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1. INTRODUCCIN
Desde hace ms de 10 aos y a la fecha en el Per, el crecimiento de las
telecomunicaciones ha sido impresionante, por los cambios tecnolgicos, disminucin
de los precios de los televisores, celulares, telfonos y otros equipos, el desarrollo del
internet y crecimiento de la poblacin.
El crecimiento del mercado de las telecomunicaciones en nuestro pas ha trado de la
mano el crecimiento de las empresas de telecomunicaciones, realizando fuertes
inversiones en tecnologa e infraestructura. Asimismo, son supervisadas y fiscalizadas
por l Organismo Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones (Osiptel).
La condicin antes mencionada y por el cuidado del servicio que brindan a sus
clientes, las empresas de telecomunicaciones han conceptualizado como base principal
del servicio, el mantenimiento a toda su infraestructura, sin mantenimiento deficiente
mantenimiento el servicio de las telecomunicaciones se vera afectada, por
interrupciones imprevistas, deficiente calidad y otros defectos. Que como consecuencia
perderan clientes y seran penalizados por Osiptel.
Razn por el cual, las empresas de telecomunicaciones tienen por necesidad
contratar empresas que les brinden servicios de mantenimiento. Para nuestro caso, nos
estamos centrando en el servicio de mantenimiento elctrico que requieren las empresas
de telecomunicaciones.
Es por ello, como Ingeniero Electricista y con la experiencia profesional de 10 aos
que l suscrito cuenta en el Servicio de Mantenimiento Elctrico a Empresas de
Telecomunicaciones (SMEET) se presenta el siguiente estudio.
Anlisis de termografia
3. POLITICA DE CALIDAD
El servicio de mantenimiento elctrico a empresas de telecomunicaciones est
enfocado a satisfacer las necesidades de sus clientes. El cumplimiento de sus objetivos
se realiza con el compromiso de todos sus integrantes. La toma de decisiones y la
gestin de sus procesos est orientada a la mejora continua.
MISIN
Ser una empresa lder en el servicio de mantenimiento elctrico a empresas de
telecomunicaciones, proporcionando a nuestros clientes soluciones integrales de gran
valor e innovadoras.
VISIN
Alcanzar el liderazgo en el mercado nacional, expandiendo el servicio en la mayora de
la empresas de telecomunicaciones, para ser una de las empresas de ms rpido y mejor
crecimiento a nivel nacional.
VALORES
Nuestros valores son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Los valores de
nuestra cultura son: Trabajo, Crecimiento y Austeridad.
PRINCIPIOS EMPRESARIALES
Nuestro servicio la orientamos hacia el cumplimiento de los siguientes principios:
1. Servicio al Cliente
2. Calidad
3. Vanguardia Tecnolgica
4. SITUACIN ACTUAL
2000
2001
2002
2003
2004
2005
Lneas instaladas
2 021 689
2 027 355
2 045 435
2 249 508
2 395 262
2 650 259
1 617 582
1 570 956
1 656 624
1 839 165
2 049 822
2 250 921
1 339 667
1 793 284
2 306 943
2 930 343
4 092 558
5 583 356
84 087
96 036
113 834
123 002
139 923
147 746
6,19
5,92
6,15
6,72
7,33
8,27
5,12
6,76
8,56
10,71
14,74
20,51
11,31
12,68
14,71
17,44
22,08
28,78
3,28
3,56
4,06
4,50
5,08
5,43
Servicios mviles
Lneas en servicio (3)
Telfonos Pblicos
Lneas en servicio (4)
Densidad
Notas:
Todos los datos corresponden a diciembre de cada ao.
(1) A partir del ao 2001 se incluye a los nuevos operadores de telefona fija.
(2) Slo incluye lneas de abonado.
(3) Algunos de los valores proporcionados por las empresas para el perodo 1994-1996 fueron reportados en miles,
por lo que los datos no son exactos.
Incluye telefona mvil celular, servicio de comunicaciones personales (PCS) y trunking digital.
(4) Incluye telfonos rurales.
(5) Lneas en servicio por cada 100 habitantes; considerando las estimaciones de poblacin del INEI.
(6) Lneas en servicio por cada 1000 habitantes; considerando las estimaciones de poblacin del INEI.
Fuente: Empresas operadoras.
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
16
23
24
21
17
21
n.d.
n.d.
