Programa de

Desarrollo
Empresarial

LABORATORIO
DE
PROYECTOS III

Taibeth Rosendo
23.588.410
Grupo 5

CARACTERIZACION DEL
PRODUCTO
PRODUCTO
Un producto es todo aquello que puede
ofrecerse a un mercado para su uso o
consumo y que, adems, puede satisfacer
un deseo o necesidad. Abarca objetos
fsicos,
servicios,
personas,
sitios,
organizaciones e ideas.
DE ACUERDO A LA NATURALEZA INTRINSECA
DEL PRODUCTO PUEDE SER:
BIEN: Son los productos u objetos tangibles que
normalmente son utilizados por un periodo largo; por
ejemplo, refrigeradores, herramientas para maquinaria,
ropa, entre otros.

SERVICIO:
Son
actividades,
beneficios
o
satisfacciones que se ofrecen para la venta; por
ejemplo, cortes de pelo, reparaciones, entre otros.

DIFERENCIAS ENTRE BIENES Y

SERVICIOS
SERVICIOS
Intangibles: actos,
acciones, estudios,
funciones,
esfuerzos.
Perecederos:
la
capacidad
no
utilizada
no
se
puede almacenar o
desplazar de un
da para otro.
Inseparables:
se
producen
y
se
consumen al mismo
tiempo.

BIENES
Tangibles: objetos,
cosas materiales.

Se
pueden
almacenar:
el
inventario de un
perodo
puede
venderse en otros
perodos.
Se
pueden
fabricar,
almacenar
y
distribuir,
y
consumir
ms
tarde.
Variables: Depende Se
pueden
de
quien
los estandarizar:
la
suministre, cundo aplicacin
de
y dnde.
tecnologas
en
procesos
de
produccin
y
el

CICLO DE VIDA DEL

PRODUCTO
es un

INTRODUCCIN

es un periodo de rpida
aceptacin
en
el
mercado y de ganancias
cada da mayores.

MADUREZ

se
da
cuando
un
producto est a punto
de salir del mercado.
Debido a sus bajas
ventas no es costeable
producirlo, por lo que
tiende a desaparecer
del mercado.

periodo de lento
crecimiento de las ventas,
pues marca su lanzamiento
en el mercado. No se
obtienen utilidades a causa
de los fuertes gastos que
origina la introduccin.

CRECIMIENTO
es un periodo de menor
crecimiento en las ventas,
pues en ella el producto ya
alcanz la aceptacin de la
mayora de los posibles
compradores. Las utilidades
se estabilizan o merman.

DECLINACIN

CLASIFICACIN DEL PRODUCTO

NATURALEZA Y USO DEL

PRODUCTO
Consumo

final: Intermedios y de

Capital.
Duraderos (Zapatos, muebles, entre
otros) y no Duraderos (Alimentos y
envasados).
De Conveniencia: Bsicos (alimentos)
y por Impulso (ofertas).
Especializados
(Servicio
Mdico,
Talleres Mecnicos).
No
buscados
(cementerios,
abogados, hospitales, entre otros).

CLASIFICACIN DEL PRODUCTO

Consumo finalCuando se destinan a la satisfaccin

directa de las necesidades humanas

Los
que
deben
sufrir
nuevas
transformaciones
antes
de
convertirse en bienes de consumo o
de capital,
De Capital: Cuando tiene relacin con inversin directa

Intermedios

Duraderos yPermiten un uso prolongado, como un

electrodomstico
No duraderos:
Perecederos , como los alimentos
De
convenien
cia

Se tienen los habituales o bsicos,

cuya compra se planea con anticipacin
como en el caso de alimentos en
general y los de conveniencia por
impulso
cuya
compra
no
necesariamente se planea como ocurre
con las ofertas y novedades.

CLASIFICACIN DEL PRODUCTO

Se encuentran los homogneos (como

De Comparacin
vinos y latas) y los heterogneos (como
muebles, autos y casas) que son
productos
bien
elegidos
donde
interesan
ms el
estilo
y la
presentacin que el precio.
El consumidor considera que se trata
Especializados
de productos nicos, especiales, de
elevado precio, por lo que no tiene
sentido invertir tiempo realizando
comparativas entre ofertas.
Ej.
autos, equipos costosos, trajes a la
medida
No buscadosSon bienes que se conocen o no, pero

