RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: UNA SINTESIS DE IDEAS Y CASOS

Alberto Arredondo Polar1i

1. MARCO
CONCEPTUAL
EMPRESARIAL (RSE)

DE

LA

RESPONSABILIDAD

SOCIAL

El tema de la responsabilidad social ha sido uno de los ms mencionados en los estudios y

discursos en los mbitos empresariales, acadmicos y polticos especialmente, en la ltima
dcada; se ha convertido en una referencia permanente que progresivamente ha sido
adoptada por las empresas, a veces sin entender adecuadamente su significado y alcances.
Sin embargo, son cada vez ms numerosas las organizaciones que se interesan en el
verdadero sentido de la RSE, en las razones que la justifica y en los propsitos que
esclarecen sus alcances. Las ideas de retribucin, contribucin y corresponsabilidad
parecen ser las que ms se asocian con las razones que justifican las iniciativas a favor de lo
social a partir de plantearse el por qu y el para qu de la responsabilidad social de las
empresas.
La comprensin del por qu y el para qu de la RSE permite establecer con claridad la
interrelacin empresa-sociedad en dos dimensiones: la empresa respecto al entorno y el
entorno respecto a la empresa. En el primer caso es retribuir a la sociedad por lo recibido en
un horizonte de largo plazo y en el segundo es el reconocimiento de la sociedad sobre la
importancia, que para ella tiene, el contar con una organizacin capaz de brindarle bienes y
servicios de calidad, adems de soporte en iniciativas de desarrollo, de acuerdo a sus
requerimientos y posibilidades.
El por qu del por qu y el para qu del para qu de la RSE destacan, en el primer caso, que
la esencia de la RSE se encuentra en la tica lo que implica la presencia de valores en todas
las actividades de la empresa, lo que est ms all de las consideraciones econmicas,
tcnicas, legales o polticas. Es decir, hacer lo que hace pero en bien social. El segundo
aspecto resalta el fin ltimo de la RSE y se refiere al reconocimiento del ser humano en su
esencia y el compromiso de garantizarle los mejores medios de vida actuando en
prospectiva y optimizando la combinacin de consideraciones econmicas a favor de la
sociedad y respeto del ambiente.
2. FUNDAMENTACION ETICA DEL CONCEPTO DE RSE
Un primer enfoque de la RSE est referido al rol esencialmente econmico de la empresa
donde el objetivo principal es la maximizacin de beneficios y donde los grupos sociales se
ajustan a las decisiones empresariales. Complementariamente la empresa asume un papel
paternalista basado en la caridad y la filantropa como forma de reduccin de conflictos y, el
elemento humano, es considerado como un factor de produccin.

Director del Programa Profesional de Ingeniera Comercial de la Universidad Catlica de Santa Mara
Arequipa- Per.
Documento Resumen preparado para la red Iberoamericana de Universidades por la RSE junio 2009

El desarrollo de nuevas ideas permite reconocer la esencia de la RSE basada en principios

ticos y morales, el reconocimiento que el ser humano es el fin primero y ltimo de la
sociedad lo que implica fortalecimiento del capital humano y la creacin de capital social
basado en la confianza y el convencimiento que el ser humano no es parte de una
organizacin sino que es la organizacin misma que innova y desarrolla inteligencia,
ii
capacidades y habilidades que se reflejan en mayor competitividad empresarial y bienestar
de la sociedad
El amplio debate en los espacios organizacionales empresariales, acadmicos, polticos, y
multilaterales sobre el significado y alcances de la RSE, lejos de concretarse en una idea ha
significado un enorme espectro de consideraciones que ponen de manifiesto la amplitud de
su accin y su inclusin como tema central en los objetivos de desarrollo nacional e
internacional; en este ltimo caso porque la sociedad mundial enfrenta problemas que
solamente pueden eliminarse o reducirse en esa dimensin. En consecuencia el significado
de RSE, desde diferentes ngulos es motivo de anlisis y evolucin continua.
Mas que pretender una definicin precisa de RSE, su concepto tiene que clarificarse
mediante un conjunto de ideas fuerza que constituyen ejes de accin consustanciales con la
existencia misma de la empresa. Tales ejes tienen que ver con aspectos econmicos, legales,
ticos, polticos, culturales, psicolgicos, espaciales, que se asocian con conceptos de
responsabilidad, involucramiento, estrategias de desarrollo, decisiones, horizontes
temporales, efectos de impacto, capital humano, capital social, compromiso, entre otros, lo
que significa un permanente reto al cual debe responder la empresa en coordinacin con
posiciones de gobierno y la mejor representatividad de la sociedad civil.

