Calidad de Suministro

Qu entendemos por Calidad?

Es de buena fabricacin
Es durable en el tiempo
Esta fabricado bajo normas
Su costo es alto
Ms tecnologa

 Definicin
La calidad es una herramienta bsica para una propiedad inherente de
cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier
otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene mltiples significados. De forma bsica, se refiere
al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren
capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas.
Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que el
cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer sus necesidades.
Por tanto, debe definirse en el contexto que se est considerando, por
ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de
vida, etc.
http://www.youtube.com/watch?v=kcYlqIw1V8A

Cmo la Calidad es percibida?

La calidad se mide?
La calidad cambia?

SI, a travs de parmetros

NO, lo que cambian son los parmetros

Qu pas?

Legislacin de Calidad de Suministro en Chile

Sep. 1982 se decreta el DFL N1 Ley General de Servicios Elctricos
May. 1985 se promulga la Ley 18.410 Creacin de la SEC
Sep. 1998 se decreta el DS 327 Reglamento de la Ley General de Servicios
Elctricos
Jun. 1999 se promulga la Ley 19.613 Ley General de Servicios Elctricos
Ley 19.613

DS 327

Art. 221
La compaa concesionaria de distribucin es responsable por el cumplimiento
de las normas de Calidad.

Art. 222
La calidad de servicio es el conjunto de propiedades y estndares normales que,
conforme a la ley y el reglamento, son inherentes a la actividad de distribucin
de electricidad concesionada, y constituyen las condiciones bajo las cuales
dicha actividad debe desarrollarse.

Art. 223
La calidad del suministro es el conjunto de parmetros fsicos y tcnicos que,
conforme a este reglamento y las normas tcnicas pertinentes, debe cumplir el
producto electricidad. Dichos parmetros son, entre otros, tensin, frecuencia y
disponibilidad.

Art. 224
Todo proveedor es responsable frente a sus clientes o usuarios, de la calidad del
suministro que entrega, salvo aquellos casos en que la falla no sea imputable a
la empresa y la Superintendencia declare que ha existido caso fortuito o fuerza
mayor.

Art. 225
En los casos de suministros sometidos a fijacin de tarifas, la Comisin deber
calcular los precios mximos considerando, en las etapas de generacin,
transporte y distribucin, los costos de inversin y de operacin de
instalaciones suficientes para cumplir con la calidad de suministro exigida en
este reglamento y las normas tcnicas pertinentes. En caso que la calidad sea
inferior a la exigida, la Superintendencia aplicar las sanciones que
correspondan.

Art. 229
Los usuario NO podrn exigir calidades especiales que estn por sobre las
normas y el reglamento. Se entender que un usuario exige una calidad
especial de suministro cuando la calidad solicitada al suministrador supere
cualquiera de los estndares mximos sealados en este reglamento.

Clculo de Calidad Global e Individual

Art. 227
La calidad de suministro deber ser evaluada (medida).
a) En un punto especfico de la red, para determinar el nivel de calidad del
suministro entregado al usuario (calidad individual)
b) En un conjunto de puntos de la red o de usuarios (calidad global)

Art. 230
Las empresas concesionarias de servicio pblico de distribucin debern llevar un
ndice representativo de la Calidad y Continuidad de servicio entregado a sus
usuarios:
a) Frecuencia Media de la Interrupcin y su desviacin estndar
b) Duracin Media de la Interrupcin y su desviacin estndar
c) Tiempo Total de Interrupcin.

Art. 245
El Decreto Supremo N 327 del ao 1998, establece que deben cumplirse
disposiciones relacionadas con interrupciones por falla y programadas.
El Art. 245 se refiere a las interrupciones mximas permitidas y el tiempo
mximo de interrupcin al nivel de clientes o usuarios finales, denominados
Indicadores Individuales. Estas interrupciones incluyen aquellas por fallas y por
desconexiones programadas para cualquier periodo de 12 meses
Durante cualquier perodo de doce meses, las interrupciones de suministro de
duracin superior a tres minutos, incluidas las interrupciones programadas, no
debern exceder los valores que se indican.
Indicadores Individuales
usuarios finales

BT
MT
BT
MT

urbano
urbano
zona rural
zona rural

n
interrupciones
mximas
permitidas *
22
14
42
26

tiempo mximo
permitido, en
conjunto, en horas
20
10
30
15

* Se refiere a interrupciones de ms de tres minutos de duracin, ya sean por falla o programadas, en un perodo de doce meses.

