01 Las 7 Herramientas de La Calidad PDF

Importancia de
los Modelos
Grficos
7 Herramientas
Bsicas de la Calidad
Gestin de la Calidad
1.
2.
Muestreo Aceptacin
Programacin Produccin
1.
2.
Lean Manufacturing
JIT + Push-Pull
3.
5.
Logstica Abastecimiento
Teora de Inventarios
7.
8.
Logstica Distribucin
Gestin Cadena Abastecimiento
Prof.: Carmen Ortiz Z./ Luis Seccatore G.
Modelos Grficos
Ventajas de un Buen Modelo Grfico
Representacin visual de
Todos los rasgos esenciales estn

expuestos se percibe con claridad y
precisin
conceptos,
ideas,
estructuras,
relaciones,
la estructura,
el contenido y
el propsito del modelo.
datos, etc.
No requiere ser memorizado y puede

replicarse fcilmente cuando es necesario
utilizarlo.
Describen o explican:
conjuntos de datos,
partes de una entidad,
relaciones entre las partes
Facilita la comunicacin de ideas y

conceptos
etapas de un proceso
Representacin Grfica Primitiva
Escritura Pictogrfica
Geoglifos - Chile
Tablilla mesopotmica
Tablilla babilnica
Cueva de Altamira
Cuevas de Lascaux
Distintas Culturas
El Ms Grande: Leonardo da Vinci
Petroglifo egipcio
Chillaiza, Chile
Atacama, Chile
Fresco egipcio
Diagramas: definicin
Herramientas de la Calidad
Representacin grfica o visual de uno o

varios elementos (una parte del todo)
Q7
Enfoque Correctivo
Datos
los modelos son una descripcin completa

vs
Hojas de Registro
(recogida de datos)
Diagrama de flujo
Diagrama causa-efecto
Histograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de
correlacin
Cartas de control de
calidad
los diagramas describen un aspecto de la

realidad
un modelo puede contener uno o ms

diagramas
M7
Enfoque Preventivo
Ideas
Diagrama de afinidad
Diagrama de
relaciones
Diagrama de rbol
Diagrama matricial
Diagrama portfolio
Diagrama de flechas
Diagrama de proceso
de decisin
Las 7 Herramientas Bsicas
Q7:
Las 7
Herramientas
Bsicas de la
Calidad
A pesar de su antigedad, siguen siendo el

conjunto de tcnicas estadsticas de mayor
uso en las estrategias de TQC.
Tambin se les conoce como herramientas
de calidad,
de estadstica,
de administracin,
de la mejora contnua,
etc
Las 7 Herramientas Bsicas
Q7: Las 7 Herramientas Bsicas
Las 7HB tienen como propsitos los

siguientes:
Diagrama
causa-efecto
Diagrama de flujo
Cartas de control
Inicio
Actividad
Organizar datos numricos.
OK?
CAUSA 1
CAUSA 2
Retrabajo
EFECTO
No
CAUSA 3
No
Facilitar la planeacin a travs de herramientas
CAUSA 4
Diagrama de
correlacin
y
S
Actividad
OK?
efectivas.
Recogida
de datos
Anlisis de
datos
Histograma
Diagrama
de Pareto
S
Fin
Mejorar el proceso de toma de decisiones.

Hoja de Registro
Rotura
Fallo resistencia
Araazo
Corrosin
Manchado
Frecuencia
IIII IIII
III
IIII IIII IIII
II
IIII III
Suma acumulada
80
60
40
aaa
[%]
100
Frecuencia
Tipo de Fallo
...
..
..... ..
.. .....
.........
. . ..
. .....
. .... .
. .
.
.
bbb
yyy
xxx
Clases
20
3
2 Tipo
de fallo
En dnde utilizar las herramientas?

OBJETIVO
HERRAMIENTA
Descubrir qu
problema ser
tratado primero
(priorizar)
Diagrama de flujo
Hoja de inspeccin
Grfico de Pareto
Tormenta de ideas
Diagrama causaefecto
Llegar a un punto que

describa el problema
en trminos de qu,
cmo, cundo, dnde,
quines, etc. y su
alcance
Hoja de inspeccin
Grfico de Pareto
Grficos de
desarrollo
Histograma
Grfica de torta
Estratificacin
Elaborar un cuadro
completo de todas las
posibles causas
Hoja de inspeccin
D. causa-efecto
Tormenta de ideas
Hojas de Registro
(checklist)
Hoja de Registro: Caractersticas
Para qu sirven?
Formulario preimpreso
Proporciona un medio para registrar de

manera eficiente los datos que servirn de
base para subsecuentes anlisis.
aparecen los hechos eventos que se registran

datos deben recogerse en forma fcil y clara.
Proporciona registros histricos, que

ayudan a percibir los cambios en el tiempo.
Taller de reparacin de automviles se reciben reclamos por:

