Mg. Ps.

Magaly Susana Prrigo Figueroa

COMPORTAMIENTO DE LAS RELACIONES PUBLICAS DE LA OFERTA TURISTICA

EMPRESAS

Servicio

Turismo

OBJETIVOS
TCNICAS DE
COMUNICACIN SOCIAL
QUE PIENSAN ?
NIVELES / GRUPOS

QUE SIENTEN ?
SERVICIOS

QUE DESEAN LOS

CLIENTES ?
QUE ESPERAN
GOZAR ?

CARACTERIZAN
No estar orientadas directamente

Venta

PRESTACION DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
TURISTICOS

RELACIONES PUBLICAS

MARKETING

Conjunto de medios que adopta la

empresa turstica

ESTUDIOS DE COMPORTAMIENTO PSICOSOCIAL

DEL MERCADO

CONFIANZA

PUBLICO EN
GENERAL

CREDIBILIDAD DE LOS
MENSAJES PUBLICITARIOS

EMPRESAS TURSTICAS

COMUNICACION

LOS MEDIOS DE
COMUNICACIN

P. EXTERNO

INCREMENTAR

TIPOS DE PUBLICO

PRODUCTOS Y
SERVICIOS

E. TURSTICA

ORGANIZACIN

P. INTERNO

AQUEL QUE SE VE O PUEDE VERSE

AFECTADO POR LA ACTUACIN DE
LA EMPRESA

SATISFACCIN
MOTIVACIN
SOLIDARIDAD FELICIDAD
SENTIDO DE PERTENECA
A LA EMPRESA

ESTAR
MEJOR
INFORMA
DO

SEGMENTACIN
CLIENTES REALES Y POTENCIALES

PRINCIPALES PBLICOS

INTERMEDIARIOS (proveedores o
vendedores )

Capacidad fsica
Mental
Experiencia
Aspectos sociales
Personalidad

PERFIL
PSICOPROFESIOGRAFICO