Partamos de un sstema de gestn

Oue es un proceso necesaro? (porque sabes que es necesaro?) y cmo sacares

provecho.
Oue espero de un sstema de gestn (contrbuye a generar ngresos o
reduccn de costos (s no hay vncuoco con esto a ata dreccn no cree en
e)
Como sabemos que reamente estamos contrbuyendo (vncuar as personas)
Contro y recuperacn de datos para hacer anss.
Cruzar as no conformdades con os mpactos (8.3)
E sstema de gestn no soo son regstros
Como encontrar desvacones ? (modeo basado en ato nve-o prmero que
hay que hacer es contexto nterno y externos dentcar RIESGOS)
ESTRATEGIA:
Denda estratega (msn y vsn) contexto nterno(nfraestructura, cdgo de
tca, persona ,capactacn , competenca tcnca y equpos) y externo
(socaes , ambentaes , de segurdad , potcos, responsabdad soca-
responsabdad en mpactos que puede generar nuestro servco en e medo
ambente o comundad-) que afectan e ogro de os ob|etvos.
1. ALINEE LOS PROCESOS A LOS OB|ETIVOS (os conoce e persona) como
se esta efectuando e despegue con ob|etvos que van a procesos
2. E sstema de gestn es o que hago todos os das : todo e mundo debe
saber que e sst
3. Captuo cero: es una decsn estratgca
4. Como contrbuye e sstema de gestn a crecmento de a organzacn
(no soo pape)
SISTEMA DE GESTIN
1. Rentabdad
2. Imagen
3. Rentabdad
4. Ob|etvo de supervvenca de a empresa* (procesos necesaros)
5. Carecemos de controes-como e contro de datos nformtcos
6. Meddas de me|oramento (que es o que se me|ora) que buscamos a
comprar otro equpo.que se vueve un propsto nsttucona y como se
maxmza su compra y a nversn que se hzo
QUE PROBEMAS HEMOS TENIDO EN EL ULTIMO TRIMESTRE
Ha meddo? , cada cuanto ,que hceron para superaro? (taba ms un grco)
QUE PROCESO NO SE SOSTIENE que se hzo para que a organzacn
crecera de 8 a 15 %
PROCESO DE GESTIN DEL RIESGO OJO ESTE ITEM NUEVO ISO
9001:2015 (VER FOTO
EN TEMAS AMBIENTALES
EN SALDUD OCUPACIONAL
EN CLASIFICACION E IDENTIFICACION DE RIESGOS
FUETES PARA LAS ACCIONES PREVENTIVAS- MATRICES
TODOS LOS PROYECTOS SON ACCIONES PREVENTIVAS , ENLOS PLANES, EN LOS
NUEVOS EOUIPOS OUE LLEGARAN.
MODELOS DE GESTION PARA ANALISIS DE RIEGOS.
EFECTO DE LA INSERTIDUNBRE EN LA BUSQUEDA DE LOS OBJETIVOS
MATRIALICE EL RIESGO DE TERRORISMO -HURTO- INCENDIO- INUNDACION -
IMAGEN
POTENCIAL IMPACTO EN QUE EL PERSONAL NO SE VA!A ! SE LLEVE EL
CONOCIMIENTO (AMARE LAS CAPACITACIONES A UNA CLAUSULA DE
PERMANENCIA EN LA ORGANI"ACIN
Ou presupuesto se tene asgnado s se presenta aguno de os resgos
dentcados? (tenemos aseguradora)
2. COMO SABER OUE UN PROCESO ES NECESARIO:
Asegrate que e proceso est vncuado a a estratega. cua es e nve de
contrbucn.
Como aseguro que a operacn es ecaz Cu es a ecaca que espero de un
proceso?
Ecaca: y ecente:razar medos usados para mat efectvdad: e mpacto
a ograro
Mrar a caracterzacn de compras (RESULTADO ESPERADO DEL PROCESO -
OPORTUNIO-ECONOMICO- CALIDAD DE LA COMPRA-)
Los recursos se toman como nversn o gasto* e|empo un mantenmento
(ncur os mantenmento como nversn de cadad para que e servco se
preste con benecos econmcos.
SEGUIMIENTO ! MEDICIN:
SEGUIMEINTO: TENERLO -AUDITORIAS Y AUTOINSPECCIONES NO
NESERARIAMENTE ES UN INDICADOR (CUANDO SEA PERTINENTE) NOS DICE
OUE DEBEMOS ACOMPANAR EL DESARROLLO DE LOS OB|ETIVOS
IMPORTATE: INDICADOR DE SATISFACCION
MEDIDA: INDICADORES DE GESTION
ME|ORA CONTINUA: Incrementar a cadad en nve de servco que ofrezco.
9004: modeo de me|ora.