Da
Factura no
detallada
Lunes
II
I
III
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes
Sbado
I
I
II
Operario no
disponible
Pieza no
disponible
No entrega a
tiempo
IIIII I
II
IIIII III
III
IIII
II
II
III
IIII
IIII
IIIII
IIIII II
I
Reparacin
mal efectuada
Ayuda a traducir las opiniones en hechos y

datos.
II
Puntos a considerar en el procesamiento

de datos
No obtener cantidad sino
calidad en la informacin.
La recoleccin y uso adecuado
de los datos reduce conflictos
interpersonales en los grupos.
Tener datos equivocados
puede ser peor que no
tenerlos.
Los datos deben obtenerse
consistentemente.
Diversos Formatos de Hojas de Registro

RESPONSABLE:
No sesgar los resultados por

el mtodo de muestreo.
Tratar de obtener muestras tan
aleatorias como sea posible.
No hacerlo ms complicado de
lo necesario.
No recolectar datos cada semana

cuando se necesitan es de un slo
da y viceversa.
CAMION:
Carlos Robledo
FECHA:
TQ-003
19 / abril/ 1991
jueves 16
Lugar a repartir:
Verificacin Comentarios
Col. Independencia
HOJA DE
LOCALIZACION
No interpretar a ciega los

grficos de la misma manera
en situaciones diferentes.
Usemos el sentido comn.
No recolectar, ni demasiado ni
muy pocos datos.
Se puede usar para confirmar las normas

establecidas.
No complicar los grficos.

Mantenerlos simples y claros
detal forma que el mensaje
sea sencillo al observador.
Cada documento de
recoleccin y sntesis de datos
debern ser identificado.
Utilizar la herramienta apropiada

ms simple.
Facilita el inicio del pensamiento

estadstico.
Col. Bugambilias
Comedor Firenze
Col. Altavista
Col. Florida
Inundacin
en la colonia
Col. Primavera
X
JCP
Auditora de cuenta
Perodo: Ene-Abr, 2011
Lugar:
Fecha:
Zona Noreste
09/IV/11
Comentarios:
TIPO DE
ERROR
Responsable:
Gloria de la Garza
Control de productos defectuosos

Operario
Madera rayada
Vidrio despostillado
Turno
Tipos de
defectos
Incompleto
ENE
FEB
MAR
ABR
Total
Cargo
diferido
///
////
///
11
Cargo errneo
//
///
////
//
12
Soldadura
//
///
////
10
Deformado
Direccin
equivocad
Nombre /
direccin mal
ingresados
Total
////
Otros
Observaciones:
13
10
Da
Hora
Total
Datos Continuos o Medibles
Datos Categricos
quejas semanales de la compaa de telfonos,
Registro de aspectos como tiempos de

proceso u operacin, dimetros,
longitudes, temperaturas, etc.,
las causas diversas de aseguramiento laboral en una

compaa, etc.
Tipo falla de una mquina o de una pieza de materia prima
cada variable requiere una hoja.
Registro de Defectos por Tipo
22
Lectura y uso de la Hoja de Registro
Registro del
tipo de defecto
que puede
ocurrir en la
elaboracin del
cristal
parabrisas para
un automvil
Visualizar toda la hoja.

Observar los datos obtenidos de manera global,
tratando de encontrar una posible tendencia.
Hay que tratar de encontrar cambios peridicos en
los datos, ya sea en una base diaria, semanal, etc.
Enlazar la hoja de datos con las otras

herramientas bsicas.
Diagramas de Pareto o histograma
Ser de valor si el anlisis de los datos conduce a
resultados prcticos,
por ejemplo, la solucin de un problema o el logro de una
mejora.
23
24
Herramienta de Planificacin y Anlisis

Definir y analizar procesos
de manufactura,
ensamblado o servicios.
Diagramas de
Flujo
Construir una imagen del

proceso etapa por etapa
para su anlisis, discusin
o con propsitos de
comunicacin.
Definir, estandarizar o
encontrar reas de un
proceso susceptibles de ser
mejoradas.
Se concentra en una
funcin o actividad
especfica.
Diagramas de Flujo
Ejemplo de un Diagrama de Flujo
Objetivo:
Realizar una revisin crtica del proceso,
proporcionar una visin general para facilitar
su comprensin.
Esta representacin utiliza los siguientes

