Universidad TecMilenio: Profesional

Introduccin a la administracin

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Tema 8. Control

Objetivos de aprendizaje
Al finalizar el tema sers capaz de:
Definir el proceso de control.
Identificar el control como un sistema de
retroalimentacin.
Explicar diferentes tipos de controles efectivos.

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Introduccin
Bienvenido a FedEx!

Sin importar dnde usted vea las posibilidades, estar conectado a FedEx
significa tener acceso a ideas innovadoras y soluciones que le permiten
aprovechar al mximo las posibles oportunidades. Con esta leyenda te recibe
la pgina de Federal Express en la Red.

En la actualidad cada da aparecen ms empresas en el rea de entrega de

paquetera, podramos nombrar algunas como UPS, DHL, Estafeta y Federal
Express.

En el ao de 1971
1971, se fund la compaa Federal Express por su fundador el
Sr. Fred Smith en el estado de Arkanzas, pero pronto se traslad a la ciudad de
Memphis Tennessee en 1973, con una red de 14 aviones que conectaban las
25 ciudades principales de Estados Unidos, fue la primera lnea area de carga
que emple slo aviones jet para sus servicios, expandiendo la
desregularizacin de las compaas areas de carga del sector.
Para fines educativos: Federal Express: http://fedex.com/mx/

Actualmente Federal Express opera fundamentalmente en la mayora de las

ciudades de EEUU a travs de su centro de conexin de Memphis. Otros centros de
conexin en Estados Unidos se encuentran en Indianapolis, Indiana; Columbus,
Ohio; Newark, New Jersey; Oakland, California; Anchorage, Alaska; Fort Worth,
Texas; Los Angeles Internacional Airport; Miami Florida; Baton Rouge ,Metropolitan
Airport y en Carolina del Norte.

Esta empresa de transporte cuenta con un sistema de seguimiento a sus envos que
califica de un gran sistema de control de envo, lo que hace la diferencia con sus
competidores, ya que en cualquier punto de la trayectoria se puede tener
conocimiento en que lugar del mundo se encuentra el paquete, solo con ingresar a la
pgina de FedEx y escribir el nmero de gua. Cuentan con la ms avanzada Red
Global, tecnologa de vanguardia, experiencia aduanera y un excelente servicio al
cliente.

Todo esto es por un motivo, describe la pgina de FedEx: proporcionar a las

personas acceso a los bienes, informacin y mercados que hacen posible que se
concreten sus crecientes expectativas.

Con el sistema de control que cuentan pueden decir con tranquilidad:

Haga que los servicios de envos internacionales de FedEx sean una parte clave
de su estrategia comercial.

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8.1 El proceso de control

Por qu el control es una parte tan importante en el
trabajo del administrador?
En primer trmino, porque ayuda a los administradores a tener xito
en sus otras tres funciones: planear, organizar y la consecucin de
las metas de la empresa. Y en segundo lugar, porque los sistemas
de control son un medio para coordinar las actividades de los
empleados y para integrar los recursos en toda la estructura de la
compaa.
compaa

Establecimiento de estndares
El primer paso del proceso de control consiste en
establecer los planes y los estndares especiales
para estos.
Los estndares se definen como los criterios de
desempeo para cumplir los planes trazados, midiendo
las metas y objetivos para lograr su cumplimiento.

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Medicin del desempeo

Algunos gerentes con visin
ocasionalmente predicen posibles
desviaciones a los estndares
establecidos por la empresa, pero
siempre es recomendable no confiar en
esta habilidad, sino establecer un sistema
de control que asegure las desviaciones al
desempeo de los empleados con
anterioridad para as evitar las desviaciones
a los planes.

Correccin de desviaciones
Si el desempeo es medido con efectividad es ms fcil
corregir las desviaciones, las desviaciones se pueden
corregir modificando los planes y trazando nuevas
metas o bien reasignando personal o funciones
administrativas, entre otras.

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8.2 El control como un sistema de

retroalimentacin
Sistema de realimentacin del control administrativo
Desempeo
deseado

Desempeo real

Medicin del
desempeo real

Comparacin
del desempeo
real con las
normas

Instrumentacin
de correcciones

Programa de
accin correctiva

Anlisis de
causas de
desviaciones

Identificacin de
desviaciones

8.3 Controles efectivos

Los buenos gerentes siempre deben de tener un
sistema de control adecuado y efectivo para
asegurarse del xito de sus planes
planes.

Los controles deben ser adaptados a los planes y

posiciones, a los gerentes como individuos, y a
las necesidades de eficiencia y efectividad.

