1.

La comunicacin familiar
Dicen que una buena comunicacin permite mantener un clima
de concordancia entre los seres humanos, ya que todos los
conflictos pueden arreglarse si se da una comunicacin efectiva;
sin embargo, saber comunicarse es el reto que tenemos que
vencer, ya que todos estamos deseosos de ser escuchados, por
lo que hablamos, hablamos y hablamos, pero no hay quien
escuche.

2. Qu es la comunicacin?
La comunicacin es la base de las relaciones humanas;
es el medio natural que el ser humano tiene para entender
y hacerse entender en una realidad circundante donde se
desenvuelve, en las distintas actividades que con ella
mantiene, mediante la interrelacin que se da en distintos
niveles: biolgico, psicolgico, sociolgico, etc.

3 Cmo se da la comunicacin?

La comunicacin es un proceso natural que indica desde el

momento de la concepcin del ser humano; desde ese momento
recibe y transmite mensajes a la madre para continuar
paulatinamente hacia su padre y a los dems miembros de la
familia, acabando por comunicarse en ncleos cada vez mayores;
amigos, escuela, sociedad, respuesta de su socializacin.

 4. Mediante la comunicacin se expresan los deseos y

necesidades utilizando tipos diferentes de comunicacin.

 5. Comunicacin verbal (mediante la palabra hablada)

Comunicacin escrita (expresada signos escritos que

reunidos tienen significado)

 6. Comunicacin no verbal o
gesticular. En la comunicacin
humana intervienen un conjunto de
signos no verbales que interactan,
completamente, modifican y en
muchos casos sustituyen al lenguaje
verbal (El lenguaje de los gestos, el
movimiento del cuerpo, el aspecto
del rostro, el tipo de mirada, forman
parte de este conjunto, por el cual
los seres humanos transmiten y
reciben cantidad de informacin,
muchas veces en forma
inconsciente).

7. Dentro de las diferentes formas del lenguaje

tenemos:
* El lenguaje verbal que se da mediante la palabra
hablada, que tiene tres elementos indispensables
para lograr una comunicacin efectiva:

CIRCUITO DE LA COMUNICACION

Transmisor

mensaje

Receptor

8. Para que haya una comunicacin efectiva, debe haber dos

interlocutores sintonizados en el mismo canal y un mensaje(s)
en espera de recepcin o envi, dndose un intercambio de
ideas que deben satisfacer ambas partes.
Cuando no se da el circuito de la comunicacin con estas
caractersticas, entonces se crean dudas o conflictos entre los
interlocutores.
Adems del lenguaje oral o hablado, existen tres tipos de
comunicacin no verbal segn S. Serrano:
a) Lenguaje del cuerpo tanto en lo que se refiere a su aspecto
fsico, (longitud del pelo, configuracin facial), como a su
movimiento.
b) El lenguaje de los objetivos (vestidos, tatuajes, joyas).
c) Los sistemas paralingisticos (tono de voz, silbidos).

9. Cundo se da la comunicacin?
Debe darse por regla general cuando hay "algo que
decir", un mensaje de inters o simplemente intercambiar
ideas, sentimientos y deseos, pero cuidado que sea el
momento adecuado. Esto quiere decir que muchas veces
desperdiciamos palabras ya que parloteamos sin tener un
mensaje claro o no nos percatamos que las condiciones
no eran las adecuadas para hablar. En el rea familiar, es
muy importante cuidar este aspecto tanto con la pareja
como con los hijos.

10. Dnde debemos comunicarnos?

Sin duda que el buen comunicador sabe cual es el lugar adecuado

para conversar, intercambiar ideas, ya que muchos conflictos se dan
precisamente porque no se busca el momento y el lugar adecuados
para tratar los temas. Jams sern buenas condiciones para
comunicarse a la llegada del trabajo o a la hora de tomar los
alimentos.
Debemos disciplinarnos y predisponer los espacios de conversacin
y de los temas que se debern tratar en cada lugar y en cada
momento.
La comunicacin esta en funcin del tipo de relacin que mantienen
los interlocutores: intima, personal, social o publica, los mensajes
sern diferentes pero con una intencionalidad especifica.

11. Por qu nos comunicamos?

Porque somos seres humanos que requerimos del
intercambio de informacin que permite el crecimiento
individual y estar en contacto con los que nos rodean, as
como hacerse de informacin que se requiere para
formar parte de ese ncleo familiar o social al que se
pertenece y donde se desenvuelve.

