REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA

FACULTAD DE CIENCIAS DE COMPUTACIN

IMPLANTACIN DE HERRAMIENTAS INFORMTICAS DE SOFTWARE LIBRE

PARA EL SERVICIO ACADMICO Y SOPORTE TCNICO DE LA UNE

Tesis de grado presentada por:

Br. Vctor Cisneros CI: 18.714.136
Br. Eduardo Gonzlez CI: 17.704.481
Tutor: Lic. Wilpia Flores

Caracas, Noviembre de 2010

Introduccin
Desde los inicios de la civilizacin la sociedad humana se ha valido de
herramientas que le han permitido de una manera u otra, mejorar en cada rea donde
el hombre se ha desempeado. Actualmente la humanidad se encuentra en una fase
de su existencia donde la informacin se ha convertido en el bien ms preciado, y
consecuentemente el hombre ha ido construyendo un conjunto de herramientas
automatizadas para el manejo de esa informacin.
Hoy en da una de las ciencias de ms rpida expansin es la informtica, la real
academia espaola la define como: Conjunto de conocimientos cientficos y tcnicas
que hacen posible el tratamiento automtico de la informacin por medio de
ordenadores.1 Las herramientas de la informtica estn compuestas por dos
elementos, uno es el hardware y el otro el software, el primero se refiere a los
elementos fsicos y est compuesto por los dispositivos electrnicos que se usan para
procesar la informacin, y el segundo es la configuracin y programacin que permite
al hardware trabajar.
Dentro del conjunto de programas que componen los software existentes, hay
dos vertientes segn el grado de libertad que permiten, el software libre y el software
propietario. Segn Fundacin para el software libre:
El software libre es una cuestin de la libertad de los usuarios de
ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software.
Ms precisamente, significa que los usuarios de programas tienen las
cuatro libertades esenciales.

La libertad de ejecutar el programa, para cualquier

propsito (libertad 0).

La libertad de estudiar cmo trabaja el programa, y

cambiarlo para que haga lo que usted quiera (libertad 1). El acceso al
cdigo fuente es una condicin necesaria para ello.

La libertad de redistribuir copias para que pueda ayudar

al prjimo (libertad 2).

La libertad de distribuir copias de sus versiones

modificadas a terceros (la 3 libertad). Si lo hace, puede dar a toda
1

Real Academia Espaola. (s.f.). Real Academia Espaola. Obtenido de http://buscon.rae.es/draeI/

SrvltGUIBusUsual?TIPO_HTML=2&TIPO_BUS=3&LEMA=inform%C3%A1tica [Consulta: 2011, Febrero
03]

la comunidad una oportunidad de beneficiarse de sus cambios. El

acceso al cdigo fuente es una condicin necesaria para ello.
El software o programas que no cumpla con las caractersticas que definen al
software libre son llamados software propietario. En la actualidad existen gran cantidad
de programas libres que son ampliamente utilizados en distintas reas. Por ejemplo
sistemas de gestin de contenido libres como por ejemplo el sistema de blog
Wordpress, o el ambiente educativo virtual Moodle.
Dichos ambientes son especialmente usados en funciones educativas ya que
permiten difundir informacin de forma eficaz por medio de internet. Los sistemas libres
generalmente se benefician al recibir soporte y gran cantidad de complementos de
parte de una comunidad de usuarios y desarrolladores ya que al estar disponible el
cdigo fuente de los programas , es posible que gran cantidad de personas puedan
realizar modificaciones y complementos para dichos sistemas.

Existen adems gran cantidad de programas usados para automatizar procesos

administrativos como por ejemplo Open Ticket Request System que no es mas que un
sistema de gestin de soporte que permite responder solicitudes de soporte y
problemas.
La Universidad Nueva Esparta es un institucion de educacion superior que tiene
como dos de sus principales objetivos:

Formar profesionales universitarios de dimensin personal armnica, ntegros

en su proceder, plenos existencialmente, con profundos y suficientes conocimientos
terico-prcticos de ciencia y tecnologa actualizada, de acuerdo al momento histrico y
capaces de proyectar su propia cultura.

