PLANEAMIENTO ESTRATGICO

EL XITO DE LA GESTIN EN TODA

EMPRESA

Dr. Alberto Zelada Zegarra

03/09/2010

BROUSHURE DEL PONENTE

ALBERTO ZELADA ZEGARRA
Docente en la Especialidad de Ciencias Fsicas y Matemticas.
Licenciado en Fsica
Grado de Magister. En Gerencia Empresarial
Grado de Magister. En Gestin y Docencia
Doctor en Educacin: Investigacin
Diplomado en Reingeniera Administrativa
Diplomado en Metodologa CEFE, con acreditacin Internacional.
Diplomado en Consultoras Empresariales
Docente de Maestra
Mentor OEA- Planes de Negocio
Juez internacional de la OEA, en emprendimiento
Consultor Empresarial
Facilitador en Formacin de Micro empresas- Proyecto SWISS CONTACT.
Facilitador Laboratorios Empresariales- YABT - OEA
Gerente ONG FODESO
Email: bzegarra-47@ hotmail.com
Cel: 044- 948881241
Fijo: 044- 217793

PROVERBIO
Si no sabes a donde
ir, cualquier camino
te conduce ah
Proverbio Chino

03/09/2010

Dr. Alberto Zelada Zegarra

EL PLANEAMIENTO ESTRATGICO
QU DEBEMOS TENER PRESENTE EN UNA BUENA
ADMINISTRACIN?

FUTURO

PRESEN
TE

QU ES PLANEAMIENTO ESTRATGICO?
"La planeacin es el proceso
de establecer objetivos y
escoger el medio mas
apropiado para el logro de
los mismos antes de
emprender la accin (...) la
planeacin (...) se anticipa
a la toma de decisiones"
(Ackoff, 1981, citado en
Goodstein,
Nolan
y
Pfeiffer, 1998)
03/09/2010

Guillermo Levinton - Desarrollo Empresarial

QU ES PLANEAMIENTO ESTRATGICO?
El Planeamiento Estratgico es
el punto de partida del proceso
de
planificacin
de
tu
organizacin. En el planeamiento
estratgico se identifican las
orientaciones
fundamentales
que guiarn en el mediano y largo
plazo el funcionamiento de una
institucin; en tal sentido, cobra
importancia poder dar respuesta a
las
siguientes
preguntas:
Quines somos?, Por qu
existimos? y Hacia dnde
vamos?
03/09/2010

DR. Alberto Zelada Zegarra

EL PLAN ESTRATGICO DE UNA EMPRESA

Todos sabemos que frases como las
siguientes son populares en las misiones
estratgicas,
las
asambleas
de
accionistas y las juntas directivas:
"nuestros clientes son la base de nuestro
crecimiento", "para ellos trabajamos",
"son la fuerza que nos impulsa a seguir
adelante"... Pero tambin sabemos que
muy pocas veces esto se cumple en un
100%.

DECLOGO DEL CLIENTE

1. El Cliente Por Encima de Todo:
2. No Hay Nada Imposible Cuando Se Quiere:
3. Cumple Todo lo que Prometas:
4. Solo Hay Una forma de Satisfacer al Cliente, Darle
Ms de lo que Espera:
5. Para el Cliente, T Marcas la Diferencia
6. Fallar en un Punto Significa Fallar en Todo:
7. Un Empleado insatisfecho Genera Clientes
Insatisfechos:
8. El Juicio sobre la Calidad del Servicio lo Hace el
Cliente:
9. Por Muy Bueno Que Sea el Servicio, An se Puede
Mejorar:
10. Cuando se Trata de Satisfacer al Cliente, Todos
Somos un Equipo:

QU CONSIDERAR EN UNA
PLANEACIN ESTRATGICA

03/09/2010

FI

FILOSOFA INSTITUCIONAL

DI

DIAGNSTICO ESTRATGICO

DI

DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO

PRO

PROYECCIN ESTRATGICA

MO

MONITOREO
Dr. Alberto Zelada Zegarra

Identidad
Empresarial

FILOSOFA
INSTITUCIONAL

Visin
Comprende

Misin
Objetivos
Marca

03/09/2010

Dr. Alberto Zelada Zegarra

Valores

Anlisis
interno

DIAGNSTICO
ESTRATGICO

Comprende

Anlisis
Externo

Matriz FODA

Problemtica
Estrategias
03/09/2010

DR. Alberto Zelada Zegarra

Rediseo de la
Visin, misin
y objetivos
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATGICO

