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Mediacion Familia
Mediacion Familia
Autoras:
Laura Garca
Carmen Heras
Ilustraciones:
Victor Araque
Coordinan:
Lola Abell Planas
Fernando Martn
Pablo Gortzar
Edita:
CEAPA
Puerta del Sol, 4 6 A
28013 Madrid
Primera edicin:
Junio 2008
Depsito Legal:
Maquetacin:
Diseo Chacn
Imprime:
ROELMA, S.L.L.
JUNTA DIRECTIVA DE CEAPA
Lola Abell, Pedro Rascn, Encarna Salvador, Jos Antonio Puerta,
Juan Jos Fornovi, Jos Pascual Molinero, Francisco Redruello, Fernando Martn,
Adelma Mndez,Juan Antonio Vilches, Antonio Lpez, Fernando Vlez,
Jess Fernndez, Jos Luis Snchez, Sara Ins Vega, Jos Luis Pazos,
Gins Martnez, Valle Ballano, Francisco Martnez y Rosa Gimnez
CEAPA ha sido declarada entidad de Utilidad Pblica el
25 de Julio de 1995
ndice
Presentacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
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La mediacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
Qu es la mediacin? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
La comunicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Escucha activa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Empata . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
Mensajes en primera persona o mensajes en yo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
Premediacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Mediacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Revisin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
Presentacin
El aprendizaje de la convivencia es un aspecto fundamental en la tarea educativa y la calidad de las relaciones existentes en los centros
educativos es una responsabilidad no slo de los docentes, sino de todos aquellos que forman parte de los mismos. Desde este sentido, la
participacin de las familias en la dinmica del centro se presenta como una condicin irrenunciable para la mejora del clima escolar, con
lo que es necesario abrir nuevas vas de comunicacin entre escuela
y familia para resolver los conflictos de manera coordinada.
Ahora bien, la resolucin de conflictos exige, adems, de nuevas estrategias dirigidas a responder con mayor eficacia a la realidad educativa y a las demandas sociales actuales. Y es en este contexto donde situamos la mediacin, un procedimiento con grandes posibilidades pedaggicas que permite afrontar de manera positiva los conflictos relacionales cuando se producen.
Desde esta perspectiva, nuestra intencin en las siguientes pginas
se dirige a exponer los aspectos bsicos de la mediacin y el desarrollo del proceso con el fin de que las familias la conozcis y participis en su puesta en prctica. Por otra parte, realizamos una breve reflexin sobre los cambios sociales y los conflictos escolares y ponemos nfasis en la comunicacin, tcnica bsica no slo para realizar mediaciones, sino tambin para interactuar en los diferentes mbitos sociales.
Para terminar, subrayamos el carcter educativo, preventivo y socializador de la mediacin, ya que modifica nuestra forma de entender el conflicto, aumentando nuestra capacidad de resolverlo adecuadamente, sin recurrir a la violencia, y fortaleciendo nuestra autoestima y nuestra capacidad de relacin, lo que nos lleva al fomento
de una cultura democrtica basada en la diversidad, el respeto, el dilogo, la colaboracin y la Paz.
La enseanza de la convivencia se presenta, as, como un reto ineludible a las escuelas. Sin duda, la convivencia se construye interactuando, compartiendo, participando, dialogando y asumiendo responsabilidades. Da a da y desde este sentido, la escuela, como primer
escenario en el que se producen continuas interacciones y en el que
el alumnado emplea gran parte de su tiempo, se manifiesta como un
mbito social idneo para aprender a vivir juntos. Desde esta perspectiva, el centro docente se convierte en un espacio de convivencia
susceptible de ser utilizado como un recurso de aprendizaje: al igual
que la sociedad penetra en la escuela, al aprender a convivir en la escuela el alumnado sabr relacionarse constructivamente en esferas
de la vida social que sobrepasan sus lmites.
La relevancia y la necesidad de aprender a vivir juntos exigen, por tanto, la bsqueda de herramientas educativas que posibiliten la formacin de individuos capaces de convivir, de participar, de comunicarse
y de gestionar los conflictos democrticamente.
Resulta evidente que los conflictos pueden aparecer en cualquier organizacin, pues son naturales en las relaciones sociales, y todava
ms en aquellas en las que sus integrantes se encuentran con el desafo de convivir todos los das, si bien no tienen por qu significar una
amenaza para la convivencia. Por tanto, conflicto no es sinnimo de
violencia; aunque un conflicto puede provocar problemas en un centro escolar, tambin puede significar un recurso de aprendizaje, una
oportunidad educativa.