Participar a nivel nacional, americano y mundial en la investigacin y desarrollo

de proyectos y programas, que aseguren la calidad de vida de la poblacin y
acrecienten el progreso sostenido e interdependiente del Pas.
Esto da a indicar que la busqueda de conocimientos de ciencia y tecnologia,
actuales, para la educacion de futuros profesionales y el desarrollo de proyectos y
programas orientados a mejorar la calidad de vida , enfocandose en el area tecnologica
y de las nuevas tendencias ciencias de la informacion. Con esto queda claro que la
necesidad de busqueda e implantacion de las nuevas tendencias tanto en el area
educativa como tecnologica son base fundamental de los ejes de desarrollo de esta
casa de estudios.

Actualmente la Universidad Nueva Esparta tiene varias necesidades en cuanto a

sistemas de informacin, ya sea por sustituir software existente debido a varios

factores o la ampliacin de su plataforma de gestin y educativa. Dichas necesidades

se pueden cubrir con software libre existente obteniendo como ventaja eliminar el costo
de adquirir un software privativo, permitir configurar y manipular de forma mas sencilla
las plataformas libres a instalar, debido a la disponibilidad del cdigo y de la gran
cantidad de actualizaciones y complementos que se pueden aplicar, y el beneficio
adicional de abrir la posibilidad de en este u otros trabajos de investigacin contribuir
de alguna forma a contribuir con los sistemas libres ya sea con el desarrollo o soporte
de algn elemento de la plataforma instalada o en la documentacin de las mismas.
Dicha labor seria valiosa desde el punto de vista educativo tanto para la universidad
como para la comunidad en general.
Dentro de todo este contexto de necesidades planteadas , se llevara a cabo un
proceso de investigacion con el fin de determinar e implantar las mejores soluciones a
dos problemanticas especificas. Una de ellas es el menester de poseer una bitacora
web la cual permita al servicio ademico difundir noticias e informaciones concernientes
a determinados organismos de la Universidad , especificamente a las direcciones de
escuela, diversos departamentos que prestan servicio academico entre ellos el centro
de proyectos turisticos(CPT) , la direccion de investigacion y otros entes enfocados a
prestar servicios teconologicos como por ejemplo el centro de tecnologias y el consejo
de tecnologias. Adicionalmente se plantea la creacion de bitacoras web para otros
entes y profesores interesados en el area educativa.
El Proceso Unificado Racional (RUP por sus siglas en ingles) es una
metodologia de desarrollo de software orienta a objetos mas utilizadas, y por los
principios en que se basa , se presta para la implantacion de sistemas o herramientas
que buscan dar solucion a una problematica, adaptando herramientas a la problematica
planteada a traves de un analisis previo el cual permite abstraer el problema y dar una
solucion adecuada teniendo como norte lograr una soluccion de calidad. Es por ello
que se plantea el uso de esta metodologia para llevar a cabo esta investigacion.
La estructura de esta investigacion contiene tres capitulos:
Capitulo I: Se define el problema de la investigacion y sus caracteristicas, se plasma la
justificacion y su importancia, se proyecta la delimitacion y el alcance del proyecto. Se
formulan los objetivos a lograr en la investigacion y se establecen las limitaciones de
los mismos.
Capitulo II: Se expone y se desarrolla el marco teorico, el cual permite esbozar la
problematica desde un punto de vista cientifico y tecnologico con la cual se obtiene la
propuesta para la solucion de dicho problema.

Capitulo III: Se establece el marco metodologico , es decir, el diseo de la

investigacion, las fuentes de investigacion, los entes e instrumentos involucrados. Y las
poblaciones de estudio asi como el analisis e interpretacion de los resultados.

