PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU

INSTITUTO PARA LA CALIDAD

Diploma: Implementacin y Auditora de Sistemas Integrados de Gestin
Curso: Introduccin a los Sistema Integrados de Gestin

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

Para conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere que esta se dirija y
controle en forma sistemtica y transparente. Se puede lograr el xito implementando y
manteniendo un sistema de gestin que est diseado para mejorar continuamente su
desempeo, mediante la consideracin de las necesidades de todas las partes interesadas.
La gestin de una organizacin comprende la gestin de la calidad entre otras disciplinas de
gestin.
Se han identificado ocho principios de gestin de la calidad que pueden ser utilizados por la
alta direccin con el fin de conducir a la organizacin hacia una mejora en el desempeo.
a) Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deberan comprender
sus necesidades actuales y futuras, satisfacer los requisitos de los mismos y
esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
b) Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin.
Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.
c) Participacin del personal
El personal, en todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
empresa.
d) Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un proceso.
e) Enfoque de sistema para la gestin
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.
f) Mejora continua
La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta.
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Las decisiones eficaces estn basados en el anlisis de los datos y la informacin.
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Estos ocho principios de gestin de la calidad constituyen la base de las normas de sistemas
de gestin de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.

A.Caeran

MATERIAL COMPLEMENTARIO

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