16
17
17
19
Telfonos Pblicos
21
32
40
52
60
54
26
39
66
83
103
122
128
176
Internet
25
32
52
72
89
92
98
100
Portador Local
15
21
24
25
25
Empresas en Operacin
2000
2001
2002
2003*
Ejecutivos
971
1131
939
899
833
Empleados
4963
5817
5728
5347
640
576
574
520
5083
5217
4630
11 657
12 741
11 871
Obreros
Otros
2004
2005
5225
6874
7320
(1/)
18
124
4444
4469
4115
4248
11 210
10 527
11 007
11 692
OPERADOR
del Per
2: Telefnica
S.A.A.y
Mviles S.A.
INDICADORES
Telfonos Pblicos
3: Amrica
Mvil Per
S.A.C.
Subsidiarias
Telefona Fija
OPERADOR
OPERADOR
OPERADOR
OPERADOR
4: Nextel del
5: Telmex
6: Americatel
Per S.A.
Per S.A.
Per
38 121 109
53 070 000
9 337 479
15 396 337
24 603 000
38 418 000
99 323 438
242 967
17 272 475
90 407 000
4 863 656
38 101 000
4 206
1 183
n.d.
n.d.
420
236
n.d.
n.d.
2 133
75
n.d.
n.d.
194
Telefona de Larga
Distancia
Servicios Mviles 1/.
Transmisin de Datos y
Alquiler de Circuitos
Televisin por
Suscripcin
Otros servicios
TOTAL INGRESOS
OPERATIVOS
Empleados y
funcionarios
Obreros
Otros 2/.
1/. Incluye trfico fijo-mvil.
2/. Comprende prcticas profesionales, cooperativas y otros programas de trabajo temporal.
3/. La desagregacin de los ingresos operativos son estimados.
4/. Incluye S/. 26'813,000 de ingresos por servicio de terminacin de llamadas en su red para el 2007. Para el 2006, los ingresos por
terminacin de llamadas ascendi a S/. 24'289,000.
Fuente: Estados Financieros e informacin reportada por las empresas operadoras en el marco de la Resolucin de Consejo
Directivo No 121-2003-CD/OSIPTEL.
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5. MERCADO OBJETIVO
El Servicio de Mantenimiento Elctrico a Empresas de Telecomunicaciones que
se est presentando tiene como mercado objetivo las siguientes empresas:
6: Americatel Per
7: Directv
8: StarGlobal
9: Convergia
10: IDT
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6. ANLISIS DE COMPETENCIA
En el Per existen pocas empresas especializadas que realizan el servicio de
mantenimiento elctrico a empresas de telecomunicaciones y las empresas ms grandes
son transnacionales que por lo general subcontratan a medianas pequeas empresas
para que ejecute esta labor.
Por otro lado, la mayora de estas empresas ejecutoras no estn bien especializadas,
cuentan con escasa tecnologa y una deficiente gestin.
A continuacin se muestra, las empresas formales representativas que
actualmente brindan servicio de mantenimiento elctrico a las empresas de
telecomunicaciones (SMEET):
Empresa
Identificacin
01
02
G y M S.A.
03
04
05
B y F Power S.A.
06
07
08
13
tem
1
2
Bajo
Medio
Alto
Muy Alto
Evaluacin
Caractersticas
Calidad de Servicio
Equipamiento y
Tecnologa
Promedio
(A-H)
1,8
2,4
Experiencia
2,5
Infraestructura
2,3
Personal Especializado
2,5
13 12 10 13
13
12
11
11,4
1,4
2,2
2,3
Puntaje Total:
Calificacin Global:
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ANLISIS DE COMPETENCIA:
Por lo general, en las licitaciones concursos, las empresas de telecomunicaciones
(clientes) invitan a las empresas de servicios (proveedores) mencionadas y a otras
ms.
Los proveedores, pasan por un proceso de evaluacin tcnico-econmica en iguales
condiciones en donde aquella que resulte ser ms competitiva es la elegida para que
brinde el servicio requerido y ofrecido.
El cliente es quien pone las reglas de juego, las condiciones del contrato y cuenta
con la informacin del servicio.
Por lo tanto; el mercado es de competencia perfecta, existen variedad de clientes
compradores (demanda) y de vendedores proveedores (oferta), de manera tal que
ningn comprador o vendedor individual ejerce influencia decisiva sobre el precio.
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7. ANLISIS ESTRATEGICO
Para la nueva empresa que estamos proponiendo en el servicio de mantenimiento
elctrico a empresas de telecomunicaciones, se ha elaborado la siguiente Matriz Foda:
Oportunidades
Crecimiento del mercado en telefona fija, mvil y televisin por cable
Reducida cantidad de empresas de servicios especializadas que realizan
mantenimiento elctrico a empresas de telecomunicaciones
Debilidades
Empresa nueva que va ingresar al mercado
Reducido red de contactos con clientes y competidores
La base operativa, movilidades y espacio de almacn limitado.