CAPITULO I
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACION
Planteamiento del Problema
Las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin, han revolucionado la
manera como se maneja la informacin a nivel mundial. La educacin no escapa a esa
tendencia, muchas de las plataformas informticas educativas han cambiado a un
enfoque ms cooperativo y participativo utilizando el internet como recurso primordial.
Una de las ultimas evoluciones se denomina web 2.0 es un nuevo paradigma
que se enfoca en la participacin activa de los usuarios, que pueden ser
administradores de sus propios contenidos, comentar sobre otros contenidos, y hacer
aportes institucionales si as se permite, a travs de un entorno moderno, que incorpora
mas funciones, en comparacin con la web 1.0 la cual era orientada a sitios web
estticos en los cuales terceros no podan modificar con facilidad los contenidos. Las
nuevas herramientas de la web permitieron ese salto, donde el usuario deja de ser solo
un observador y se convierte en un protagonista del proceso. Esto gener un valor
adicional, ya que el usuario no solo busca informacin, sino que tambin puede
aportarla a otros.
Este ltimo avance es quizs el que ms ha repercutido sobre las plataformas
educativas, que se han visto beneficiadas. Primero por la web 1.0 que permiti
la difusin de contenidos a lo largo y ancho del planeta. La web 2.0 permite
adicionalmente la participacin del usuario, esta ltima fase ha permitido grandes
avances como por ejemplo la educacin a distancia y los complementos tales como
foros, blogs, enciclopedias virtuales, que permiten enriquecer ms el proceso de
enseanza.
Algunos de los servicios ms importantes son el correo electrnico, la banca
online, en educacin el E-learning, blogs. Este tipo de tecnologas se ven aplicadas en
las telefonas, en redes de hogar, equipos terminales, navegadores web, entre otros.
En esa misma lnea evolutiva, se encuentran los sistemas automatizados de gestin
que permiten hacer de manera web peticiones de bienes y servicios, eliminando la
necesidad de solicitarlos presencialmente en algn ente y la necesidad de establecer
comunicacin por otras vas.
La Universidad Nueva Esparta se encuentra en este proceso de constante

evolucin tecnolgica, en su misin destaca la enseanza a travs de la tecnologa

ms actual. Haciendo de esta casa de estudio una importante plataforma de bsqueda
e implantacin de nuevas plataformas. La Universidad Nueva Esparta nace el 20 de
septiembre de 1989, de una serie de proyectos anteriores que datan desde 1954 con la
creacin del Colegio Nueva Esparta. La Universidad Nueva Esparta actualmente
cuenta con las carreras de: Administracin de Empresas, Administracin de Empresas
Tursticas, Administracin de Empresas de Diseo, Ingeniera Civil, Ingeniera
Electrnica, Licenciatura en Computacin. La universidad comprende una estructura
organizacional compuesta por: Consejo Superior, Consejo Universitario, Direccin de
Administracin, Direcciones de Escuela, y Organismos Auxiliares, donde podemos
encontrar el Centro De Tecnologas y la Direccin de Investigacin.
La Direccin de Investigacin de la Universidad Nueva Esparta, se encarga
de coordinar las diversas lneas de estrategias de investigacin. Ya que es un nuevo
departamento se va estructurando poco a poco.
El Centro De Tecnologa de la Universidad Nueva Esparta (CDT) se encarga
de dar soporte tcnico a toda la institucin, es decir a todos los niveles jerrquicos que
comprenden la universidad. El servicio de soporte tcnico es un proceso cuyo primer
paso consiste en la llamada por parte del solicitante, a un operador en el Centro de
Tecnologa quien revisa los turnos y asigna un tcnico para prestar el soporte. Una vez
que el tcnico llega al lugar desde donde se hizo la solicitud, se le informa del problema
y este toma las medidas correctivas del caso. Al finalizar debe llenar una planilla
denominada 124 o Tecnolnea donde coloca la fecha y hora del soporte, el nombre y
ubicacin del ente atendido el tipo de equipo, un diagnostico de la falla y las acciones
correctivas que se tomaron.
El sistema de soporte que se encuentra implementado no es automatizado, sino
manual, las limitaciones de este sistema son en primer lugar que la solicitud debe
hacerse a travs de un operador telefnico, o va correo electrnico en algunos casos
muy aislados. Lo tedioso del proceso de llenar la planilla por parte del tcnico y
finalmente la evaluacin estadstica que deben hacer los superiores sobre el servicio,
que generalmente involucra tomar todas las planillas de soportes y pasarlas a un
documento, este ltimo proceso tambin resulta tedioso. Las ventajas del sistema
actual son su sencillez y los pocos requerimientos que se necesitan para operarlo,
realmente solo se necesitan un operador telefnico y las planillas.
La tendencia en el mundo apunta a la automatizacin de procesos y los servicios
de soporte tcnico no son la excepcin, existen muchos sistemas web automatizados
que permiten generar no solo las peticiones y la asignacin de recursos humanos, sino

tambin en algunos casos la documentacin para la resolucin de futuros problemas.