12. La importancia de la comunicacin familiar

El secreto de la estabilidad familiar estriba en mantener una
buena comunicacin; esta debe buscarse mediante el dialogo
con la pareja y los hijos, con el fin de conocer sus
pensamientos, sus sueos, sus ideas, sus temores, sus
ilusiones y sus metas.
Debe buscarse la forma de hacer una comunicacin eficaz,
sencilla, clara y precisa; es decir, donde quedan bien claros
los mensajes.

 13. Una buena comunicacin inicia preparando un ambiente

adecuado y poniendo de acuerdo a las partes sobre lo que
queremos hacer y para que lo queremos hacer.
Mediante la comunicacin familiar podrn tomarse acuerdos
sobre situaciones que provocan inestabilidad, preocupacin o
inquietud.
Es muy importante que al comunicarse no se presupongan
las respuestas del interlocutor, sino darle la oportunidad de
que se explique y tambin solicitar la informacin suficiente
para evitar que queden algunas dudas.

 14. Los padres son el mejor

ejemplo para ensear a los
hijos a comunicarse; si
estos han visto que papa y
mama se dan un espacio
para conversar sobre
situaciones diversas, y
poco a poco van
involucrando a los hijos, de
manera natural podrn
hacerse estos crculos de
comunicacin familiar; es
mas fcil si se inicia esta
practica desde el noviazgo
(en esa etapa se platica
mucho), cuidando de que
se continu la
comunicacin despus del
matrimonio y sobre todo
cuando ya estn los hijos
en el hogar. Un buen
conversador no nace... se
hace, y siempre es muy
valiosa una persona que
sabe conversar.

 15. "Nadie esta mas enfermo que aquel que habindosele

diagnosticado una enfermedad, no la quiere ver"
Es en la intimidad del hogar donde la familia debe tratarse
con una sensibilidad muy especial, como si fueran personajes
de gran importancia como el presidente, o el jefe del trabajo;
piensen en alguien muy especial, as debe estar preparada la
casa, estar todo dispuesto para recibir a alguien muuuuuuy
especial. Pareja e hijos. La confianza no debe desmerecer la
sutileza del trato cotidiano; por eso es importante que
aprendamos un curso breve de relaciones humanas, donde la
humanidad engrandece a quienes lo practican.
"Curso breve de relaciones humanas"
Las seis palabras ms importantes
"LO ADMITO, YO COMETI EL ERROR"
Las cinco palabras ms importantes
"TU HICISTE UN BUEN TRABAJO"
Las cuatro palabras ms importantes
CUAL ES TU OPINION?
Las tres palabras ms importantes
"HAZME EL FAVOR"
Las dos palabras ms importantes
"MUCHAS GRACIAS"
La palabra ms importante
"NOSOTRO"
La palabra menos importante
"YO"

16. Algunas situaciones que rompen la

comunicacin
(Autoestima baja)
No saber decir no
Dejar que otros abusen de nosotros
No poder expresar con libertad, sus
ideas.
Creencias o sentimientos
Sentir miedo de hablar
Experimentar culpa al expresar deseo o
incomodidad aun cuando este sea
legitimo
Apenarse
Sentirse victima
No saber manejar conflictos
Tener poca espontaneidad al expresarse
Sentirse atrapado
Acumular sentimientos destructivos
Dar mucha importancia al que dirn
Interpretar o mal interpretar los
sentimientos de otros
Hacer cosas que no se desean
Creer que vale menos (sentirse que vale
poco)

17. Otras razones por las que

la comunicacin no se da
(mensajes negativos)
Los hombres no lloran
Los mujeres estn para servir
Las mujeres deben ser
complacientes
El hombre debe ser proveedor
y fuerte
El lugar de la mujer es el hogar
El hombre es egosta
Las mujeres solo saben llorar
Todos los hombres son infieles
La mujer infiel
automticamente es una
prostituta
La infidelidad masculina es
solo una cana al aire
La mujer tiene menos derecho
que el hombre

18. Reglas invlidas que o

hacen olvidarnos de nosotros
mismos e incomunicarnos.
Debes ser siempre amable y
cortes
Debes pensar siempre en los
dems; si no,
automticamente eres un
egosta
Debes ser buena siempre
Debes ser aprobado por
todos
Nadie debe rechazarte o
poner mal de ti
Es horrible tener conflictos
Lo que tu sientas no es
importante
Tu apellido no te da derecho
a
Debes a toda costa evitar
lastimar a los dems,, aunque
te lastimen a ti
Cuidado!, Qu van a
pensar?

