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2011 12 01 Iso 20000
2011 12 01 Iso 20000
Consideraciones previas
Antes de empezar qu es ISO 20000?
ISO/IEC 20000-1 es una norma internacional que establece los
requisitos para certificar la prestacin de servicios de TI.
Entonces qu objetivo persigue la organizacin al buscar la certificacin?
Consideraciones previas
Cules son las diferencias entre implantar procesos ITIL y buscar una
certificacin en ISO 20000?
Consideraciones previas
Consejos prcticos para decidir una implantacin de ISO 20000
Determinar los objetivos y el ROI:
Por qu se aborda la implantacin y certificacin?
Cules son los objetivos?
Cules son los beneficios esperados?
Evaluar el nivel de madurez de la organizacin:
Hay otros sistemas de gestin implantados? (por ejemplo ISO 9001)
Hay otras prcticas de gobierno implantadas? (por ejemplo COBIT)
Elegir el alcance:
Un alcance muy ambicioso puede ser inabordable.
El alcance de la certificacin no tiene por qu ser el real.
El alcance puede modificarse a posteriori.
Identificar objetivos
y beneficios
esperados
Pilotar Sistema de
Gestin
Evaluar el nivel de
madurez de la
organizacin
Disear procesos
Definir el alcance
considerando
objetivos, beneficios
e impacto (poltica)
Asignar recursos y
responsabilidades al
Sistema de Gestin
y los procesos
Auditora de
certificacin
Identificar objetivos
y beneficios
esperados
Pilotar Sistema de
Gestin
Evaluar el nivel de
madurez de la
organizacin
Disear procesos
Definir el alcance
considerando
objetivos, beneficios
e impacto (poltica)
Asignar recursos y
responsabilidades al
Sistema de Gestin
y los procesos
Auditora de
certificacin
Identificar objetivos y
beneficios esperados
Pilotar Sistema de
Gestin
Evaluar el nivel de
madurez de la
organizacin
Disear procesos
Definir el alcance
considerando
objetivos, beneficios
e impacto (poltica)
Asignar recursos y
responsabilidades al
Sistema de Gestin y
los procesos
Auditora de
certificacin
Identificar objetivos y
beneficios esperados
Pilotar Sistema de
Gestin
Evaluar el nivel de
madurez de la
organizacin
Disear procesos
Definir el alcance
considerando
objetivos, beneficios e
impacto (poltica)
Asignar recursos y
responsabilidades al
Sistema de Gestin y
los procesos
Auditora de
certificacin
Identificar objetivos
y beneficios
esperados
Pilotar Sistema de
Gestin
Evaluar el nivel de
madurez de la
organizacin
Disear procesos
Definir el alcance
considerando
objetivos, beneficios
e impacto (poltica)
Asignar recursos y
responsabilidades al
Sistema de Gestin
y los procesos
Auditora de
certificacin
No se implementaron sistemas
complejos de monitorizacin por
no ser necesarios por las
caractersticas de la organizacin.
Identificar objetivos
y beneficios
esperados
Pilotar Sistema de
Gestin
Evaluar el nivel de
madurez de la
organizacin
Disear procesos
Definir el alcance
considerando
objetivos, beneficios
e impacto (poltica)
Asignar recursos y
responsabilidades al
Sistema de Gestin
y los procesos
Auditora de
certificacin
Identificar objetivos
y beneficios
esperados
Pilotar Sistema de
Gestin
Evaluar el nivel de
madurez de la
organizacin
Disear procesos
Definir el alcance
considerando
objetivos, beneficios
e impacto (poltica)
Asignar recursos y
responsabilidades al
Sistema de Gestin
y los procesos
Auditora de
certificacin
Identificar objetivos
y beneficios
esperados
Pilotar Sistema de
Gestin
Evaluar el nivel de
madurez de la
organizacin
Disear procesos
Definir el alcance
considerando
objetivos, beneficios
e impacto (poltica)
Asignar recursos y
responsabilidades al
Sistema de Gestin
y los procesos
Auditora de
certificacin
En todo momento
Gestionar los riesgos.
Formar y concienciar a los
involucrados.
Conclusiones
Result fcil
Result difcil
Conclusiones
alejandro.castro@proactivanet.com
@proactivajandro
linkedin.com/in/proactivajandro