El agregar herramientas informticas de Software libre, educativas y de
administracin de servicios a la institucin, adicionales a las ya existentes en la
universidad Nueva Esparta, ayudaran no solo en la automatizacin de servicios como
se dijo anteriormente sino que contribuiran al mejoramiento de la plataforma educativa
con la implantacin de sistemas de la Web 2.0 que facilitaran la enseanza va Web
como complemento a las clases convencionales.
El software libre se rige por ciertas doctrinas las cuales proveern a la
universidad ciertos beneficios como ser: las aplicaciones implementadas no solo
ahorraran un gasto a la universidad ya que son gratuitas, sino que permitiran mayor
acceso en trminos de control a la aplicacin lo que se traducira en que en este
y futuros trabajos se pueda modificar y configurar las estructuras del sistema para
adaptarlos a las nuevas necesidades que se vallan presentando. Es por esto que
se plantea la implantacin de herramientas de software libre, como complemento a
los sistemas ya existentes en la universidad, que contribuyan de forma sustantiva
al mejoramiento en los servicios y la plataforma educativa de la Universidad Nueva
Esparta.
Tomando en cuenta todo lo anteriormente descrito, se plantea de acuerdo a
las polticas de la Universidad Nueva Esparta, la instalacin y configuracin de una
bitcora web, tambin conocido como blog, que permita a la comunidad universitaria:
continuar investigaciones planteadas, crear nuevas lneas de investigacin, mantenerse
en contacto continuo con la comunidad universitaria buscando as la interaccin y la
evolucin intelectual de la comunidad uneista.
Adicionalmente, la implantacin y configuracin de un sistema que pueda
gestionar los soportes tcnicos va web, con el fin de automatizar las tecnolneas
realizadas por el Centro de tecnologa de la Universidad Nueva Esparta.
Interrogantes de la Investigacin
Interrogante Principal
Qu herramientas informticas son necesarias para los procesos referentes a
la gestion tecnologica, destinadas a fortalecer el servicio acadmico y soporte tcnico
de la Universidad Nueva Esparta?

Interrogantes Secundarias
Cules son los distintos programas existentes que puedan ser implantados
para enriquecer los servicios academicos y de soporte tecnico de la UNE?
Cules son las mejores opciones en software libre, segun las caracteristicas de
hardware y software que posee la Universidad Nueva Esparta?
Qu tipo de emplazamiento es necesario para los programas de servicio
academico y soporte tecnico de la UNE?
De qu manera deben estar conformados los programas instalados de software
libre, para el servicio academico y de soporte tecnico de la UNE?
Qu tipo de acreditacion es necesaria para la validacion de los programas de
software libre, para el servicio academico y de soporte tecnico de la UNE?
Objetivos
Objetivo General
Implantar herramientas informticas de software libre para el servicio acadmico
y soporte tcnico de la Universidad Nueva Esparta.
Objetivos especficos
Determinar los distintos requerimientos para los servicios academicos y de
soporte tecnico de la UNE.
Analizar basndose en las caractersticas de hardware y software, las mejores
opciones para la UNE.
Disear las interfaces graficas y el modelo de base de datos para los servicios
academicos y de soporte tecnico de la UNE.
Configurar las interfaces graficas para el servicio academico y soporte tecnico
con las reglas de negocio de la UNE.
Establecer la estrategia de implantacion de los programas selecionados para el

servicio academico y soporte tecnico de la UNE.