#$ BENEFICIOS QUE SE ESPERAN CON EL SISTEMA DE GETIN:
Efecto econmco.. No soo e pagar cada ao a cuenta de ICONTEC
Es ms econmco prevenr que corregr
SERVICIO NO CONFORME: Faas nternas o externas y cuanto nos cuesta (o
sabemos pero no o estamos mdendo)
Sumnstro de nformacn napropada - no comuncacn en e u|o correcto
La ata dreccn se entera de todo? (que debe egar a gerenca y cunto
tempo se tarda en souconaro?
Caso nsttucn X:
Rentabdad= utdad/nversn
Mano de obra
Matera prma
Gastos de reazacn de ensayo/ estudo
Costos ndrectos
Costos totaes
5$ ALINEE EL SISTEMA DE GESTION
Vncue que se espera:
Cente
Inversonstas
Traba|adores
Infraestructura
Cmo o orenta 9001: 2008 en procesos para acanzar os ob|etvos?
Como estoy hacendo a evauacn de competencas - s hay brecha
proporcone capactacn
Conoces os ob|etvos estratgcos de a organzacn y os requstos egaes
para que a empresa opere.
%$ DESPLIEGE A UN SISTEMA PLANIFICADO:
HACER UN CUADRO CON LOS PROCESOS DEL SISTEMA (TODOS LOS DE
DELIVERY)
Y SUS OB|ETIVOS
SEPARADOS POR PERSPECTIVAS
O|O VER CUADRO EXCEL:
CADA LIDER Y EOUIPO DEBE SABER DE DONDE SALE CADA OB|ETIVO
PARTIR DE LA PERSONA:
OUIEN HABLA INLGLES- PARA APOYAR EL DESPLIEGUE EN EL
EXTRANGERO
PUNTOS FUERTES Y DEBILES
BALANCE SCORE CARD
ENFOOUE ESTRATEGICO -PROPOSITO PROCESO Y PARTICIPACION DEL
PERSONAS
NECESARIO CONTRAL EOUIPOS, PERSONAS, AREAS:
& HERRAMIENTAS DE ESTADISTICAS B'SICAS
A. DIAGRAMAS DE PARETO
B. ESPINAS DE PESCADO
C$
($ SEGUIMIENTO A INDICADORES VER CUADRO E)CEL
Estados de ACCIONES .LAS ABIERTAS NO SON EFICACES
AUDITORIAS INTERNAS

NO CONFORMIDADES FCIA % ACUM
IMPACTOS
Contro de documentos y contro de regstros
Ho|as de vda de persona
Evauacn de proveedores
Conoce e persona a pocta de cadad
Entregas en tempo prometdo
Se desconoce e protocoo de servco a cente
TOTAL
UNA NO CONFORMIDAD OUE RIESGO O OUE DOLOR GENERA EN LA
ORGANIZACION
10$ RESULTADOS DE LA REVISION POR LA DIRECCION
A. PLAN DE RE ENTRENAMIENTO
B. VIABILIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS Y FALENCIAS
C. CONOCIMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACION
D. CONTROL DE DOCUMENTOS
E. CUSTODIA DE LA INFORMACION
F. PROYECTOS ENN DESPLIEGUE
G. ACCIONES DE ME|ORA
COMO PRESENTAR EL SERVICIO NO CONFORME ... POR AREAS , POR MESES
HACER REUNIONES CADA 15 DIAS PARA MIRAR EL ESTADO DE ACCIONES Y
NOVEDADES
UN GRAFICO CON LOS DATOS Y RESALTE EL IMPACTO ECONOMICO
Cunto cuesta repararo.re-procesaro
Cuando nacen de a potca..
SEGUNDA PARTE DE LA CHARLA 2:00 P$M
REVISIN POR LA REVISIN: (*+, -./0 12-3430
Oue es o que recba y evaa a ata dreccn: se orenta a sstema de gestn,
su revsn, a forma de operar, como reaza e servco, ba|o que mode opera.
EL SISTEMA DE GESTION ES UNA FORMA DE OPERAR: E da a da de a
empresa (no hay que habar de nnguna norma) y cues son propstos y sus
resutados nsttuconaes
I5-/.63.67+8695 , 4/0+..3::3 4/ :30 3;</-6=30 /0-.+-2>6830 ? 1/8+56013
@+.+ /5-/.+.0/ 8913 AB58635+ /: 060-/1+ 4/ >/0-695$
1. Evauacn de a estratgca.Como apoya a ata dreccn e sstema de
gestn
2. Sstemas 11+1 (once meses de hbernacn ms 1 mes de des-atrasos y
trasnochos)
3. Cues son sus propstos estratgcos ,
4. Oue nuevos mercados
5. Como o va hacer
6. De quen depende e sstema de gestn (a respuesta debe ncur a
expresn "todo e persona"
7. De|amos un acta con as respectvas rmas (pero cada tem debe ser
reamente evauado)
8. Oue capacdad tenemos de cumpr requstos de ndoe ega?
9. Oue cumpmento de ndoe admnstratvo y nancero se tene
mpementado
10.S se nverte un peso cuantos egan de retorno ?