No obstante, existe la tendencia a concebir el conflicto como algo negativo y, por tanto, como algo que hay que evitar o eliminar para lograr una convivencia democrtica. Se considera que una sociedad
ser ms perfecta cuantos menos problemas existan entre los diferentes grupos que la configuran. Toda esta percepcin negativa del
conflicto supone querer acabar con el mismo de forma inmediata a
travs de sanciones, lo cual no conduce precisamente a una mejora
de la convivencia escolar.
Sin embargo, el conflicto tambin puede suponer efectos beneficiosos, ayudando al individuo a reflexionar, a comunicarse, a tomar decisiones, a mejorar sus relaciones interpersonales, o a conseguir
avances sociales. Desde esta posicin, la clave consistir no en eliminar los conflictos, sino en gestionarlos de manera positiva para
que se conviertan en oportunidades de aprendizaje de convivencia y
para que no desemboquen en algn tipo de violencia. Lo importante
es, por tanto, cmo se abordan.
En este sentido, los docentes no deben tener como objetivo el resolver los conflictos puntuales, entendiendo stos como algo negativo y
aplicando una serie de recetas disciplinarias, sino establecer como
prioridad el dotar a todos los integrantes de la comunidad escolar de
un conjunto de habilidades que les permitan ser competentes para
manejar y mejorar el clima de sus relaciones, construyendo entornos
y recursos apropiados para enfrentarse de forma positiva a los conflictos cotidianos.
En definitiva, no deberemos prestar tanta atencin a los conflictos en
s, como a la forma de afrontarlos; la tarea educativa no debe dirigirse a ahogar el conflicto, a penalizarlo o a evitar que ste se manifieste, sino a utilizar respuestas de transformacin positiva del mismo.
En esta gua trataremos de centrarnos en una de ellas: la mediacin,
si bien resulta oportuno detenernos de manera previa en algunos
conceptos estrechamente vinculados con la misma.
EL CONFLICTO
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El jefe de estudios del centro donde estudia vuestro hijo os ha llamado porque ste ha tenido un enfrentamiento con una profesora.
Segn ella, el chico es muy hablador y suele molestar mucho en clase. Ya le haban llamado la atencin repetidas veces y, en la ltima
ocasin, el chico le haba contestado airadamente dicindole que
siempre le rea a l y ahora no estaba hablando, adems de otras
cosas que prefiri no entender. La profesora le comunic el incidente dicindole que si el alumno no peda perdn, se le deba abrir
un expediente.
Vosotros hablis con vuestro hijo y os dice que, efectivamente, le contest mal a la profesora, pero que ella le tiene mana y siempre le
regaa a l cuando los dems hacen lo mismo, por lo que no piensa
pedirle perdn.
As pues, las posiciones de la profesora y vuestro hijo parecen incompatibles, pues ella quiere que el chico pida perdn y l no est dispuesto a hacerlo.
Si profundizamos en el conflicto analizando los intereses o deseos de
las partes, vemos que el inters de la profesora es poder dar la clase sin interrupciones y dejar claro que no se le puede faltar al respeto. El alumno desea que la profesora reconozca que esta vez se ha
confundido y no le ha tratado justamente.
Hay que tener en cuenta que en el mbito escolar, en general, y aunque no se haga explcito, el profesorado desea siempre el xito de su
alumnado y una buena convivencia en el aula, y por su parte, los chi-
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LA MEDIACIN
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Qu es la mediacin?
Entendemos la mediacin como un proceso de transformacin positiva de conflictos que, mediante el dilogo, colaboracin y respeto entre las personas implicadas y con la ayuda de una tercera persona o
varias (mediadores o mediadoras), permite explorar el conflicto producido, buscar soluciones al mismo, y restablecer las relaciones deterioradas por el enfrentamiento. Si el proceso es estructurado, es
decir si se siguen unas fases concretas y unas pautas de actuacin
especficas, hablaremos de mediacin formal; sin embargo, si la intervencin del mediador ante la situacin conflictiva es mucho ms
espontnea, hablaramos de una mediacin informal.
Cules son sus caractersticas principales?
La mediacin nunca puede imponerse. La participacin de las dos
partes enfrentadas en el conflicto es absolutamente voluntaria.
Las soluciones dependen de la voluntad de las partes. A diferencia del rbitro o el juez, el mediador no toma decisiones, sino
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que ayuda a que las partes en conflicto encuentren por s mismas las soluciones ms satisfactorias mediante la comunicacin
y la colaboracin.
Es confidencial. Los asuntos tratados en el proceso de mediacin
no pueden ser divulgados por las partes ni por los mediadores.
Ayuda a la reconstruccin de las relaciones. En el mbito escolar y familiar esta caracterstica es muy importante, ya que la
convivencia debe continuar.
En qu conflictos puede aplicarse la mediacin?
