Enunciado:

La tasa de diseo de afluencia de pasajeros a facturacin es de 3600 PHP. Si en 15

minutos llegan el 75% de dichos pasajeros y se supone una tasa de facturacin de
2min/pax y un nivel de servicio de 1,2m2/pax. Calcular, si el mximo tiempo de
espera es 10 minutos: (1) El nmero necesario de mostradores de facturacin, (2)
La superficie necesaria de la zona de colas.
Para el diseo se grafica los procesos
100
90
80
70
60
Acumulacion Llegadas

50

Cap. Proc.
Pas proc

40
30
20
10
0
0

10

20

30

40

50

60

Se puede ver que la distribucin acumulada de llegada de pasajeros es

siempre mayor que la capacidad de procesos acumulada.
De este modo el nmero de mostradores necesarios serian

N=

PHP
3600
x t proc =
x 2=120
60
60

El tiempo de espera para esta cantidad de mostradores seria

t espera =

Maximos pasajeros simultaneos

x t proc
N

t espera =

0.53600
2=30 min 10 min
120

Como se tiene un acumulado del 50% de los pasajeros en los primeros 15

min, se dimensiona la cantidad de puestos de procesamiento para cumplir
con el tiempo de espera.

N=

Maximos pasajeros simultaneos

x t proc
t espera

N=

0.53600
2=360
10

Se ve adems que se llega al mismo resultado siguiendo otro camino de

clculo. Se debe dar servicio al 75% de los pasajeros en los primeros 15 min
donde se tiene la mayor demanda, aunque despus sea subutilizada la
infraestructura

N=

PHP
0.753600
x t proc =
x 2=360
60
15

Y despus se verifica el tiempo de espera

t espera =

0.53600
2=10 mintiempo maximo de espera
360

Superficie de colas ser

m2
S=Maximos pasajeros simultaneos x nivel de servicio
pax

( )

S=50 36001.2=2160 m2