N

tems

Valoracin
1

A) FIABILIDAD. tem relativo a la capacidad o habilidad de prestar el servicio prometido con seguridad y
correctamente
1

El rea realiza la labor esperada con seguridad y correctamente

B) CAPACIDAD DE RESPUESTA. tems referidos a la disposicin y voluntad del personal para ayudar a los
usuarios y proveerlos de un servicio rpido
2
El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios
3
El trato del personal con los usuarios es considerado y amable
C) SEGURIDAD. tems sobre la inexistencia de dudas o riesgos respecto al servicio prestado, as como
sobre la profesionalidad, conocimiento, atencin, cortesa y credibilidad en la atencin al pblico
El personal est totalmente cualificado para las tareas que tiene que
4
realizar
5
Cuando acudo al rea, s que encontrar las mejores soluciones
6

El personal da una imagen de honestidad y confianza

D) EMPATIA. tems concernientes a la accesibilidad, tanto en lo referido a la persona adecuada como al

horario, as como el acierto en la comunicacin, comprensin y tratamiento de quejas
7
8
9

Cuando acudo al rea, no tengo problema alguno en contactar con la

persona que pueda responder a mis demandas
El horario del rea asegura que se pueda acudir a l siempre que se
necesita
Se informa de una manera clara y comprensible a los usuarios

El rea recoge de forma adecuada las quejas y sugerencias de los

usuarios
E) ASPECTOS TANGIBLES. tems que mencionan los recursos materiales, equipos, materiales de
comunicacin e instalaciones con las que cuenta el rea
El personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a cabo
11
su trabajo
El personal dispone de tecnologa adecuada para realizar su trabajo
12
(equipos informticos y de otro tipo)
El personal dispone de los medios adecuados de comunicacin con
13
otros servicios y unidades de la Universidad para facilitar su labor
F) EXPECTATIVAS DEL AREA. tems que aluden a la satisfaccin de las necesidades de los usuarios,
conocimiento que tienen sobre el rea, experiencia previa acerca del mismo y conocimiento al respecto de la
opinin de otras personas
10

14

Se conocen los intereses y necesidades de los usuarios

15

El rea da respuesta rpida a las necesidades y problemas de los

usuarios

16

El rea se adapta perfectamente a mis necesidades como usuario

17

Se han solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones

pasadas

18

La opinin de otros usuarios sobre el rea es buena

19

Como usuario, conozco las posibilidades que me ofrece el rea

20

Cuando acudo al rea s que encontrar las mejores soluciones

G) SUPERACIN DE EXPECTATIVAS. tem indicativo de la evolucin hacia la mejora percibida por los
usuarios
21

He observado mejoras en el funcionamiento general del rea en mis

distintas visitas al mismo