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02-Guia premioCCG 2013 011
02-Guia premioCCG 2013 011
PREMIO COLOMBIANO
A LA CALIDAD DE LA GESTIN
Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo
Repblica de Colombia
AOS
Libertad y Orden
PREMIO COLOMBIANO
A LA CALIDAD DE LA GESTIN
GUA DE POSTULACIN
Libertad y Orden
Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo
Repblica de Colombia
Libertad y Orden
Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo
Repblica de Colombia
Orientacin Tcnica
y Coordinacin
AOS
Contenido
Carta a los participantes
1. Bases para la Postulacin
2. Proceso de postulacin al Premio Colombiano a la Calidad de la Gestin
3. Modelo del Premio Colombiano a la Calidad de la Gestin
4. Preparacin del Informe de Postulacin
4.1 Gua para Organizaciones Grandes, Medianas y Pblicas
1. Estrategia y gestin estratgica
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2. Liderazgo
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5. Gestin de procesos
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6. Administracin de informacin
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8. Responsabilidad social
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9. Resultados
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2. Liderazgo
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5. Gestin de procesos
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6. Administracin de la informacin
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9. Resultados
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Corporacin Calidad
Historia
El Premio Colombiano a la Calidad de la Gestin, denominado hasta el 2001 Premio Colombiano
a la Calidad, fue creado por el decreto 1653 de 1975 como reconocimiento del Gobierno Nacional
a las organizaciones, tanto del sector pblico como del privado, que se distinguen por tener un
enfoque prctico en el desarrollo de procesos de gestin hacia la calidad y la productividad,
para lograr alta competitividad y confiabilidad de sus productos y servicios.
Propsito
El propsito del Modelo contenido en el Premio Colombiano a la Calidad de la Gestin es el
de servir como referente para que todo tipo de organizaciones sigan el camino que las lleve
a ser calificadas y a tener prcticas de organizaciones de Clase Mundial, capaces de entregar,
a sus Grupos Sociales Objetivo, una Oferta de Valor claramente diferenciada, sostenible y no
fcilmente imitable, y de esa manera asegurar su Competitividad.
Objetivos
Promover la adopcin del enfoque y las prcticas de Gestin Integral, como fundamentos de
la competitividad de las organizaciones del pas.
Ser base para la difusin de experiencias y estrategias exitosas de gestin y de los beneficios
derivados de su puesta en prctica por parte de las organizaciones ganadoras del Premio.
Fomentar la utilizacin de los criterios del Premio como plataforma para lograr la excelencia.
Propiciar la utilizacin del Premio para que las organizaciones sean socialmente sanas y
econmicamente exitosas.
1.1. Categoras
El Premio Colombiano a la Calidad de la Gestin se otorga en diferentes categoras: en el sector
privado a organizaciones industriales y de servicios, grandes, medianas, pequeas y microempresas; y en el sector pblico a organizaciones pblicas.
Los parmetros1 de clasificacin de las organizaciones en la categora Empresa Privada segn su
tamao son los siguientes:
CATEGORAS
TAMAO
ACTIVOS TOTALES
NMERO DE TRABAJADORES
GRANDE
MEDIANA
ENTRE 51 Y 200
PEQUEA
ENTRE 11 Y 50
MICRO
HASTA 10
10
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1.4. Inversin
La participacin en los procesos de formacin y postulacin al Premio Colombiano a la Calidad
de la Gestin es totalmente gratis.
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CRONOGRAMA EMPRESAS
Fecha
Actividad
Junio 4 a Julio 26
Julio 26 a Agosto 31
Septiembre 1 a Octubre 4
Octubre 4 a Octubre 15
Octrubre 15 a Noviembre 22
Convocatoria y Difusin
Inscripcin Empresas
Orientacin a Empresas Postulantes
Elaboracin y Entrega de Informes de Postulacin
Evaluacin de Informes de Postulacin
Visita de Campo
Seleccin de Organizaciones para Presentacin ante el Jurado
Seleccin de Ganadores
Entrega del Premio
Retroalimentacin a Empresas Postulantes
CRONOGRAMA PERSONAS
Fecha
Actividad
Julio 18 a Julio 31
Agosto 1 a Octubre 4
Inscripcin
Formacin de Evaluadores
Seleccin de Evaluadores
Evaluacin Empresas Postulantes
Actividad
Curso de Formacin Abierto a Empresas que no avanzan en el
proceso de postulacin
Curso de Formacin Abierto a Personas que no son seleccionadas
como evaluadores
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2.2 Inscripcin
Las empresas y personas interesadas en inscribirse lo pueden realizar a travs de la pgina
www.pccg.com.co teniendo en cuenta las indicaciones establecidas en los numerales 1.2
Procesos de formacin y 1.3 Proceso y requisitos de Postulacin al Premio Colombiano a la
Calidad de la Gestin.