smbolos
Inicio
proceso
decisin
Trmino
Podemos agregar estos prestados

retraso
guardar
26
Diagramas & Niveles de Detalle
Mapa de Proceso
Muestra no slo
la secuencia de
ocurrencia de
las actividades
sino quienes son
los responsables
de ejecutarlas
Formato Vertical o Horizontal
Mapa de procesos separando perodos
31
32
Diagrama de Proceso Hbrido
Diagrama de Oportunidad
til para identificar
actividades que no
agregan valor al
resultado del
proceso.
desperdicio o
derroche de tiempo
y dinero,
es necesario
construir el
diagrama de flujo
con suficiente
detalle.
33
Niveles de Detalle
Ventajas en su Empleo
Facilita la comprensin del proceso y
promueve el acuerdo entre los miembros
del equipo.
Fundamental para obtener mejoras
mediante
rediseo del proceso, o
diseo de uno alternativo.
Identifica
problemas,
oportunidades de mejora y
puntos de ruptura del proceso.
35
Diagramas Causa-Efecto de Ishikawa
Diagrama de
Causa-Efecto de
K. Ishikawa
Objetivos
Relacionar un problema o
efecto con los factores o
posibles causas
Clasificar y relacionar las
interacciones entre
factores
Ventajas
Metodologa simple.
Estimula la participacin
de los miembros del grupo
de trabajo
Facilita el entendimiento y
comprensin del proceso.
38
Categoras de Causas
Manufactura
Las 4Ms
Kaoru Ishikawa
(1915 -1989)
Diagrama Causa-Efecto Clsico

Es un diagrama para pensar y representar las relaciones entre un
efecto determinado y sus posibles causas.
Servicio
Las 4Ps
Las principales causas potenciales se organizan en categoras principales y se

ramifican en subcategoras,
de manera que el diagrama resultante parezca el esqueleto de un pez.
(Ishikawa
Mquinas
Personal
Mtodos
Provisiones/ sumunistros
Material
Mquina
Calibracin
Ingreso
Ambiente
Materiales
Mano de Obra
Mantencin
Procedimientos
Desgaste
Fungibles
Fuente
Puestos
Efecto
Indeseado
Habilidades
Operador
Actitud
Norma/ Receta
Rotacin
39
Mano Obra
Mtodo
Causas Comunes por Categoras
Mano de Obra/Personas
Maquinaria /Equipo:
Mtodo:
Materia prima/ producto:
Capacitacin: capacitado, no
capacitado
Experiencia: sin experiencia,
menos de 1 ao, de
1 a 3 aos...
Edad:
menos de 20 aos,
de 20 a 30 a 50, ms
de 50...
Sexo:
hombres, mujeres
Estado civil: Soltero, casado,
separado...
Origen:
local, forneo...
Grupos
individuos, equipos
de trabajo: A, B, C...
Modelo:
A, B, C...
Tipo de mquina: automtica.
semiautomtica
Uso diario:
menos de 1
hora, de 1 a 5
horas, ms de 5
horas...
Productividad: capacidad,
% de
desperdicio...
Mantenimiento: diario,
quincenal,
mensual..
Seguridad:
buena, regular,
mala
Edad,
tamao y lnea.
Procedimiento de trabajo:
Normal, eventual.
Proveedores:
Velocidad lneas de produccin:

Estndar, sobrecarga...
Desempeo de materiales:
Frecuencia rotacin del personal:

semanal, quincenal, mensual..
Programacin de la produccin:
por pedido, por tiempos de
entrega...
Tipo de almacenamiento:
A, B,...
Manipulacin de datos:
manual, computarizada
Seguridad:
mtodo A, B, C..
Qu tener en cuenta al elaborar DCE?

No confundir los efectos con las causas.
Mantener una visin colectiva.
Cualquier idea, por irrisoria o pequea que
perezca, puede ser la clave de la solucin del
problema.
A, B, C,..
MP1,
MP2,
CX11,..
Tipo de producto:
producto AA ,
producto B12,
producto M24...
Tipo de presentacin:
sencillo,
clase especial,
austero,
sofisticado.
1ero: Definir Efecto Indeseado

Definir claramente el efecto indeseado
cuyas causas se desea identificar. Ser:
Especfico
No sesgado
No se debe trabajar de manera aislada,

sino ubicar dentro de un proyecto de
mejora.
Problema
(efecto)
Mejorar el diagrama permanentemente.

