Estres Laboral

Proyecto Programa Estrs
Laboral
Pablo Iglesias Ramrez
Prorama Estrs Laboral
09/11/2014
1
Introduccin: proporcionar
pruebas...
El estrs es un fenmeno que afecta fuertemente la empresa
moderna. Desde los inicios de la dcada de los '80 que se
est estudiando el efecto del estrs en la reduccin del
rendimiento laboral. Los seguimientos realizados muestran
aumento de bajas laborales por enfermedad, rotacin laboral
prematura con elevado recambio de trabajadores, perdidas
cuantitativas y cualitativas de produccin con disminucin el
valor de esta y demandas y otros tipos de litigios legales
presentados por los trabajadores en contra de sus
empleadores.
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2
Introduccin:
El estrs laboral se ha convertido en un constructo de creciente

inters en las ltimas dos dcadas y ya se habla de este como
uno de los efectos del progreso (Roseto, 1979)
En encuestas realizadas en el ao 2000 por la ECVT

encontraron que el 68.3% de los encuestados perciba el trabajo
estresante algunas veces, casi nunca o nunca mientras
que casi el 31% a la misma pregunta respondieron siempre o
casi siempre.
BRUSELAS (Reuters) -- La Unin Europea ha iniciado una

campaa para combatir el estrs laboral, que es la segunda
dolencia ms comn, despus del dolor de espalda, entre los
trabajadores europeos.
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Introduccin:
Estimaciones acerca del costo del ausentismo y las enfermedades

relacionadas con estrs (Coopera, C. L. (1992): Ocupational Stress
Indicator Management Guide, Windsor, Nfer-Nelson.) nos sealan lo
siguiente:
Reino Unido: Los costos del ausentismo laboral debidos al estrs en
1987-1988 alcanzaron los 5.000 millones de libras.
Austria: El costo de la indemnizacin por estrs es el 16% del total

de indemnizaciones.
Estados Unidos (global): Las reclamaciones

1988 constituyen el 15% del total
indemnizaciones. Cada ao se pierde 550
trabajo por ausentismo; se estima que
relacionado, de algn modo, con el estrs.
por estrs laboral en