3. EVOLUCION DEL CONCEPTO DE RSE

El significado y la importancia de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE),

histricamente han sido vistos desde diferentes ngulos lo que ha generado confusin de
ideas sobre el verdadero rol que cumple la empresa en el desarrollo y el progreso de la
sociedad y, como consecuencia, controversias que, en muchos casos, ha significado
debilitamiento de la institucionalidad y conflicto de intereses y de grupos entre los
diferentes agentes.
Una primera concepcin es el considerar que la empresa al ejecutar decisiones de inversin
y de riesgo en busca de maximizar beneficios, cumple un gran rol en la sociedad al
proporcionarle bienes y servicios orientados a satisfacer necesidades humanas, lo que
implica, adems, generar empleo e ingresos a grupos poblacionales que, por su parte,
buscan maximizar la calidad y el nivel de vida familiar. Sin embargo, las disparidades
econmicas y sociales, el incremento de bolsones de pobreza y pobreza extrema en
porcentajes preocupantes de la poblacin mundial ha llevado a cuestionar si el rol social de
la empresa debe significar una concepcin de esa naturaleza o asumir una responsabilidad
que va ms all del aspecto puramente economicista.
El tema de RSE, actualmente en boga, ha sido motivo de profundas discusiones
prcticamente desde que la Economa se formaliza como ciencia con los aportes de Adam
Smith en el Siglo XVIII que sustenta el funcionamiento del mercado sobre bases ticas y
morales; pero es desde los albores del Siglo XX en que se inicia la evolucin del concepto

al considerarse primero el rol filantrpico de la empresa y luego el agente de progreso social

en periodos de bonanza, pero satanizada en pocas de crisis, lo que exiga acciones ms
decididas en favor de la sociedad a travs de legislaciones y regulaciones gubernamentales.
Sin embargo, a partir de los aos ochenta del Siglo XX se reconoce que las consideraciones
legales, si bien son importantes son, sin embargo limitativas y con poca capacidad para
favorecer el desarrollo social, terminando por aceptarse que detrs de la actuacin
empresarial se encuentran los valores ticos y la percepcin de los directivos de las
organizaciones que la generosidad, la coordinacin con grupos de la sociedad civil, su
mayor involucramiento en el desarrollo humano y la creacin de capital social constituyen
elementos de trascendental importancia para el desarrollo empresarial, el desarrollo social y
la reduccin de conflictos e inequidades poblacionales.
Esa percepcin inicial se ha consolidado en los ltimos aos especialmente con el aporte de
Michael E. Porter y Mark R. Kramer, por el reconocimiento del estrecho vnculo entre RSE
y competitividad, productividad y eficiencia, logrados por el fortalecimiento del capital
humano al interior de la empresa dentro de un proceso continuo de generacin de valor y
por su aporte al progreso del entorno, lo que constituye parte importante de la estrategia de
desarrollo de las corporaciones modernas.
4. RESUMEN DEL DEBATE ACTUAL DE RSE
Siguiendo con lo sealado lneas arriba, continan las controversias y argumentos a favor y
en contra de carcter econmico, de gestin, socioculturales, poltico, y tico- morales,
acerca del significado de RSE y se discute si ello es ms de lo mismo o realmente un
elemento transformador de la sociedad a partir de un nuevo concepto de empresa y, si este
es el caso, dicho rol deber responder a una obligatoriedad de carcter legal y regulada o
deber responder a una poltica de naturaleza voluntaria. Dentro de esta dicotoma extrema
encontramos una gama de posibilidades intermedias, pero con mayor fuerza la tendencia
hacia un proceso de autorregulacin de la empresa por la madurez con que viene asumiendo
su responsabilidad ante la sociedad. .
Los modernos enfoques de RSE relacionados con mayor competitividad, creacin de valor y
desarrollo de un entorno sano demostrado por la evidencia emprica muestra que la RSE es,
en el fondo, un nuevo modelo de gestin dentro de la estrategia empresarial con impactos
tangibles e intangibles sobre los aspectos financieros, sociales y ambientales y dentro de un
esquema de corresponsabilidad social estado-empresa-sociedad civil; ya que cada uno en
forma independiente nada o muy poco puede lograr pero la actuacin conjunta genera
sinergias y ampla la visin de lo que la sociedad espera y de lo que tanto gobierno como
empresa pueden desarrollar. Es claro que esta concepcin tiende a una integracin total de
empresa con sociedad, producto de una nueva cultura de sta y que nos podra llevar a un
nuevo concepto: el de Responsabilidad Empresarial de la Sociedad (RES).
3. ESTRATEGIAS DE RSE
La responsabilidad Social Empresarial no responde a una coyuntura ni a un afn de
proyectar una imagen de solidez frente a la comunidad; en realidad la RSE responde a una
filosofa basada en aspectos ticos y morales a mantenerse en prospectiva lo que exige una
actuacin programada dentro de un Plan Estratgico Empresarial que abarque los aspectos
humanos, sociales y ambientales, que, en lo interno, eleve sus fortalezas, revierta sus

