Disciplina

A partir de la entrada en vigencia del Decreto 1070 del 2013 los asesores
independientes estn cambiando su razn social por agencia de seguros, nos
ocurri en nuestra oficina el siguiente caso:
Una delegado quien emite una gran parte de la produccin en el ramo de fianzas
en la oficina, realizo el cambio a agencia de seguros, por ende cambio su clave de
produccin esta modificacin gnero unos procesos para que ella pudiera emitir
anexos modificando las plizas emitidas con la clave anterior, el proceso es el
siguiente:
1. Con el usuario y clave anterior el tcnico de la oficina de la delegada emite
las revocaciones por cambio de agente de las plizas y estas les genera
una poltica para autorizar, est a su vez debera ser enviada a la analista
tcnico de la agencia Ccuta para que estn fueran repasadas por el
usuario principal, este paso activaba otra poltica, las cuales deban ser
enviados por correo electrnico relacionando cada una para que la gerencia
nacional de fianzas las autorice en cabeza de un solo analista. En este
proceso nos podamos demorar dos das (dependiendo del volumen).
2. Luego de la revocacin, el usuario principal de la agencia, debe emitir los
anexos de rehabilitacin por cambio de agente, este proceso generaba la
activacin de tres polticas las cuales deban ser autorizadas por tres
analistas diferentes, entonces el proceso por correo electrnico para
autorizar se deba enviar a tres personas diferentes, dos en la gerencia
nacional de fianzas y una en la sucursal de Bucaramanga. En este proceso
nos podamos demorar de dos a tres das.

Despus de pasadas dos semanas, preocupadas por tal situacin, tratamos de

buscar soluciones para agilizar el proceso puesto que tanto el delegado como los
clientes del mismo estaban generando inconformismo por la demora en la
modificacin de sus plizas. Con la ayuda del gerente comercial de la compaa,
el lder de cumplimiento y las analistas autorizadas; y despus de muchas charlas
telefnicas y una reunin en la gerencia de fianzas se logro que la revocacin que
emite el delegado y la rehabilitacin que emite la funcionaria de la agencia no
genere activacin de polticas, lo que disminuye el tiempo de respuesta para el
cliente en un da, en donde anteriormente el proceso demoraba entre cuatro y
cinco das.

Logramos!!! mayor productividad, innovamos en la creacin de un proceso gil y

mejoramos de forma continua el proceso y a su vez la satisfaccin del cliente y
sus asesores.