y tiempo, que signica para el rea de reclutamiento.
En una encuesta de Accenture aplicada a directivos de grandes
empresas, el 68% de los encuestados consider que retener profesionales con talento era mucho ms importante que incorporar
personal nuevo. Por tanto, presentar un ndice de rotacin de
personal bajo en ms del 90% de las empresas es un buen indicador. Si bien el 21% de las grandes empresas presenta un ndice
de rotacin medio, todas las empresas medianas y pequeas
muestran una baja rotacin de personal (tabla 17).
45
Total
Alto
Grande
Mediana
Pequea
Medio
10
21
Bajo
90
79
100
100
Horas de capacitacin
por empleado
46
Total
Grande
Mediana
Pequea
31
32
24
43
Profesionales
certificados
Total
Grande
Mediana
Pequea
Sistemas operativos
66
1.6
1.9
1.4
1.0
Desarrollo de sistemas
59
1.4
1.6
1.6
0.3
Gestin de proyectos
57
1.4
1.3
1.6
0.9
ERP
46
1.1
1.4
1.1
0.3
Comunicaciones
36
0.9
1.2
0.6
0.5
Bases de datos
32
0.8
0.9
0.7
0.5
Seguridad
22
0.5
0.6
0.5
0.3
Calidad
0.2
0.2
0.3
0.1
BSC
0.0
0.1
0.1
12
0.3
0.2
0.4
0.4
Certificacin
Otras certicaciones
4.6. TECNOLOGA
Sistemas operativos ms usados en servidores
El sistema operativo usado con ms frecuencia en servidores es el
Windows 2003, que alcanza una participacin de 93%, seguido
por Linux, con 43%, y Windows 2008, con 33% (tabla 20).
47
Total
Grande
Mediana
Pequea
Windows 2003
93
95
94
86
43
37
50
43
Windows 2008
33
32
31
43
Windows 2000
31
42
31
26
32
31
OS/400
14
21
13
Windows XP
Otros
Total
Grande
Mediana
Pequea
100
100
100
100
Windows Vista
45
37
50
57
Windows 7
24
32
13
29
Windows 2000
17
21
19
Windows 2003
10
11
13
10
13
14
Windows 98
13
14
MAC
19
OS/400
Windows 2008
Otros
Windows XP
Lenguajes de programacin
El lenguaje de programacin usado con mayor frecuencia en el
sector es el Visual Basic (52%), usado para ambientes cliente/
servidor, seguido por ABAP (31%), Java (29%) y Power Builder
(29%) (tabla 22).
49
Porcentaje
Visual Basic
52
ABAP
31
Java
29
Power Builder
29
Otros
19
C#
17
ASP
14
C++
PHP
RPG
MS Visual FoxPro
Cobol
Basic
Perl
Pascal
Bases de datos
En el sector minero-energtico las empresas usan bases de datos
relacionales, no hay evidencia del uso de bases de datos basadas
en archivos de texto. La base de datos ms usada es SQL Server,
que alcanza una notable participacin de 95%, mientras Oracle
llega a 45%, MS Access a 29%, DB2 a 12% y el resto alcanza
individualmente solo 5% (tabla 23).
50
Porcentaje
SQL Server
95
Oracle
45
MS Access
29
DB2
12
MSQL
Postgre SQL
Sybase
Otros
Informix
51
Porcentaje
ERP
81
62
Software geolgico
52
Business Intelligence
29
Data Warehouse
24
Knowledge Management
14
Datamining
12
E-Commerce
Otros
SCM
Total
Grande
Mediana
Pequea
SAP
59
67
53
50
Ellipse
12
27
Exactus
13
25
Oracle
13
People Soft
JDEdwars
15
27
25
Otros
52
Total
Grande
Mediana
Pequea
Voz IP
81
84
81
71
Servidores virtuales
62
63
63
57
GPS
45
58
31
43
SOA
12
11
13
14
Red mesh
10
21
Cloud computing
11
Otros
14
53
Total
Grande
Mediana
Pequea
SW propietario
60
53
56
86
SW libre
40
47
44
14
De los software libres, el de uso ms frecuente es Linux, que alcanza 56%, seguido por Apache Tomcat, PostGre, Oppen Oce
y Joomla, cada uno con 11% de participacin (tabla 28).