de solicitudes por
millones de das de
mas del 50% est
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4
Introduccin:
Respecto de la duracin promedio del ausentismo,
las estadsticas son relativamente coincidentes,
con 20 das en EE.UU. (U.S. Labour Statistics
Office) y 21 en nuestra realidad nacional. Pero,
como siempre, los promedios son slo un plido
reflejo de la realidad, pues el rango de variabilidad
de la duracin del ausentismo es muy amplio,
desde uno tan breve como 2 das, hasta uno tan
prolongado como sobre los 100 das.
09/11/2014
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Introduccin:
Estudios de economa en salud, como el
estudio HERO (Health Enhancement Research
Organization Research Comitee), que indag
sobre las relaciones entre riesgos en salud y
gastos mdicos, concluy que los gastos en
cuidados de salud de trabajadores que
reportan altos niveles de estrs son alrededor
de un 60% mas altos que en aquellos que no
tienen tal nivel de estrs.
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Introduccin:
Los problemas en el trabajo se relacionan con los problemas
de salud en mayor medida que ningn otro factor causante de
estrs, incluso ms que los problemas familiares y de tipo
financiero.
St. Paul Fire and Marine Insurance Company
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Introduccin:
La Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) se refiere
al estrs laboral en los siguientes trminos: Esta enfermedad
es un peligro para las economas de los pases
industrializados y en vas de desarrollo. Resiente la
productividad, al afectar la salud fsica y mental de los
trabajadores.
La OIT sostiene tambin que las empresas que ayuden a sus
empleados a hacer frente al estrs y reorganicen con cuidado
el ambiente de trabajo, en funcin de las aptitudes y las
aspiraciones humanas, tienen ms posibilidades de lograr
ventajas competitivas.
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8
Concepto de Estrs:
El concepto de estrs fue introducido por
primera vez en el mbito de la salud en
el ao 1926 por Hans Selye y lo defini
como la respuesta general del organismo
ante cualquier estimulo estresor o
situacin estresante.
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9
Concepto de Estrs:
"El estrs es un desequilibrio sustancial
(percibido) entre la demanda y la capacidad
de
respuesta
(del
individuo)
bajo
condiciones en la que el fracaso ante esta
demanda posee importantes consecuencias
(percibidas)".
McGrath (1970)
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Concepto de Estrs:
El concepto de estrs laboral, segn aparece en los
documentos divulgativos del Instituto Nacional de
Seguridad e Higiene en el Trabajo, dependiente del
Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales (1997) desde una
perspectiva integradora, se define como "la respuesta
fisiolgica, psicolgica y de comportamiento de un individuo
que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y
externas". El estrs laboral aparece cuando se presenta un
desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia
organizacin.
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11
Concepto de Estrs:
El Estrs es un proceso de tipo
homeosttico; un fenmeno
con
dimensiones cognitivas, conductuales y
fisiolgicas.
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Concepto de Estrs
El estrs no es ms que el producto
del fracaso del individuo en su intento
de buscar un ajuste con la realidad, de
adaptarse al entorno, de tener un
mnimo control sobre s mismo, sobre
el mundo y sobre su futuro inmediato.
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Concepto de Estrs
RESPUESTA COGNITIVA EMOCIONAL.
Se refiere a la forma en que el sujeto percibe su
medio, filtra y procesa la informacin de ste,
evaluando si las situaciones deben ser
consideradas como relevantes o irrelevantes,
aterrorizantes o inocuas.
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Concepto de Estrs
RESPUESTA MOTORA.
Las respuestas motoras bsicas ante situaciones
de estrs pueden ser, enfrentamiento (ataque) o
afrontamiento, huida o evitacin, y, menos
frecuentemente, pasividad o inhibicin (colapso).
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Concepto de Estrs
RESPUESTA FISIOLGICA DEL ESTRS
La respuesta fisiolgica es la reaccin que se
produce en el organismo ante los estmulos
estresores. Ante una situacin de estrs el
organismo tiene una serie de reacciones
fisiolgicas que suponen la activacin del eje
hipfisis suprarrenal y del sistema nervioso
vegetativo.
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Estresores:
Nos referimos a los trminos "estmulo" o
"agente de estrs", para referirnos a cualquier
aspecto que constituya un factor de
desequilibrio en el individuo. Estos aspectos de
los que hablamos pueden ser tanto relativos a
las caractersticas de su trabajo como ciertas
caractersticas de las personas y los
denominamos "estresores" por ser susceptibles
de provocar o facilitar el estado de estrs.
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Estresores:
Los estresores, pueden ser de dos tipos segn Everly (1989):
a.- Psicosociales. Pueden generar estrs por el significado que
la persona les asigna.
b.- Biognicos. Son situaciones que pasan a ser estresores por

su capacidad para producir determinados cambios
bioqumicos o elctricos que automticamente disparan la
respuesta de estrs, evitando el mecanismo de valoracin
cognitiva.
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Estresores:
Lazarus y Cohen (1977) hablan de tres tipos de acontecimientos
estresantes o condiciones desencadenantes de estrs:
A.- Los cambios mayores, que hacen referencia a cataclismos y
cambios dramticos en las condiciones en el entorno de vida de las
personas, y que habitualmente afectan a un gran nmero de ellas.
B.- Los cambios menores, que afectan solo a una persona o a un
pequeo grupo de ellas y que se corresponde con cambios
significativos y con trascendencia vital para las personas.
C.- Los estresores cotidianos que se refieren al cmulo de molestias,

imprevistos y alteraciones en las pequeas rutinas cotidianas.
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Estresores:
La relacin entre la activacin producida
por un estresor y la actuacin/ rendimiento, mantienen una forma de U invertida,
segn la ley formulada por Yerkes y
Dodson (1908).
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20
Estresores:
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21
Estresores:
La condicin generadora de efectos
positivos/negativos del estrs, viene en
principio definida en funcin de la
magnitud del propio estresor, pero esta
condicin est altamente mediatizada
por la auto-capacidad para afrontar el
estrs que posea la persona.
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Estresores:
El modo en el que la persona percibe,
interpreta y evala la situacin fuente
de estrs, as como su propia capacidad
para afrontarlo, influye en la generacin
del estrs.
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Estresores:
Existen ciertos factores ligados a la historia
personal del sujeto (experiencia, formacin,
sensibilidad, caractersticas de personalidad...) que
conformarn una peculiar forma de percibir e
interpretar la realidad; son los estilos cognitivos.
Estos influyen en
nuestra capacidad para
adaptarnos a la realidad.
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Respuesta de Estrs
Una de los principales consecuencias del estrs es
la respuesta de ataque o huida, o reaccin de
alarma, definida por Cannon (1932)
Esta reaccin de ataque o huida, es un