Comprende

Planteamiento
de objetivos
estratgicos
Planteamiento
de metas
estratgicas

03/09/2010

Dr, Alberto Zelada Zegarra

Elaboracin de
Propuestas

Comprende

PROYECCIN
ESTRATGICA

Propuestas de Gestin

Propuestas tcnico
empresariales

Proyectos, Planes
Actividades
03/09/2010

DR. Alberto Zelada Zegarra

Control de las acciones

planificadas

Comprende

MONITOREO
Se realiza a travs de una
mentora

03/09/2010

Dr. Alberto Zelada Zegarra

FILOSOFA INSTITUCIONAL
IDENTIDAD EMPRESARIAL:
Permite conocer el origen de la empresa, sus inicios y sus logros si la
empresa ya existe, a fin de internalizar el valor de la empresa
La Visin
Es una representacin de lo que la institucin deber ser en el futuro.
Para su definicin se recomienda responder
Cul es la situacin futura deseada para nuestros usuarios o
beneficiarios?
Qu queremos ser en el futuro?
Cmo se puede lograr ese futuro?
La Misin
Es la formulacin de los propsitos de tu organizacin, y debe crear
compromisos e inducir comportamientos en su organizacin
La formulacin de la misin es una declaracin de conceptos y actitudes ms
que de detalles especficos. La declaracin de misin debe responder a las
siguientes interrogantes:
Quines somos?, Qu buscamos?, Por qu lo hacemos?, Para quines
trabajamos?

FILOSOFA INSTITUCIONAL
OBJETIVOS:
Es un propsito o aspiracin no cuantificable que se desea alcanzar en
un determinado tiempo; es descriptible y por lo tanto, evaluable.
Utilice lo siguiente para su construccin:
M edibles
A ctualizados
R eales
E valuables
A cotados
VALORES
Constituyen el marco axiolgico de la empresa, son los lineamientos de
conducta que la empresa crea para su funcionamiento, se clasifican en
empresariales e individuales
MARCA
Tipifica a la empresa y permite su posicionamiento en el mercado, se debe
considerar : logo y el lema

DIAGNSTICO ESTRATGICO
Es el anlisis de la situacin respecto al entorno en el que se
ubica el negocio y al anlisis de sus caractersticas internas.
El diagnstico debe comprender una mirada a la situacin
actual y a la evolucin que ha tenido en los aos anteriores.
Este diagnstico comprende los siguientes pasos:
ANLISIS EXTERNO
La parte Externa es la relacionada a las oportunidades que ofrecen el
mercado y las amenazas que debe enfrentar tu negocio en el segmento
de mercado escogido.
En este caso la empresa tiene poco o ningn control. Y se enfrenta no
solo al Macro entorno o Entorno General (Contexto Nacional), sino
tambin al Micro entorno o Entorno Especfico (Industria). El Macro
Entorno esta constituido por factores: Econmicos, Demogrficos,
Socio cultural, poltico legal, tecnologa, medio ambiente
El Micro Entorno se analiza a travs de las fuerzas de Porter

DIAGNSTICO ESTRATGICO
ANLISIS INTERNO
La parte interna tiene que ver con las Fortalezas y las
Debilidades de tu negocio, aspectos sobre los cuales tienes
algn grado de control. Estos elementos se refieren a los
activos, al personal, las ventas y compras, y el financiamiento.
ANLISIS FODA
FODA (en ingls SWOT), es la sigla usada para referirse a una
herramienta analtica que le permitir trabajar con toda la
informacin que posea sobre su negocio, til para examinar
sus FORTALEZAS, OPORTUNIDADES, DEBILIDADES Y
AMENAZAS.
Este tipo de anlisis representa un esfuerzo para examinar la
interaccin entre las caractersticas particulares de tu
organizacin y el entorno en el cual ste interacta.

