GESTIN POR

PROCESOS

Guillermo Montero Fdez-Vivancos

Qu es un
proceso?

Proceso: Conjunto de
actividades
mutuamente
relacionadas o que
interactan, las cuales
transforman elementos
de entrada en
resultados
UNE-EN-ISO 9000:2005

Proceso: Secuencia de
actividades que van
aadiendo valor mientras
se produce un
determinado producto o
servicio a partir de
determinadas
aportaciones
Modelo EFQM

Pasos para
implementar la
gestin por
procesos

Foto: Caminante no hay camino - bachmont

Identificacin y
secuencia de los
procesos
Mapa de procesos

Qu procesos
configuran el
sistema?
Foto: El pensador by Lasombraenlapared

Procesos de
planificacin o
direccin

Foto: Master&Commander - (c) 2003 20th Century Fox, Miramax, Universal Pictures. All Rights Reserved

Procesos de
gestin
de recursos
Foto: Four friends with their shadows by Greekadman

Procesos de realizacin del

producto o prestacin del
servicio

Foto: The Tanneries in Fes (Fez) Morocco by Alex E. Proimos

Procesos de medicin,
anlisis y mejora

Foto: Full Speed Ahead by Jurvetson

Qu procesos
ya existen
dentro de la
organizacin?

Foto: Thinking is timeless - Papyrarri

Cules son
significativos
para formar
parte de la
estructura de
procesos?
Foto: Listening by Lanuiop

Con qu nivel
de detalle?

Foto: el buscador de Ignacio Conejo

Cmo?

Tormentazo
de

Foto: Rayos! by Brujo+

ideas!

Hay que
usar las
herramientas
adecuadas
para la
identificacin
y seleccin de
procesos
Drilled by Cayusa

El resultado debe
ser un mapa

de procesos

Foto: Carte au Trsor by ToNToN CoPT

Mapa de procesos:
Representacin grfica de la
estructura de procesos del
sistema de gestin
Foto: Secuencia del eclipse lunar by Ivn Cabrera

Cmo es un
mapa de
procesos?

Ejemplo de mapa de
procesos

Procesos
estratgicos

Planificacin

Revisin por
la direccin

Mejora
continua

Procesos
clave

Fabricacin y montaje
de cocinas de madera
Clientes

Expectativas
Necesidades
Requisitos

Gestin de
pedidos

Gestin de
pedidos
Fabricacin y montaje
de cocinas de formica

Procesos
soporte

Gestin de
recursos humanos

Control de
documentos

Medicin y anlisis
de satisfaccin

Auditora
interna

Gestin de
infraestructura

Compras y
subcontratas

Medicin y anlisis
de indicadores

Gestin de
incidencias

Clientes

Satisfaccin

Descripcin de los
procesos
Diagrama de flujo
Ficha de proceso

Mejor es empezar con un

proceso piloto

Foto: Hurdles start - Robert Says Hi

Procesos
estratgicos

Planificacin

Revisin por
la direccin

Mejora
continua

Procesos
clave

Fabricacin y montaje
de cocinas de madera
Clientes

Expectativas
Necesidades
Requisitos

Gestin de
pedidos

Gestin de
pedidos
Fabricacin y montaje
de cocinas de formica

Procesos
soporte

Gestin de
recursos humanos

Control de
documentos

Medicin y anlisis
de satisfaccin

Auditora
interna

Gestin de
infraestructura

Control de
registros

Medicin y anlisis
de indicadores

Gestin de
incidencias

Clientes

Satisfaccin

y
definir
el proceso
mediante un
diagrama de flujo
Foto: the only flow-chart you will ever need by j3rmz

Los diagramas de flujo

facilitan el entendimiento
de ...

 la
secuencia e
interrelacin de
las actividades
Foto: Catch my fall - ecstatisist

 cmo
aportan valor y
contribuyen a
los resultados
Foto: Shoot by Thomas Hawk

Se puede definir algn subproceso

Foto: the only flow-chart you will ever need by j3rmz

Siguiente paso:
describir las
caractersticas
del proceso

Foto: Huellas en la playa by Guillermo Montero

Una ficha de
procesos es un
documento
que recopila
las principales
caractersticas
de un proceso

La informacin
recogida tiene
que ser
definida por la
propia
organizacin

Arper aston office chairs + custom conference table by Incase Designs

Hay que
alcanzar el
punto de
equilibrio entre
la informacin
y su utilidad
Chorrito azul by sergis blog

Objeto?
Propietario?
Participantes?
Entradas?
Salidas?
Indicadores?
Foto: Pregunta3 by Chesi - Fotos CC

Proceso Procedimiento

Curious by Kartnick Makka

Proceso Procedimiento
Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o
que interactuan, las cuales
transforman entradas en
salidas

Curious by Kartnick Makka

Proceso Procedimiento
Conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o
que interactuan, las cuales
transforman entradas en
salidas

Curious by Kartnick Makka

Seguimiento y
medicin de los
procesos

Hay que realizar un

seguimiento y medicin
de los procesos para ver
si cumplen los resultados

Foto: Abandoned by mrlins

El sistema debe preocuparse

por conocer los resultados

That was supposed to be going up, wasn't it by Rednuht

Seguimiento = Control

Foto: Control - Faramarz

Consejo:

Programa tareas de
seguimiento y medicin

Schedule Board by Vidiot

Representa y analiza los

indicadores

Foto: IPC 12 meses 05-09 B by Ricald

Grfico?
Histograma?
Diagrama de Pareto?
Diagrama de dispersin?
Grfico de control?
Foto: and then, it was colour! by Bitzi took his umbrella and left

Mejora de los
procesos

Qu procesos
no alcanzan
los resultados
planificados?

Foto: Broken cherry by Sarah Julianne

Dnde existen
oportunidades
de mejora?

Foto: Asume nothing by notsogoodphotography

GRACIAS!
FIN DE ESTA PARTE

Guillermo Montero Fdez-Vivancos