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2 Seesmeralaempresaporlabuenapresenciadesusempleados.
3 Laestructurayplantafsicaesdeexcelentecalidad.
4 Laempresaseesfuerzaporcumplirsuscompromisoseficientemente.
5 Secaracterizanuestraempresaporresolverlosproblemasanticipndoseastos
6 Nuestraempresasecaracterizaporcumplirsusserviciosdentrodeloslapsosdetiempoofrecidos.
7 Nuestraempresacuentaconunstaffdeempleadossiempredisponiblesaofrecerasesoramientoyorientacindecalidad
8 Losempleadosdenuestraempresasecaracterizanporrespondertodaslaspreguntas.
9 Nuestraempresatransmiteconfianza.
10
Nuestrosempleadosestnprofesionalmentepreparadosyeducadosparaofrecerunserviciodecalidadajustadoalosobjetivosde
clientesy/ocandidatos.
11 Nuestrosempleadostienenunaactitudamable.
12 Unosdenuestroslemasesdaratencinindividualizadaydecalidad.
13 Loshorariosdenuestraempresaseajustanalasnecesidadesdeclientesy/ocandidatos,siendoflexiblesyamplios.
14 Estamossiempredisponiblesalllamadodenuestrosclientesy/ocandidatos,sinimportarda,horaylugar.
15
Nuestraexperienciaescapazdedeterminarconunaltoporcentajedeaciertolasnecesidadesdeclientesy/ocandidatosconsus
respectivassoluciones
Anexos
107
ANEXO B
CUESTIONARIO TIPO B (PARA LOS CLIENTES; CONTRANTANTES
DEL SERVICIO)
108
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD CATLICA ANDRS BELLO
ESCUELA DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
INTRUMENTO PARA LA MEDICIN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LAS
EMPRESAS CAZADORAS DE TALENTO (HEADHUNTER).
Cuestionario tipo B: el presente cuestionario debe ser respondido por el
empleado contacto que solicit el servicio de bsqueda de personal en funcin staff a la
empresa cazadora de talento.
Lea cuidadosamente el presente cuestionario, el cual permitir a los conductores de
esta investigacin evaluar la calidad de servicio de las empresas dedicadas a captar
profesionales (en funcin staff) y su posible insercin en el campo laboral.
La informacin recabada ser utilizada nicamente para dar cumplimento a los
objetivos que se plantea la investigacin antes sealada garantizndole su estricta
confidencialidad; la misma posee carcter annimo.
Marque con una X en la columna correspondiente de acuerdo a su perspectiva.
109
Totalmenteendesacuerdo 1
Endesacuerdo 2
indeciso 3
Deacuerdo 4
Totalmentedeacuerdo 5
No. tems 1 2 3 4 5
1 Poseelaempresamaterialdivulgativo,atractivo,relacionadoconlosserviciosqueofrece.
2 Seesmeralaempresaporlabuenapresenciadesusempleados.
3 Laestructurayplantafsicaesdeexcelentecalidad.
4 Laempresaseesfuerzaporcumplirsuscompromisoseficientemente.
5 Secaracterizalaempresaporresolverlosproblemasanticipndoseastos
6 Laempresasecaracterizaporcumplirsusserviciosdentrodeloslapsosdetiempoofrecidos.
7 Laempresacuentaconunstaffdeempleadossiempredisponiblesaofrecerasesoramientoyorientacindecalidad
8 Losempleadosdelaempresasecaracterizanporrespondertodaslaspreguntas.
9 Laempresatransmiteconfianza.
10 Losempleadosestnprofesionalmentepreparadosyeducadosparaofrecerunserviciodecalidadajustadoasusobjetivos.
11 Losempleadostienenunaactitudamable.
12 Unosdesuslemasesdaratencinindividualizadaydecalidad.
13 Loshorariosdelaempresaseajustanasusnecesidades,siendoflexiblesyamplios.
14 Estnsiempredisponiblesasullamado,sinimportarda,horaylugar.
15
Laexperienciaqueposeelaempresaescapazdedeterminarconunaltoporcentajedeaciertosusnecesidadesconsusrespectivas
soluciones
Anexos
110
ANEXO C
CUESTIONARIO TIPO C (PARA LOS CANDIDATOS O USUARIOS
DEL PROCESO)
111
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD CATLICA ANDRS BELLO
ESCUELA DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
INTRUMENTO PARA LA MEDICIN DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LAS
EMPRESAS CAZADORAS DE TALENTO (HEADHUNTER).
Cuestionario tipo C: el presente cuestionario debe ser respondido por el
candidato o usuario del proceso, reclutado por la empresa cazadora de talento y
seleccionado por la empresa contratante.
Lea cuidadosamente el presente cuestionario, el cual permitir a los conductores de
esta investigacin evaluar la calidad de servicio de las empresas dedicadas a captar
profesionales (en funcin staff) y su posible insercin en el campo laboral.
La informacin recabada ser utilizada nicamente para dar cumplimento a los
objetivos que se plantea la investigacin antes sealada garantizndole su estricta
confidencialidad; la misma posee carcter annimo.
Marque con una X en la columna correspondiente de acuerdo a su perspectiva.
112
Totalmenteendesacuerdo 1
Endesacuerdo 2
indeciso 3
Deacuerdo 4
Totalmentedeacuerdo 5
No. tems 1 2 3 4 5
1 Poseelaempresamaterialdivulgativo,atractivo,relacionadoconlosserviciosqueofrece.
2 Seesmeralaempresaporlabuenapresenciadesusempleados.
3 Laestructurayplantafsicaesdeexcelentecalidad.
4 Laempresaseesfuerzaporcumplirsuscompromisoseficientemente.
5 Secaracterizalaempresaporresolverlosproblemasanticipndoseastos
6 Laempresasecaracterizaporcumplirsusserviciosdentrodeloslapsosdetiempoofrecidos.
7 Laempresacuentaconunstaffdeempleadossiempredisponiblesaofrecerasesoramientoyorientacindecalidad
8 Losempleadosdelaempresasecaracterizanporrespondertodaslaspreguntas.
9 Laempresatransmiteconfianza.
10 Losempleadosestnprofesionalmentepreparadosyeducadosparaofrecerunserviciodecalidadajustadoasusobjetivos.
11 Losempleadostienenunaactitudamable.
12 Unosdesuslemasesdaratencinindividualizadaydecalidad.
13 Loshorariosdelaempresaseajustanasusnecesidades,siendoflexiblesyamplios.
14 Estnsiempredisponiblesasullamado,sinimportarda,horaylugar.
15
Laexperienciaqueposeelaempresaescapazdedeterminarconunaltoporcentajedeaciertosusnecesidadesconsusrespectivas
soluciones