19. Cuando me incomunico por los mensajes equivocados las

consecuencias que debo pagar son las siguientes:

Existe una clara frustracin interior manifestada con irritacin y
tensin.
Desmayarnos a travs de lo interior, problemas de salud como,
hipertensin, dolores de cabeza, insomnio, jaquecas, ulceras,
irritabilidad, gastritis, etc.
Se provoca en nosotros culpabilidad, que daan la autoestima.
Si no actu, los dems actuaran de acuerdo a sus propias
interpretaciones ejemplo:
No me cobra (hecho) no le pago (reaccin de la otra persona)
No me cobra (hecho) pensamiento no le interesa que le pague,
mejor le pago a otro primero o me compro mi video y despus le
pago (reaccin del otro)

20. Debemos aprender a comunicarnos asertivamente

Directa
Abierta
Sincera
Clara, honesto
Respetuoso
Empata
Escuchar
Ser positivo
Ser oportuno
Congruente
El comportamiento agresivo me incomunica

21. La agresin me incomunica

Aprender a expresar el enojo de
forma respetuosa me permite ser
congruente.
Agresin
Mostrarse rgido o inflexible
Insensible ante necesidades y
sentimientos
Expresar mensajes entorno,
ademanes y palabras hirientes
Culpar a los dems
Actuar a la defensiva
Emitir critica constantes tu estas
mal, yo bien
Querer tener siempre la razn
Dominar la conversacin, no
escuchar, imponer
Decirse superior a los dems
Querer cambiar a otros al propio
capricho
Juzgar, condenar fcilmente,
etiquetar, estar al pendiente de los
errores.
Trato inhumano e injusto
Temor de aceptar los propios
errores
Estallidos emocionales frecuentes
Cerrarse, no escuchar, no tolerar

 22. La agresin genera agresin, tensin y rompe la

comunicacin
Cuando actuamos a la defensiva y nos enojamos
establecemos mecanismos permanentes de tensin y estado
de alerta en el cuerpo, con el consecuente desgaste fsico y
afectacin emocional.
"La habilidad para transmitir los sentimientos, creencias y
opiniones propios con honestidad, auto- respeto y
oportunidad; al mismo tiempo, respeta los derechos de los
dems"

23. Derechos

a) Derecho a expresarnos.
Tenemos derecho a decir lo que
pensamos, creemos y sentimos,
lo que dudamos, lo que
queremos; ser autnticos, sin
violar los derechos de los
dems.

24. b) Derecho a poner limites.

Establecer prioridades organizar el tiempo,
desconocer, a decir "no" establecer metas reales,
tener privacidad, el que alguien nos niegue algo no es
agresin.

25. c) Derecho a ser imperfecto.

Tener derecho a cometer errores a tener sentimientos
negativos, estrs, crisis, dudas, torpeza, debilidad,
incongruencias etc.
Ser imperfecto es una oportunidad de aprender.

26. d) Derecho al bienestar.

Derecho a calmarnos, a tomarnos nuestro tiempo, a pensar antes
de actuar, a pedir ayuda, a buscar el xito, a ser feliz, a
ilusionarse, soar, creer, a desarrollar un potencial personal, a
tener alegra, buen humor, a aceptarnos.

27. e) Derecho a ser tratado con cortesa y amabilidad a ser

considerado dignamente.
Seas quien seas tienes este derecho, y es tu
responsabilidad hacer lo mismo con los dems no
tienes derecho a hacer sufrir a los dems con a los
tratos tampoco a manipular.

28. Problemas de comunicacin generados por la falta de respeto hacia los

dems.

- Exigencia desmedida, nunca es suficiente, debern dar ms.

- No escuchar.
- Intolerancia e irritacin.
- Criticar y sabotear a quien pone limites.
- Cortar oportunidades.
- Sofocar.
- Exigir, no pedir.
- Presionar, provocando activismo y duplicidad.
- Infectar.
- Demandas irreales.
- Estrs innecesario.
- Acusar ofensivamente y perder empata.
- Provocar resistencia como reaccin de defensa y supervivencia.

