Definir el procedimiento para administrar los servicios de TI en Black Box

INVESTIGACIN QUE PRESENTA:

Ral Eduardo Ochoa lvarez
Jaime Brizuela Amezcua

NOMBRE DEL CATEDRTICO

RAMONA EVELIA CHAVEZ VALDEZ

NOMBRE DE LA MATERIA
FUNDAMENTOS DE GESTION DE SERVICIOS DE TECNOLOGIAS DE
INFORMACIN

ING. EN INFORMATICA

VILLA DE LVAREZ, COLIMA, 20 DE NOVIEMBRE DE 2014

PROPOSITO:

Nuestro propsito es proporcionar el servicio de consultora a nuestros clientes y as lograr la

satisfaccin deseada para ellos, adems de ofrecer diferentes servicios de informacin tales como
desarrollo web, servicio de almacenamiento y Hosting, siempre hacindolo bien y de calidad.
ALCANCE:
Para nosotros siempre es importante mantener los servicios que brindamos habilitados para que
nuestros clientes siempre tengan acceso en todo momento y alrededor del mundo a estos servicios
sin ningn problema.
POLITICAS DE OPERACIN:
Nuestras polticas son:

Brindar el servicio dentro del horario establecido por la empresa.

Mantener siempre informados a los altos mandos y diferentes reas.
Asignar a cada rea una prioridad de atencin inmediata.
Dar monitoreo a las reas para checar los avances de los proyectos.
Dar respuestas positivas a nuestros clientes.
Ningn acceso a reas restringidas est permitido al menos que sea autorizado por el
encargado del rea correspondiente, as como el uso de distintos dispositivos dentro del
rea.

Diagrama de procedimiento

Descripcin del procedimiento:

Etapa

Actividades
1.1 Verificar que las reas
tengan
acceso
a
internet.
1.2 Verificar
que
las
maquinas
puedan
mandar archivos para
imprimir.
1.3 Revisar la cantidad de
usuarios que se han
atendido en la ltima
hora.

Verificar los servicios

Verificar
equipo
infraestructura

Elaborar un programa
mantenimiento

de

Recibir solicitud de servicio

Clasificar
solicitado

el

servicio

Atender
las
actividades
anteriores en el formato BB-DCC001.
2.1 Verificar que los equipos de
cmputo tengan sus accesorios.
2.2 Checar que todos los equipos
tengas corriente de luz.
2.3 Verificar que maquinas han
tenido mayor uso.
2.4 Revisar la bitcora de uso
2.5 Checar que mquinas estn
fallando y cules no.
2.6 Registrar las mquinas que
estn fallando
Atender
las
actividades
anteriores en el formato BB-DCC002.
3.1 Dar limpieza a los equipos de
cmputo.
3.2 Verificar el cableado en los
equipos y la infraestructura.
3.3 Registrar equipos que se han
dado mantenimiento en la
bitcora.
Apoyarse en el formato de
mantenimiento BB-DCC-003
4.1 Recibir forma de solicitud del
servicio requerido.
4.2 Identificar
el
servicio
solicitado.
4.3 Localizar
el
rea
correspondiente al servicio.
4.4
Asignar
solicitud
al
rea
correspondiente.
5.1 Recibir
reporte
de
resultados.
5.2 Identificar problemas en el

Responsable
Corrijan toda la tabla esta esta
en sus secciones de actividades!!
Todas las etapas ya las puse
como tienen k ir xk el diagrama
la maestra lo realizo las
actividades nos correspondia ya
a nosotros mismos como
hacerlas

reporte de resultados.
Llenar formato de reporte
resultados BB-DCC-004
6.1 Localizar el rea a quien
dirigido la solicitud.
6.2 Entregar la solicitud
responsable del rea.
6.3 Registrar en la bitcora
solicitudes de servicios.

Asignar orden de trabajo

de
va
al
de

Ejecutar protocolo de atencin 7.1 Identificar los fallos en la

solicitud.
de servicio
7.2 Revisar los equipos.
7.3 Reparar los fallos existentes
en los equipos.
7.4 Llenar el reporte de
resultados.

Reportar resultados
orden de trabajo

de

la

Consultar procedimiento de
compra

Elaboracin de adquisicion

Apoyarse con el formato BB-DCC004

8.1 Revisin de faltantes en las
diferentes reas.
8.2 Llenar el formato BB-DCC005
Mandar solicitud a recursos
financieros.
9.1 Verificar que la solicitud se
encuentre
dentro
del
presupuesto.
9.2 Aprobar la solicitud de
compra.
Registrar en bitcora.
10.1 Verificar que la mercanca
coincida con la solicitud de
compra.
10.2 Recibir la mercanca.
10.3 Registrar en bitcora la
mercanca.
Mandar
la
mercanca
al
departamento correspondiente.

Recibe el bien o servicio

Documentos de referencia:
Cdigo

Nombre del Documento

Coloquen aqu todos los formatos que utilizaron!

Registros: verifiquen que en verdad se llamen asi sus documentos!! Y tengan ese cdigo
adems revisar que en vdd su formato pueda realizar lo que ustedes kieren
Nombre del documento

Cdigo de registro

Tiempo de retencin

rea responsable

Lista de verificacin de los

equipos

BB-DCC-001

1 ao

Jefe de centro de
computo

rea a revisar

BB-DCC-002

1 ao

Jefe de centro de
computo

Registro de Incidencias

BB-DCC-003

6 meses

Jefe de centro de
computo

Formato de
programacin de
mantenimiento
preventivo

BB-DCC-004

4 meses

Departamento de
servicios

Solicitud de pedido

BB-DCC-005

1 ao

Responsable de rea

NOTA: TODOS LOS REGISTROS SON DOCUMENTOS QUE TIENES EN TU TABLA DE

DOCUMENTOS DE REFERENCIAS NAMAS K ESTE TIENE EL TIEMPO K PUDE
DURAR EL DOC

Glosario:
Busquen su significado de cada uno de los trminos que se utilizan incluso pueden
agregar mas si su documento tiene palabras que crean k no se la pueda saber
cualquier persona y adems citen de donde sacan el significado
Equipo:
Infraestructura:
Hallazgo
Servicio
Servicio Digital:
Tipo de servicio:
Espacio:

Anexo:
Documento
Cdigo de registro
Aki colocaran todos los documentos que no mensionaron en
documentos de referencia y de rejistro k les puede servir para
obtener alguna informacin aki pueden poner su documento k
les servir para realizar sus informes mensuales semanales o
anuales