La mediacin puede aplicarse para ayudar a resolver conflictos surgidos entre alumnado, entre alumnado-profesorado, entre profesorado,
familias o familia-profesorado... siempre en funcin de lo que el centro
determine en su Proyecto de Mediacin o en su Plan de Convivencia
Ahora bien, conviene resear que no todos los conflictos son susceptibles de tratarse a travs de la mediacin. La mediacin puede
ayudar nicamente en aquellos conflictos en los que no existe un
gran desequilibrio entre las partes, no hay excesiva gravedad y existe intencin de solucionar el conflicto dialogando. Sin embargo, no es
recomendable mediar un conflicto en el que uno de los protagonistas
est sufriendo violencia por parte del otro, puesto que estos tipos de
conflictos requieren, al menos en un principio, otro tipo de intervenciones. Tampoco puede aplicarse en aquellos conflictos que ya fueron
mediados y las personas implicadas en el mismo no cumplieron lo
pactado o en aquellos casos en los que existe una falta de confianza
hacia el espacio de mediacin.
Quin puede ser mediador?
Cualquier miembro de la comunidad educativa: profesorado, alumnado, padres, madres y personal no docente. Ahora bien, cualquier mediador/a debe ser formado en los principios y pautas de todo proce-
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LA COMUNICACIN
Un elemento esencial para la resolucin de los conflictos es la comunicacin, ya que en la raz de una gran parte de ellos se encuentra un defecto de la misma.
Las habilidades que se consideran fundamentales para una comunicacin eficaz son:
Escucha activa
Empata
Mensajes en primera persona o mensajes en yo
Escucha activa
Escuchar a una persona es distinto de orla. Cuando alguien nos habla, interpretamos lo que quiere decir desde nuestro punto de vista,
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nuestro estado de nimo, nuestras circunstancias, suponiendo muchas veces lo que nos van a decir y pensando lo que vamos a responder. Tambin analizamos los gestos, los silencios y las posturas
del otro.
Cuando hablamos de escucha activa3, nos referimos a percibir con
atencin el mensaje de nuestro interlocutor, demostrndole inters
de forma verbal y no verbal, tratando de interpretar correctamente
su mensaje, y devolvindole informacin sobre lo que hemos entendido. De esta forma, demostramos nuestro respeto por la otra persona y el inters por su punto de vista, al tiempo que creamos un clima
de entendimiento y colaboracin que nos permite percibir sus sentimientos y necesidades.
En cuanto al lenguaje no verbal, es importante adoptar una postura
corporal receptiva, una expresin atenta, mantener el contacto visual
y un tono de voz suave.
El lenguaje verbal de la escucha activa implica la interaccin con
nuestro interlocutor con preguntas con la finalidad de:
Mostrar inters: Para ello, se deben realizar preguntas abiertas,
intentando no forzar al interlocutor a que cuente detalles que no
desea, ni acosarlo con un excesivo nmero de preguntas. Las
preguntas abiertas son las que invitan a hablar libremente y contar los aspectos que interesan a la persona entrevistada. En contraposicin, las preguntas cerradas se responden con respuestas cortas, y sirven, en general, para confirmar las suposiciones
de la persona que pregunta o aclarar los detalles que le interesan. Por ello, en la escucha activa es ms conveniente utilizar las
abiertas, ya que lo que nos interesa conocer son los puntos de
vista de la persona que nos habla.
3. Podemos realizar un test para comprobar nuestras cualidades de escucha activa en:
www.nexusarea.com.ar/visionholistica/test_de_escucha_activa.htm
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Me siento irritada cuando entro en tu habitacin y la veo tan desordenada, porque dedico mucho tiempo a limpiar y ordenar la casa pa-
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ra que todos nos sintamos cmodos en ella. Me gustara que hablramos con calma de este problema y llegramos a un acuerdo para
que colabores en el mantenimiento del orden y la limpieza en casa.
Una buena comunicacin conduce a relaciones clidas, de autoestima y de colaboracin, mientras que una mala comunicacin tiene como consecuencia conflictividad y baja autoestima.
Los mediadores deben estar formados en estas habilidades de comunicacin y procurar que las partes en conflicto se expresen correctamente en el acto de mediacin, para lo que deben darles unas
pequeas pautas y normas al comienzo de la misma y procurar que
las respeten durante todo el proceso.
EL PROCESO DE MEDIACIN
Un proceso de mediacin formal consta de diferentes fases que podemos agrupar en tres: premediacin, mediacin propiamente dicha
y revisin de la mediacin.
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Premediacin
Se trata de la primera toma de contacto del mediador o mediadores
con las personas en conflicto. Se realiza con cada persona por separado, y se escucha la primera versin de los hechos, utilizando las habilidades de comunicacin descritas anteriormente para intentar definir el problema con claridad, explorando los sentimientos y necesidades de la persona implicada. A continuacin, se explica en qu consiste el proceso y las normas, y se recoge informacin sobre su disposicin a mediar.
