Administracin basada en la relacin con los clientes.

CRM es un modelo de
gestin de toda la organizacin, basada en la satisfaccin del cliente (u orientacin al
mercado segn otros autores). El concepto ms cercano es marketing
relacional (segn se usa en Espaa) y tiene mucha relacin con otros conceptos
como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.

Software para la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas

informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al
marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data
warehouse (almacn de datos) con la informacin de la gestin de ventas y de los
clientes de la empresa.
ndice
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1 CRM como modelo de gestin

2 CRM social

3 Mdulo de ventas

4 Mdulo de mercado

5 Caractersticas de programacin

6 Vase tambin

7 Referencias

8 Enlaces externos

CRM como modelo de gestin[editar]

De acuerdo con Peppers y Rogers, "una empresa que se vuelca a sus clientes es una
empresa que utiliza la informacin para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el
crecimiento y la rentabilidad. En su forma ms generalizada, CRM puede ser considerado
un conjunto de prcticas diseadas, simplemente, para poner a una empresa en un
contacto mucho ms cercano con sus clientes. De este modo, aprender ms acerca de
cada uno, con el objetivo ms amplio de que cada uno sea ms valioso incrementando el
valor de la empresa."2

CRM social[editar]
CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los
clientes/consumidores. A partir de la formacin de grandes corporaciones, el contacto 1 a
1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquier transaccin, dejando de lado la relacin
de los clientes con la marca.

El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vnculos

personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde
cada opinin se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca.
Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de
intercambio y conversacin con los clientes.