Edgar Martin Rodrguez Vega

No. Control: 10211449

Lic. Administracin
Aseguramiento de la Calidad
Ing. Juan Morales

PROYECTO DE SEIS SIGMA

DEFINICIN DEL PROYECTO

Buscar mantener, crear o bien desarrollar

sus
habilidades
e
incrementado
la
motivacin y la gestin del personal de
Construrama La Gloria, por el momento no
se cuenta con ningn dato histrico respecto
a un proyecto similar a este.

ALCANCE

Dicho proyecto debe de realizarse durante el

periodo de septiembre diciembre con lo
cual vendran siendo 4 meses.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Buscar la eficiencia y eficacia de los
trabajadores que sea mayor en un lapso de
cuatro meses.
Aumentar la productividad y la satisfaccin del
personal en un lapso de tres meses.
Mejorar la comunicacin interna en un lapso de
cuatro meses.
Mejorar la adecuacin entre la persona y el
puesto, en un lapso de cuatro meses.
Que la mayora de los puntos anteriores se
cumplan en un lapso mnimo de cuatro meses o
bien antes de febrero del siguiente ao.

JUSTIFICACIN

Es
importante
para
el
desarrollo
administrativo, conociendo puntos dbiles y
fuertes del personal, conocer la calidad de
cada uno de los colaboradores, y a su vez es
de importancia por la empresa que busca de
alguna manera atraer al cliente y sobre esto
dar un excelente servicio con el personal
adecuado para ello.

HERRAMIENTAS PARA LA DEFINICIN DEL

PROBLEMA

Evaluacin mensual sobre el personal.

LLUVIA DE IDEAS
Disciplina

Eficacia

Lluvia
de
ideas
Eficiencia

Insatisfaccin
personal

pertenencia

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

DMAIC
Buscar un estndar
apropiado, o bien la
mejora continua.

Definir

Buscar la optimizacin
del personal, buscar la
eficiencia y eficacia en
su puesto.

Controlar

Medir

Empowerment,
tendencia y
verificacin de el
desempeo del
puesto. Histograma,
causa efecto.

Desempeo
laboral

Mejorar el desempeo
mediante incentivos,
estudio sobre sueldos y
beneficios que se
encuentran en el rea,
motivacin y
capacitacin.

Mejorar

Analizar

Analizar mediante
histograma, hoja de
verificacin.

SIPOC

S I P O C
Cemex

Ferretera
La Gloria

Capacitac
in,
estrategia
s,
induccin,
adiestram
iento,
comunica
cin,
trabajo en
equipo

Pertenen
cia del
trabajador
, mejores
resultado
s en el
desempe
o del
trabajador

Cliente y
trabajador
satisfacci
n

Medicin

PROCEDIMIENTO DE ATENCIN AL CLIENTE

El proceso en la diapositiva anterior funciona

bien, sin embargo el personal no dispone de
un adiestramiento y/o capacitacin que se
asegure que el empleado lo esta haciendo
bien,

PRIMERA EVALUACIN
DESEMPEO GENERAL (SEPTIEMBRE)
10
9.5
9.5

9.3

DESEMPEO

9.1
9

9.3

9
8.7

8.7

8.7

8.5

8.7

8.7

8.8

8.7
8.5

8.3
8

7.5

8.7

8.5

8.5
8

8.7

8.3
8

8.3

8.3

8.2

Lo datos de la anterior diapositiva se