Justificacin
Esta investigacin busca implantar herramientas informticas de software libre,
que estn en la capacidad de brindar y enriquecer, tanto la parte acadmica dirigida al
estudiantado, como la parte de soporte tcnico dirigida al personal que labora en la
Universidad. Esto con el fin de favorecer ambas partes y permitir un crecimiento
acadmico y laboral, segn sea el caso, para motivar el mejor desempeo y la
bsqueda de material acadmico y soluciones a problemas que se puedan presentar.
Una bitcora web permitira a las direcciones, estar en contacto tanto con sus
profesores, como alumnos. Donde se podran organizar las materias o los objetivos por
categoras, para poder llevarlos a una culminacin cabal, y que el estudiantado y el
personal docente se vea envuelto en una ampliacin de conocimiento constante. Esto
permitira que las futuras generaciones que tendrn en sus manos nuevas tecnologas,
puedan ver estos diversos estudios y poder complementarlo con sus conocimientos.
La automatizacin del soporte tcnico, traera beneficios tanto para el tcnico,
como para los usuarios, que serian el personal que labora en la Universidad. Ya no se
tendra que llenar una hoja con el problema, ni su solucin, ms bien el usuario
accedera a un portal y podra exponer su caso y ser gestionado por un programa. De
no conocerse el problema, se enviara a un tcnico y el caso se agregara al repositorio
de datos de la aplicacin, permitiendo una retroalimentacin.
Delimitacin de la investigacin
Delimitacin Temtica
El tema objeto de estudio, est ubicado en las ciencias de la informtica,
especficamente, en la lnea de investigacin e implantacin de herramientas. Por
ende, se realizo una implantacin de herramientas: para el soporte tcnico web al
personal administrativo de la Universidad Nueva Esparta y una bitcora web para las
direcciones acadmicas.

Delimitacin Geogrfica
Las herramientas informticas de software libre para el servicio acadmico,
especificamente para la Direccion de Investigacion. Y soporte tcnico, especificamente
el centro de tecnologias , fueron implantadas en la Universidad Nueva Esparta ubicada
en la parte sur-este de la Gran Caracas, en el Sector los Naranjos, Municipio El Hatillo,
Estado Miranda, Venezuela.
Delimitacin Tcnica
La delimitacion tecnica se baso en la implantacion de dos herramientas de
software libre para la Universidad Nueva Esparta, la primera fue un sistema de
bitcoras web para distintos departamentos y/o usuarios de la institucion. La segunda
fue un sistema de recepcin de solicitudes de soporte tcnico para el Centro de
Tecnologias de la institucion.
Los recursos tcnicos para esta investigacin fueron divididos en:
Software

Ubuntu Server
Php 5
Mysql
Wordpress
Apache
FTPd

Hardware

70 GB de disco duro
Procesador Dual Core 2.0
2 GB de RAM
Teclado
Mouse
Unidad de CD-ROM

Delimitacin Temporal
El tiempo estimado para la investigacin, implantacin y pruebas de las
herramientas de software libre para el servicio acadmico y soporte tcnico, esta
comprendido en un ao y dos meses. Donde el levantamiento de la informacin se

toma a partir del periodo academico Octubre 2010 - Marzo 2011. La configuracion a
partir de las reglas de negocios, va desde el periodo academico Marzo - Julio 2011, por
ltimo las pruebas, soporte, cursos de capacitacin en la plataforma y manuales, son
realizadas en un lapso que abarca el periodo academico Septiembre - Diciembre 2011.
Alcance de la investigacion
Tomando en cuenta los requerimientos establecidos para la implantacion de los
sistemas antes descritos el alcance del proyecto se define de la siguiente forma:
1.
Definir e implantar los sistemas antes descritos.
2.
Configurar los sistemas , con la imagen corporativa de las institucion.
3.
Realizar la documentacion de la instalacion y configuracion de dichos
sistemas.
4.
Realizar pruebas de funcionamiento de ambos sistemas y pruebas de
instalacion y configuracion con la documentacion.
5.
Capacitar a los usuarios de los sistemas
Limitaciones
En esta investigacin, no se presentaron limitaciones, ya que se conto con el
apoyo de la Universidad Nueva Esparta, y las herramientas que fueron aplicadas son
de software libre y gratuitas.

