CASO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

EL CAMBIO DE INGENIERA INDUSTRIAL

Un ingeniero industrial fue asignado a un departamento de ensamble de
componentes electrnicos para realizar mejoras en los mtodos. En una operacin de
ensamble advirti muy pronto que un nuevo aditamento poda reducir los costos laborales
en alrededor de 30. !iscuti la situacin con el lder del grupo y m"s tarde con el
supervisor. El lder se mostr indiferente# pero el supervisor se dijo interesado y ofreci
sugerencias adicionales.
$reyendo contar con la aprobacin del supervisor# el ingeniero industrial procedi a
la %ec%ura del aditamento. $on autorizacin de aqul# encarg a una ensambladora que lo
probara. &sta se mostr cooperativa y entusiasta# y el primer da e'cedi la mejora esperada
de 30# $uando# al final del da# los resultados le fueron mostrados al lder del grupo# ste
argument que la trabajadora involucrada era una de las m"s veloces del departamento y
que sus resultados no eran generalizables al departamento en su totalidad.
(l da siguiente el ingeniero industrial solicit al supervisor que el aditamento fuera
probado por otra operadora. En ese momento el supervisor se dio cuenta de que sus ideas
no %aban sido plenamente consideradas en el aditamento. El ingeniero el e'plic que no lo
%aba entendido por completo# pero que en la siguiente factura del aditamento incluira las
dem"s sugerencias. )o obstante# el supervisor persisti en su rec%azo del aditamento.
$uando en ingeniero intent instruir a la segunda trabajadora tal como lo %aba
%ec%o con la primera# la reaccin de aqulla fue negativa. !e %ec%o# concluida la
instruccin# pareci que la operadora se equivocaba deliberadamente en el uso del
aditamento. &sta %izo asimismo comentarios negativos sobre el aditamento y le pregunt al
ingeniero si crea merecer que le pagar"n por lo que %aba %ec%o. (l trmino de la jornada#
la produccin de esta trabajadora fue inferior en *0 a la produccin normal con el mtodo
com+n.
,e pide-
*. (nalice cuales son las causas del problema.
/. (nalice todo el caso de acuerdo a las %erramientas entregadas en clases.