11.Conoce os resgos de a organzacn (os deres y a ata dreccn os
conoce?) como mpactan en e desempeo de proceso y en trmnos
econmcos
12.Oue puede egar a afectar a contnudad de negoco (desde e nternet
hasta a recogda de una muestra o a entrega de nforme y cobro de
cartera)
13. Por favor reconozca esto tres trmnos : ADECUACION CONVENIENCIA
y EFICACIA
Esto sgnca ?
ADECUACION.
E sstema de gestn cumpe os requstos que se e mponen, y
que se ha generado para que a se puedan cumpr requstos,
potcas y os ob|etvos.
Como estn abordando as nuevas mpementacones.
CONVENIENCIA.
E sstema de gestn est aneada con as drectrces , ob|etcos,
o estrategas pretenddas ..GENERA BENEFICIO.SIRVE PARA
ALGO?
Reduce servcos no conforme, reduce costos y reproceso,
mantene os servcos,
EFICACIA:
E sstema ogra resutados u ob|etcos pretenddos--- que ogros se
han tendo por tener ISO 9001:2008--- GP 1000
ENFOOUE POR PROCESOS --- LAS CARECTERIZAIONES
OUE RIESGOS IDENTIFICO A RAIZ DE LA REVISION DEL SISTEMA ?
REPUTACION - IMAGEN- SOLO POR UN RUMOR DE LO OUE ES UNA
ORGAIZACION
CONCLUSION: DE|AR ACTA -EVIDENCIA-
COMPROMISOS de as reunones pasadas.
R/=60695 65-/>.+: 4/ 1+5/.+ 8.B7+4+ 3
061B:-C5/+ (@/.8/@8695 4/: 8:6/5-/
E</1@:3: m ndcador cumpe e 80% y ese *(20)%
que no se cump mpacto genera (ese 20* es e que
a dreccn debe revsar)
Puedo tener a meta en segumento para denr su
meta.
Logros de cerrar as accones y que dcutades se presentaron para cerraras.
(Mostrar as que ocasonan perddas- O|O - como saber que a accn es ecaz
Cuantos SNC tenemos por mes en cada rea? Preguntemos cmo sabemos
que ese GATO SI SIRVIO? SE MANTIENE EN EL TIEMPO
Eementos consderados desde e punto de vsta estratgco (en
audtoras nternas)
DDDCOMO HACER UNA VERDADERA REVISIN POR LA DIRECCIN
(SEGUIMIENTOS PERIODICOS
N3 4/-/.165+ 8+4+ 8B+5-3 EF OJO DEFINA CADA CUANTO DDD
LA CONTRIBUCIN DE SISTEMA: HICIERON UNA AUDITORIANS FUE
BIENCUANTO SE VENDI
S/ ./+:679 +8-B+:67+8695 4/ 060-/1+ 438B1/5-+: /5 (FECHA REAL
38+0635+543 53 +8-B+:67+8695 4/: :60-+43 1+/0-.3 4/ 438B1/5-30 GB/
-+.49 ( 1/0/0 /5 +.-68B:+.0/ 5B/=+1/5-/ /5 0/. 83538643 @3. :+ 5B/=+
@/.035+ GB/ -319 :+0 .6/54+0 4/: 060-/1+ 4/ >/0-695$ (ANDREA
C+1;63 4/ :+0 1/-343:3>H+0 (+I5 53 /0-C5 +: 4H+
I1@:/1/5-+. :+ @3:H-68+ (:+ 46AB543 @B;:68C543:+ @/.3
8313 :+ 65-/.63.673$IMPACTO /5 :30 46A/./5-/0
@.38/030
RESULTADOS DE PERCEPCIN DEL CLIENTE:
LLEVARLA EN ELEMENTOS GRAFICOS (100J ELELEMENTOS DE
SATISFACCION O INSATISFACCION DEL CLIENTE
USO COMO HERRAMIENTA LA ENCUESTA DE SATISFACCION: (VER FOTOK
CUADRO AMARILLO ?ROJOKGVIOLETA
(OPORTUNO 5%KPOCO COMPETIVITO#LK E)CELENTE CALIDAD10K TRATO
AMABLE #
ASPECTOS RELEVANTES
ASPECTOS POR MEJORAR
CONCLUSIONES ! RECOMENDACIONES
CONTRIBUCIN DE UN GRUPO DE PERSONAS ESPECIFICOS$ (VER
CUADRO DESEMPEMO DE LOS PROCESOS
R/0B:-+430 4/ AB46-3.H+0 I5-/.5+0:
T.+-+16/5-3 4/ SNC ($# (1%J 83../0@354/ +: --3 4/ 0/.=6863 53
835A3.1/
O;<$ I5468+43. ./0B:-+43 1/0 +5-/.63. 1/0 =6>/5-/ 1/-+$