Descripcin y Perfil de Puesto: Asesor de Cajas

Ubicacin dentro de la Organizacin

Puesto

Ubicacin en la Compaa:

Asesor de cajas

Departamento

Operaciones

ltima actualizacin: 06/06/2011

Unidad
organizativa

Cajas

Ubicacin

Tienda

Dependencia

Gerencia de Operaciones

Nombre del Cargo Superior Directo:

Supervisor de Cajas

Personal a cargodirecto

Personal a cargo
indirecto

Otras dimensiones:
Relacin
Directa

Tienda:
Clientes, Jefe de Cajas, Gerencia de Tienda, Subgerente de Tienda, Jefe de Personal
(RRHH), Prevencin, Asesores de servicio.

Indirecta

Misin

Atender rpida, amable y eficazmente a los clientes en el cierre de la venta, haciendo que la experiencia
de compra sea agradable para el cliente.

Funciones del puesto

1. Atencin a los clientes.

Brindar un rpido servicio en caja cuidando la atencin clida y personalizada hacia los clientes.

Asesorar y complementar la venta de los proyectos en check out.

Propiciar el pago con la tarjeta de crdito de Maestro, a travs de la sugerencia de las promociones y
ventajas de sta.

Asegurar la fluidez en las cajas, tomando accin en el caso de generacin de colas de clientes.
2. Orden y limpieza en los check out.

Mantener el mdulo de Caja siempre ordenado y limpio, para facilitar la rpida atencin a los clientes
3. Responsabilidad en Caja

Asegurar y resguardar el efectivo y documentos de pago recibidos durante su turno de trabajo, de modo
que no exista faltantes ni sobrantes de dinero.

Verificar la disponibilidad de sencillo en Caja para facilitar la entrega de los cambios al cliente y agilizar la
atencin.
4. Formacin.

Asistir a las capacitaciones propuestas para cada uno y buscar por propia iniciativa aquellas que le
permitan optimizar su desempeo en el rea e incluso en el manejo de proyectos.

Proponer nuevos temas a capacitar, en funcin al mejoramiento constante del desempeo de las Cajeras
en sus funciones.

5. Horas de trabajo.

Cumplir con el horario asignado, respetando el reglamento interno y los tiempos de marcacin
determinados por la empresa.
Competencias
Competencias Generales

Devocin por el cliente

Integridad, responsabilidad y honestidad

Dinamismo y proactividad

Motivacin por desarrollarse e innovar

Trabajo en equipo

Comunicacin efectiva
Competencias Especificas

Capacidad de concentracin
Indicadores

Evaluacin de desempeo
Plan de desarrollo individual
Plan de entrenamiento Individual
Nivel de puntualidad y asistencia
Evaluacin de Cajas

Educacin:

Mnimo estudios tcnicos incompletos

Fsicas

Capacidad para soportar el trabajo de pie, columna en buen estado, que le permita realizar labores que
involucren esfuerzo fsico.

Experiencia:

Experiencia previa en cajas (no mercado retail) y/o atencin al cliente.

Conocimientos:

Deseable conocimientos en deteccin de billetes falsos.

Conocimientos a nivel bsico de MS Office (Excel).
Operacin de cajas.