ema 1: Definicin de Comunicacin en Crisis

CONCEPTO DE CRISIS
Segn el Diccionario de la Lengua Espaola es la situacin de un
asunto o proceso cuando est en duda la continuacin, modificacin o
cese.
Otra definicin que se maneja es: momento decisivo de un negocio
grave y de consecuencias importantes.
Otra definicin: es aquel cambio o suceso que altera el ritmo habitual
de la empresa y que puede afectar negativamente, de forma general, a
su imagen y reputacin pblica y, de forma especfica, a sus
productos, clientes, empleados, etc.
Puede definirse como una situacin decisiva para la continuacin o
futuro de la empresa.
Crisis significa un cambio repentino entre dos situaciones, cambio
que amenaza la imagen y el equilibrio natural de una organizacin
porque entre las dos situaciones (la situacin anterior y la situacin
posterior a la crisis) se produce un acontecimiento sbito (inesperado
o extraordinario), frente al cual una organizacin tiene que reaccionar
comprometiendo su imagen y su equilibrio interno (como organizacin)
y externo (como institucin) ante sus pblicos.
En el siguiente vdeo documental, "Home", se relata una gran crisis
que lleva al hombre a su propia destruccin. Ante esta amenaza,

muchas instituciones internacionales estn luchando para evitar la

extincin de la especie humana.

Situacin compleja y decisiva para la supervivencia de una compaa

u organizacin, producida por sorpresa, que afecta al pblico (interno y
externo) o/y al producto o/y al proceso o/y a la distribucin o/y a la
seguridad o/y a los mercados financieros, en la que se acusa una
notoria escasez de informacin y en donde la organizacin se
convierte en centro de atencin meditica pudiendo llegar a
comprometer su imagen, su credibilidad y su produccin, y pudiendo
interferir en el desarrollo rutinario de la actividad.
Los momentos de crisis suelen presentar los siguientes rasgos:
Es inesperada, coarta la capacidad de reaccin.
Es imprevisible.
Es de relevancia para pblicos de la empresa: consumidores,
accionistas, proveedores y vecinos.
Tiene un origen ajeno a la comunicacin.
Es noticia para los medios de comunicacin.
No se dispone de informacin incompleta.

POR QU PODEMOS SUFRIR UNA CRISIS?

Las crisis pueden ocurrir por diversas razones, entre las cuales
podemos encontrar:
Vulnerabilidad de la compaa, ya que opera en el sector telco,
un mercado importante y que afecta a millones de personas.
Adems, pertenece a un grupo muy diversificado y global.
Adversidad y hostilidad que supera mbito de actuacin
(competencia, clientes, oportunistas, ciberdelincuentes, etc.)
Atencin permanente de la opinin pblica y prioridad
informativa por parte de los medios de comunicacin.
ACTORES DE UNA POSIBLE CRISIS
Los sujetos partcipes de una crisis pueden ser:
Medios de comunicacin.
Consumidores y asociaciones de consumidores.
Administraciones pblicas y organismos reguladores.
Sindicatos y organizaciones polticas.
Competencia y otros intereses especiales (asociaciones
sectoriales, etc.)
Trabajadores y otros grupos relacionados con la organizacin
(proveedores)
ELEMENTOS DE VULNERABILIDAD
Existen muchas fuentes de riesgo consustancial en una empresa, que
pueden ser generadores de crisis, entre los que se encuentran:

 Genricos a la condicin de empresa (denuncias, acusaciones,

extorsin, sabotaje, chantaje, etc.)
Derivados del proceso de marketing (publicidad, marketing
directo, etc.)
Derivados de la prestacin de los servicios o de los productos en
s mismos.
Derivados del proceso de distribucin.
Derivados del nuevo escenario competitivo o del marco
legislativo y regulador.

Estimados Seores:

Es un gusto poder saludarles y hacer contacto con ustedes, el motivo de la

presente es presentarme y solicitarle una oportunidad de trabajo. Por este
medio les envi mi curriculum vitae para que sea tomado en cuenta en sus
vacantes disponibles. Me considero una persona muy emprendedora,
trabajadora y de retos, cuento con la experiencia necesaria para puestos de
Gerencia de ventas y publicidad, coordinador de marcas, administracin
del personal y una gran habilidad en atencin al cliente debido a que tengo
experiencia en el rea y tengo un grado de tcnico en Mercadotecnia y
publicidad y actualmente estoy terminando mi 4 ao de la Licenciatura en
Mercadotecnia en la Universidad Evanglica de El Salvador. Desde siempre
he tratado de tener mucha responsabilidad, y lealtad a mi trabajo. Mi
aspiracin y deseo ms grande es poder desarrollarme en una empresa de
calidad nacional e internacional, donde pueda crecer profesional y
personalmente.

Quedo a su consideracin, gracias por su atencin y apoyo.

Saludos y Muchas gracias.

Ronald Ernesto Lopez

2100-7496/6200-5500
ronaldernestolopez@gmail.com
Dear Sirs:

It is a pleasure to welcome you and make contact with you, the reason for
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Greetings and thank you.

Ronald Ernesto Lopez

2100-7496 / 6200-5500
ronaldernestolopez@gmail.com