CAPITULO II
MARCO TEORICO
Antecedentes De La Investigacin
Los estudios previos que guardan relacin con este trabajo de investigacin son
los siguientes:
Pereira Jos y Sifontes Yakelin (1998). Realizaron un Desarrollo de la Intranet
Informativa UNE Sistema Acadmico Automatizado Universidad Nueva Esparta
(SAAUNE) y motor de bsqueda. Presentaba como objetivo fundamental el orientar
a la comunidad universitaria, para la bsqueda de informacin disponible en la Intranet
de la Universidad:
Se persigue facilitarle al usuario su introduccin al mundo de
la Intranet de la Universidad Nueva Esparta y a la vez que le sirva
como medio para mantenerle informado de todo lo referente a la
Universidad.
Una vez puesto en funcionamiento la Intranet informativa
UNE "Sistema Acadmico Automatizado Universidad Nueva Esparta
(SAAUNE)", se not una gran aceptacin por parte de la comunidad
universitaria dado esto a la interfaz grfica que presenta el sistema y
a la versatilidad con que cuenta para la localizacin y obtencin de la
informacin que se desea, logrando de esta manera, la masificacin
de la informacin, cumplindose as la meta esperada en el presente
trabajo de investigacin, solucionando a su vez, el problema objeto de
estudio.
Esta investigacin persegua la integracin de la comunidad universitaria, que
permitiera compartir artculos, solventar dudas y permitir una retroalimentacin de
informacin. Esta investigacin se asemeja a la que se plantea, ya que buscan la
integracin de la comunidad, as mismo, crear un flujo de informacin que pueda estar
en continuo crecimiento, para tener informacin al alcance de todos los que componen
la Universidad Nueva Esparta y poder ser referencia para otras Universidades u otros
centros de formacin acadmico.
Anabella Gonzlez en el 2002, presento un trabajo de grado que lleva por
ttulo:Desarrollo de biblioteca electrnica para la gestin de documentos en

Banesco organizacin financiera:

A travs de la presente investigacin se identificaron
inconvenientes tales como: El exceso de flujo de informacin,
el alto uso de recursos como: papel, tintas, carpetas, etc.; en lo
que concierne a recursos materiales, as como la necesidad de
intervencin de muchas personas y entes de la empresa, el retraso
en la respuesta al usuario, la falta de control en los procesos, la falta
de confiabilidad en la seguridad de la informacin, el retraso en otras
actividades por lo inoportuno de la informacin.
Entre las Bondades de la Aplicacin tenemos: la optimizacin de los
procesos de comunicacin entre los grupos involucrados en la toma
de decisiones permitiendo los flujos de trabajo tanto horizontales
como verticales, centralizar la informacin en una base de datos
y distribuirla a lo largo de la organizacin por medio de la red
corporativa, minimizar la existencia de archivos de archivos fsicos,
manejar niveles de seguridad de informacin, estandarizar los diseos
de los documentos, controlar las actualizaciones peridicas de las
versiones de los documentos, almacenar y recuperar rpidamente un
documento a travs de la base de datos central, minimizar el uso de
recursos, ofrecer seguridad en la informacin de los documentos y en
el acceso a los mismos.
Se tomo como antecedente debido al inters que presenta en buscar la
optimizacin de los procesos, y la comunicacin entre los grupos involucrados, as
como minimizar los archivos fsicos, almacenar y recuperar informacin. Esto permite
realizar actualizaciones periodicas de las informaciones la cuales apoyara en las
diversas lineas de la investigacion que no se perderan en el tiempo y habra continuidad
en las mismas.
Ialeggio Vanesa y Mauricio en el 2001, realizaron un proyecto llamado Sistema
Help Desk para automatizar el soporte en la lnea de los sistemas
computarizados que ofrece la corporacin Sistemas Hoteleros de Venezuela
C.A..
El presente trabajo de investigacin tiene como objetivo principal
desarrollar un sistema Help Desk para automatizar el soporte en lnea
de los sistemas computarizados que ofrece la Corporacin SHV para
as satisfacer las necesidades de sus clientes.
Con el desarrollo de este sistema Help Desk se mejora el desempeo

del personal que labora en el departamento de Asesora, como

tambin el tiempo y calidad de respuesta a los problemas o consultas
presentado por los clientes que poseen contrato de soporte.
Este proyecto tiene como objetivo principal automatizar el soporte en lnea de
la corporacin Sistemas Hoteleros de Venezuela C.A. Que permitira prestar mejor
servicio, y solucin inmediata a los usuarios de este servicio. Si el problema no est
estipulado en la base de datos del sistema, se genera una retroalimentacin que
permite abarcar mas soluciones para los usuarios.