Tabla 28. Software libre ms usado (%)
Software libre
Linux
Porcentaje
56
Apache Tomcat
11
Open Oce
11
PostGre
11
Joomla
11
Suse
JBoss
Ubuntu
Open Project
54
Red
Aplicaciones
Servidores
62
10
19
10
56
17
15
12
61
12
15
12
Total
Grande
Mediana
Pequea
PC
67
62
78
55
Laptop
33
38
22
45
Total
Grande
Mediana
Pequea
De 90 a 100
36
26
38
57
De 80 a 89.9
17
21
19
De 70 a 79.9
11
14
De 60 a 69.9
14
11
19
14
Menos de 60
26
32
25
14
Total
Grande
Mediana
Pequea
De 90 a 100
57
68
38
71
De 80 a 89.9
19
De 70 a 79.9
13
De 60 a 69.9
14
Menos de 60
24
21
31
14
empresas medianas y pequeas el 50% y el 43%, respectivamente, renuevan las estaciones en periodos ms cortos, que varan
entre 1 y 3 aos. Son muy pocas las empresas que mantienen sus
PC por un periodo superior a 5 aos; el desfase tecnolgico no
es alto (tabla 33).
Tabla 33. Periodo promedio de renovacin de PC y laptops (%)
Periodo
Total
Grande
Mediana
Pequea
De 1 a 3 aos
36
21
50
43
De 4 a 5 aos
62
74
50
57
Ms de 5 aos
Total
Grande
Mediana
Pequea
De 1 a 2 aos
De 3 a 4 aos
62
47
88
43
De 5 a 6 aos
38
53
13
57
Ms de 7 aos
El 91% de los encuestados utiliza sistemas desarrollados en plataforma cliente/servidor, el 62% emplea plataforma Web y el 19%
ha hecho uso de la plataforma clientes ligeros (tabla 35).
Tabla 35. Plataforma de los sistemas de informacin (%)
Plataforma
Total
Grande
Mediana
Pequea
Cliente/servidor
91
95
88
86
Web
62
74
63
29
Cliente ligero
19
32
13
Las empresas grandes y medianas optan en 32% y 13%, respectivamente, por el uso de clientes ligeros, plataforma que reduce
costos administrativos y de hardware, incrementa la seguridad y
ahorra energa, entre otras ventajas.
Herramientas de gestin utilizadas por el rea de TI
Las herramientas de gestin ms usadas son aquellas que sirven
para el monitoreo de redes y servidores, segn el 71% de los
encuestados (tabla 36); sin embargo, las empresas presentan deciencias en la disponibilidad de estos servicios, como se muestra
en la tabla 29.
En tercer lugar estn las herramientas de help desk, con una participacin de 62%, seguida del software hecho a la medida, con
43% de participacin.
El rea de TI debe incorporar las herramientas necesarias para
mejorar y facilitar su gestin, buscando y generando la innovacin
desde adentro.
58
Porcentaje
71
71
62
SW inhouse
43
21
17
14
Ninguno
10
Otros
23
23
20
20
20
15
10
8
5
0
100-0
90-10
80-20
70-30
60-40
50-50
40-60
30-70
20-80
0
10-90
0-100
59
4.7. TELECOMUNICACIONES
Proveedores de servicios de telecomunicaciones
El principal proveedor de servicios de telecomunicaciones del
sector es Telefnica del Per, con una participacin de 91% en
todas las empresas, seguida por Claro, Telmex y Global Crossing,
en este orden (grco 21).