Colocarlo en un lugar de trabajo para motivar a
quien tenga aportaciones e incluirlas.
44
3ero: Identificar Causas Principales
4to: Aadir Subcausas de las Causas
Identificar las principales categoras en

las se puede clasificar las causas del
problema. Conectar a flecha central
Mano Obra
Agregar a cada rama de causas principales

sus causas sobre el efecto enunciado, es
decir con causas de las causas principales.
Materiales
Mano Obra
Materiales
Subcausa
Subcausa
Subcausa
Problema
Subcausa
Problema
(efecto)
(efecto)
Subcausa
Subcausa
Subcausa
Mquinas
Mtodos
Mquinas
45
Consiste en preguntar
5 veces y por qu
ocurre eso? (*).
Por ejemplo,
problema: Se detiene
la produccin.
Pregunta 1. Por qu se detiene la

produccin?
Porque se detuvo la mquina.
Pregunta 2. Porqu se detuvo la
mquina?
Porque se quem un fusible.
Pregunta 3. Porqu se quem un
fusible?
Por sobrecarga de energa.
Pregunta 4. Porqu hay sobrecarga de
energa?
Por lubricacin inadecuada.
(*) La experiencia
indica que al quinto,
generalmente se
llega a la raz del
problema
46
5to : Causas Subsidiarias de Subcausas
Aplicar Mtodo 5 por qus (5-W)

Para aplicar los 5 por
qus.
Mtodos
Pregunta 5. Porqu hay lubricacin

inadecuada?
Por aceite quemado, la
mquina necesita cambio de
aceite.
47
Agregar ms niveles de causas a causas a

las causas subsidiarias hasta alcanzar
una causa raz controlable directamente
Mano Obra
Materiales
Subcausa
Subcausa
Subcausa
Subcausa
Problema
(efecto)
Subcausa
Subcausa
Subcausa
Mquinas
Mtodos
48
7mo: Comprobar Integracin
6to : Comprobar la Validez Lgica

Para cada causa raz "leer"
Comprobar la integracin del diagrama

Finalmente debemos comprobar, en una visin
de conjunto, la existencia de ramas principales
que:
el diagrama en direccin al efecto

indesado, verificar que cada cadena de
causas de causas de causas . tiene
sentido lgico y operativo.
Tienen menos de 3 causas.

Tienen, apreciablemente, ms o menos causas que
las dems.
Tienen menos niveles de causas subsidiarias que las
dems.
Esto asegura que la ordenacin es correcta

y
ayuda a identificar factores causales
intermedios u omitidos.
Que aparezcan estos casos no significa errores

en el diagrama sino que es preciso realizar una
comprobacin a fondo del proceso.
49
Clasificacin por Agrupacin de Causas
Calidad
pintura
Mantenimiento
Estratificacin
Encerado
Pigmento
Duracin
Pintura
Chasis
contaminacin
Presencia de polvo
Fijacin
Temperatura
Terminaciones
Mtodo de
pintar
Grupo
50
Separar el universo de
datos en familias o
grupos se dice que el
universo de
observaciones se ha
estratificado
Frecuencia
Vehculo
Exposicin al sol
Tiempo de
exposicin
Atmsfera
51
52
Diagramas en Cascada (1)

Maquinaria
Diagramas en Cascada (2)
Mano de Obra
Avin atrasado
Por cuestin
mecnica
Personal de
Tripulacin
Insuficiente
Dan instrucciones
errneas
Empleados mal
preparados
Equipo para
descongelar
no disponible
Correa para retiro

de equipaje no
funciona
Poco corteses
Personal de
Mostradores
Insuficientes
Cliente de
Areolnea
Insatisfecho
Poltica de
sobrevender
pasajes
Poca variedad y cantidad

de revistas y peridicos
Equipaje mal
etiquetado
Procedimientos
engorrosos de
embarque
Medios de
Distraccin
Pobre seleccin de
msica y pelculas
Comida
especal
mala
Polticas deficientes
de documentacin
Atrasos de
salidas de
los vuelos
Material
Mtodo
53
Lnea Principal
Diagrama Causa-Efecto Estratificado

Cortesa del personal
de cabina
Oferta seguida
de bebidas
Comida variada
y sabrosa
Pronta
a ayudar
Varios Platos
Cortez
Amable
Buena
Presencia
Comida
especial
Servida
Caliente
Cantidad
apropiada
Almohadas &
frazadaas
ngulo de
reclinacin
Limpieza apoya
cabeza
Asientos
confortables
Variada entretencin
a bordo
Revistas
varias
Peridicos
Secuencia del Proceso

Individual
Movimiento
Rolado
Oferta continua
de refrescos
Aflojamiento
Impurezas
Movimiento
en banda
Caidas
Vino fino con

las comidas
Amontonamiento
Ensanchamien
to
Bebidas alcoholicas
En grupo
Colocacion
Caf de grano
Hechura
de tubo
Materia
Prima
Calidad del Servicio

durante el vuelo
Espacio entre
asientos
54
Rolado
Vuelo confortable
Correcion
Aplanamiento
Prueba
de agua
Pulimiento
Turbinas
Silenciosas
Seleccin
de pelculas
Temperatura
confortable
Inspeccion
Peso
Musica & TV
Sin problemas
Audfonos
Remover
cordon
Cicatrices en
tubos
de
acero
Colocacion
Diferencia
Movimientos
Amontonamiento
Pulimiento
Cero problema
tcnico en vuelo
Peso
55
Movimiento
Valvula
Pintura
Superficial
56
Diagrama Causa-Efecto por Procesos

