UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO

VILLARREAL

CONTENIDO:
Concepto y Funciones de INDECOPI
Anlisis y Problemtica
Diagrama de Porter
Educacin a los Consumidores
Enfoque preventivo al consumidor

Grupo 12
Integrantes:
Chero Vargas, Guido Fernando
Junco Larrea, Luis

Planeamiento Estratgico de Negocios

INDECOPI
INDECOPI es el arbitro que el mercado requiere para
que funcione de manera leal y honesta en el Per, as
mismo rene aspectos siempre unidos al comn
denominador, es decir a la defensa del consumidor.
Funciones de INDECOPI

Impulsa y difunde la libre competencia.

Promover participacin adecuada de
agentes econmicos en el mercado.
Competencia justa, leal y honesta entre
proveedores de bienes y servicios.
Reducir costos de acceso y salida del mercado.

Aprobar normas tcnicas.

Anlisis y Problemtica
Aos 90 se regulariza
intereses y derechos del
consumidor de forma
sistemtica

Los ndices de analfabetismo atentan contra una

efectiva proteccin de los consumidores ms
vulnerables o ms pobres.

Estrategia, estructura:
- Promover el mercado y proteger los derechos de los
consumidores.
- Entidad de servivios impulsando una cultura de
calidad.
Supervision de promociones para que no induzcan al
error en los consumidores

Factores:

- Ejecutar politica nacional de proteccion

del consumidor.
- Normativa en materia de consumo.
- Prevencion y solucion de conflictos.
- Implemetnar sistemas de informacion y
orientacion a los consumidores.

Gobierno: Destinar
los recursos
necesarios para el
ente regulador. Asi
mismo autonomia
para sus gestiones

Entidades relacionadas a INDECOPI:

- SBS: Regulariza entidades financieras.
OSIPTEL: Regulador de telecomunicaciones.

SUNASS:Regulador de servicios de agua, desague.

MTC/MINSA

Demanda:
- Reclamos de los consumidores
- Casilla electronica (revision de
avanses frente a sus reclamos).
-Registro de solicitudes

La Educacin a los Consumidores

INDECOPI cuenta con
gerencia de marketing y
comunicaciones.

Capacita a docentes, juntas

vecinales, empresarios.

Centro de
Informacin y
Documentacin.

Pagina
Web.

Difunde a nivel nacional el

funcionamiento del
mercado.

Enfoque Preventivo
de Proteccin al consumidor

1ra. OPORTUNIDAD
(Negociacin
directa entre el
proveedor y el
consumidor)

2da. OPORTUNIDAD
(Libro de
reclamaciones o
mecanismos de
autorregulacion)

3ra. OPORTUNIDAD
(SAC del INDECOPI, si aqu
no concilian y se de en el
procedimiento
sancionador, este
continua)