Bases Tericas
Bitcora Web
Es un sitio web peridicamente actualizado que recopila peridicamente
artculos o noticias de uno o varios autores. Segn el libro Blogs publicado por ESIC
editorial en el 2006:
Los weblogs, blogs, cuadernos de bitcora o simplemente
bitcoras, son pginas web personales que, a modo de diarios
en lnea, han puesto la posibilidad, de publicar en la Red al
alcance de todos los usuarios. Al ser un formato de publicacin
en lnea centrado en el usuario y en los contenidos, no en la
programacin o el diseo grafico, las bitcoras han multiplicado
las opciones de los internautas de aportar a la Red contenidos
propios, sin intermediarios, actualizados y de gran visibilidad
para los buscadores.
Servidor WEB
Es un programa que se ejecuta continua mente un computador y que se
mantiene a la espera de peticiones de ejecucin que le har un cliente de internet. El
libro de ediciones ENI Internet Information Services 6 (2006)
Un servidor Web es un ordenador en el que se ejecuta un programa servidor
HTTP (Hyper Text Transfer Protocol), por lo que puede denominarse servidor HTTP.
Puede utilizarse para publicar un sitio Web en Internet, en una intranet o en una
extranet.
Manejador de bases de datos

Son un conjunto de programas que gestionan la informacin que se encuentra

en una base de datos se encarga de preservar la seguridad y la integridad de los datos
adems de la interaccin con el sistema operativo. La Universidad Catlica Andrs
Bello publico un libro en el 2006, llamado Sistemas de Bases de datos II, en el cual
explica:
Una base de datos (bd) es un conjunto de elementos relacionados entre s que
reflejan o modelan la informacin de una organizacin. Quiere decir que el contenido
de cualquier bd refleja una realidad significativa para alguien

Software Libre
Es aquel software que puede ser usado, copiado, estudiado, cambiado y
redistribuido libremente.
Segn la Free Software Foundation:
El software libre es una cuestin de la libertad de los
usuarios de ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y
mejorar el software. Ms precisamente, significa que los
usuarios de programas tienen las cuatro libertades esenciales.
La libertad de ejecutar el programa, para cualquier propsito
(libertad 0).
La libertad de estudiar cmo trabaja el programa, y cambiarlo
para que haga lo que usted quiera (libertad 1). El acceso al
cdigo fuente es una condicin necesaria para ello.
La libertad de redistribuir copias para que pueda ayudar al
prjimo (libertad 2).
La libertad de distribuir copias de sus versiones modificadas
a terceros (la 3 libertad). Si lo hace, puede dar a toda la
comunidad una oportunidad de beneficiarse de sus cambios. El
acceso al cdigo fuente es una condicin necesaria para ello.
Definicin De Trminos
Ubuntu
Es una distribucin de GNU/Linux enfocada a ordenadores de escritorio y al

usuario final y posee una rama enfocada a servidores. Est basada en Debian GNU/
Linux y es desarrollada y mantenida por Canonical Ltd. Es distribuido bajo varias
licencias de software libre y algunos controladores propietarios.
Mysql
Es un manejador de base de datos relacional, multihilo y multiusuario mantenido
por MySQL AB una subsidiaria de Sun Microsystems que es distribuido bajo un
licenciamiento dual por un lado ofrece la licencia GPL de GNU pero si se va a usar en
productos privativos la empresa que lo valla a usar tiene que pagar una licencia.
Las aplicaciones de varios lenguajes de programacin se pueden conectar a MySQL,
pero su popularidad en el mundo se encuentra muy ligada a php y a aplicaciones web
como drupal o phpBB
Wordpress
Es un sistema de gestin de contenido enfocado a la creacin de blog, est
desarrollado en php y mysql y se distribuye bajo la licencia GPL, es uno de los
sistemas de blog ms populares.
Es un sistema muy completo cuyas principales caractersticas son la esttica, el
respeto a los estndares web y la usabilidad.