Art. 246
En este artculo se sealan los lmites de los Indices Globales de interrupcin para cada perodo
de doce meses, a noviembre de cada ao.
a)
b)
c)
d)

Frecuencia Media de Interrupcin por Transformador, FMIT

Frecuencia Media de Interrupcin por kVA, FMIK
Tiempo Total de Interrupcin por Transformador, TTIT
Tiempo Total de Interrupcin por kVA, TTIK

Indices Globales

ndice Global Zona Urbana

FMIT
5
FMIK
3,5
TTIT
22
TTIK
13

Art. 249
Las suspensiones temporales programadas:

Suspensiones temporales programadas

Usuarios Finales

Con tensin igual a BT

Con tensin igual a MT

Perodo
Mximo
[horas en 12
meses]
12
8

Horas
Contnuas
[horas]
8
6

Zona Rural
7
5
28
18

Ejemplo de Calculo de ndice Global

FMIT = Qk / Qinst
TTIT = Qk*tk / Qinst
FMIK = kVAk / kVAinst
TTIK = kVAk*tk / kVAinst
kVAinst: Potencia Instalada promedio
Qinst: Nmero de transformadores instalados (transformadores
pertenecientes a la compaa y de propiedad particular).
FMIT

FMIK

TTIT

TTIK

Servicios normales

3,5

22

13

Servicios rurales

28

18

Ejemplo de Calculo de ndice Global

Arranque:
tr1: 10 kVA
tr2: 15 kVA
tr3: 75 kVA
tr4: 50 kVA
150 kVA

Alimentador:
15 transformadores
1000 kVA instalados

Rama cae en arranque a las

13:00 hrs.
Se reestablece el suministro a las
16:30 hrs.
FMIK = 150 = 0,15 veces
1.000
FMIT = 4 = 0,27 veces
15
TTIK = 150*3.5 = 0,525 hr
1.000
TTIT = 4*3.5 = 0.93 hr
15

Ejercicios de Clculo de ndice Global

a) Una red que posee 10 Transformadores de Distribucin de 100kVA cada uno, sufre un
corte de suministro que afecta a 2 transformadores durante un tiempo de 4 horas.
Determine el valor de los Indices Globales.
b) Una red que posee 5 Transformadores de Distribucin de 100kVA y 2 Transformadores
de Distribucin de 250kVA.
A las 14:00 hrs la red sufre un corte de suministro, afectando a 2 transformadores de
100kV y 1 de 250kVA.
A las 15:00 hrs se recupera el servicio en 1 trafo de 250kV.A las 17:00 hrs se recupera el
servicio del trafo de 100kVA yA las 20:00 hrs se restablece el servicio completamente.
Determine el valor de los Indices Globales.

Ranking 2013 de Calidad de Servicio de las

Empresas de Distribucin de Electricidad

Art. 231
Las empresas concesionarias de servicio pblico de distribucin debern
efectuar a su costa, una vez al ao, y en la oportunidad que determine la
Superintendencia, una encuesta representativa a clientes de su concesin, en la
que stos calificarn la calidad del servicio recibido. La encuesta se referir a los
aspectos de calidad de servicio que se indican en este reglamento y a cualquier
otro que seale la Superintendencia.

Art. 233
Ranking de Calidad. Sobre la base de los reclamos directos de clientes
presentados a la Superintendencia durante los doce meses anteriores, de las
encuestas y del ndice de continuidad, en diciembre de cada ao dicho
organismo elaborar un ordenamiento de todas las empresas concesionarias de
servicio pblico de distribucin, atendiendo a la calidad de servicio entregado.