La Escucha Activa es una Habilidad de la Comunicacin que consiste en hacernos

conscientes de lo que por una parte est diciendo la otra persona y por otra lo que
realmente est tratando de comunicar. Es un proceso de Feedback mediante el cual
damos a la persona que est hablando la informacin de que recibimos su mensaje
correctamente y comprendemos su posicin.

Los Objetivos de la Escucha Activa se resumen en:

1. Dar la seguridad al interlocutor de que hemos recibido su mensaje y lo hemos
comprendido perfectamente.
2. Motivamos al interlocutor a darnos ms informacin.
3. Facilita la comunicacin con la otra persona.
4. Establecemos vnculos de aprecio y afecto. El interlocutor nos valorar
positivamente por la realizacin de esta prctica.

METODOS PARA CONSEGUIR UNA CORRECTA ESCUCHA ACTIVA

5.

A: Observar nuestro Intercolutor.

6. -Observando atentamente al Interlocutor conseguiremos identificar el contenido

de sus expresiones verbales y no verbales.
-Conseguiremos identificar cuales son sus sentimientos en ese momento.
-Alcanzar un nivel de Empata adecuado, es decir ponerse en su piel para
comprender mejor su situacin y sus emociones. Es decir, transmitirle que lo
entendemos

7.

B: Utilizar el Lenguaje no verbal.

-Adoptar una postura corporal activa
-Mantener un buen contacto visual
-Mostrar atencin
-Gestos de confirmacin: asentir con la cabeza demostrando atencin, etc.
-Usar un tono de voz adecuado

C: Uso Efectivo de Palabras:

-Usar mensajes verbales de confirmacin: "entiendo..." "ya veo..." "aj..."
-Demostrar que se ha entendido lo que comunica el interlocutor parafraseando
alguna de las frases que ha pronunciado: "si no he entendido mal, has dicho
que..."

D: Evitar Interrumpir a la persona que est hablando

E: Tratar de no emitir juicios

F: No ofrecer ayuda prematuramente.
-Debemos dejar que la persona se exprese sin interrupciones. Cuando llegue el
momento podremos ofrecerle nuestras soluciones si lo consideramos oportuno.

G: Nunca rechazar los sentimientos de la otra persona