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Calidad Total Origen Conceptos
Calidad Total Origen Conceptos
CUI: 20000217
CALIDAD TOTAL
EVOLUCION DE LA CALIDAD
Los resultados y aportaciones que obtuvo a los largo de los aos han sido
espectaculares; lo podemos ver en la competitividad de sus empresas.
Las metodologas y herramientas que inicialmente se aplicaron al entorno de la
produccin han transcendido a todos los mbitos de la empresa, dando lugar al
modelo de gestin que se conoce como Calidad Total.
Cada uno de estos autores, con su visin particular, enfatiza un aspecto diferente
de la calidad, marcando la evolucin del concepto. Este hecho se manifiesta en una
paulatina redefinicin del concepto de calidad en paralelo a las nuevas ideas que
tienen lugar en cada etapa y en cada regin.
AUTOR
WALTER SHEWHART
EDWARD DEMING
JOSEPH JURAN
KAORU ISHIKAWA
TAIICHI OHNO
MASAAKI IMAI
GENICHI TAGUCHI
KIYOSHI SUZAKI
APORTACION
Ciclo de Shewhart(PDCA).-el proceso
metodolgico bsico para asegurar las
actividades fundamentales de mejora y
mantenimiento: Plan-Do-Check-Act.
Catorce puntos para la direccin.- Que
se debe contemplar para la direccin de la
empresa
Triloga de Juran.- La planificacin de la
calidad, control de la calidad y mejora de la
calidad son los instrumentos del directivo en
la gestin de la calidad.
Crculos de Calidad: Grupos de
voluntarios, estables en el tiempo, que
tienen como objetivo principal mejorar la
calidad de los procesos y el entorno de
trabajo
Just in time: Sistema de gestin de
produccin que permite entregar al cliente el
producto con la calidad exigida, en la
cantidad precisa y en el momento exacto
Kaizen: Significa mejora continua en
japons. Es el espritu y practica de los
principios de mejora continua en la
empresa.
Ingeniera de la calidad: Mtodos para el
diseo y desarrollo de los procesos de
industrializacin con el mximo de
eficiencia.
Gestin Visual: Es un sistema donde la
informacin necesaria para la gestin
operativa esta presente all donde trabajan
la personas
WALTER SHEWHART
Su aportacin es el Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). Es un proceso metodolgico
bsico para realizar las actividades de mejora y mantener lo mejorado.
EDWARD DEMING
Entre las diferentes aportaciones de este autor a la calidad cabe destacar dos: los
catorce puntos de Deming y la divulgacin del ciclo PDCA de Shewart.
Deming pretende mostrar la importancia del papel de las personas, en especial de
la direccin en la competitividad de las empresas.
Los 14 puntos Deming:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
JOSEPH JURAN
La triloga de Juran sobre la gestin de la calidad se basa en tres aspectos que
se muestran en el siguiente grafico: planificacin de la calidad, control de la
calidad y mejora de la calidad.
En primer lugar, la empresa en la planificaron se fija unos objetivos coste de la
mala calidad y define las acciones necesarias para alcanzarlos. Posteriormente,
aplica el control de calidad durante el proceso de fabricacin, tomando acciones
correctoras cuando se aleja de los objetivos. En paralelo con el, va aplicando la
mejora de la calidad sistemticamente para reducir el nivel de coste de mala
calidad.
KAORU ISHIKAWA
Despus de trabajar durante una dcada en la aplicacin de la gestin de la
calidad en la direccin y niveles intermedios, en Japn se vio la necesidad de
involucrar tambin a los operarios.
Por ello, en 1962, Ishikawa desarrollo los crculos de calidad.
Definicin.-un circulo de calidad es un pequeo grupo compuesto por personas
voluntarias, que resuelve los problemas de los niveles mas operativos de la
empresa. Todos sus componentes pertenecen a la misma area de trabajo y
habitualmente es el propio grupo quien determina el problema a resolver.
Los crculos de calidad persiguen como objetivo ultimo la obtencin de mejoras
en el seno de la empresa. Adicionalmente, cumplen otras dos funciones:
FUNCIONES
Involucrar
y
aumentar
el
compromiso de las personas con
su empresa
Canal
de
comunicacin
ascendente y descendente
DESCRIPCION
Herramienta para involucrar a las personas en
la obtencin de mejoras en su entorno de
trabajo, a travs del anlisis de problemas y
propuestos de cambios.