mecanismo de emergencia, que ante una amenaza
y en un perodo muy corto de tiempo pocos
segundos- energiza el organismo capacitndolo
para responder de forma adecuada ante la
amenaza, atacando o huyendo de la misma.
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Respuesta de Estrs
Selye (1936) dio lugar a lo que se denomina
Sndrome General de Adaptacin que consta de
tres fases.
Alarma
Resistencia
Agotamiento
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Respuesta de Estrs
Sndrome general de adaptacin
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Respuesta de Estrs
Efectos negativos de las fases de resistencia y agotamiento.
Cognitivos
Incapacidad de
toma de
decisiones
Falta de
concentracin
Bloqueos en la
actividad mental
Olvidos
Baja Autoestima
Alta sensibilidad
a la crtica
Conductuales
Fisiolgicos
Predisposicin a los
accidentes
Elevacin del nivel

de catecolaminas,
corticoesteroides y
glucosa
Consumo de
drogas,
estimulantes,
alcohol, tabaco,
cafena,etc.
Exceso o dficit en
la alimentacin
Elevacin de la
frecuencia cardaca
y presin arterial
Sudoracin
Dilatacin pupilar
Alta excitabilidad
Falta descanso
Exposiciones
emocionales
desmedidas
Comportamientos
desmedidos
Sequedad de boca
Respiracin
entrecortada
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Efectos del Estrs

Efectos Subjetivos
Efectos Cognitivos
Ansiedad
Incapacidad de tomar decisiones
Agresin
Incapacidad de concentrarse
Apata
Olvidos frecuentes
Aburrimiento
Depresin
Fatiga
Hipersensibilidad a la crtica
Bloqueos mentales
Frustracin
Sentimientos de culpa
Vergenza
Irritabilidad
Mal genio
Tristeza
Baja autoestima
Tensin
Nerviosismo
Soledad
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Efectos del Estrs

Efectos sobre la salud
Efectos Conductuales
Asma
Predisposicin a accidentes
Amenorrea
Consumo de drogas
Dolor de espalda y pecho

Trastorno coronarios
Explosiones emocionales
Diarrea
Comer en exceso
Mareos y desvanecimientos
Falta de apetito
Trastornos gstricos
Beber y fumar en exceso
Poliuria
Cefaleas y migraas
Excitabilidad
Trastornos neurticos
Conductas impulsivas
Pesadillas
Alteraciones en el habla
Insomnio
Risas nerviosas
Psicosis
Trastornos psicosomticos
Diabetes
Incapacidad de descansar
Temblores
Sarpullidos y picores en piel

Prdida de inters sexual, Debilidad
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Efectos del Estrs

Efectos fisiolgicos
Efectos en las organizaciones
Aumento en los niveles de catecolaminas

en sangre y orina
Absentismo
Aumento en corticoesteroides en sangre y

orina
Relaciones laborales pobres

Mala productividad
Incremento en los niveles de azcar en

sangre
Altas tasas de accidentes
Aumento del ritmo cardaco
Altas tasas de cambio de trabajo
Elevacin de la presin arterial
Mal clima en la organizacin
Sequedad de la boca
Sudoracin intensa
Dilatacin de pupila
Dificultad para respirar
Antagonismo en el trabajo
Falta de satisfaccin con el
desempeo del empleo
Periodos de calor y fro

<<Nudo en la garganta>>
Adormecimiento y hormigueo en lo
miembros
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Estrs en el entorno laboral