debilidades, y, en el externo, aproveche oportunidades y contrarreste amenazas, dentro de

un marco de respeto a la institucionalidad, asumiendo responsabilidad en la creacin de
valor y corresponsabilidad en el proceso de integracin social; todo ello orientado a
garantizar efectos de impacto positivos, especialmente en sectores vulnerables de la
sociedad.
No basta que la empresa prepare e implemente un Plan Estratgico para su desarrollo con
efectos positivos hacia su entorno, sino que deber implementar estrategias de monitoreo,
supervisin y control que le permitan, en forma permanente, eliminar o minimizar las
brechas y rezagos que se generan entre lo que se planifica y lo que esperan los grupos de
inters de la sociedad. La importancia de ello es que la implementacin de acciones daran
fe del convencimiento de la empresa de su rol social que no es coyuntural (estrategia basada
en filantropa), sino que responde a un Plan y a un conjunto de estrategias cuya esencia tica
se consolida con el compromiso de desarrollar capital humano (estrategia de inversin
social) y su prolongacin pero con un compromiso y una participacin ms explicita en la
sociedad (estrategia de integracin social) que busca mecanismos para integrar a la
comunidad con la propia empresa.
6. CASO DE EMPRESAS QUE SE ASOCIAN CON EL CONCEPTO DE RSE
En el caso peruano, existen muchas experiencias donde las empresas de diferentes sectores
han asumido sus actividades dentro del nuevo concepto de responsabilidad social. Es el caso
por ejemplo de la empresa Telefnica en el sector de las telecomunicaciones, donde las
operaciones no slo tienen como misin buscar la rentabilidad a travs de los productos o
servicios que ofrece sino impulsar el desarrollo y crecimiento del sector logrando una mejor
calidad de vida, por medio de la comunicacin. Esto se hace tangible mediante proyectos de
inversin a largo plazo orientados a la ampliacin de la telefona en las zonas rurales dentro
de un concepto de desarrollo sostenible as como la democratizacin del acceso a las
tecnologas de informacin, sobre la base de instalacin de infraestructura y su
mantenimiento permanente.
El desenvolvimiento empresarial se basa en un conjunto de valores entre los que se destacan
los siguientes:
-

Los trabajadores constituyen la ventaja ms duradera de la empresa y cuentan con los

medios para el logro de metas a largo plazo a travs de programas de capacitacin en
desarrollo humano y organizacional.
La responsabilidad es clara e individual mediante gerencias descentralizadas, con metas
y objetivos alineados y articulados, valoracin del rigor intelectual y el compromiso
emocional, fomento de la confianza y la integridad de las relaciones internas, valoracin
de la familia como principal eje de la sociedad; promocin de la camaradera y la
diversin; cultivo de la verdad.
El respeto a los clientes a travs del anlisis de sus necesidades, atencin oportuna,
tejido de relaciones duraderas basadas en la confianza, innovacin en productos y
servicios.
La reputacin se basa en lo que hace y dice que hace cada uno de los trabajadores,
actuacin bajo el respeto a principios ticos, cumplimiento de sus responsabilidades.

