GESTION DE CALIDAD 1-2014

TAREA PROBLEMA #1
Nombre: Soria Gmez Ariel Carrera: Electromecnica Feca:
21/03/14
Co!ce"#o$:
Ca%&'a'
La calidad es una herramienta bsica para una propiedad inherente de
cualuier cosa ue permite ue la misma sea comparada con cualuier otra de
su misma especie! La palabra calidad tiene m"ltiples si#ni$cados! %e &orma
bsica' se re$ere al con(unto de propiedades inherentes a un ob(eto ue le
con$eren capacidad para satis&acer necesidades impl)citas o e*pl)citas! +or otro
lado' la calidad de un producto o ser,icio es la percepcin ue el cliente tiene
del mismo' es una $(acin mental del consumidor ue asume con&ormidad con
dicho producto o ser,icio - la capacidad del mismo para satis&acer sus
necesidades! +or tanto' debe de$nirse en el conte*to ue se est.
considerando' por e(emplo' la calidad del ser,icio postal' del ser,icio dental'
del producto' de ,ida' etc!
Pro'(c#&)&'a'
La producti,idad es la relacin entre la cantidad de productos obtenida por un
sistema producti,o - los recursos utilizados para obtener dicha produccin!
/ambi.n puede ser de$nida como la relacin entre los resultados - el tiempo
utilizado para obtenerlos0 cuanto menor sea el tiempo ue lle,e obtener el
resultado deseado' ms producti,o es el sistema! En realidad la producti,idad
debe ser de$nida como el indicador de e$ciencia ue relaciona la cantidad de
recursos utilizados con la cantidad de produccin obtenida
Com"e#&#&)&'a'
La competiti,idad 1de calidad - de precios2 se de$ne como la capacidad de
#enerar la ma-or satis&accin de los consumidores $(ado un precio o la
capacidad de poder o&recer un menor precio $(ada una cierta calidad!
3oncebida de esta manera se asume ue las empresas ms competiti,as
podrn asumir ma-or cuota de mercado a e*pensas de empresas menos
competiti,as' si no e*isten de$ciencias de mercado ue lo impidan!
4recuentemente se usa la e*presin p.rdida de competiti,idad para describir
una situacin de aumento de los costes de produccin' -a ue eso a&ectar
ne#ati,amente al precio o al mar#en de bene$cio' sin aportar me(oras a la
calidad del producto!
Ca%&'a' 'e '&$e*o
3alidad de dise5o! Au) se determina el ue producto -/o ser,icio producir -
como hacerlo! As) como los materiales ue se utilizaran en su realizacin - los
procedimientos para realizarlos! La calidad de dise5o es bsicamente la
adecuacin del producto -/o ser,icio a las necesidades - reuerimientos del
consumidor!
6sicamente la calidad de dise5o es una planeacin a conciencia del producto
-/o ser,icio ue pensamos o&recer a la comunidad! %ebern tomarse en cuenta
7 puntos cla,es para ue se d. dicha calidad de dise5o!
Se#mentar el mercado para identi$car el nicho o nichos de mercado al ue
habremos de diri#irnos!
8ealizar la adecuada - completa in,esti#acin de mercado para cada nicho al
ue nos diri#iremos!
Adecuar el producto o ser,icio de acuerdo a las necesidades' #ustos -
pre&erencias detectadas en la in,esti#acin de mercado!
%e$nir los m.todos de produccin a utilizar!
Euipar a la or#anizacin con los elementos necesarios para la produccin del
producto o ser,icio' as) como los cursos de capacitacin para el personal!
Ca%&'a' 'e co!+orm&'a'
Esto se re$ere bsicamente al #rado en ue el producto o ser,icio cumple con
los estndares o normas establecidas de calidad! En este concepto la &rase de
9hacer las cosas bien a la primera ,ez: ueda per&ectamente' -a ue esta
calidad de con&ormancia se en&oca a la manera de hacer las cosas; con los
materiales correctos' mauinaria - euipo en buen estado' personal capacitado
- moti,ado' etc!
Ca%&'a' e! "roce$o$
El control del proceso consiste en aplicar la calidad al proceso de &abricacin de
un producto! +ara ello se utilizan t.cnicas como el control estad)stico de
procesos <S+3 Statistical process control= aplicadas sobre muestras tomadas
del producto!
Al controlar el proceso' se e,ita ue el producto corra el ries#o de salir
de&ectuoso! Esta t.cnica tiene la ,enta(a de ue supone menores p.rdidas'
pues e,ita ue un producto de&ectuoso #enere ma-ores costes al se#uir
crendose en mal estado!
El control de calidad del proceso &unciona ba(o la super,isin del departamento
de calidad!
Ge$#&,! 'e ca%&'a'
El t.rmino #estin de calidad tiene si#ni$cados espec)$cos dentro de cada
sector del ne#ocio! Esta de$nicin' ue no apunta al ase#uramiento de la
buena calidad por la de$nicin ms #eneral sino a #arantizar ue una
or#anizacin o un producto sea consistente' tiene cuatro componentes0
+laneamiento de la calidad
3ontrol de la calidad
Ase#uramiento de la calidad
>e(oras en la calidad!
La #estin de calidad se centra no solo a la calidad de un producto o ser,icio'
sino ue a los medios para obtenerla! +or lo tanto' la #estin de calidad utiliza
al ase#uramiento de la calidad - el control de los procesos para obtener una
calidad ms consistente!
P%a! 'e me-ora 'e ca%&'a'
El +lan de >e(ora de la 3alidad <+>?= se &orma por la articulacin'
pro#ramacin - asi#nacin de prioridades a las acciones orientadas a la me(ora
de la calidad' las ue &ueron identi$cadas al hacer el dia#nstico de la
or#anizacin! Al respecto ha- ue tener en cuenta dos condiciones0
@ 3omo la calidad no e*iste como ,alor absoluto sino como resultado de una
con&rontacin con las e*i#encias de los clientes' ha- ue proceder en &orma
c)clica o reiterati,a0 poner en marcha un +>? ue produzca e&ectos dentro de
un plazo relati,amente cercano0 un a5o' por e(emplo' cu-o impacto se e,al"a
al $nal del per)odo para de$nir un nue,o +>? para el per)odo si#uiente!
@ An +>? ori#ina #ran n"mero de acciones en todos los sectores - todos los
ni,eles (erruicos! Es imposible mane(arlo si no se lo encuadra en un e$ciente
sistema de #erenciamiento' acompa5ado siempre por acciones de capacitacin
- de comunicacin!
Ca%&'a' #o#a%
3alidad total B 3alidad de dise5o C calidad de con&ormidad C calidad de ,ida
del traba(ador
%r! Doseph >! Duran
4actores producti,os relacionados con la calidad