29. Negacin del derecho de

expresarnos.
Problemas que ocasionan a la
comunicacin
- Bloqueo de los dems.
- Represin causa temor y evasin.
- Desaliento de la iniciativa,
creatividad, el poder de decisin y
desarrollo de los dems.
- Critica agresiva que va
multiplicndose.
- Orientarse a ver solo lo negativo.
- Pasividad en los dems.
- Violencia factible.
- Evaluacin factible superficial e
injusta de los dems.
- Negociaciones ineficaces.
- Polarizacin se van a los extremos.
- Decisiones aceleradas y de alto
riesgo.
- Bloqueo al aprendizaje.
- Titubeos en toma de decisiones.

30. Negociacin del derecho a

ser imperfecto

Problemas que ocasiona:

Intolerancia
Reglas rgidas
Castigo desmedido
Juicio agresivo y condenatorio
Frustracin continua
Ver el error en 10 aciertos sin
reconocerlos
Incapacidad de disfrutar
Decepcin de los dems
Incapacidad de trabajo con la
realidad
Pesimismo

31. Negociacin del derecho al bienestar

Problemas que ocasiona:
Abusar de otro con tal de alcanzar mi propio bienestar
Egosmo
Incapacidad de servir
Actitud ventajosa, tramposa y codiciosa
El fin justifica los medios
Incapacidad de servir
No pensar en valores comunitarios, ni sociales
Abusar explotando y esclavizando a los dems
Mantener la propia opinin sin escuchar a otros

32. En la comunicacin es muy importante ser:

Directo, honesto, oportuno
Directo.- Es garantizar que el mensaje que queremos dar, llegue tal y
como lo pretendemos y no apoyarnos en la esperanza de que ya
capto o algn da entender hacerlo as es asegurar decepciones.
Honesto.- Mostrar y expresar con precisin lo que somos, sin
ponernos en desventaja ni abusar de los dems.
Oportuno.- Es buscar la condicin y el lugar ideales para la
comunicacin, en publico o en privado, dependiendo del tipo de
interaccin. Evaluando cual es el mejor momento, cuando decir las
cosas; esto significa visualizar y sensibilizarnos a lo que el otro siente
o desea para que se de la comunicacin eficaz.

33. Lenguaje no verbal

10% Lenguaje hablado
3% tono
87% Corporal
Comportamientos no verbales no
afirmativos:
No mirar a lo ojos o desviar rpidamente
la mirada.
Sonrer pero como queriendo ser
aprobado, o en exceso
Asustar demasiado
Morderse los labios
Ser incongruente cuando esta enojado
Tono de voz lento, montono, demasiado
pausado, sin cambios
Tartamudo breve
Respuesta lenta
Frecuentes movimientos de manos y pies
Tomar un objeto y manipulado durante la
comunicacin o rascarse alguna parte
del cuerpo
Taparse la cara

 34. Comportamientos no verbales

agresivos
* Miradas rgidas
* Ver de arriba hacia abajo
* Postura rgida
* Movimientos rgidos, como
sermoneando u ordenando
* Tensin en la cara
* Tensin en la quijada
* Intensidad y tono alto de voz
* Boca cerrada y seria
* Hablar muy rpido
* Hablar lentamente enfatizando
frases como Te dije que
* Conducta crtica o sarcstica
* Mover la cabeza descontando al
otro mientras habla

 35. Comportamientos no verbales

en la accin afirmativa
* Ver a los ojos de manera
confortable, directa
* La expresin de la cara es
relajada puede sonrer en forma
de aceptacin de los dems
* Tono de voz apropiada, modula,
enfatiza de acuerdo el tipo de
mensaje
* Movimiento de manos
balanceados, no habla de ms en
los ademanes ni estos son
rgidos, lo mismo sucede con los
pies
* Fluidez adecuada
* Respuesta que capta la atencin
de la audicin.

36. Control Emocional

"Primero mantn la paz dentro de ti mismo entonces, solo entonces, podrn

traer paz a otro."
Thomas Kempis
Cmo adquirirlo para una comunicacin eficaz?
La inteligencia emocional, se construye en una persona, en la niez, a
travs de las vivencias, mensajes, trato, respeto que las personas que
rodean al nio le dan.
Conocer, identificar nuestras emociones es esencial si queremos tener una
comunicacin eficaz
Los sentimientos sin el gran termmetro que nos indica si actuaremos
acertadamente.
Si existe en nosotros la necesidad de protegernos de defendernos, etc,
debemos asumir la responsabilidad por nuestras acciones y tomar las
riendas del control de nuestras actitudes.
La percepcin racional lleva al control o el manejo adecuado de las
emociones y fomentar una comunicacin eficaz y satisfactoria.