que normalmente no se piensa en

comprar: seguros, enciclopedias

CLASIFICACIN DEL PRODUCTO

EN CUANTO A SU RELACIN CON OTROS PRO

SUBPRODUCTOS

Productos que requieren de

otros para satisfacer a sus
consumidores

BIENES
SUSTITUTIVOS

Todos aquellos productos que

se derivan del producto
principal

BIENES
COMPLEMENTARIOS

Aquellos que satisfacen las

mismas necesidades, con
diferentes
grados
de
conformidad

Caracterizacin del Producto

Al caracterizar y describir el producto, se deben

especificar a lo menos 3 tipos de caractersticas o
cualidades, como son:
A) Caractersticas fsicas. Estas a su vez se
pueden dividir en externas como tamao, color, peso,
olor, textura, envase, estilo y presentacin. Y en las
internas como sabor, aroma, tiempo de perecibilidad
y propiedades.
B) Caractersticas tcnicas. Son las que tienen que
ver con capacidad, calidad, versatilidad, materiales
empleados, grado de pureza, vida til y frmula
qumica, entre otras.

C) Caractersticas intangibles, subjetivas o

simblicas. Son aquellas relacionadas con roles, nivel
social o estatus, creencias, valores sociales y
beneficios que presta el producto.

CARACTERIZACIN DE UN
SERVICIO
En el caso de los servicios, dada su

naturaleza intangible, pareciera que su

caracterizacin particular fuese demasiado
compleja. Pero la verdad es que hay que
centrarse en sus aspectos de tipo
subjetivos o simblicos.
Los servicio son productos perecederos,

que se consumen en el mismo momento en

que se estn prestando, por lo que no
pueden ser almacenados para el futuro.
Adems son poco estandarizados, ya que, se
adecuan a las necesidades del consumidor y
dependen de la persona que entregue el
servicio en particular.

CARACTERIZACIN DE UN
SERVICIO
Por
lo
tanto,
la
descripcin
y
caracterizacin de los servicios debe
especificar a lo menos:
En qu consiste este.
Cules son sus atributos funcionales.
Calidad exigida y esperada.
Fines a los que se va a ser destinado.
Y los beneficios directos que recibe el

usuario al momento de consumirlo.

EJEMPLO
El proyecto se trata de un Centro
Integral, que pretende entregar un
servicio ms completo que incluya no
solo mquinas de ejercicios, clases de
gimnasia y artes marciales, sino que
tambin entregar un conjunto de
disciplinas que permita que las
personas logren alcanzar un bienestar
tanto fsico como mental, lo que es
posible a travs de tcnicas orientales
tales como Tai-Chi, Yoga y Meditacin.

EJEMPLO
La idea es ofrecer ms alternativas para
entretener a los clientes, de manera que
no slo se sientan relajados, sino tambin
renueven sus energas para seguir
adelante con sus actividades cotidianas.
Ser es una oferta interesante para
aquellas personas que buscan realizar
actividad fsica ms pasiva, como
personas de la tercera edad y mujeres
embarazadas. Adems es atractiva para
aquellas
personas
que
quieren
complementar la actividad fsica intensa
(aerbica, mquinas, artes marciales,
etctera) con la relajacin espiritual.

EJEMPLO
El centro integral est formado por tres
reas, la primera de ellas corresponder
al "gimnasio", la segunda ser el "rea
bondad del sol" que estar ubicada detrs
del gimnasio, ya que, requiere de un
ambiente tranquilo y armnico; y la
tercera rea que corresponde a "jardines
y estacionamiento".
Los servicios ofrecidos sern:
a) Gimnasio:
Dos salas de aerbica en la cual se
realizarn las siguientes actividades:
Aerbica, AeroStep, Aerobox, Taebox,
Baile
Entretenido,
Aerolatino,
Aerosamba, Trabajo Localizado.

EJEMPLO
Una sala de pesas y mquinas.
Una sala de artes marciales en la

cual se realizarn las siguientes

actividades: Karate y Tae-kwondo.
Servicios complementarios:
Camerinos, lockers y baos.
Recepcin
Cafetera
Sala de juntas
Oficinas administrativas
Sala de profesores

EJEMPLO
rea bondad del sol:

Dos salas equipadas con piso de

madera en el cual se practicarn las
siguientes actividades: Tai-chi, Yoga
y Meditacin.
Jardines y estacionamientos:
Contar con reas verdes, bancas de
descanso y una fuente de agua.
Tendr cmodos estacionamientos
para los clientes.

EJEMPLO
Los servicios ofrecidos por el centro

integral,
estarn
orientados
principalmente a aquellas personas que
buscan un momento de recreacin y
entretencin o los que buscan mejorar la
parte esttica y espiritual.
Los servicios orientados a la salud y ms

especficamente a la rehabilitacin fsica

y la venta de artculos deportivos,
alimentos nutritivos y libros relacionados,
sern ofrecidos en una etapa posterior,
dependiendo de las necesidades de los
clientes y de la evolucin de la demanda.