Operacionalizacin de las Variables

FUENTE DE LA
INFORMACION

TECNICAS E
INSTRUMENTOS
DE
RECOLECCION
DE DATOS

Investigacion
Documental

Observacion

Tipo de servidor
Sistema
operativo

Investigacion de
Campo

Entrevista

Emplazami
ento de los
programas

Estructura de la
instalacion

Investigacion
Documental

Imagen
corporativa

Politicas
Manuales

Investigacion de
campo

OBJETIVO

VARIABLE

Identificar
las distintos
programas
existentes que
puedan ser
implantados
para enriquecer
los servicios
academicos y de
soporte tecnico
de la UNE.

Distintos
programas
que existen
para los
servicios
academicos
y de soporte
tecnico

Programas
que permitan
enriquecer
servicios
determinados
por el cliente

Caracteri
sticas de
hardware y
software

1.Caracte
risticas de
hardware
y software
2.Programas
que se
adapten
a estas
caracteristicas

Instalacion
de
programas
de software
libre

Configura
cion de los
programas
de software
libre

Elegir basndose
en las
caractersticas
de hardware y
software, las
mejores opciones
para la UNE.
Instalar
programas de
software libre
seleccionados
para los servicios
academicos y de
soporte tecnico
de la UNE.
Configurar los
programas
instalados
para el servicio
academico y
soporte tecnico
con la imagen
corporativa de la
UNE.
Realizar pruebas
para validar el
funcionamiento
de los programas
selecionados
para el servicio
academico y
soporte tecnico
de la UNE

DIMENSION

INDICADORES

Programas
software libre
Programas de
servicio
academico
Programas de
soporte tecnico

Observacion

Entrevista

Pruebas de
funcionami
ento de los
programas

Tipo de prueba

Pruebas de caja
negra Pruebas
de caja blanca

Investigacion
explicativa

Observacion

CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
Segun Mirian Balestrini (2006):
El Marco Metodologico es la instancia referida a los metodos, las
diversas reglas, registros, tecnicas, y protocolos con los cuales una Teoria
y su Metodo calculan las magnitudes de lo real. De alli pues, que se
deberan plantear el conjunto de operaciones tecnicas que se incorporaran
en el despliegue de la investigacion en el proceso de la obtencion de los
datos.
A partir de esta definicion, se presentan los elementos constitutivos
del Marco Metodologico, y se analizan, con la finalidad de cumplir con la
investigacion planteada.
Tipo de Investigacion
En relacion al problema planteado, descrito como Implantacion de
herramientas informticas de software libre para el servicio acadmico y soporte
tcnico de la Universidad Nueva Esparta, y en conformidad con los objetivos, el
tipo de investigacion a utilizar es Proyecto Factible. La Universidad Experimental
Libertador (1998) manifiesta:
El proyecto factible consiste en la elaboracin de una propuesta
de un modelo operativo viable, o una solucin posible a un problema
de tipo practico para satisfacer necesidades de una institucin o grupo
social. La propuesta debe tener apoyo, bien sea en una investigacin
de tipo documental y debe referirse a la formulacin de polticas,
programas, mtodos y procesos. El proyecto debe tener apoyo en una
investigacin de tipo documental, de campo o un diseo que incluya
ambas modalidades.
A fin de cumplir con los requerimientos de un Proyecto Factible, se
Derterminaran los requerimientos, y se analizaran los resultados en una primera
fase. En una segunda fase, segun los resultados, se fundamentara la propuesta,
la cual refiere a una solucion viable, que tendra base en antecedentes y
conceptos que permitiran abstraer una solucion adecuada.

Diseo de la Investigacin
Lo descrito anteriormente, tomado de la Universidad Experimental Libertador
(1998): ... El proyecto debe tener apoyo en una investigacion tipo documental, de
campo o un diseno que incluya ambas modalidades. Esto indica que se trabaja con un
diseo de investigacin mixto, el cual se apoya en necesidades obtenidas en el campo
de estudio, las cuales sern sustentadas con un estudio documental, esto permite
afianzar la propuesta.
La investigacin se adecua al diseo mixto, ya que se debe observar la
problematica, para obtener un punto de vista externo a el entorno de la misma,
obteniendo asi una idea clara e incorruptible de las necesidades reales. Las cuales
deben tener fundamento en los documentos utilizados como instrumentos para la
recoleccion de datos.