Corporacin Calidad
Calle 109 # 18c 17 oficina 204 Edificio 109 Centro de Negocios - Bogot D.C.
Lnea de Atencin: (1) 637 0277 (1) 215 9986
Correo electrnico: pccg@ccalidad.com.co
Pgina web: www.ccalidad.org www.pccg.com.co
Igualmente, las organizaciones que han sido ganadoras tienen el compromiso y voluntad de
colaborar con aquellas que tengan inters en conocer la metodologa y los beneficios de postularse al Premio Colombiano a la Calidad de la Gestin, para lo cual se pueden realizar visitas a
sus instalaciones y presentaciones programadas.
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jurado selecciona las organizaciones con mayor desarrollo respecto al modelo y que por tanto
continuarn en el proceso, con opcin de ser merecedoras del premio.
Las organizaciones seleccionadas deben sustentar su sistema de gestin ante el Jurado. Esta
presentacin la har el Primer Directivo de la organizacin acompaado con su equipo de trabajo.
Las organizaciones seleccionadas para efectuar la presentacin ante el jurado sern notificadas
con una semana de anticipacin, de acuerdo con el cronograma establecido.
Nota: Los costos de traslado y hospedaje a los que haya lugar para hacer la
presentacin ante el jurado, sern asumidos por las organizaciones seleccionadas.
2.10 Retroalimentacin
Todos los postulantes recibirn un informe escrito y una visita de retroalimentacin por parte de
un equipo conformado por: un representante del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo,
uno de la Corporacin Calidad y uno del equipo evaluador. Adems, si la organizacin hizo presentacin ante el jurado tambin asistir a esta visita un representante del jurado.
La retroalimentacin es el aporte ms valioso que se brinda a los participantes, dado que en ella
se analizan las fortalezas y oportunidades de mejoramiento del Sistema de Gestin que se est
desarrollando, se establecen referentes de accin que orientan a las organizaciones en su camino
hacia la excelencia y se determinan parmetros para medir la evolucin del Sistema de Gestin.
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Sobre esta plataforma se encuentran los 9 elementos del Sistema de Gestin Integral que conforman los criterios
de evaluacin del Premio Colombiano a la Calidad de la Gestin, los cuales se describen a continuacin:
Estrategia y Gestin Estratgica: Este criterio examina la definicin de los elementos del
direccionamiento estratgico que permiten orientar a la organizacin hacia el futuro, as como
desarrollar y sostener su capacidad de generacin de valor, a travs de la formulacin del
direccionamiento estratgico, su despliegue, seguimiento, evaluacin y mejoramiento.
Liderazgo: Este criterio examina el estilo y las prcticas de liderazgo; el papel de la alta direccin en el
diseo e implementacin del sistema de gestin, la capacidad, participacin e influencia de los
lderes de la organizacin en su construccin y despliegue; y en la construccin de una cultura
de excelencia. Incluye la alineacin de la estrategia, la estructura y la cultura hacia el alcance de
los propsitos organizacionales.
Gestin del talento humano: Este criterio examina la gestin del personal y la forma en que la
organizacin desarrolla, involucra y apoya al recurso humano hacia su desarrollo integral
para que participen en el mejoramiento y la transformacin de la organizacin, as como la
promocin de la calidad de la vida en el trabajo, con el fin de generar un ambiente propicio para
la creatividad, innovacin, trabajo en equipo y el reconocimiento a los aportes del personal.