A travs de los crculos se pueden transmitir
sugerencias de mejora a los niveles superiores
de la organizacin y recibir informacin de la
direccin.
Una de las principales condiciones que debe darse en los crculos de calidad es
que estn apoyados desde la direccin de la empresa.
TAIICHI OHNO
Taiichi Ohno, vicepresidente de Toyota Motor, desarrolla el sistema de gestin
de la produccin de JUST-IN-TIME(JIT) o justo a tiempo. La utilizacin del JIT
esta orientada a mejorar los resultados de la empresa con la participacin de los
PRINCIPIOS KAIZEN
(mejora continua)
Pequeos cambios o mejoras graduales.
Orientado a todas las personas
Todo es mejorable.
Informacin abierta, compartida.
Uso de la tecnologa existente.
GENICHI TAGUCHI
Para la Genichi Taguchi, la no calidad es la perdida generada a la sociedad por un
producto, desde el momento de su concepcin hasta el reciclado, por no haber
hecho lo correcto.
El objetivo de la empresa debe ser minimizar la no calidad, pues las perdidas que
los productos originan a sus usuarios a corto, medio o largo plazo, sin duda,
revierten el perjuicio para la empresa que los fabrica, y otro tanto ocurre con los
daos que puedan originar a la sociedad(medio ambiente, etc). Taguchi ha
desarrollado mtodos estadsticos para evaluar esta perdida y minimizarla.
Tambin ha desarrollado lo que se conoce como ingeniera de la calidad, mtodos
para el diseo de productos y desarrollo de procesos de industrializacin. Estos
mtodos buscan la robustez de los productos, es decir, hacerlos insensibles:
FUNCIONES
Diseo de experimentos
Robustez del proceso
DESCRIPCION
Uso de los conceptos estadsticos para
reducir el numero de experimento a realizar
para la obtencin de los mismos resultados.
Uso de los conceptos estadsticos para
reducir el numero de controles del producto
y proceso, mediante el diseo de un proceso
que cubra fcilmente (de forma robusta) las
especificaciones del producto.
KIYOSHI SUZAKI
Una de las principales aportaciones de este autor es su teora sobre la gestin
visual, que destaca la importancia de la disponibilidad de la informacin necesaria
para cada persona en su proceso de trabajo.
Una aportacin mas moderna de este autor es la mini compaa. Se trata de
organizar cada una de las reas de trabajo de trabajo homogneas como si fuera
una mini empresa, con sus proveedores y clientes, objetos a cumplir, indicadores,
planes de trabajo, reuniones, etc. Toda esta informacin esta disponible y a la vista
para todos los componentes de la mini empresa.
Asimismo, defini un octavo tipo de despilfarro, el principal, a los siete de Taiichi
Ohno, la no utilizacin del recurso inteligente de todas las personas de la empresa.
CALIDAD TOTAL
DEFINICION.la calidad total es una estrategia de gestin a travs de la cual la empresa satisface
las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas
y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas,
materiales, tecnologa, sistemas de produccin, etc.
Existe un sinfn de definiciones sobre calidad total. No obstante la definicin
anterior engloba sintticamente los principales conceptos que la caracterizan y por
tanto es til para mostrar una visin general de cules son los principales aspectos
que esta contempla.
PERSONAS
DE LA
EMPRESA
QUE ES
Cultura de la colaboracin.
Gestionar la creatividad e
innovacin.
Una forma de organizacin
firme, permeable y
participativa.
La mejora procede del trabajo
en equipo multidisciplinar.
Ser crtico consigo mismo.
La gestin de calidad prospera
cuando hay autocontrol y no
cuando el control es externo.
Cultura corporativa de
aprendizaje y educacin
continua.
La gestin de calidad hace
uso de las tcnicas, pero no
es en si una tcnica.
Respeto al medio ambiente.
Seguridad y ergonoma en el
puesto de trabajo
SATISFACCION
ACCIONISTAS
QUE ES
Evitar gastos innecesarios.
Ser rentable a largo plazo.
SOCIEDAD
QUE NO ES
Generar despilfarro.
Admitir errores y no
corregirlos.
Calidad de productos o
proceso.
Prioridad a la produccin.
QUE NO ES
La no calidad cuesta dinero.
Beneficios espectaculares a corto
plazo.
Cumplir los mnimos requisitos
legales.
REFERENCIAS
http://www.spri.es/aSW/web/cas/index.jsp