Puertas de
Embarque
cercanas
Horas de salida
convenientes
Salidas sin
retrasos
Mnimo de
Conexiones
Maletas seguras
Salida
expedita
Venta pasajes
expedita
Tiempo
suficiente
para hacer
Precios
conexiones
razonables
Salida del
aeropuerto
No sobrevender
expedita
pasajes
Boarding pass
Por adelantado
Cortesas de
pasajero
frecuente
Pre-Vuelo
Cortesa del
personal
de cabina
Comida
variada
y sabrosa
Ms Categoras en Manufactura
Durante
el Vuelo
Retiro del
equipaje rpido
6Ms
Mquinas
Mquinas
Categora
1
Materiales
Orientacin
Post-Vuelo
4Ps
Categora
2
Categora
3
Materiales
Mtodo
Calidad
del
Servicio
Mtodo
EFECTO
Mano de Obra
Mano de Obra
Asientos
confortables
Categora
4
Variada
entretencin
a bordo
Categora
5
Medio Ambiente
Medicin
Cero problema
tcnico en vuelo
Oferta seguida
de bebidas
57

Medio ambiente:
Adecuacin de las instalaciones:
Histograma
Iluminacin, sonido,
ventilacin, reas
espaciosas...
Epoca: invierno, verano...
Calidad del aire:
corrosivo, hmedo, seco...
Entorno ecolgico:
preocupacin por la
ecologa
pocas restricciones de
contaminacin ...
Entorno econmico:
sector comercial, sector
Popular,...
58
Histograma
Caractersticas:
muestra el nmero de veces que se repiten
cada uno de los resultados cuando se realizan
mediciones sucesivas.
La aplicacin de los
histograma est
recomendado como
anlisis inicial en
todas las tomas de
datos que corresponden a una variable
continua.
Patrones de Histogramas
La forma de un histograma depende de la distribucin de las
frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las formas
ms comunes que puede adoptar un histograma son las
siguientes:
Histograma
Objetivos:
Revelar la posible
estructura
estadstica de un
grupo de datos
para poder
interpretarlos.
tener una idea
acerca de la
distribucin de la
caracterstica de
calidad que se est
estudiando
Histograma: ventajas
Ayuda a comprender la caracterstica de
tendencia central,
dispersin y
frecuencias relativas.
Muestra un resumen de grandes

cantidades de datos dando una visin clara
y sencilla de su distribucin.
Medio eficaz para transmitir/comunicar la
informacin sobre un proceso de forma
precisa e inteligible.
Diagrama de Pareto: Definicin
Diagrama de
Pareto 80-20
(Juran)
El Anlisis de Pareto es una comparacin

cuantitativa y ordenada de elementos o
factores segn su contribucin a un
determinado efecto indeseado.
El objetivo de esta comparacin es clasificar
dichos elementos o factores en dos categoras:
Las "Pocas Vitales" (los elementos muy importantes
en su contribucin)
y los "Muchos Triviales" (los elementos poco
importantes en ella).
66
Principio de Pareto
Ejemplo Diagrama de Pareto

Vilfredo Pareto (1848-1923)
En todo grupo de elementos o factores,

que contribuyen a un mismo efecto,
unos pocos son responsables de la
mayor parte de dicho efecto.
Diagrama de Pareto
120%
45%
40%
100%
80%
Muchos
Triviales
Josph Juran (1904-2008)
Frecuencias Causas
30%
25%
60%
20%
40%
15%
Frecuencias Acumuladas
35%
Adems de las
barras verticales,
tambin se trazan
segmentos
rectilneos.
10%
Pocos
Vitales
20%
5%
Clientes
Ventas
0%
0%
A
F
C
E
Causas de los Fallos
D
68
Diagramas de Pareto: objetivo
Ejemplo: Taller de Reparaciones
Muestra las fallas ms frecuentes que son