Gestin de clientes y mercados: Este criterio examina la prioridad e importancia que le da la organizacin
a sus clientes y usuarios finales, y la efectividad de las metodologas utilizadas para conocer e
interpretar sus necesidades y transformarlas en atributos de calidad de los productos y/o servicios,
como base para la generacin de especificaciones de productos nuevos competitivos e innovadores.
Gestin de Procesos: Este criterio examina la forma en que la organizacin ha desarrollado una
estructura de procesos, la manera como organiza y ejecuta sus actividades cotidianas y las
acciones necesarias para entregar los productos y/o servicios a los usuarios finales, cumpliendo los
requerimientos de las partes interesadas, mediante la aplicacin de altos estndares de calidad.
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Contenido
Portada
Cant. de Pg. 1
Nombre de la organizacin.
ndice
Cant. de Pg. 1
Cant. de Pg. 2
Perfil de la organizacin
(Plataforma del Modelo)
Cant. de Pg. 4
Cant. de Pg. 3
20 Micro. / Peq.
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2. Liderazgo
2.1 Estilo de liderazgo
Describa el estilo de liderazgo definido por la organizacin y la forma como ste se despliega y
reconoce en trminos de principios, creencias, valores, conductas y comportamientos.
Describa el rol de la alta direccin en el diseo e implementacin de un sistema de gestin integral,
el establecimiento de metas y objetivos, y el control estratgico para el seguimiento y aseguramiento
de los resultados.
Mencione los indicadores y/o acciones que se tienen para mostrar el impacto e influencia del
desarrollo del liderazgo en la organizacin.
Indique cmo se evalan y mejoran los procesos anteriormente descritos.
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5. Gestin de procesos
5.1 Estructura de procesos
Describa la forma como la organizacin tiene concebidos o definidos sus procesos y la manera
como entiende el trabajo por procesos.
Describa la forma como se implementa el enfoque de procesos en los diferentes elementos de
la gestin y la organizacin (capital humano, estrategia, procesos productivos y administrativos,
cultura, entre otros).
Explique la forma como los procesos de la organizacin se relacionan entre s y los
mecanismos y/o herramientas establecidos para mejorarlos y asegurar valor agregado y logro de
los objetivos y metas planteados.
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6. Administracin de informacin
6.1 Diseo y administracin de los sistemas de informacin
Describa los mecanismos que se utilizan para identificar la informacin relevante de los diferentes
procesos de la organizacin.
Describa los criterios que se utilizan para disear y/o seleccionar los sistemas de informacin
pertinentes para la organizacin.
Describa cules son los procedimientos y las tecnologas que se usan para asegurar la confiabilidad,
consistencia, seguridad, integralidad y actualizacin de la informacin.
Indique cmo se miden, evalan y mejoran los sistemas de informacin.
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8. Responsabilidad social
8.1 Enfoque de responsabilidad social y desarrollo de los grupos de inters
Describa cul es el compromiso de la Alta Direccin frente a la Responsabilidad Social.
Describe cmo se concibe el sistema de responsabilidad social en la dinmica de mantener y
mejorar la creacin de valor.
Describa los criterios utilizados por la organizacin para identificar las necesidades y expectativas
de los grupos de inters (clientes, proveedores, accionistas, colaboradores, comunidad cercana y
sociedad en general).
Describa el enfoque y las acciones de la organizacin hacia el desarrollo de los grupos de inters
y explique cmo el desarrollo de estos grupos se armoniza y complementa con la continuidad y
sostenibilidad de la propia organizacin.
Mencione los programas y procesos concebidos para el desarrollo de esos grupos, y las personas,
recursos e inversiones destinados a su realizacin.
Describa la incidencia de estos programas y procesos en el posicionamiento y liderazgo de la
organizacin y en la construccin de un entorno favorable para su propio desarrollo.
Describa de qu manera el sistema de responsabilidad social incide en la cultura organizacional e
involucra los diferentes niveles de la organizacin.
Indique cmo se miden, evalan y mejoran estos programas y procesos, y cmo se comunican los
resultados a la sociedad en general.