37. La mente no acta en el vaci;

constantemente se retroalimenta de las
acciones, sentimientos y reacciones
propias, del ambiente y de los dems mas
aun puede alterarse fcilmente por
nuestros hbitos:

- Alimentacin
- Hacer ejercicio o no
- Si sabemos relajarnos
- Si estamos cansados
- Si estamos fatigados
- Sobrestimulados
- Por nuestra historia de aprendizaje
Saber decir
"La paciencia crea confianza, decisin y
una visin objetiva, lo cual eventualmente
lleva al xito."
Brian Adams
El valor del respeto, la autenticidad y el ser
nosotros mismos sin perjudicar a nadie,
debe combinarse con la habilidad de
expresin de los mensajes.
Es posible que aunque nuestra intencin
sea comunicaciones bien, la falta de
capacidad nos traicione y acabemos
generando fricciones al expresarnos.

38. Recomendaciones para comunicarnos adecuadamente

1. Haz tus peticiones sin mandar
Hacer saber lo que queremos
Dejar claro lo que queremos; que es, como, cuando, cuanto, y
tomar en cuenta las necesidades y deseos de la otra persona
Ejemplo
a) Me gustara muchsimo que la prxima vez me dejo elegir la
pelcula
b) Necesito comentar algo contigo importante, pero puede esperar
hasta el lunes.
c) Me gustara quedarme mas tiempo en la fiesta y a ti te
gustara?
d) No quiero que pasen mas das sin aclarar cual fue el motivo de
mi disgusto ayer.

 39. 2. Expresar tus sentimientos sin poner a los

dems a la defensiva.
- Al expresar nuestros sentimientos, es importante
referirnos ala accin concreta que los provoco
- Precisar la intensidad del mensaje, describiendo
primero el comportamiento y despus la emocin
Ejemplo:
a) Me sent muy tomada(o) en cuenta por ti cuando
me preguntaste cual era mi opinin antes de decidir.

 40. 3. Expresa tus sentimientos confusos, aclarando cada uno

de ellos, por partes.
- Cuando exista confusin en nuestras emociones y
deseemos trasmitirlas, conviene aprender a hacerlo para no
bloquearse.
- No mostrar ambigedad
- No nos quedemos callados sin decir nada
- Es recomendable tambin separar el sentimiento ligado a la
accin de cualquier otro que experimentemos
Ejemplo:
a) Cuando tratas de ensearme con tanta rapidez me siento
abrumado(a), aunque agradezco tu dedicacin especial.

41. 4 Domina la Empata, es decir la actitud sincera y la habilidad para

trasmitir mensajes.
- La formula emptica es de gran utilidad cuando tiene inters especial en no
ofender, en mostrar sensibilidad o una verdadera preocupacin al enviar un
mensaje.
Empata: Ponerse en los zapatos del otro
- La empata tiene 2 componentes principales:
Reconocimiento. De lo que la otra persona siente, piensa, cree, o la
situacin por la que atraviesa.
La apertura. De lo que a uno le ocurre, lo que piensa, necesita, desea o le
inquieta.
- Podemos expresar lo que deseamos con suavidad y sensibilidad y al
mismo tiempo, con la firmeza requerida.
- Reconocer no es estar de acuerdo y ser sensible no quiere decir minimizar
nuestras necesidades.
Ejemplo:
a) Me doy cuenta de...
b) Entiendo que tu...
c) Si que estas muy preocupado por las ultimas noticias, aunque debo
insistir que no es definitivo.

 42. 5. Confronta a los dems sin personalizar

- Recuerda uno debe confrontar la situacin, sin atacar a la
persona.
- La mayor manera de hacerlo es actuando con firmeza y al
mismo tiempo caer en la agresin o la acusacin es describir
lo que haba acordado, relatar despus el hecho que de
alguna manera se aparta del acuerdo y aadir lo que se
desea al respecto.
Ejemplo:
a) Quedamos en que el viernes entregaras el proyecto; hoy
es lunes y no tengo noticias tuyas. Me gustara saber de
inmediato cual ha sido tu avance.

43. 6. Puedes hacer ver a la otra que sus

acciones te afectan, sin agredirla.