las que se atacaran primero:
En un Taller de Reparaciones de autos se

lleva un registro de reclamos de clientes
donde deben concentrarse los esfuerzos

No muestra las fallas ms importantes, sino las
que ocurren con mayor frecuencia,
por esta razn, generalmente los diagramas de
Pareto se obtienen de los registros en las hojas de
chequeo.
Sin embargo, podran ordenarse las fallas de acuerdo
a su costo o riesgo y as construir variantes del
diagrama de Pareto
Deficiencia
N
veces
Registros
A. Factura no
detallada
10
B. Operario no
disponible
C. Pieza no
disponible
25
D. No entrega a
tiempo
15
E. Reparacin mal
efectuada
69
C. Pieza no
disponible
25
D. No entrega a
tiempo
15
Reparacin mal
efectuada
No entrega a
tiempo
Pieza no
disponible
Operario no
disponible
Factura no
detallada
E. Reparacin
mal efectuada
10
71
25
D. No entrega a
tiempo
15
A. Factura no
detallada
10
B. Operario no
disponible
E. Reparacin
mal efectuada
15
10
8
2
Reparacin mal
efectuada
C. Pieza no
disponible
25
Operario no
disponible
B. Operario no
disponible
15
N
veces
Factura no
detallada
10
Deficiencia
25
No entrega a
tiempo
A. Factura no
detallada
Reordenar por la frecuencia de ocurrencia:

mayor a menor
Pieza no
disponible
N
veces
70
Construir un diagrama de barras para

visualizar incidencias
Deficiencia
72
W Edwards Deming deca:
Construir Diagrama
con Frecuencias
Acumuladas
25
41,6
41,6
D.
15
25,0
66,6
A.
10
16,6
83,2
B.
13,3
96,5
E.
3,3
100
Reparacin mal
efectuada
C.
En otras palabras:
Operario no
disponible
Frec.
Acum
Factura no
detallada
Frec.
Relat.
No entrega a
tiempo
N
veces
Pieza no
disponible
Def
La pregunta es ms importante que

la respuesta
73
Vale la pena gastar una cantidad

apropiada de tiempo para estar seguros
que se ha definido el problema
apropiadamente, antes que intentar
embarcarse en una toma de decisiones
74
Diagrama de Dispersin
Diagrama de
Dispersin
(correlacin)
Caractersticas:
Permite estudiar la relacin entre dos factores,
dos variables o dos causas.
Anlisis:
Existe algn patrn o correlacin entre los
facores o variables X y Y?
La direccin es positiva o negativa?
La fortaleza de la relacin (una correlacin
fuerte muestra una relacin lineal definitiva)
Diagrama de correlacin
Diagramas de Dispersin
Por cada valor medido en el

eje X (causa) puede existir
un rango de posibles valores
del efecto (eje Y) y vice-versa
Procedimiento:
Se realizan una serie de medidas en pares para
los dos factores X y Y, y se grafican.
Se analiza el grfico para determinar si las
variables estn correlacionadas.
500
400
300
500
400
200
300
Cada vez que se

mede una causa (eje
X) al mismo tiempo
se mide efecto (eje Y)
y vice-versa
100
200
100
0
40
0
40
60
80
100
120
140
60
80
100
120
140
160
160
Cuando Usarlo?
Cuando se sospecha que la variacin de
dos factores causa efecto estan conectadas
de alguna forma, para mostrar el tipo y
grado de correlacin entre ellos.
Grados de Relacin
Diagrama de
Dispersin
Interpretacin
Los datos son slo una nube
informe. No se aprecia una
relacin
150
150
140
140
130
130
120
120
Cuando ambos factores se pueden medir,

en pares, simultnemente.
Grado de
Relacin
Ninguna
110
110
100
100
El efecto no est relacionado de

ninguna forma con la causa
90
90
80
80
40 60
60 80
80 100
100 120
120 140
140 160
160
40
Se aprecia una escaza relacin,

una relacin dbil.
500
400
300
Dbil
200
100
0
40
60
80 100 120 140 160
La causa puede influir en el

efecto de manera no clara
Existe la necesidad de encontrar
causas ms significativas
Grados de Relacin
Diagrama
Diagrama de
de
Dispersin
Dispersin
Grado
Grado de
de
Relacin
Relacin
Tipos de Correlacin
Los
Los datos
datos estn
estn agrupados
agrupados en
en
una
una clara
clara formacin
formacin lineal
lineal
400
375
350
325
300
275
250
225
200
Alta
Alta
Es
Es probable
probable que
que el
el efecto
efecto est
est
directamente
directamente relacionado
relacionado con
con la
la
causa.
causa.
Cualquier
Cualquier cambio
cambio en
en la
la causa
causa
resultar
resultar en
en un
un cambio
cambio
predecible
predecible en
en el
el efecto
efecto
40 60 80 100 120 140 160
Todos los puntos caen casi, casi,

sobre una lnea recta perfecta.
2,5
2,0
1,5
1,0
Perfecta
0,5
0,0
Diagrama
Diagrama de
de
Dispersin
Dispersin
Interpretacin
Interpretacin
Dado un valor de la causa, se

