DIAGRAMA DE PARETO

El Diagrama de Pareto fue desarrollado por J.M. JURAN, quien lo denomin as en

honor del economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923). Este ltimo haba estudiado,
en el siglo pasado, la distribucin de la riqueza descubriendo que la mayor parte de ella
se encontraba concentrada en una porcin pequea de la poblacin.

Cuando en un esfuerzo de mejora se desea la identificacin de problemas o causas es
importante realizar el ANLISIS PARETO con la ayuda de este grfico. As mismo, es
necesario adquirir la MENTALIDAD PARETO, ya que si lo vemos, por ejemplo, en el
caso de las ventas, el 20% de los clientes son los que realizan el 80% de las compras.
Lo mismo sucede en cualquier fenmeno de la vida comercial o empresarial. Por ello,
los clientes, con relacin a los cuales debemos hacer mayores esfuerzos para cuidarlos,
son los vitales, que generalmente son unos pocos. (Ver Figura. 1).

MUCHOS
TILES
80 %
POCOS
VITALES
20 %
20 %
80 %
CLIENTES VENTAS


Fig. 1


DEFINICIN

Es un grfico de barras que ilustra las causas de los problemas de un proceso en orden
de importancia o severidad.

El propsito de su empleo es identificar que unos elementos denominados "pocos
vitales" son responsables de la mayora de los problemas; y que por lo tanto el esfuerzo
inicial debe hacerse en la solucin de stos.


UTILIDAD

1. En el caso de disponer de datos, se puede utilizar como primer paso para efectuar
mejoras, ya que la jerarquizacin que el diagrama establece, orienta sobre los
primeros aspectos a mejorar. Es decir, los pocos vitales y los cuales representan
el 80 % de la solucin del problema bajo estudio o de las oportunidades de mejora.

2. Pueden aplicarse para efectuar mejoras de cualquier tipo.

3. Muestran los resultados de las mejoras efectuadas al comparar diagramas de la
situacin en estudio. Para ello se debe emplear la misma escala y en tiempos
diferentes. En la Figura 2, se ejemplifica cmo utilizar dicho grfico con este
propsito.
8
FALTA
INFOME
MDICO
ENERO 97 FEBRERO 97
100
SEGUROS LA OOCIDENTAL
RECLAMOS DEVUELTOS
PLIZA HCM
CASO HIPOTTICO
C
A
N
T
I
D
A
D
D
E
R
E
C
L
A
M
O
S
D
E
V
U
E
L
T
O
S
FALTA
FACTURA
ORIGINAL
FALTA
SELLO
CLNICA
DESCRIPCIN
INCOMPLETA
DEL
SINIESTRO
FALTA DE
FIRMA
ASEGURADO
2
4
6
8
1
0
12
14
3
1 1 1
5
2
1 1 1
50
%
MEJORA
100
50
%
FALTA
INFOME
MDICO
FALTA
FACTURA
ORIGINAL
FALTA
SELLO
CLNICA
DESCRIPCIN
INCOMPLETA
DEL
SINIESTRO
FALTA DE
FIRMA
ASEGURADO
Fig. 2

CONSTRUCCIN.

PASO 1: Seleccionar los problemas a ser comparados y ordenarlos por
categora.
PASO 2:

Seleccionar la unidad de medicin (categora) o criterio de
clasificacin de los datos.
PASO 3: Seleccionar el perodo de tiempo a ser estudiado.
PASO 4: Sumar la frecuencia de ocurrencia que observa cada categora en el
perodo fijado.
PASO 5: Trazar los ejes del grfico.
PASO 6: Enumerar, sobre el eje horizontal, en orden decreciente las categoras
de izquierda a derecha.
PASO 7: Dibujar las barras. La altura de cada barra corresponder al
valor de la frecuencia de casos observada en cada categora.
PASO 8: Trazar lnea quebrada para indicar sobre el grfico el total
acumulado de cada categora en trminos porcentuales. Para ello, cual
previamente se debe calcular los porcentajes de cada categora con
respecto al total de los casos.


EJEMPLO DE CONSTRUCCIN DEL GRFICO DE PARETO

En la Compaa de Seguros La Occidental, con el objeto de mejorar el servicio a sus
clientes, se tomaron los datos de las causas por las cuales se devuelven los reclamos
de las plizas HCM. Los datos han sido tomados durante el lapso comprendido entre
julio - diciembre de 1997 (Caso Hipottico).

En el Cuadro anexo se presentan dichos datos, donde los pasos del primero al cuarto ya
han sido ejecutados y se contina con el quinto paso:



SEGUROS LA OCCIDENTAL
CAUSAS DE DEVOLUCIN DE RECLAMOS DE PLIZAS DE HCM
JULIO - DICIEMBRE 2.004
(CASO HIPOTTICO)
CAUSA NMERO
DE CASOS
A Descripcin incompleta del siniestro 52
B Falta de factura original 20
C Descripcin informe mdico incompleta 16
D Reporte del siniestro fuera del plazo
establecido
10
E Falta de sello de la compaa de seguros que
pag parte del siniestro
6
F Falta de sello de la clnica 4
G Siniestro no cubierto por la pliza 4
TOTALES 112












PASO 5: Trazar los ejes del grfico. (Ver Figura 3)


eje de las Y






eje de las X

Fig. 3







PASO 6: Sobre el eje horizontal enumere en orden decreciente las categoras
de izquierda a derecha. (Ver Figura 4).