Grfico 21. Proveedores de telecomunicaciones (%)
%
100
90
91
81
80
70
60
48
48
50
40
33
31
30
20
14
60
Otros
Americatel
Global Crossing
Claro
Nextel
Telmex
Telefnica
10
Alta
Media
Baja
Global Crossing
60
40
Telmex
56
44
Americatel
54
46
Nextel
36
64
Telefnica
34
58
Claro
24
65
12
Otros
60
20
20
61
Local
Nacional
Internacional
Celular
Satelital
Mximo
1.00
2.00
5.00
3.00
11.30
Mnimo
0.02
0.07
0.12
0.04
0.50
Tabla 38. Precio promedio (en soles) por minuto del servicio de telefona,
segn tamao de empresa
Grande
Servicio
62
Mximo
Mediana
Pequea
Mnimo
Mximo
Mnimo
Mximo
Mnimo
Local
0.04
1.00
0.02
0.50
0.05
Nacional
0.07
1.00
0.10
0.78
0.10
Internacional
0.12
2.50
0.19
2.50
0.15
Celular
0.04
1.20
0.20
0.97
0.43
Satelital
11.3
0.50
6.96
1.00
3.60
1.00
Total
Grande
Mediana
Pequea
Comunicaciones
54.8
52.6
62.5
42.9
Impresin
40.5
42.1
43.8
28.6
Desarrollo de sistemas
35.7
42.1
31.3
28.6
33.3
47.4
25.0
14.3
Help desk
31.0
42.1
25.0
14.3
Soporte tcnico
28.6
31.6
25.0
28.6
Seguridad
23.8
26.3
31.3
0.0
Soporte de aplicaciones
21.4
21.1
25.0
14.3
19.0
15.8
31.3
0.0
Ninguno
16.7
5.3
18.8
42.9
Testing
4.8
0.0
12.5
0.0
Otros
4.8
0.0
6.3
14.3
Inteligencia de negocios
2.4
0.0
6.3
0.0
63
Total
Grande
Mediana
Pequea
Comunicaciones
60
68
56
43
Software
57
63
63
29
Hardware
40
42
38
43
Redes
29
26
25
43
Ninguno
12
11
43
Otros
64
Porcentaje
100
Marca/fabricante
Porcentaje
Citrix
SAP
48
Symantec
Autodesk
31
Halliburton
Oracle
17
Geosoft
Adobe
12
Ellipse
Mine Sigth
12
Infor
ESRI
10
CA
IBM
Primavera
Mcafee
VMWare
Mincom
Peoplesoft
Datamine
RedHat
Vulcan
SUN
Autocad
Altiris
Mintec
65
PC /
Laptop
Marcas
Porcentaje
HP
60
Lenovo
36
Dell
Hardware
Marcas
Porcentaje
HP
76
IBM
36
26
Dell
19
IBM
19
Nortel
36
Toshiba
10
Cisco
19
Compaq
Alcatel
19
Compatibles
Avaya
10
NEC
10
HP
76
Xerox
26
Canon
Servidor
Central
telefnica
Panasonic
Mitel
Epson
Asterisk
Lexmark
Ericsson
Infoprint
Brother
Sharp
Impresora
66
Porcentaje
Proveedor
Porcentaje
BCTS
10
SES
Sygnus
10
Infor
Synapsis
Abante
Adexus
Dinetech
Commit
Laserche
TSNET
CIS Aplicaciones
CSTI
ISA Matriz
EFT Group
Applisys
SAP
E-Support
IBM
MF-Group
Gesfor
Servilex
Osis
PRSystem
Abacorp
Celeritech
GMD
ISData
QUANAM
Softtek
Cosapidata
Gora
Cosapisoft
Dominiotech
Cipsa
E-Vol
Royal System
Rivercom
Stefanini
Servicios arrendados
Actualmente, el 52% de las empresas no arrienda ningn tipo de
servicio de hardware ni de software. El 38% arrienda hardware y
el 10% arrienda hardware y software (tabla 44).
67
Total
Grande
Mediana
Pequea
Ninguno
52
42
56
71
Hardware
38
47
31
29
Hardware y software
10
11
13
Software
68
Empresas
PC y laptops
Comunicaciones
Impresoras
Data center
HP Financial
Servidores
HP, Adexus
Software
SS&S, ISA
4.9. PERSPECTIVAS
Variacin del presupuesto del rea de TI entre el 2009 y el
2010
Se est ingresando en una etapa de recuperacin de la crisis
internacional, lo que tambin se reeja en el rea de TI. El 86%
de las empresas indica un incremento en el presupuesto del rea
en comparacin con el ao anterior; en cambio, el 14% restante
seala un decremento de hasta el 70% (tabla 46).