puede predecir el valor del
efecto con completa seguridad
Grado
de
Tipo de
Relacin
Relacin
Los
datos
en
Existe
unaestn
lnea agrupados
recta imaginaria
una
clara
formacin
cuyos
valores
crecenlineal
de
400
375
350
325
300
275
250
225
200
Lineal
Lineal
Positiva
Positiva
Existe una lnea recta imaginaria

cuyos valores caen de izquierda
a derecha (pendiente negativa).
160
140
120
Lineal
Negativa
100
80
60
40
izquierda
a derecha
(pendiente
Es
probable
que el efecto
est
positiva).
directamente relacionado con la
causa.
Un aumento en el valor de la
causa
resultacambio
en un en
aumento
Cualquier
la causa
resultar en
proporcional
enunelcambio
valor del
predecible en el efecto
efecto
40 60 80 100 120 140 160
40
0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5
Interpretacin
Interpretacin
60
80
100
120
140
160
Un aumento en el valor de la
causa resulta en una disnucin
proporcional en el valor del
efecto
Tipos de Correlacin
Diagrama de
Dispersin
Tipo de
Relacin
Interpretacin
Varias curvas, tpicamente en
forma de U o en forma de S.
3,0
2,0
1,0
Curvada
0,0
cuadrtica?
-1,0
-2,0
-3,0
Un cambio en el valor de la
causa, resulta en un cambio
diferente del efecto,
dependiendo del tipo de curva
Grficos de
Control
(SPC)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90100110
Parte del diagrama se puede

observar como lineal.
14
12
Curvada
10
8
exponencial?
6
4
2
0
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100110
Puede deberse a una falla o

sobrecarga del efecto o puede
deber a una relacin
exponencial que puede parecer
una lnea recta en algn tramo
Grficos de Control, cmo son?
Grficos de Control, para qu se usan?
ayudan a identificar si un proceso est en

control estadstico: estable.
Tienen lmites de control superior e inferior,
ayudan a identificar tendencias y ayudan a
controlar y mejorar procesos.
Se clasifican en
Atributos
_
_
_16
X + A2 R14
Variables.
LCs = 36,4
Se aplica a un proceso para monitorear,

examinar, una caracterstica de calidad,
de tal manera que permita analizar
el comportamiento del proceso a travs del
tiempo (Monitoreo).
Proporcionar un mtodo estadstico

adecuado para distinguir entre
12
_
x
10
= 33
8
6
_
_
_4
X + A2 R2
causas de variacin comunes

o especiales mostradas por los procesos.
LCi = 29.7
0
0
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
Pero antes:
Aplicacin
conjunta de
herramirntas
qu es Proceso Creativo?
Secuencia pasos utilizados para resolver un

problema o generar una transformacin.
Connatural con la solucin de problemas, se
caracteriza por su posibilidad de realizacin
concreta.
La actividad creativa debe ser intencional,

esto es, apuntar a un objetivo.
La creatividad est compuesta de metas :
pruebas, errores, trabajo y ms trabajo.
88
Tcnicas para la Creatividad
Ejemplo usdo: Caso Hospital Central.
Joy P. Guilford (1967) la creatividad es una combinacin de dos

tipos de pensamiento
Divergente
Revisando el libro de reclamos , el nuevo

director del Hospital Central , descubre
que existe un exceso de deficiencias que
es necesario mejorar, para dar una buena
atencin a sus usuarios.
Cita a todos los jefes de servicio a una
reunin para tratar este slo tema:
Convergente
Pensamiento
imaginativo, ldico,
espritu amplio, audaz y
dispuesto al cambio,
Cmo podemos mejorar la eficacia de la

atencin a pblico?
Pensamiento
lgico,
analtico y
sistmico.
89
A. Factura no detallada
B. Operario no disponible
C. Pieza no disponible
D. No entrega a tiempo
B. Operario no disponible E. Reparacin mal efectuada
OBSERVACIONES
A.
Factura no detallada
E. Reparacin mal efectuada
Reunin para Mejora de la Atencin
Cmo podemos mejorar la eficacia de la