0
10
20
30
40
50
A B C D E F G


Fig. 4













PASO 7: Dibuje las barras: La altura de cada barra corresponder al valor de la
frecuencia de casos observada en cada categora. (Ver Figura 5).


0
10
20
30
40
50
A B C D E F G


Fig. 5


PASO 8: Trace lnea quebrada para indicar sobre el grfico el total acumulado de
cada categora en trminos porcentuales, para lo cual previamente deben
calcularse los porcentajes de cada categora con respecto al total de los
casos.

a. Clculo de los porcentajes:

Para el clculo de los porcentajes de cada categora se emplea la
siguiente relacin:

NMERO DE CASOS POR CATEGORA
% = X 100
TOTAL DE CASOS

Por ejemplo tenemos la categora A (Descripcin incompleta del
siniestro) con 52 casos, siendo el total de casos de 112.
% , = =
52
112
100 46 43 x







En el siguiente cuadro se han hecho los clculos de cada categora:


CATEGORA
CAUSA

NMERO
DE CASOS

PORCENTAJE
DE CASOS
PORCENTAJE
ACUMULADO
DE CASOS
A
B
C
D
E
F
G
52
20
16
10
6
4
4
46.43
17.86
14.29
8.93
5.35
3.57
3.57
46,43
64,29
78,58
87,51
92,86
96,43
100,00
TOTAL 112


b. Se procede a elaborar el Diagrama de Pareto con los porcentajes
(Ver Figura 6).
SEGUROS LA OCCIDENTAL
CAUSAS DE DEVOLUCIN DE RECLAMOS DE PLIZAS DE HCM JULIO - DICIEMBRE 1.997
(CASO HIPOTTICO) GRFICO DE PARETO
N

M
E
R
O
D
E
C
A
S
O
S
52
52
72
88
20
16
10
6
4 4
98
104
108
112
46,43
64,29
78,58
87,51
92,86
96,43
100
%
A B C D E F G



Fig. 6





c. Interpretacin del grfico:

El esfuerzo de mejoramiento de la calidad para ofrecer un excelente
servicio a los clientes debe orientarse sobre las reas descripcin
insuficiente del siniestro ocurrido, presentacin de la factura original
adjunto a la solicitud del reclamo y una mejor descripcin del
informe mdico, ya que en ellas se encuentran concentradas
aproximadamente el 80 % de los casos de los reclamos devueltos a
los productores de seguro, es decir, el 78,58 %.


OBSERVACIONES COMPLEMENTARIAS AL EMPLEAR EL DIAGRAMA DE
PARETO.

1. Al elaborar un Diagrama de Pareto es importante seleccionar el criterio ms
significativo para su construccin. Por ejemplo: si su elaboracin se realiza sobre
la base de la frecuencia de errores, el primer tipo de error (A) al ser la magnitud
ms grande determina que este sea colocado en la primera barra. Sin embargo
cuando analizamos el costo de cada uno de los tipos de error; utilizamos otro
criterio de clasificacin, puede ser que este no sea el ms importante. (Ver Fig. 7).
Al utilizar otra categora con los mismos datos puede cambiar el grfico y con l la
prioridad en la solucin del problema.







Fig. 7





C
A
N
T
I
D
A
D
A B C D
C
O
S
T
O
C D B A
TIPO DE ERROR COSTO POR
TIPO DE ERROR
(OTRO CRITERIO)
100 %
100 %
2. El Diagrama de Pareto puede ser utilizado para varios propsitos y est
relacionado con el empleo de otras herramientas de mejora, como son:

a. Una vez desarrollado el flujograma podemos jerarquizar, segn algn criterio, los
pasos que lo componen. Por ejemplo, sobre la base del tiempo de duracin de
cada uno de ellos. (Ver Fig. 8).


Caso A.
FLUJOGRAMA DEL PROCESO
2 DIAS
INSUMO 3 DIAS
4 DIAS
1 DIA RESULTADO
1
2
3
4
4 DIAS
3 DIAS
2 DIAS
1 DIA
1
3
2
4
DURACION EN DIAS DE CADA FASE DEL PROCESO

Fig. 8

b. Elaborado el Diagrama de Pareto que nos muestra la jerarquizacin de
los problemas, podemos desarrollar una espina de pescado para
identificar las causas de los problemas seleccionados como vitales. (Ver
Fig. 9); o tambin, elaborada la espina de pescado podemos proceder a
jerarquizar el conjunto de causas identificadas. (Ver Fig. 10).















Caso B.
DIAGRAMA DE PARETO
TIPO DE ERROR

A B C D


DESARROLLAMOS LA ESPINA DE PESCADO PARA LA
CATEGORA DE ERRORES TIPO A

MQUINA Y
EQUIPO
MANO DE
OBRA
MATERIALES
MTODO DE
TRABAJO
MEDIO
AMBIENTE
ERROR
TIPO "A"

Fig. 9
Caso C.



Fig. 10
MEDIO AMBIENTE
ERROR
TIPO
"A"
MATERIALES
MTODO DE
TRABAJO
MANO DE OBRA MQUINA
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
MTODO DE
TRABAJO
MQUINA MATERIALES
MANO DE
OBRA
MEDIO
AMBIENTE
DESARROLLAMOS EL DIAGRAMA DE PARETO PARA
JERARQUIZAR LAS CAUSAS DE LA ESPINA DE PESCADO