FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER

Tras entrevistas realizadas a integrantes de Oreste Social Media en Espaa. Daniel Ortega y
Loles Sancho, nos comentaban acerca de las funciones de un community manager.
El community Daniel Ortega recalca la importante labor que tiene la profesin, al escuchar al
cliente e interactuar con l. Si bien es cierto, las empresas estn preocupadas por comunicar
informacin relevante y este es el punto en donde interviene el community manager, con el
manejo de plataformas 2.0.
Su funcin va ms all de informar a los clientes/ usuarios, enfocndose en crear una relacin
redituable con el seguidor, escuchando sus opiniones, quejas, sugerencias y en muchas
ocasiones sus felicitaciones.
Loles Sancho, por su parte, ampla el concepto y hace referencia a la relacin de los clientes
con las oportunidades que ofrece la empresa, producto o marca. Cuando la empresa tiene
contenidos interesantes y oportunidades como ofertas, concursos, etc; se logra la intervencin
de los clientes gracias a la interaccin constante que mantiene el community manager.
Por otro lado, un community tiene la responsabilidad de monitorear la marca, identificar la
imagen que se proyecta, conocer el punto de vista del cliente frente a la marca; si el cliente
tiene una imagen incorrecta o queja sobre el producto, es labor del community aclarar dudas y
buscar una solucin en funcin a una mala gestin del bien o servicio que se ofrece.
Sin embargo, las funciones de un community fuera de comunicar en el espacio donde se
encuentra el target, tambin debe conseguir seguidores. Estos seguidores no se miden por
cantidad, sino por calidad. Esta afirmacin se respalda en la lgica siguiente: una cantidad alta
de seguidores, no precisamente corresponde al target, probablemente no interacten con la
marca, no compartan ni comenten contenidos. A diferencia de un seguidor de calidad, que se
involucra con la marca, aunque la cantidad sea menor.
Y como no todo es de color rosa, puede que ocurran imprevistos o lo conocido como momentos
de crisis. El community manager debe respetar la opinin de los dems y ser transparente con
el cliente, dentro de sus funciones deber conducir los comentarios y mostrar la preocupacin
de la empresa por las inquietudes y quejas de sus clientes, deber buscar soluciones y plasmar
la postura de la empresa frente al problema.
Finalmente, un community manager es el gestor de la imagen de una empresa en la web 2.0, es
quien atiende las inquietudes de los seguidores, interacta con ellos, ofrece informacin
oportuna y acertada; los acerca a la marca.

FUENTE:
YOUTUBE - Cmo trabaja un Community Manager: claves de trabajo de un Community Manager
YOUTUBE Cunto vale la labor de un Community Manager.
FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER Y DEL SOCIAL MEDIA MANAGER
Para comprender las diferencias entre un community manager y un social media manager, se
ha esquematizado el siguiente cuadro:

COMMUNITY MANAGER SOCIAL MEDIA MANAGER
Trabajador a cargo del Social Media
Manager
Responsable mximo del departamento de
Social Media de una
empresa/producto/marca
Representante online de la marca Plantea objetivos de Social Media
Contacto directo con el cliente
(comunicacin, promocin y marketing)
Programa contenidos para la comunicacin,
promocin y marketing
Responde a preguntas y quejas de la
comunidad
Decide cmo, qu y cundo comunicar
Conoce la opinin de los usuarios y
traslada esa informacin a la empresa
(feedback)
Planifica estrategias online
Crea contenidos para las plataformas Planifica las campaas
Puente para comunicacin en crisis Disea el plan de crisis
Realiza reportes del acontecer online Recibe las mtricas, analiza y establece
resultados

FUENTE:
YOUTUBE - Community Manager y Social Media Manager. Funciones.






ALUMNA: GIANINA VILLAR SOTO