atencin a pblico?
Tecnica: Tormenta de Ideas
Alex Osborn
90
91
D. No entrega aA.tiempo
efectuada
B. Operario
no disponible
B. Operario no disponible E. Reparacin mal
OBSERVACIONES C. Pieza no disponible C. Pieza no disponible
OBSERVACIONES
A. Factura no detallada E. Reparacin mal efectuada
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
A. Factura
detallada
C. no
Pieza
no disponible
OBSERVACIONES
B. Operario
noentrega
disponible
D. No
a tiempo
B. Operario noA.
disponible
C. Pieza no
disponible
D. No entrega
a tiempo
OBSERVACIONES
Pieza
disponible
D. No entrega
aC.tiempo
A. Factura
no no
detallada
OBSERVACIONES
D. Noefectuada
entrega
a tiempo
B. Operario
no disponible
E. Reparacin
mal
OBSERVACIONES
E. Reparacin
mal efectuada
C. Pieza
no disponible
OBSERVACIONES
D. No OBSERVACIONES
entrega a tiempo C. Pieza no disponible
OBSERVACIONES
E.
Reparacin
mal
efectuada
A. Factura
detalladamal efectuada
E. no
Reparacin
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
B. Operario
no disponible
OBSERVACIONES
A. Factura
no detallada
B. Operario
no disponible
OBSERVACIONES
B. no
Operario
no disponible
C. Pieza no disponibleA. Factura no detallada
C. Pieza
disponible
C.
Pieza
no
disponible
D. No entrega
a tiempo
A. Factura E.
noReparacin
detallada
mal efectuada
B. Operario no OBSERVACIONES
disponible
B. OperarioOBSERVACIONES
no disponible
OBSERVACIONES
E. Reparacin mal efectuada C. Pieza no disponible
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
E. Reparacin mal efectuada E. Reparacin mal efectuada
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
Fase Divergente: Tormenta/ Lluvia Ideas

(brainstorming)
Diagrama de Afinidad (mtodo KJ)

Clasificar post-it, por ideas que caen bajo cierta categora,
agruparlos y bautizarlos.
Cuando las ideas son muy parecidas, fundirlas y redactar
una sola etiqueta
Alex Osborn en los aos 30

Jiro Kawakita
93
Fase Covergente: Diagrama de Afinidad

(diagrama de afinidad)
en los aos 50
94
En Concreto
Es un proceso grupal
en el que cada uno de
los individuos aporta
ideas enfocadas hacia
la identificacin y/o
solucin de un
problema.
Luego se ordenan
ideas por categorias
95
96
Profundidad del Anlisis

Despacho Confiabilidad
Deficiencia
Cliente
Insatisfecho
Registros
N
veces
A. Llamadas
//// / / //// ///// ///// /// // //// / ///// ///// //// / / //// ///// /////
//// / / //// ///// ///// /
81
B. Devoluciones
//// / / //// ///// ///// / //// // /// ///// ///// ///// //// / // /// ///
58
C. Precio
//// / / //// ///// ///// / //// // /// ///// ///// /////
45
D. Confiabilidad
//// / / //// ///// ///
18
E. Despacho
//// / / /
7
33
Devoluciones
Respuestas
Telefnicas
Precio
90
Despacho
Factura
No clara
80
70
60
50
Llamadas
Telefnicas
40
30
20
10
0
Ventas
Llamadas
Ubicacin
Paquete
Devoluciones
Precio
Conf iabilidad
Despacho
30
Deficiencia
Registros
N
veces
A. Factura no
clara
////////// ///// ///// ////////
28
B. Ventas
////////// ///// /////
20
C. Ubicacin
////////// ///// //
17
D. Despacho
///
E. Otros
////////// ///
25
20
15
10
Accin
13
5
0
Factura No clara
Ventas
Ubicacin Paquete
Despacho
otros
97
98

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Ventajas de un Buen Modelo Grfico

Todos los rasgos esenciales estn

No requiere ser memorizado y puede

Facilita la comunicacin de ideas y

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El Ms Grande: Leonardo da Vinci

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Representacin grfica o visual de uno o

los modelos son una descripcin completa

los diagramas describen un aspecto de la

un modelo puede contener uno o ms

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Las 7 Herramientas Bsicas

A pesar de su antigedad, siguen siendo el

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Las 7 Herramientas Bsicas

Q7: Las 7 Herramientas Bsicas

Las 7HB tienen como propsitos los

Organizar datos numricos.

Facilitar la planeacin a travs de herramientas

Mejorar el proceso de toma de decisiones.

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En dnde utilizar las herramientas?

Llegar a un punto que

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Hoja de Registro: Caractersticas

Proporciona un medio para registrar de

aparecen los hechos eventos que se registran

Proporciona registros histricos, que

Taller de reparacin de automviles se reciben reclamos por:

Ayuda a traducir las opiniones en hechos y

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Puntos a considerar en el procesamiento

Diversos Formatos de Hojas de Registro

No sesgar los resultados por

No recolectar datos cada semana

No interpretar a ciega los

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Se puede usar para confirmar las normas

No complicar los grficos.

Utilizar la herramienta apropiada

Facilita el inicio del pensamiento

Control de productos defectuosos

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Datos Continuos o Medibles

Registro de aspectos como tiempos de

las causas diversas de aseguramiento laboral en una

cada variable requiere una hoja.

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Registro de Defectos por Tipo

Lectura y uso de la Hoja de Registro

Visualizar toda la hoja.