Diagnstico para implementacin de sistemas de TI

Siguiendo un poco en lnea mdica de la conferencia anterior, Jess Marcelo

Ramrez Arias, nos presenta los resultados de un modelo para diagnosticar el
estado de TI en una empresa, que est en desarrollo por el actualmente.
Creado por la grave necesidad que las empresas tienen de tender su situacin
actual de TI (gran parte de las empresas no consideran implementar planes o no
ven el valor), y basado en las teoras del modelo CMMI y FDE, el modelo de
diagnstico desarrollado por Jess se integra los niveles de crecimiento y madurez
(NC), que permiten identificar el desarrollo, las fuerzas y debilidades de los proceso
de la empresa y los factores crticos de xito (FCE) para entender la situacin actual
de TI para una empresa. Ambos componentes se relacionan en que el NC nos dice
el estado actual de los procesos de la empresa, y los FCE nos dicen las reas en
las que tiene que estar fuerte para triunfar.
El proceso de diagnstico consta de cuatro partes, primero una etapa exploratoria
con preguntas abiertas, luego una etapa de entrevistas cerradas y sustentacin de
hallazgos. Al terminar esto, sigue en Plan de Implementacin, en dnde se definen
los procedimientos a seguir (de entrenamiento, solucin de problemas, etc.), la
misin-visin organizacional y finalmente se integran los plan de TI a las
operaciones diarias de la empresa.
Los hallazgos de la investigacin, que fueron hechos en una PYME a finales del ao
pasado, muestran que hubo un incremento significativo en la eficiencia de procesos
de la empresa antes de que hubiese una cada a niveles intermedios entre el estado
de la empresa pre y post intervencin. Aunque la mejora no fue del todo
sustentable por malas prcticas de la empresa, qued en un estado superior al que
se encontraba inicialmente.
Modelos de cambio organizacional

Numerosos autores han propuesto modelos especficos para estudiar los procesos
de cambio, por lo que aqu slo describiremos brevemente algunos de los
ms difundidos, tanto en las organizaciones como a nivel individual, con objeto de
contar con algunas referencias que puedan ser utilizadas al analizar los trabajos
relacionados con el tema que nos ocupa.
Modelo de Kurt Lewin
Uno de los primeros y ms conocidos modelos fue desarrollado por Kurt Lewin, y
se conoce como el modelo de las

tres etapas: descongelamiento, cambio y

congelamiento. El propsito de la primera etapa es cuestionar el conjunto de

supuestos existentes y reducir la resistencia para que se llegue a la segunda etapa,
en la cual ocurre el cambio. El propsito de la tercera etapa es volver a congelar
la nueva situacin a la que se lleg con el cambio, con objeto de contar nuevamente
con un nivel aceptable de estabilidad. La Figura 1 ilustra el modelo con la inclusin
de las fuerzas impulsoras y restrictivas de cuyo equilibrio depende la accin del
cambio.

Derivado del modelo de Lewin, otros autores han incluido varias etapas ms, hasta
llegar, como en el caso de Judson (1991) a las cinco siguientes:

a) Anlisis y planeacin del cambio;

(b) Comunicacin del cambio;
(c) Aceptacin de los nuevos comportamientos;
(d) Cambio hacia el nuevo estado deseado, y
(e) Consolidacin e institucionalizacin del nuevo estado.
La frmula Gleicher
El modelo fue propuesto por Beckhard y Harris (1987), aunque en realidad
estos mismos autores lo atribuyen a David Gleicher. El modelo es una sencilla
frmula matemtica: I x V x P > R7, en la cual las variables indican lo siguiente:
I=Insatisfaccin con el estado de cosas; V=Visin de lo que es posible lograr;
P=Pasos concretos que hay que dar para lograr la visin y R=Resistencia al cambio.
Lo que expresa la frmula es que si la combinacin de la insatisfaccin, la visin y
los primeros pasos que hay que dar es mayor que la resistencia, es posible lograr
un cambio organizacional exitoso.
El modelo de Greiner
Publicado originalmente en la Harvard Business Review con el nombre de ciclo
de vida de las organizaciones, el modelo de Greiner (1972) propone que los
procesos de cambio en las organizaciones alternan ciclos conformados por etapas
creativas y etapas de crisis