1. Adopta la actitud correcta.

Esta no es la de ganar un argumento o probar que la otra persona

est errada. La meta es que ambas se escuchen y se entiendan con el fin de aclarar la situacin.
De ser posible, desde el principio acuerda con la otra persona qu es lo que desean lograr con
este dilogo.
2. Conserva el enfoque. Mantente en el tema. No saques a relucir cosas que pasaron hace seis
meses o que no vienen al caso. De esta manera se diluye el dilogo y se hace ms difcil llegar a
un entendimiento. Mantente en el presente y lidiando nicamente con el tema en cuestin.
3. Escucha con verdadera atencin. Esta es la parte ms importante de la comunicacin. No te
limites a or, preparando una respuesta mental mientras la otra persona habla. Escucha para
entender. No interrumpas. Si no entiendes, admtelo y pide que te aclaren. Una buena tctica es
repetir, en forma de pregunta, lo que has credo entender: Quieres decir que? De esta
manera te aseguras de que has entendido el mensaje.
4. Exprsate en forma clara y directa. Elimina las malas palabras, el sarcasmo y las faltas de
respeto que enturbian el mensaje y ponen a la otra persona a la defensiva. Expn tu caso de
una manera ecunime y respetuosa. No acuses ni uses generalizaciones; expresa cmo te
sientes y cmo te afecta la actitud de la otra persona de la manera ms directa y sencilla
posible. Ejemplo:
Mal: Eres un desconsiderado! Siempre haces mal el reporte!
Bien: Cuando entregas el reporte con errores, me haces trabajar doble y bajo presin.
5Acepta la crtica. No te pongas a la defensiva. Quizs no es fcil escuchar lo que te dicen, o
incluso sientes que es injusto. Pero es importante que entiendas lo que siente o piensa la otra
persona, pues solo as podrs dirigirte a la verdadera causa del problema, segn ella la entiende.
6. Acepta las diferencias. A veces, es preciso aceptar y respetar que la otra persona ve las
cosas de una manera diferente a la nuestra. Si no es posible llegar a un acuerdo, al menos es
posible llegar a un entendimiento mutuo y respetuoso de las diferencias entre ambas.
7. Pide tiempo o pide ayuda. Si no es posible encontrar un punto medio beneficioso para ambas
personas, a veces es necesario tomarse un tiempo para calmar los nimos. En otros casos, vale
buscar la ayuda de un profesional, ya se aun consejero familiar o un mediador laboral.
8. Termina el dilogo en buenos trminos, an si no llegaron a un acuerdo. Si desde el principio
definieron su meta y lograron expresarse y llegar a un entendimiento mutuo, agradcele a la
otra persona su tiempo y su inters en escucharte. Esta muestra de respeto y buena voluntad
sienta las bases para una mejor relacin.