GESTIN DE SERVICIOS TI

BASADO EN ITIL V3
Ing. Eduardo Chvez Vsquez
eduardochavezv@gmail.com
Bienvenidos al Modulo de
Gestin de Servicios de TI
basado en ITIL v3
Introduccin al curso
Por favor, comparte con el grupo:
Tu nombre
Tu universidad de origen
Tus antecedentes en TI
Tus expectativas de aprendizaje del curso

Presentacin de los estudiantes
Que participe
Que haga preguntas
Que comparta experiencias
Que mantenga la mente abierta
Que se Divierta!

Lo que docente espera de Usted es
Identificar las caractersticas de los diferentes tipos de
organizaciones y el papel que juegan las TI en estas
Comprender la importancia de la alineacin estratgica
de los procesos de negocio y los servicios de TI
Comprender la importancia de la gestin de servicios de
TI
Comprender el Ciclo de Vida del Servicio
Comprender Conceptos, Procesos, Roles y Funciones de
ITIL v3


Objetivos del Modulo
Unidad 01: Introduccin a la Gestin de Servicios de
TI
Unidad 02: Estrategia del Servicio
Unidad 03: Diseo del Servicio
Unidad 04: Transicin del Servicio
Unidad 05: Operacin del Servicio
Unidad 06: Mejora Continua del Servicio
Unidad 07: Tecnologa para la Gestin de Servicios

Contenido del Modulo
La evaluacin ser de la siguiente forma:

PF= 0.3 PC+ 0.4 PPC + 0.3 EX

PC: Promedio de Casos
PPC: Promedio de Prcticas calificadas
EX: Examen Final
Evaluacin
Hora de llegada. (15 min)
Break (Descanso). Depende del docente
Retroalimentacin.
Materiales.
Bibliografa.

Administracin de la Clase
FIN
Presentacin