DIAGNSTICO ESTRATGICO
Componentes
De los cuatro componentes que conforman el FODA, las Fortalezas y
Debilidades son internas de la organizacin y se tiene control sobre
ellas, mientras que las Oportunidades y Amenazas son externas y la
organizacin no tiene control sobre las mismas.
Fortalezas
Son recursos que se controlan, capacidades especiales y habilidades con que cuenta una
empresa y tiene una posicin privilegiada frente a sus competidores.
Oportunidades
Factores que resultan positivos y aprovechables que suceden en el entorno de la
organizacin y que permiten obtener ventajas competitivas.
Debilidades
Factores internos que causan una posicin desfavorable frente a los competidores. Entre
ellos tenemos: recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que
no se desarrollan positivamente.
Amenazas
Son situaciones que provienen del entrono exterior y que pueden llegar a atentar incluso
contra la permanencia de la organizacin.

DIAGNSTICO ESTRATGICO
METODOLOGA
El anlisis FODA es un concepto muy simple pero en l residen conceptos
fundamentales de la Administracin. El anlisis FODA tiene como objetivo
convertir los datos que disponemos en informacin procesada y lista para toma
de decisiones (estrategias). Para poder realizar un buen anlisis se debe tener la
capacidad en un universo de informacin en una organizacin: - Lo relevante de
la irrelevante - Lo externo de lo interno - Lo bueno de lo malo. El anlisis FODA se
puede desarrollar contestando estas tres preguntas: Es relevante para mi

organizacin? Es una variable interna o externa a mi empresa? Es

bueno o malo para mi empresa?
La Matriz FODA
La matriz FODA nos indica cuatro estrategias alternativas conceptualmente
distintas. En la prctica, algunas de las estrategias se traslapan o pueden ser
llevadas a cabo de manera concurrente y de manera concertada. Pero para
propsitos de discusin, el enfoque estar sobre las interacciones de los cuatro
conjuntos de variables.

MATRIZ FODA
ANLISIS EXTERNO

A
N
A
LI
N
T
E
R
N
O

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

(FO)
ESTRELLA

(FA)
INCGNITA

FORTALEZAS

?
(DO)
VACA LECHERA

DEBILIDADES

(DA)
PERRO MUERTO

MATRIZ FODA
La Estrategia FO: (Maxi-Maxi) (ESTRELLA)
A cualquier institucin le agradara estar siempre en la situacin donde pudiera maximizar tanto sus fortalezas
como sus oportunidades, es decir aplicar siempre la estrategia FO (Fortalezas vs- Oportunidades) Tales
instituciones podran echar mano de sus fortalezas, utilizando recursos para aprovechar la oportunidad del
mercado para sus productos y servicios.
La Estrategia FA: (Maxi-Mini) (INCGNITA)
Esta estrategia FA (Fortalezas vs- Amenazas), se basa en las fortalezas de la institucin que pueden copar con
las amenazas del medio ambiente externo. Su objetivo es maximizar las primeras mientras se minimizan las
segundas. Esto, sin embargo, no significa necesariamente que una institucin fuerte tenga que dedicarse a
buscar amenazas en el medio ambiente externo para enfrentarlas. Por lo contrario, las fortalezas de una
institucin deben ser usadas con mucho cuidado y discrecin.
La Estrategia DO: (Mini-Maxi) (VACA LECHERA)
La segunda estrategia, DO (Debilidades vs- Oportunidades), intenta minimizar las debilidades y maximizar las
oportunidades. Una institucin podra identificar oportunidades en el medio ambiente externo pero tener
debilidades organizacionales que le eviten aprovechar las ventajas del mercado.
La Estrategia DA: (Mini-Mini) (PERRO MUERTO)
El objetivo de la ESTRATEGIA DA (Debilidades vs.- Amenazas), es minimizar tanto las debilidades como las
amenazas. Una institucin que se enfrenta slo a amenazas externas y debilidades internas, puede encontrarse
en una situacin totalmente precaria, tendr que luchar por su supervivencia o llegar hasta su liquidacin. Sin
embargo, existen alternativas, por ejemplo, reducir operaciones buscando sobreponerse a sus debilidades o
esperando tiempos mejores, cuando desaparezcan esas amenazas (a menudo esas son falsas esperanzas). Sin
embargo, cualquiera que sea la estrategia seleccionada, la posicin DA se deber siempre tratar de evitar.