El avance tecnolgico ha provocado que
el trabajo manual, artesanal, creador y
fuente de buen estrs sea reemplazado
por
un
trabajo
mecanizado,
automatizado, en cadena, a veces viable,
pero muy veloz, quiz menos fatigoso
fsicamente, pero causante de distrs por
mayor estmulo psicolgico e intelectual.
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Estresores en el entorno
laboral
En las situaciones de trabajo, son muy diversos los factores que
contribuyen a la carga de trabajo mental y que ejercen presiones
sobre la persona que lo desempea. Estos factores deben
identificarse para cada puesto o situacin de trabajo concreta y se
pueden agrupar segn procedan:
De las exigencias de la tarea.
De las circunstancias de trabajo (fsicas, sociales y de

organizacin).
Del exterior de la organizacin.
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laboral
Condiciones fsicas del entorno
Iluminacin (luminancia, contraste, deslumbramientos).
Condiciones climticas (calor, humedad, circulacin de
aire).
Ruido (nivel sonoro, registro sonoro).
Clima atmosfrico (lluvias, tormentas).
Olores (agradables, repulsivos).
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laboral
Factores sociales y de organizacin
Tipo de organizacin (estructura de control y de comunicacin).
Clima/Ambiente de la organizacin (aceptacin personal; relaciones

entre las personas).
Factores de grupo (estructura de grupo, cohesin).
Jerarqua de mando (vigilancia).
Conflictos (en el seno de un grupo, entre grupos o entre personas).
Contactos sociales (trabajo aislado, relaciones con clientes).
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laboral
Exigencias de la tarea
Atencin sostenida.
Tratamiento de la informacin (teniendo en cuenta el nmero y la calidad de

las seales que se han de detectar, las inferencias que hay que hacer a partir
de informaciones incompletas, las decisiones entre varios modos de accin
posibles).
Responsabilidad (por la salud y seguridad de otras personas, prdidas de

produccin).
Duracin y perfil temporal de la actividad (horarios de trabajo, pausas, trabajo

a turnos).
Contenido de la tarea (control, planificacin, ejecucin, evaluacin).
Peligro (trabajo subterrneo, trfico, manutencin de explosivos...).
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laboral
Las caractersticas individuales
Influyen en la tensin que provocan en la persona las distintas presiones que
recaen sobre ella.
Algunas de estas caractersticas individuales son:
El nivel de aspiracin, la auto confianza, la motivacin, las actitudes y los

estilos de reaccin.
Las capacidades, la cualificacin/capacitacin, los conocimientos, y la

experiencia.
La edad, el estado general, la salud, la constitucin fsica y la nutricin.
El estado real y el nivel inicial de activacin.
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Normativa Laboral
A tenor de lo dispuesto por La Directiva Marco de la Unin
Europea en materia de Salud y Seguridad, toda
organizacin empresarial se encuentra obligada a la
evaluacin de cuantos factores incidan en el riesgo de
produccin de accidentes de trabajo (y entre los que el Estrs
se encuentra).
Espaa, como pas miembro de la C.E.E., aprob en 1.995 la
denominada Ley de Prevencin de Riesgos Laborales en cuyo Artculo 18.1.a (Ley 31/1995 de 8 de noviembre);
"deber garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores

en todos los aspectos relacionados con el trabajo (...)
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Intervencin
Introduccin
Una de las fuentes ms importantes de las presiones a las
que el individuo se ve sometido est relacionado con el
desarrollo del trabajo.
En general, el trabajo en una empresa est sujeto a unas
condiciones; tecnologa, exigencias productivas, etc... y esto
favorece el hecho de que se de la aparicin del estrs.
La causa se encuentra en un deficiente diseo de la
organizacin, que minusvalora la importancia de los recursos
humanos de la empresa.
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Intervencin
En ocasiones resulta muy difcil o imposible eliminar las
fuentes de estrs en el origen, pero podemos dotar al
individuo de una serie de estrategias para afrontar dichas
situaciones y, si stas son difciles de afrontar, dotarle de
habilidades para controlar las experiencias y consecuencias
que el estrs produce.
As pues, constituye un planteamiento preventivo el
fomentar la adquisicin de algunas estrategias que
aumenten la capacidad de adaptacin del individuo, la
capacidad para hacer frente a los requerimientos del
trabajo.
09/11/2014
40
Intervencin
No hay que olvidar, sin embargo, que el desarrollo
de actividades para la prevencin del estrs que
consistan en una intervencin sobre el individuo ha
de ser posterior o complementario al desarrollo
de una poltica de prevencin del estrs basada
en la intervencin sobre la organizacin de la
empresa, orientada hacia la modificacin de
ciertas condiciones o demandas del trabajo
estresantes.
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41
Normativa Laboral
En su art. 3.1.a, que el empresario
deber eliminar o reducir el riesgo,
mediante medidas de prevencin en el
origen, organizativas, de proteccin
colectiva, de proteccin individual o de
formacin
e
informacin
a
los
trabajadores.
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Intervencin. Metas del