Tabla 46. Variacin del presupuesto de TI para el 2010 (%)
Presupuesto 2010
Total
Grande
Mediana
Pequea
De 80 a ms
11
De 60 a 79
De 40 a 59
11
De 20 a 39
21
16
25
29
De 1 a 19
52
42
63
57
Menor de 0
14
21
14
69
2010
Total
Total
Grande
Mediana
Pequea
Gasto
60
59
62
57
59
Inversin
40
41
38
43
41
70
2010
Personal
Total
Total
Personal interno
80
74
68
80
79
Personal externo
20
26
32
21
21
2009
2010
Help desk
31
29
Desarrollo de sistemas
36
19
33
19
Impresin
41
19
Soporte tcnico
29
17
Comunicaciones
55
14
Seguridad
24
14
19
12
Soporte de aplicaciones
21
10
Testing
Inteligencia de negocios
17
38
Ninguno
Otros
71
72
2010
Total
Total
Voz IP
81
50
63
44
29
Servidores virtuales
62
41
53
44
GPS
45
21
26
19
14
SOA
12
17
16
25
Red mesh
10
17
26
14
Ninguno
17
16
13
29
Cloud computing
11
Otros
14
Total
Grande Mediana
Pequea
Ninguno
50
68
81
43
SAP
42
26
19
43
Oracle
12
11
14
12
11
14
People Soft
14
JDEdwars
14
Ellipse
Otros
73
74
Total
Grande
Mediana
Pequea
Ninguno
52
53
44
71
ISO/IEC 20000
24
16
38
14
ISO/IEC 27001
24
26
25
14
CMMI
21
11
44
PRINCE2
ISO 9001
Otros
11
5
TENDENCIAS DE LAS REAS DE TI
De acuerdo con la informacin recolectada, ESAN ha identicado cinco tendencias que se desarrollarn y causarn impacto
en las empresas minero-energticas en los prximos aos. Estas
tendencias se presentan a continuacin:
De la operacin a la estrategia. Si el rea de tecnologa de
informacin quiere ser agente de innovacin y de generacin
de valor, es necesario que cambie el rol que desempea al
interior de las organizaciones. Para lograrlo, los CIO tienen
que modicar sus estrategias para que su rea deje de ser
proveedora de soporte al negocio, y trazar el camino para
convertirla en socio emprendedor. El primer paso es alcanzar un nivel ptimo de eciencia operativa que le permita al
CIO dejar de realizar actividades tcnicas y concentrarse en
el desarrollo de actividades estratgicas.
Tercerizacin. La delegacin de servicios de TI, tanto de
infraestructura como de software, a empresas especializadas
en un hecho inevitable que debe ocurrir en las empresas, de
modo que sus acciones se centren en actividades generadoras
de valor. Por tanto, se espera que los niveles de tercerizacin
de los procesos de negocio aumenten en los prximos aos.
Virtualizacin. La virtualizacin del sistema supone muchas ventajas: ahorro administrativo, eciencia en el uso
de recursos, ahorro de energa, mejora en la seguridad de
la informacin, entre otras. Estas bondades han llamado la
atencin de los CIO y han logrado posicionarla como una
de las tecnologas ms usadas y con mayor porcentaje de crecimiento en los aos venideros. Incluso se dice que la vir75
76
GLOSARIO
BSC. Balance ScoreCard. Mtodo para medir las actividades de una
compaa en trminos de su visin y su estrategia. Asimismo,
traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente
de indicadores.
CIO. Chief Information Ocer. Se denomina as al gerente de Sistemas
o gerente de Tecnologas de Informacin.
Cloud Computing. Concepto que puede traducirse como La computacin en una nube y que se reere a la capacidad para ofrecer
servicios informticos a travs de Internet, donde los recursos
son virtualizados para su uso.
CMMI. Capability Maturity Model Integration o Modelo de Madurez
de Capacidades. Modelo de referencia para la mejora y la evaluacin de procesos de desarrollo de software.
COBIT. Control Objectives for Information and Related Technology
u Objetivos de Control para la informacin y Tecnologas
Relacionadas. Conjunto de mejores prcticas para el manejo
de la informacin creado por la ISACA y el IT Governance
Institute.
ERP. Enterprise Resource Planning o Planicacin de Recursos Empresariales. Sistema integrado de informacin diseado para
automatizar los procesos en la empresa.
Gestin del conocimiento. Knowledge Management. Concepto que
se reere a la transferencia del conocimiento y la experiencia
existente entre los miembros de una organizacin, de modo que
ambos puedan ser utilizados como un recurso disponible para
otras personas en la organizacin.
GPS. Global Positioning System o Sistema de Posicionamiento Global.
Sistema global de navegacin por satlite que permite determinar
77