Amenazas
Continuidad y agudizacin de la crisis internacional
Incremento de competencia
Principales empresas de telecomunicaciones forman sus propias contratistas
de servicios
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OPERATIVOS 2007
(S/.)
79 455 000
69 824 696
53 656 000
10
OPERADOR 7: Directv
42 013 532
11
29 815 170
12
14 978 448
13
14 715 329
14
OPERADOR 8:StarGlobal
14 705 663
15
10 362 774
16
10 038 949
17
9 223 475
18
7 547 872
19
5 842 620
20
5 651 815
21
1 222 954
22
1 053 001
23
1 035 542
24
764 311
25
702 965
26
434 632
27
201 810
28
134 471
29
128 341
30
120 463
31
107 165
32
105 263
33
93 150
34
33 178
17
OPERATIVOS 2007
(S/.)
79 455 000
69 824 696
53 656 000
10
OPERADOR 7: Directv
42 013 532
11
29 815 170
12
14 978 448
13
14 715 329
14
OPERADOR 8:StarGlobal
14 705 663
15
10 362 774
16
10 038 949
8.3. POSICIONAMIENTO
Tomando en cuenta el tipo de nuestro mercado meta y nuestras fortalezas, se ha
planteado el siguiente posicionamiento:
Servicio de Calidad con Precios Competitivos.
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9. MARKETING MIX
9.1. PRODUCTO
El Servicio de Mantenimiento Elctrico a Empresas de Telecomunicaciones cuenta
con las siguientes caractersticas:
Servicio de mantenimiento elctrico; predictivo, preventivo y correctivo
Servicio de calidad con tecnologa de vanguardia
Tiempos ptimos de atencin
Mantenimiento con garanta
Servicios de mantenimiento 7x24 los 365 das del ao
Personal tcnico de instituciones de prestigio
DESARROLLO DE LA MARCA
Para elegir el nombre de la marca de la nueva empresa de servicio se ha considerado
los siguientes aspectos:
Caractersticas del servicio
Distintivo
Se ha evitado significados negativos
Fcil de pronunciar, reconocer y recordar
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9.2. PRECIO
Los precios presupuestos que se ofrecen a los clientes estn en funcin a sus
necesidades.
La poltica de nuestra empresa es presentar unos precios competitivos, sostenidos
en un anlisis de costos al detalle tomando en consideracin buenos precios del mercado
tanto en materiales como en mano de obra que al final resulta un precio global muy
atractivo.
Cuanto ms es el volumen del servicio que vamos a entregar, brindamos valores
agregados en beneficio de nuestros clientes.
Aceptamos pagos diferidos a un mximo de 60 das calendarios.
9.3. PROMOCIN
Publicidad; colocando avisos en las pginas amarillas de telfonos. Elaborar una
pgina web de la empresa, especificado los servicios que se ofrecen, datos, atributos y
beneficios. Elaborar folletos e informacin tcnica de los servicios que se brindan.
Venta personal; promocionando el servicio a travs de nuestra fuerza de ventas que
toma contacto con nuestro futuro cliente.
Relaciones pblicas; organizando seminarios y conferencias gratuitas dirigidas a
nuestros futuros clientes.
Marketing directo; a travs de la red de contactos, llamndolo por telfono,
envindole un fax correo electrnico.
Merchandising; Participando en ferias presentando nuestros servicios, entregando
folletos, tarjetas, lapiceros, gorros, polos y otros medios de publicidad.
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9.4. PLAZA
En el servicio que brindamos no intervienen intermediarios, nuestra
comunicacin es directamente con el cliente. Aplicamos un marketing focalizado de
acuerdo a nuestro mercado meta.
La satisfaccin del cliente va de la mano con polticas de marketing focalizado,
personalizado, cimentado en bases de datos.
No obstante, para llegar a esa poblacin es necesario saber a quin nos dirigimos
y qu mensaje llevar.
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ANEXOS
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FUENTES DE INFORMACIN
Case y Fair (2008). Principios de Microeconoma. Prentice Hall.
Kotler Keller (2006). Direccin de Marketing. Prentice Hall.
Entrevistas con contactos que estn vinculados al servicio de mantenimiento
elctrico a empresas de telecomunicaciones en nuestro medio
Organismo Supervisor de Inversin Privada en Telecomunicaciones
http://www.osiptel.gob.pe/
Empresas en el rubro telecomunicaciones - operadores telefona mvil y fija Internet
http://www.creditosperu.com.pe/pep-telecomunicaciones-operadores-telefoniamovil-y-fija-internet-64207.php
Empresas y Equipos de Comunicaciones Per
http://www.ohperu.com/empresas/comunicaciones.htm