BALANCED

SCORECARD
INTEGRANTES:
CAROLINA NAVARRO
JESSICA MUOZ
CAROLINA MAUREIRA
JHONATAN SOTO
BALANCED
SCORECARD
Estrategia, cuadro de mando integral.
1. Fabrica de Puertas el Arbolito
Misin:

Es el Diseo, la Elaboracin y la Comercializacin de productos
remanufacturados de Madera, como son las puertas, en la Octava Regin,
destinados al mercado Nacional e nternacional!

isin:

"er una empresa maderera en puertas, #ue elabore productos cuya calidad
satisfaga las necesidades de nuestros clientes, afianzando nuestro perfil
e$portador, con el ob%etivo de incorporar nuevos clientes de distintas partes del
mundo, asegurando la rentabilidad de los accionistas, la fuente de traba%o de
nuestros colaboradores, insert&ndonos en la comunidad y respetando el medio
ambiente!
Sigue una estrategia de diferenciacin de productos en 2014
El Proceso de fabricacin de Fbrica de Puertas el Arbolito es distinto de sus
competidores , en general considerado como superior a los productos de los
competidores. Para tener !"ito, Fabrica de Puertas el Arbolito debe seguir
traba#ando para diferenciar su producto cobrar un precio Premium.
2. medidas de $alanced Scorecard para 2014 siguen%
Pers!ecti"as #inancieras
Pers!ecti"a #inanciera
&b#eti'os (edidas (etas )niciati'a
(e#orar
*entabilidad sobre
la in'ersin
+ontrol costos
Aumentar 'entas
$a#ar costos
Fi#os en un ,0-
Aumentar
.entas en un
/0-
0erceri1ar parte
de la 'enta.
(andar productos
en concesin.
Aun2ue las medidas financieras no deben de ser las 3nicas, tampoco deben
despreciarse.
4a informacin precisa actuali1ada sobre el desempe5o financiero siempre ser una
prioridad.
A las medidas tradicionales financieras como ganancias, crecimiento en las 'entas,
etc.6 tal'e1 se deban de agregar algunas ms como riesgo costo beneficio.
4as medidas puramente financieras se enfocan en el punto de 'ista de los accionistas,
suelen ser siempre acorto pla1o por las grandes 'ariaciones 2ue e"isten en el
mercado.
4os indicadores cla'e para e'aluar el !"ito o fracaso de la estrategia son%
4a rentabilidad de la in'ersin 7*&)8
El 'alor para los accionistas
El crecimiento de los ingresos
El costo por unidad
$%u& debe'os (acer !ara satis#acer las e)!ectati"as de nuestros accionistas*
Pers!ecti"a del Cliente
Esta !ers!ecti"a nos (abla de c'o "e el cliente a la e'!resa+ , -ue debe de
(acer la e'!resa !ara 'antenerlo co'o cliente.
Si el cliente no est. satis#ec(o+ a/n cuando las #inan0as est&n 'arc(ando bien+
es un #uerte indicati"o de !roble'as en el #uturo.
La !ers!ecti"a del cliente es un re#le1o del 'ercado en el cual se est.
co'!itiendo.
Nos brinda in#or'acin i'!ortante !ara 2enerar+ ad-uirir+ retener , satis#acer a
los clientes+ rentabilidad+ etc.
3La !ers!ecti"a del cliente !er'ite a los directi"os de unidades de ne2ocio
articular la estrate2ia de cliente basada en el 'ercado+ -ue !ro!orcionar. unos
rendi'ientos #inancieros #uturos de cate2or4a su!erior cate2or4a su!erior.3
56a!lan 7 Norton8.
La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de negocios, articular la
estrategia de cliente basada en el mercado, que proporcionar unos rendimientos
financieros futuros de categora superior (Kaplan & Norton)
$%u& debe'os (acer !ara satis#acer las necesidades de nuestros clientes*
&b#eti'os (edidas (etas )niciati'a
Aumentar cuota de
mercado
(e#orar
satisfaccin de
clientes
7 (antencin de
+lientes8
Atraer nue'os
clientes
Encuestas
.
$a#ar desercin
de clientes de
un /0 - al ,0
-
Aumentar el
numero de
clientes nue'os
en un 20-
Alian1a
estrat!gica con
Pro'eedores de
productos
relacionados.
Publicidad
*egalos por
compra frecuente
*egalos por
primera compra
Pers!ecti"a e'!resarial interna Proceso
Para !oder alcan0ar los ob1eti"os de clientes , #inancieros es necesario reali0ar
ciertos !rocesos -ue dan "ida a la e'!resa.
Estos !rocesos son identi#icados !or los directi"os , !onen es!ecial atencin
!ara -ue se lle"en de una #or'a !er#ecta.
Esta !ers!ecti"a !er'ite "er cuales son los !rocesos internos -ue la e'!resa
debe 'e1orar !ara lo2rar sus ob1eti"os.
En este !unto debe'os !re2untarnos:
9Para satis#acer a los accionistas , clientes:
$En -ue !rocesos de ne2ocios debe'os ser e)celentes
Para satis#acer esas necesidades*
&b#eti'os (edidas (etas )niciati'a
(e#oras proceso
de fabricacin
Agregar nue'as
propiedades a los
productos
(e#orar tiempo de
entrega de
productos.
(e#orar el ni'el de
educacin
capacitacin de
empleados
(e#orar
Satisfaccin de
empleados
+onstante estudio de
producti'idad, control
toma de medidas
correcti'as.
Alian1a con
Pro'eedores de
distribucin
Programa de
capacitacin constante
a los empleados
Programa de
incenti'os
reconocimientos de
acuerdo al desempe5o
$a#ar
0iempos
muertos por
fallas en un
/0-
$a#ar tiempo
de demoras
en la
entrega de
productos a
, d9as.
Programa de
(antencion
pre'enti'a.
Alian1a con
pro'eedores de
distribucin.
Pers!ecti"a de A!rendi0a1e , Creci'iento
Esta !ers!ecti"a nos (abla de c'o !uede la e'!resa se2uir 'e1orando !ara
crear "alor en el #uturo.
En esta !ers!ecti"a se identi#ica la in#raestructura necesaria !ara crear "alor a
lar2o !la0o.
;a, -ue lo2rar #or'acin , creci'iento en tres .reas:
1. Personas
<. Siste'as ,
=. Cli'a or2ani0acional.
Esta !ers!ecti"a nor'al'ente es intan2ible e inclu,e as!ectos co'o:
1. Entrena'iento a los e'!leados
<. So#t>are o desarrollo
=. M.-uinas e instalaciones
?. @ecnolo24a+ etc.
$%u& as!ectos son cr4ticos !ara !oder
Mantener esa e)celencia*
necesidades*
&b#eti'os (edidas (etas )niciati'a
(e#orar el ni'el de
educacin
capacitacin de
empleados
(e#orar tecnolog9a
Programa de
capacitacin
constante a los
empleados
Programa de
incenti'os
reconocimientos
de acuerdo al
desempe5o
:ue los
empleados se
sientan
comprometidos
Programa de
desarrollo
&rgani1acional