- Cuando alguien nos afecta objetivamente

con sus acciones, sabemos caer en el
error de comunicarnos; con irona
agresin, o con actitud de victima (no te
importo).
- Lo ideal es expresar con claridad cual es
el comportamiento de la otra persona que
nos afecta como la practica, que sucede o
que sentimos cuando lo hace y que es lo
que deseamos al respecto.
- Tal forma de plantearlo facilita las cosas
en gran medida la negociacin en caso de
conflicto e impide que nos desviemos en
acusaciones sin fin o que lleguemos a un
escalamiento agresivo.

Ejemplo:
a) Cuando quedas en pagarme en una
fecha definida y no lo haces, en mi oficina
se desata un verdadero caos
administrativo. Yo me siento cada vez mas
tenso con la situacin y te pido que
lleguemos a un acuerdo definitivo y seguro
para que no suceda de nuevo.

44. 7. Aprender a conversar

- La comunicacin puede verse

interrumpida por la falta de habilidad para
conversar, la cual aunada al temor de ser
rechazados y a la exigencia de hacerlo
todo perfecto ( por ejemplo el mensaje
para nosotros mismos de que debemos
impresionar) nos lleva a bloquearnos.
- Una buena estrategia para mantener
conversaciones en forma adecuada es
realizar preguntas abiertas de manera
que la otra persona compuesta
informacin interesante para ella.
Ejemplo:
a) Cmo fue que decidiste hacer esto?
b) Qu haces para lograr tal resultado?
c) Cmo piensas que podamos...?
d) Qu es lo que mas te preocupa de...?
e) Cules fueron los motivos para...?

45. 8. Valora la prctica de dilogos

- La habilidad de dialogar no es estrictamente diferente de
cualquier otra y dominarla requiere prctica y ejercicio.
- Prepararse para comunicarse esto declara:
* Certidumbre
* Sensacin de ser capaz
* Oportunidad de corregir errores
* Puede ayudarte a relajarte
* A tener un adecuado comportamiento
* Practicar con alguna amiga(o) los dilogos sino hay con quien
hacerlo ponte un espejo
* Puedes anotar tus dilogos o escribirlos

 46. 9. Siempre existe una buena manera de decir las cosas

- Es nuestra responsabilidad buscar las mejores opciones de ir
aumentando la eficacia de la comunicacin con un proceso de
progreso continuo.

47. Lo que si debe y lo que no debe hacerse para mantener la

calidad de las comunicaciones
1.- Evitar exclamaciones de sorpresa
2.- Evitar repuestas exageradas de preocupacin desmedida
Evitar comentarios molestos
Evitar ser castigados, excepto cuando las circunstancias lo exijan
Evitar criticar
Evitar hacer falsas promesas
Evitar amenazas
Evitar abrumar al otro, con los propias dificultades
Evitar despliegues de impaciencia
Evitar argumentar contra opiniones personales
Evitar las ridicularizaciones
Evitar restar inters
Evitar culpar a loas personas por sus fallos
Evitar rechazar
Evitar comentarios de intolerancia
Evitar expresiones dogmticas
Evitar interpretaciones prematuras
Expresar una mentalidad abierta, aun cuando se den actitudes
irracionales
Respetar el derecho de la otra persona de creer cosas distintas y de
tener otros valores o preferencias

48. Saber escuchar

Es mantener la mente abierta y activa, es preguntarnos:
Para qu puede servirme ahora o posteriormente, lo que dice?
cules son sus ideas principales?

49. Escuchar es respetar

Es no juzgar lo que el otro dice, es pensar que lo que se
expresa tiene un valor , es estar conciente de la diversidad, de
que nadie tiene la verdad absoluta.

50. Escuchar es saber hacer una pausa

Y colocarse en los zapatos del otro (empata) es atender a lo
que esta nos dice sin atender juicio alguno si tu escuchas, el
otro te escucha

51.Escuchar es admirarse por el mundo, la

naturaleza, la realidad, y la calidad maravillosa de
los seres humanos
Es tener una actitud de aprendizaje continuo de la vocacin de
solucin de problemas, de no medir quien vale mas, es amor de
verdad.

52. Escuchar verificando la informacin

Verificar nos permitir respetar a travs de los mismas palabras
escuchar lo que el otro intenta decirme, esto quiere decir
parafrasear.
Ejemplo: Lo importante del mensaje que quieres transmitir
es
Lo que tu quieres que sepa es
Tu punto de venta es
Estas realmente molesto por lo que

53. Escuchar es poner atencin con calidad.

Significa escuchar genuinamente mostrndolo congruentemente,
con la postura, los movimientos corporales, la expresin facial, la
mirada, evitando la entrada de seales contradictorias.