De otro lado, el rol de Fundacin Telefnica, institucin de la empresa que orienta sus
actividades a apoyar la cultura y el desarrollo de proyectos especialmente en sectores de

menor desarrollo relativo, constituye un elemento de soporte a actividades que no tienen

vinculacin con el giro del negocio propiamente dicho sino que acta dentro del mbito de
la proyeccin social.
Otro caso a sealar, por ejemplo, es el de la Sociedad Minera Cerro Verde en Arequipa
Per que, independientemente de sus actividades propias en el sector minero desarrolla,
entre otros, actividades concretas como las siguientes: Mejoramiento de la carretera de la
zona sur-oeste del distrito de Uchumayo; construccin de campos deportivos en los pueblos
aledaos a la mina en beneficio de la poblacin y en coordinacin con los dirigentes de las
comunidades de la zona; construccin de la Presa de San Jos de Uzua en el distrito de
Polobaya, con el objeto de represar y asegurar la disponibilidad de agua para el riego de una
importante zona agrcola del distrito y zonas aledaas, aspecto que no significa ningn
beneficio directo para la empresa siendo su orientacin de carcter social pero productivo.
En otro mbito de actividades se podra sealar la participacin de la empresa en el apoyo y
financiamiento en la constitucin de maquicentros de produccin dirigidos a brindar
oportunidades de empleo productivo a mujeres de la zona en los campos de artesana,
confecciones y textiles, entre otros, en coordinacin con diversas instituciones pblicas y
privadas. Inversin conjunta con la empresa de generacin elctrica de la zona para la
construccin de la Presa Pillones que, aparte de garantizarle agua para su actividad,
significa aumento del caudal para la irrigacin de seis mil hectreas de tierras nuevas para
los agricultores de Arequipa, mayor dotacin para abastecer de agua a la poblacin,
incremento de recursos fiscales, entre otros.
Adicionalmente, es de destacar la creacin de la Asociacin Cerro Verde que conjuntamente
con los gobiernos regional y local y representantes de organizaciones de la sociedad civil
orienta los recursos financieros provenientes de la contribucin de la empresa hacia el
desarrollo de proyectos de desarrollo urbano y, por esa va mejoramiento de la calidad de
vida de la poblacin
Finalmente, ambas empresas tienen claro que sus actividades relacionadas con la RSE son
beneficiosas para ellas y para la comunidad.
7. CONCLUSIONES
-

Las organizaciones generan diariamente miles de contactos con grupos internos y

externos que, de forma directa o indirecta, mantienen intereses legtimos en ellas tales
como accionistas, empleados, clientes, medios, proveedores, instituciones pblicas y, en
general, los stakeholders (grupos relacionados). Cada uno de esos contactos
constituye una oportunidad para demostrar el compromiso que tienen las organizaciones
privadas con respecto a esos grupos y la va para ganarse su confianza. Y cuando se
habla de RSE se subraya la tica porque sta es su componente estratgico.

El concepto de empresa que demanda la sociedad, es aquel segn la cual las

organizaciones asumen retos que no slo implican la preocupacin por la rentabilidad
que esperan los accionistas, sino tambin por el desarrollo del personal de trabajadores
y sus familias as como de la comunidad externa donde se localizan y con la que estn
vinculadas. Ello significa obligacin con su entorno interno y contribucin con el
externo, en un horizonte de largo plazo que garantice sostenibilidad de la gestin
empresarial a favor de las generaciones futuras.

La empresa privada desde hace varios aos, toma en cuenta la responsabilidad social
como una necesidad y ya no como una opcin a elegir. Sin embargo ello es mas bien
una caracterstica fuerte de las grandes organizaciones y corporaciones mas no de
empresas medianas y pequeas. En realidad pareciera que existe una relacin funcional
directa entre el grado de RSE y el tamao de empresa; mientras ms grande la empresa
mayor es su accin vinculada con la RSE y conforme se reduce el tamao menor es la
RSE de las mismas.

Lo importante y, al mismo tiempo lo desafiante, es que ni la tica ni la RSE se alcanzan

de una vez para siempre, sino que obedecen a un proceso creciente y continuo. Ellas
tienen que ver con el compromiso, la perseverancia y el aprendizaje por lo que ms
importante de lo que una empresa hace en materia de RSE, es el por qu lo hace y el
para qu lo hace.

REFERENCIAS
-

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