Mediacin
Presentacin de los mediadores y de las reglas del juego
Desde este momento la intervencin de los mediadores tiene lugar
con los protagonistas juntos. Se inicia con los saludos y presentaciones y se explican las condiciones y normas para poder realizar
la mediacin: escuchar sin interrumpir, hablar sin faltar al respeto
con mensajes en yo, mantener la confidencialidad acerca del contenido del encuentro e intentar cooperar a fin de llegar a un acuerdo. Adems, se explican las funciones de los mediadores, que no
van a dar soluciones ni forzar ningn acuerdo, sino a ayudarles a
comunicarse.
Se indica tambin que se van a tomar notas para facilitar los resmenes y los acuerdos, pero se destruirn posteriormente, quedando
reflejado por escrito nicamente el posible acuerdo, que debern firmar las dos partes como prueba de conformidad.
Cuntame
En esta fase lo que interesa es comprender lo que ha pasado. As
pues, cada una de las partes relata su versin y vivencia de los hechos. Es muy importante dejarles tiempo para que expliquen sus
perspectivas en presencia de la otra parte. El equipo mediador reali-
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cin informal, que es, como ya sealbamos, ms espontnea y menos estructurada y puede ser aplicada por cualquier persona ante
una situacin conflictiva sin seguir las fases expuestas de manera tan
estricta.
LA PRCTICA DE LA MEDIACIN
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PARA SABER MS
BINABURO, J.A. y MUOZ, B. (2007). Educar desde el conflicto.
Gua de mediacin escolar. Barcelona: CEAC
BOQU TORREMORELL, M. C. (2002). Gua de mediacin escolar.
Programa comprensivo de actividades de 6 a 16 aos. Barcelona:
Octaedro- Rosa Sensat.
BOQU TORREMORELL, M. C. (2005). Tiempo de mediacin. Taller
de formacin de mediadores y mediadoras en el mbito educativo.
Barcelona: CEAC.
BOQU, M.; COROMINAS, Y., ESCOLL, M. y ESPERT, M. (2005). Hagamos las paces. Barcelona: CEAC.
COMMUNITY BOARDS y ALZATE, R. (2000). Resolucin del conflicto. Programa para Bachillerato y Ed. Secundaria (Tomos I y II). Bilbao: Mensajero.
DEPARTAMENT DENSENYAMENT (2003). La convivncia en els
centres densenyament secundari. Programa i propostes pedaggiques. Carpeta de difusin del programa Convivncia i Mediaci Escolar. El material impreso se puede descargar on-line en:
http://www20.gencat.cat/docs/Educacio/Documents/ARXIUS/c
onvi.pdf
GARCA RAGA, L. Y HERAS MARTNEZ, C. (2008) Cmo elaborar
un plan de mediacin en un centro educativo? Gua para su desarrollo con el apoyo del APA. Madrid. CEAPA. El material impreso se
puede descargar on-line en el aparatado de publicaciones de:
www.ceapa.es.
LPEZ MARTN, R. (coord.) (2007). Las mltiples caras de la mediacin. Y lleg para quedarse Valencia: Universitat de Valncia.
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PUBLICACIONES DE
CEAPA
LISTADO DE
FEDERACIONES Y
CONFEDERACIONES
Publicacin bimensual, con una tirada de 12.300 ejemplares, que incluye en sus pginas
informacin de inters para padres y madres sobre temas educativos, sociales, familiares y trata todas aquellas cuestiones relacionadas con los derechos de la infancia.
Carpeta Uno
1. La televisin
2. Educacin especial e integracin escolar
3. Defensa de la Escuela Pblica
4. Las escuelas de padres y madres
5. Educacin para el ocio y el tiempo libre
6. Los padres y madres ante los temas transversales
7. Educar para la tolerancia
Carpeta Dos
8. Educacin, participacin y democracia
9. Infancia y educacin infantil
10. Educacin sexual
11. Tcnicas para la dinamizacin de APAs
12. Sociologa de la educacin
13. Educacin para el consumo
14. Orientacin y tutora
Carpeta Tres
15. Los centros educativos y su entorno
16. Juegos y juguetes
17. Prevencin de las drogodependencias
18. Las actividades extraescolares
19. Planificacin de actividades y programas
20. La familia: espacio de convivencia y socializacin
21. Educacin no Sexista
22. Ante el racismo: la educacin intercultural
1.
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17.
Coleccin Cursos
Coleccin Informes
Coleccin Herramientas
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Coleccin Experiencias
Otros ttulos
CEAPA es una Confederacin de mbito estatal que est integrada por Federaciones
y Confederaciones de mbitos provincial y autonmico. A continuacin ofrecemos
un directorio de las organizaciones provinciales, regionales y autonmicas de APAs
de la Escuela Pblica.
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