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9. Resultados
9.1 Resultados para la competitividad y sostenibilidad de la organizacin
Presente los resultados claves del desempeo de la organizacin, especialmente los utilizados
para medir el alcance de las metas estratgicas y los avances del cambio esperado en la posicin
competitiva de la organizacin, derivados del direccionamiento estratgico en los ltimos 5 aos (o
los aos que lleve funcionando la organizacin, si son menos de cinco), en indicadores y elementos
cuantitativos y cualitativos tales como:
- Logro de estrategias
- Mejoramiento de la posicin competitiva.
- Productividad
- Crecimiento
- Rentabilidad
- Capacidad de respuesta (relacionado con la innovacin y capacidad de aprendizaje)
- Permanencia y Solidez
Proporcione datos sobre el grado de salud financiera obtenida por la organizacin y los elementos
y acciones que la aseguran en el futuro.
Explique cmo se compara la organizacin o sus procesos, productos y/o servicios con las mejores
prcticas, dentro y fuera del pas. Indique como se evalan y mejoran estas metodologas de
comparacin y referenciacin.
Explique como la comparacin y referenciacin propicia el mejoramiento de la organizacin y el
establecimiento de nuevos objetivos.
De acuerdo con el anlisis de resultados claves del desempeo de la organizacin, muestre las medidas
de correccin tomadas respecto a los resultados desfavorables y las estrategias para evitar reincidencia.
Aclaracin:
Las mediciones financieras pueden expresarse en valores absolutos y/o porcentajes e incluir: ventas totales,
ventas por empleado, gastos de operacin, ingresos, utilidad y todos aquellos que la organizacin haya
identificado como claves.
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cifras y tendencias con relacin a sus metas, as como lo referente a las de los lderes en el mercado
nacional e internacional.
Muestre los efectos cuantitativos y cualitativos de las acciones de mejora aplicadas en el sistema de gestin.
9.3 Resultados de colaboradores
Presente los niveles actuales y tendencias de los ltimos 5 aos (o los aos que lleve funcionando
la organizacin, si son menos de cinco), de los indicadores utilizados para medir la satisfaccin del
personal, el desempeo del personal y su contribucin al logro de los objetivos.
Presente tendencias de los indicadores relacionados con los procesos de capacitacin y desarrollo,
mostrando los efectos cualitativos y cuantitativos obtenidos.
Seale los principales indicadores y tendencias de eficacia y efectividad de los procesos de
enseanza y aprendizaje, individual y grupal, en toda la organizacin.
Presente los resultados de las mejoras en bienestar, seguridad industrial, salud ocupacional,
ergonoma y calidad de vida laboral, social y familiar.
Presente los resultados alcanzados en la gestin y creacin de conocimiento en la organizacin.
Describa cmo se referencian y comparan sus prcticas con los mejores en los mercados nacionales
e internacionales.
En caso que exista sindicato u otras formas asociativas, seale los resultados de las acciones
desarrolladas para trabajar conjuntamente por los objetivos organizacionales.
Describa cmo se evalan y mejoran estos procesos.
9.4 Resultados de la comunidad, los proveedores y el medio ambiente
Indique el impacto, los resultados y las tendencias de los indicadores de desempeo de sus
sistemas y programas para el desarrollo de la comunidad durante los ltimos 5 aos (o los aos que
lleve funcionando la organizacin si son menos de cinco).
Presente los resultados claves de la organizacin respecto al manejo de las relaciones con los
proveedores y subcontratistas y un anlisis que identifique cmo contribuyen los resultados de los
proveedores y subcontratistas al mejoramiento de su desempeo.
Estos resultados pueden incluir:
- Niveles de calidad
- Reduccin de inventario
- Incremento de productividad
- Transferencia de conocimientos
- Construccin de cadenas de valor asociativo
- Disminucin de desperdicios
- Ahorros en costos
Indique cmo se compara la empresa con las mejores prcticas nacionales e internacionales
para evaluar, mejorar e innovar sus prcticas de manejo de las relaciones con los proveedores,
subcontratistas, la comunidad y la preservacin de los ecosistemas.
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100
2. Liderazgo
60
70
40
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30
30
30
20
20
30
80
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20
20
20
5. Gestin de procesos
100
30
30
20
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6. Administracin de informacin
60
70
8. Responsabilidad social
60
9. Resultados
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30
30
30
40
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20
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100
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75
Total 1000
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2. Liderazgo
Describa el estilo de liderazgo definido por la organizacin.