proyecto
General
Se propone conseguir el objetivo primordial de toda empresa:
la produccin con beneficio, manteniendo un nivel de calidad
acorde con la filosofa de la empresa y dentro de los
mrgenes correctos de seguridad necesarios para los
empleados.
Todo esto a travs de la mejora de la calidad de vida de los
participantes al programa con la consecucin de la reduccin
del nivel de estrs general en su componente cognitivo,
conductual y fisiolgico, mediante el empleo de tcnicas
especficas que incidan en estos tres sistemas de respuesta.
09/11/2014
43

proyecto
Especficos
Hacer comprender qu es el estrs, cmo se
desarrolla,
identificar
qu
condiciones
favorecen su desarrollo en esa empresa,
determinar la importancia en que se da en esa
empresa, y comprometer y sensibilizar a los
trabajadores en la necesidad de actuar que es
el primer paso para empezar a afrontar ese
problema.
09/11/2014
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proyecto
Especficos
Instruir en el empleo y prctica de la respiracin y relajacin como tcnicas

que puedan emplear en el control de sus niveles de activacin fisiolgica.
Reducir la respuesta cognitiva de estrs mediante la Reestructuracin

Cognitiva de los participantes, mediante la identificacin y modificacin de
pensamientos distorsionados del grupo, y el entrenamiento en las tcnicas de
Autoinstrucciones y Detencin del Pensamiento.
Entrenar en el empleo de tcnicas de solucin de problemas y control de ira

como formas de enfrentar positivamente situaciones de la vida cotidiana
Enfatizar en la importancia de establecer relaciones interpersonales

adecuadas a travs de la comunicacin asertiva y la expresin adecuada de
las emociones.
09/11/2014
45

proyecto
Constituye un planteamiento preventivo,
fomentar la adquisicin de algunas estrategias
que aumenten la capacidad de adaptacin del
individuo, la capacidad para hacer frente a los
requerimientos del trabajo, para afrontar dichas
situaciones y, si stas son difciles de afrontar,
dotarle de habilidades para controlar las
experiencias y consecuencias que el estrs
produce.
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proyecto
La intervencin sobre el estrs laboral
Por un procesamiento cognitivo defectuoso
Por unas demandas del medio excesivas o por una

carencia de conductas de afrontamiento o una
inadecuada utilizacin de stas
Por la aparicin de unas respuestas fisiolgicas y
emocionales inadecuadas
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Intervencin. Condiciones
previas
Condiciones previas
Es necesario conseguir el compromiso de los directivos

de una empresa; deben ser conscientes de la gravedad del
problema y estar persuadidos de la necesidad de llevar a
cabo una intervencin.
Condicin previa ineludible la realizacin de un

diagnstico de la problemtica a la que se ha de responder.
Habr que conocer los factores que estn provocando el
estrs (tanto los relacionados con la situacin laboral como
los relacionados con las caractersticas de los individuos) y
habr que evaluar la magnitud de sus consecuencias.
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Diseo del Programa

El programa se encuentra estructurado en tres fases:
1.- Fase Pre-tratamiento: Consiste en la aplicacin de los instrumentos de
evaluacin seleccionados para medir las variables a modificar: ansiedad,
burnout, ira y depresin.
2.- Fase de Tratamiento: Estuvo constituida por 11 (variable) sesiones

en las cuales se suministra informacin al grupo y se realiza el entrenamiento
en las distintas tcnicas que conforman el programa. El objetivo de esta fase
es reducir la respuesta cognitiva, fisiolgica y motora asociada al estrs.
3.- Fase de Post-tratamiento: Consiste en la aplicacin de los
instrumentos de evaluacin utilizados al inicio del programa para verificar la
efectividad del mismo en las modificacin de las variables seleccionadas.
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49
Mtodo
Basados en tcnicas activas, que permitirn modificar las
actitudes de los trabajadores. Se combinarn los mtodos
expositivos, discusin en grupo y creacin as:
Mtodo expositivo con apoyo de Medios audiovisuales y