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8.3 Controles efectivos

1. Adaptar los controles a los planes y puestos
Los controles deben de reflejar la estructura de
organizacin, detallando quien es el responsable de la
ejecucin de los planes y desviacin de los mismos.
Todas las tcnicas y sistemas de control deben de
reflejar los planes para los que fueron diseados.
Tambin deben ser adaptados a los puestos.

8.3 Controles efectivos

2. Adaptar los controles a los administradores
individuales
Los sistemas de control tiene
como propsito el ayudar a los
gerentes individualmente a
desarrollar mejor
j su funcin
administrativa de control.

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3. Disear controles para
sealar excepciones en
puntos crticos
i
Cuanto ms concentren los
gerentes sus esfuerzos en
las excepciones, ms
eficiente ser su control.
P
Pero ell control
t l efectivo
f ti
requiere que los gerentes
pongan mayor atencin a
las cosas realmente
importantes.

8.3 Controles efectivos

4. Buscar objetividad en los controles
Si
S los
os co
controles
t o es so
son subjet
subjetivos,
os, u
un
administrador o subordinado puede
influir en juicios de desempeo
personales y hacerlos menos precisos
de acuerdo a los estndares y criterios
de desempeo establecidos por la
organizacin.
El control efectivo requiere de
estndares objetivos, precisos y
adecuados.

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8.3 Controles efectivos

5. Asegurar la flexibilidad
de los controles
Los controles deben ser
lo suficientemente
flexibles para ser
funcionales ante cambios
de planes y situaciones
imprevistas dentro de la
empresa.

8.3 Controles efectivos

6. Ajustar el sistema de control a la cultura de la
organizacin
Para lograr una efectividad mayor todos los sistemas de
control deben ajustarse a la
cultura de la organizacin.
Los sistemas de control
debern ser adaptados de
acuerdo al estilo de liderazgo
que practique la organizacin.

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7. Lograr la economa de controles
La economa o el valor de los sistemas de control es
relativa, ya que los beneficios del control varan de
acuerdo a la importancia de la actividad, el tamao de la
operacin, el gasto que se pudiera
incurrir sino se tiene y la contribucin
del sistema por si mismo
mismo.

8.3 Controles efectivos

8. Establecer controles que lleven a accin correctiva
Un sistema efectivo de control detallar donde existen
las fallas y quien es el responsable de ellas
garantizando que se tomen las medidas correctivas
de inmediato.

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Estos son los ocho puntos a seguir para lograr

controles efectivos en la organizacin, sin los
cuales nunca se podra visualizar si las metas y
objetivos que se definieron en la planeacin se
estn cumpliendo y en que grado.

Cierre
La cuarta funcin clave que desempean los administradores es el control. Controlar
consiste en evaluar el avance de una empresa para la consecucin de sus metas.
Incluye supervisar la aplicacin de un plan y corregir posibles desviaciones, sobre todo la
retroalimentacin, ya que es la que har que se corrija el proceso para la prxima vez
que se efecte.
El control se puede entender comn un proceso cclico que nunca termina, formado por
cinco puntos:
1. Establecer parmetros de desempeo.
2. Medir el desempeo.
3. Comparar el desempeo real con los parmetros establecidos.
4. Tomar mediadas correctivas si es necesario.
5. Usar la informacin obtenida mediante este proceso para establecer
parmetros para el futuro desempeo.
Solo con la funcin de controlar podremos asegurar que se estn cumpliendo los
objetivos establecidos.

El proceso administrativo se cierra con el control, para volverse abrir con

la planeacin.

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Referencias bibliogrficas
Libro de texto:
Koontz, H., Weihrich, H. y Cannice, M., (2008). Administracin una
perspectiva global y empresarial. (13 Ed.). McGraw-Hill
Interamericana.
Captulo 18.

Libros de apoyo:
Robbins, S. y Decenzo, D., (2002). Fundamentos de Administracin.
(3 Ed.). Mxico: Pearson Educacin.
C t l 13.
Captulo
13
Hellriegel D., Jackson, S. y Slocum, J., (2002). Administracin: un
enfoque basado en competencias. (9 Ed.). Thomson Editores.
Captulo 19.

Crditos
Diseo de contenido:
Lic. Estela de la Garza Flores, MA, MTE
Coordinador acadmico del rea:
Lic. Estela de la Garza Flores, MA, MTE
Edicin de contenido:
Lic. Myrna Guadalupe Ibarra Briceo
Edicin de texto:
Lic. Francisco Javier Vernis Vega

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