MATRIZ FODA
PROBLEMTICA
De La matriz FODA podemos identificar la problemtica de la
empresa as como la situacin actual en la que se encuentra

PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS
De los problemas detectados se deben plantear las estrategias, que sern tomadas en
cuenta en la elaboracin de las propuestas al disear los Proyectos, Planes y Actividades.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
Dnde queremos estar?
Esta etapa se refiere al procedimiento a travs del cul la
empresa enuncia, la misin, visin, objetivos y metas
empresariales que implementar durante el periodo del plan.

Objetivos estratgicos: deben constituir respuestas positivas

o soluciones a los grandes problemas, necesidades o
carencias empresariales, se deben definir teniendo como
marco orientador la visin empresarial, la misin y el
diagnstico estratgico.
Metas empresariales: Meta es la expresin cuantitativa o
cualitativa de los objetivos empresariales a obtener en
plazos previamente definidos.
Las metas se expresan en cantidades (absolutas y relativas),
en cualidades (caractersticas) y en trminos de cobertura
temporal, espacial, funcional e institucional.

PROYECCIN ESTRATGICA
Cmo lo vamos a lograr?
Comprende a definicin de las propuestas estratgicas, las
opciones estratgicas y el diseo de los proyectos
estratgicos que integrarn el plan estratgico de la
organizacin

Propuesta de Gestin: El tratamiento de las propuestas de

gestin implica precisar una serie de aspectos tericos y
metodolgicos que le son propios, entendiendo gestin:
Como el conjunto de operaciones y actividades de
conduccin de los recursos (medios) para lograr los
propsitos establecidos (fines)
Propuestas empresariales:
Estn determinadas por indicadores de desempeo, que
permitan el fortalecimiento empresarial y su crecimiento, es
parte de todos los trabajadores

MONITOREO Y SEGUIMIENTO
Cul es el nivel de desempeo empresarial? Cules son los
logros del proceso?
El monitoreo, el seguimiento y el control del resultados del
plan es un proceso anticipado que se realiza en determinados
momentos o periodos, y permite controlar las actividades
previstas en el plan.

Monitoreo de la gestin: Permite obtener informacin sobre

la efectividad, eficacia, eficiencia, productividad, calidad,
ejecucin presupuestaria y el grado de aprovechamiento de
los procesos.
Eficiencia: Significa el grado de aprovechamiento de los
recursos. Se sita entre los recursos y el grado de
aprovechamiento de los procesos.
Eficacia: Cumplimiento de los objetivos (producto) y la
situacin de los usuarios: es decir se sita entre el usuario y
el producto.

QU ESTRATEGIAS DESARROLLAR?
1. Qu Servicios ofrecern?
2. Qu nivel de servicio se puede
ofertar?
3. Cul es la mejor forma de Ofrecer
servicios?
4. Capacitacin continua de todo el
personal
5- Al cliente exitoso, lo constituye el trato
al cliente externo

Efectividad: Logro de los objetivos a travs del mejor

mtodo y el ms econmico; es decir, lograr la satisfaccin
de los clientes con la ptima utilizacin de los recursos. Es el
resultado del logro de la eficacia y la eficiencia
Productividad: Logro o relacin de la eficacia y la eficiencia
simultnea para generar excedentes que permite crecer a la
empresa y a los clientes
NDICE DE GESTIN
Recursos
Eficiencia
Productividad
o
Efectividad

Proceso
Producto
Eficacia

Cliente

INDICADORES DE GESTIN PARA MONITOREAR

EL PLAN ESTRATGICO

Los ndices de gestin son unidades de medida que permiten

evaluar el nivel de desempeo de una empresa entre los
objetivos y estrategias planeadas y los resultados logrados-

Eficiencia: Significa el grado de aprovechamiento de los

recursos. Se sita entre los recursos y el grado de
aprovechamiento de los procesos.
Eficacia: Cumplimiento de los objetivos (producto) y la
situacin de los usuarios: es decir se sita entre el usuario y
el producto.

INDICADORES DE XITO
Satisfaccin del cliente

Eficiencia

Efectividad

Indicadores de gestin (I:G)

Preguntas

GRACIAS POR SU
AUDIENCIA!