legislacin vigente, buscando conocer los aspectos
relacionados con el estrs laboral.
Mtodo de discusin en grupo, con la aplicacin de

tcnicas dinmicas para fomentar la participacin, reflexin y
cambio de actitud de los trabajadores.
Mtodo de creacin. Buscando el desarrollo de habilidades
psicomotoras y potenciacin de destrezas.
09/11/2014
50
Tcnicas
Las tcnicas se pueden clasificar en:

Generales. Tienen el objetivo de incrementar en el individuo
una serie de recursos personales de carcter genrico para hacer
frente al estrs.

Cognitivas. Su finalidad sera cambiarla forma de ver la
situacin (la percepcin, la interpretacin y evaluacin del problema
y de los recursos propios).

Fisiolgicas. Estn encaminadas a reducir la activacin
fisiolgica y el malestar emocional y fsico consiguiente.

Conductuales. Tienen como fin el promover conductas
adaptativas: dotar al individuo de una serie de estrategias de
comportamiento que le ayuden a afrontar un problema.
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Tcnicas
Tcnicas generales
Tcnicas fisiolgicas
Desarrollo de un buen estado fsico.
Tcnicas de relajacin fsica
Dieta adecuada
Tcnicas de control de respiracin
Apoyo social
Tcnicas de relajacin mental (meditacin)
La distraccin y el buen humor
Tcnicas conductuales
Tcnicas cognitivas
Entrenamiento asertivo
Reorganizacin cognitiva
Entrenamiento en habilidades sociales
Modificacin de pensamientos automticos
Tcnica de solucin de problemas
y de pensamientos deformados
Modelamiento encubierto
Autonstrucciones
Tcnicas de autocontrol
Detencin del pensamiento
Control de Ira
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52
Tecnologa
Nueva tecnologa utilizada
beneficios
Estndares que se han adoptado

beneficios
Estndares que se estn omitiendo

especficamente
prdidas y beneficios
DSA: Defina los acrnimos

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53
Beneficios
Exponer a la audiencia los beneficios que
puede generar llevar a cabo esta accin
Beneficio 1
Prueba
Beneficio 2
Prueba
Beneficio 3
Prueba
09/11/2014
54
Puntos fuertes
Texto
Texto
Texto
09/11/2014
55
Calendario
Revisar las fechas clave del calendario
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
PARA MS INFORMACIN...
Especificar lugares o contactos para elaborar un calendario

detallado (u otros documentos relacionados)
09/11/2014
56
Pasos siguientes
Especifique las acciones que tiene que
emprender la audiencia
09/11/2014
57
Conclusin
Vuelva a mencionar las acciones
especficas y los beneficios clave
Accin 1 y beneficios
09/11/2014
58

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Austria: El costo de la indemnizacin por estrs es el 16% del total

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por estrs laboral en

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b.- Biognicos. Son situaciones que pasan a ser estresores por

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C.- Los estresores cotidianos que se refieren al cmulo de molestias,

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Esta reaccin de ataque o huida, es un

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Sndrome general de adaptacin

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Elevacin del nivel

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Efectos del Estrs

Incapacidad de tomar decisiones

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Efectos del Estrs

Dolor de espalda y pecho

Beber y fumar en exceso

Sarpullidos y picores en piel

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Efectos del Estrs

Efectos en las organizaciones

Aumento en los niveles de catecolaminas

Aumento en corticoesteroides en sangre y

Relaciones laborales pobres

Incremento en los niveles de azcar en

Altas tasas de accidentes

Aumento del ritmo cardaco

Altas tasas de cambio de trabajo

Elevacin de la presin arterial

Mal clima en la organizacin

Periodos de calor y fro

Estrs en el entorno laboral

De las exigencias de la tarea.

De las circunstancias de trabajo (fsicas, sociales y de

Del exterior de la organizacin.

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Olores (agradables, repulsivos).

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