Explique cmo se definen los elementos de la cultura organizacional deseada que contribuyan al
logro de los resultados esperados. (principios, valores, comportamientos, conductas, etc.)
Describa las acciones implementadas por la organizacin para consolidar la cultura deseada.
Explique cmo se mejoran los procesos anteriormente descritos.
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5. Gestin de procesos
Describa cmo ha definido la organizacin su estructura de procesos.
Describa cules son los mecanismos y/o herramientas establecidos para medir el desempeo de los
procesos y verificar el cumplimiento de las metas.
Describa cmo se ha concebido el sistema de gestin de la calidad y cmo funcionan las diferentes
tcnicas, metodologas y/o herramientas para planear, ejecutar, controlar, garantizar y mejorar la
calidad de los productos y/o servicios y su entrega al mercado, cumpliendo los requerimientos de
todas las partes interesadas.
Describa como se realiza la gestin de la tecnologa en la organizacin, indicando si se han
desarrollado patentes, registros de propiedad intelectual o secretos industriales.
Describa cul es el enfoque de la organizacin con respecto a las compras y la manera como se
implementan para asegurar la calidad de los insumos, productos y servicios requeridos. Muestre qu
indicadores de efectividad y oportunidad se utilizan.
Explique cmo se mejoran los procesos dentro de la organizacin.
6. Administracin de la informacin
Mencione qu informacin se considera relevante para la operacin y gestin de la organizacin.
Explique las actividades que se desarrollan para la recoleccin y anlisis de la informacin que
permita la toma de decisiones.
Explique cmo se garantiza la seguridad de la informacin.
Describa cmo se evalan y mejoran los sistemas de informacin en la organizacin.
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9. Resultados
Describa los resultados ms relevantes de la organizacin respecto a sus grupos y reas de inters,
(accionistas, clientes, colaboradores, comunidad y medio ambiente, etc.)
Explique cmo se analizan las tendencias de los resultados para la toma de decisiones.
Explique cmo se compara la organizacin en los distintos aspectos con referentes nacionales o
internacionales para mejorar su practicas.
100
2. Liderazgo
60
70
80
5. Gestin de procesos
100
6. Administracin de informacin
60
70
8. Responsabilidad social
60
9. Resultados
400
TOTAL 1000
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Fortalezas
Son los recursos y capacidades especiales apropiados y utilizados por la organizacin de manera
sistemtica, y por los que puede desarrollar una posicin privilegiada frente al entorno. Para
sealar una fortaleza se debe demostrar que ese factor est consolidado al interior de la
organizacin y forma parte del sistema de gestin, en el cual:
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Oportunidades de Mejoramiento
Son las brechas existentes entre el estado de desarrollo de los elementos, procesos o sistemas de
la organizacin o la gestin, frente al estado de desarrollo requerido para su xito sostenible,
por ejemplo:
La organizacin no cuenta con una visin de sistema que articule los
diferentes procesos.
La operacin de los procesos no responde con claridad al direccionamiento
estratgico.
No existen ciclos de evaluacin ni de mejoramiento, no cuenta con indicadores o
stos no se emplean de forma sistemtica.
Para el caso del criterio 9 de la Gua de Postulacin y de la visin global de la
organizacin, adicionalmente las oportunidades de mejoramiento se refieren
a que los resultados no son comparados.
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Glosario
ACTIVOS ESTRATGICOS: Son los elementos valiosos que la organizacin ha acumulado a travs del tiempo, tangibles e intangibles, capaces de generar un valor apreciado por los clientes, apropiables, difciles
de adquirir o imitar, y competitivamente superiores.
ALTA DIRECCIN Comprende los ejecutivos, directores o lderes, que constituyen el nivel ms alto de una empresa, los cuales comparten la responsabilidad principal por el desempeo o por los resultados de la organizacin.
APRENDIZAJE Es el proceso mediante el cual el conocimiento adquirido permite cambiar la forma de interpretar el mundo adaptndose y anticipndose a los cambios permanentes que ocurren en el entorno,
para asegurar la supervivencia y competitividad.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Procesos que desarrolla la organizacin para asegurar el cumplimiento
de los requisitos de los clientes.
ATRIBUTO DE CALIDAD Caracterstica o propiedad del producto y/o servicio que puede ejercer influencia en
la percepcin del cliente y sus acciones frente a su percepcin y fidelizacin.
AUDITORA DE CALIDAD Consiste en la verificacin del cumplimiento de las normas, metodologas y procedimientos de los sistemas y procesos de calidad.
BRECHA Diferencia en el desempeo que se detecta a travs de la comparacin entre el resultado actual
y un estndar o una meta establecida.
CAPACIDADES DISTINTIVAS Son todas aquellas habilidades, destrezas, conocimientos y experticias que
la organizacin sabe hacer especialmente bien, para poder cumplir y hacer sostenible la oferta de valor.
CAPITAL INTELECTUAL Conjunto de activos intangibles que generan diferencial competitivo y agregan
valor a la organizacin.
GRUPOS DE INTERS Sectores sociales o grupos de clientes hacia los que la organizacin focaliza sus esfuerzos y pretende atender de forma destacada.
CLIENTE Destinatario de los productos y/o servicios de la organizacin. Puede tratarse de una persona natural o
jurdica. Es quien adquiere (comprador) y/o quien utiliza el producto o recibe el servicio (usuario / consumidor).
CULTURA ORGANIZACIONAL Conjunto de creencias, costumbres, comportamientos, prcticas, lenguaje,
smbolos, valores y principios comunes en todos los integrantes de la organizacin.
DESEMPEO Resultados obtenidos de procesos y productos que permiten ser evaluados y comparados en
relacin con las metas, los estndares, los resultados histricos y otros procesos y productos.
DESEMPEO SUPERIOR Resultados modelo de trabajo que muestra caractersticas de efectividad de clase mundial.
DOCUMENTACIN Es el registro de los procedimientos y sistemas. Constituye el conjunto de conocimientos de
la organizacin y permite evaluar y mantener vigente la tecnologa operativa.
EFECTIVIDAD Capacidad de alcanzar los resultados deseados en forma eficiente y eficaz de una manera
continua y sostenida en el largo plazo.
EFICACIA Capacidad de realizar las actividades planeadas y alcanzar los objetivos previamente establecidos.
EFICIENCIA Capacidad de utilizar correctamente los recursos disponibles para lograr un objetivo.
EMPODERAMIENTO Fomento del desarrollo de las personas para hacerlas autnomas y creativas, con
capacidad de colaborar y comprometerse activamente con el mejoramiento de la empresa, sus procesos,
productos y/o servicios.
ENFOQUE Se refiere a la concepcin y las directrices que orientan a la organizacin y los mtodos utilizados para lograr el propsito establecido en cada criterio del modelo.
ESTNDAR Documento que contiene las especificaciones y caractersticas de un producto o proceso y que
es utilizado por todas las personas de la organizacin.
ESTANDARIZACIN Actividad sistemtica de una organizacin para establecer y utilizar estndares.
ESTRATEGIA Accin de largo y mediano plazo necesaria para alcanzar la visin. Camino a seguir por la organizacin para garantizar su supervivencia en el largo plazo. Medios o caminos escogidos (necesarios) para
alcanzar posiciones futuras favorables (Metas) con relacin a otros competidores en determinado mercado.
FACTORES CRTICOS Aspectos de los que depende fuertemente el cumplimiento de los objetivos de un
sistema o proceso.
GOBIERNO CORPORATIVO Son los estndares definidos e implementados por una organizacin, con el
fin de garantizar un ejercicio gerencial con rectitud y transparencia, el derecho de los socios o accionistas,
las responsabilidades de la junta directiva, la fluidez de la informacin y las relaciones con los grupos de
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Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo
Repblica de Colombia
AOS
Libertad y Orden
AOS
Calle: 109 No. 18 c - 17 Oficina: 204 Edificio 109 Avenida. PBX.: (57-1) 637 0277 Fax: (57-1) 215 9986
E-mail: ccalidad@ccalidad.com.co Pgina web: www.ccalidad.org www.pccg.com.co
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